Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.

399-55

DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

1. CARACTERÍSTICAS DO CDC APLICAÇÃO DO CDC NÃO APLICAÇÃO DO CDC

• Instituições Financeiras • Relação entre advogado
Normas de ordem pública: a principal característica
(Súmula n. 297 do STJ). e cliente: prevalece que
do CDC é que suas normas são de ordem pública, ou seja,
não se aplica o CDC, uma
são inderrogáveis pela vontade das partes, podendo o juiz • Contratos de Plano vez que a relação é regida
conhecê-las de ofício.
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

de Saúde, salvo os pelo Estatuto da OAB.

administrados por
Abusividade de cláusulas do contrato de consumo:
entidades de autogestão • Relação entre condomínio
como se trata de norma de ordem pública, o juiz poderá
(Súmula n. 608 do STJ). e condômino.
conhecer de ofício a abusividade de uma cláusula
do contrato de consumo. Entretanto, o STJ firmou • Serviço Público impróprio • Locação de Imóveis
posicionamento no sentido de que nos contratos bancários (específicos, uti singuli): Urbanos: jurisprudência
é vedado ao julgador conhecer, de ofício, da abusividade O STJ entende que se majoritária entende que
das cláusulas (Súmula n. 381). aplica o CDC aos serviços não incide o CDC porque se
públicos impróprios, como aplica a Lei do inquilinato.
2. ELEMENTOS DA RELAÇÃO DE o serviço de esgoto e de
energia elétrica, que são • Relações de Emprego:
CONSUMO remunerados por meio de aplica-se a CLT.
tarifa ou preço público.
ELEMENTOS SUBJETIVOS: a) consumidor e b) fornecedor • Serviços Públicos Próprios
• Entidades Abertas de (usuários indeterminados,
Conceito legal de consumidor: de acordo com o art. previdência Complementar uti universi), remunerados
2º, caput, do CDC, “consumidor é toda pessoa física ou (Súmula n. 563 do STJ). por taxa. Prevalece que
jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como não se aplica do CDC (Ex:
destinatário final”. serviço de asfaltamento).
Teorias: a) teoria maximalista: destinatário final • Entidades fechadas de
seria o destinatário fático, bastando que a pessoa física previdência Complementar
ou jurídica retire o bem do mercado para ser considerada (Súmula n. 563 do STJ).
consumidora; b) teoria finalista: a expressão “destinatário
final” se refere ao caráter econômico da relação, de modo • Contratos de financiamento
que é considerado consumidor apenas aquele que se vale do estudantil – FIES .
produto para satisfazer interesse próprio ou de sua família,
excluindo praticamente de seu conceito as pessoas jurídicas;
c) teoria finalista aprofundada ou mitigada: destinatário 3. PRINCÍPIOS DA POLÍTICA NACIONAL
final terá o aspecto econômico avaliado de acordo com a sua DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
vulnerabilidade, ou seja, a relação de consumo decorrerá
essencialmente da vulnerabilidade de uma das partes e não Principais Princípios:
em função da pessoa ser física ou jurídica.
Princípio da Vulnerabilidade (art. 4°, I, do CDC): a
Consumidor por equiparação: a) art. 2º, parágrafo presunção de vulnerabilidade do consumidor pessoa física
único, do CDC: equipara-se a consumidor a coletividade de não depende de prova, enquanto que a do consumidor
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo pessoa jurídica deve ser comprovada no caso concreto, com
nas relações de consumo; b) art. 17 do CDC: “equiparam- base na teoria finalista mitigada acima estudada. O conceito
se aos consumidores todas as vítimas do evento”; c) art. de vulnerabilidade é plurissignificativo, podendo ser: a)
29 do CDC: “Para os fins deste Capítulo e do seguinte técnica: consumidor não possui conhecimento específico
(“Das Práticas Comerciais” e “Da Proteção Contratual”), acerca do produto ou serviço; b) jurídica ou cientifica:
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas ocorre quando consumidor não possui conhecimentos
determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas”. jurídicos, econômicos ou de contabilidade suficientes; c)
fática ou socioeconômica: quando se verifica um grande
Fornecedor: conforme previsto no art. 3° do CDC, desnível do poder econômico do fornecedor em relação ao
fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou consumidor, como no caso das concessionárias de energia
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes elétrica em relação a seus usuários; d) informacional:
despersonalizados, que desenvolvem atividade de o consumidor não possui as informações essenciais
produção, montagem, criação, construção, transformação, sobre o produto ou serviço, seja pela omissão por parte
importação, exportação, distribuição ou comercialização do fornecedor, seja pela manipulação ou o exagero das
de produtos ou prestação de serviços. Para que haja informações prestadas.
relação de consumo, é essencial que o fornecedor exerça
sua atividade de forma habitual. Princípio da Boa-fé: possui previsão na parte final do
art. 4º, III, do CDC, sendo certo que o referido dispositivo
ELEMENTOS OBJETIVOS: a) Produto: qualquer bem, se refere à boa-fé objetiva, que não se confunde com a
móvel ou imóvel, material ou imaterial (§ 1° do art. 3° do boa-fé subjetiva (relacionada à intenção das partes).
CDC); b) Serviço: qualquer atividade fornecida no mercado
de consumo, mediante remuneração, inclusive as de Boa-fé objetiva: padrão ético de conduta, de
natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo observância obrigatória por todos os sujeitos integrantes
as decorrentes das relações de caráter trabalhista (§ 2° do da relação de consumo. Analisa-se, portanto, o
art. 3° do CDC). comportamento das partes e não a intenção dos sujeitos.
Além disso, as características inerentes à boa-fé objetiva,
1
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55
DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
como honestidade, lealdade, sinceridade, razoabilidade,
são considerados deveres anexos à conduta que devem
ser observados em todas as fases que envolvem o contrato
(pré-contratual, contratual e pós-contratual).
4. DIREITOS DO CONSUMIDOR
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
Conforme art. 6º do CDC, são direitos básicos
do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra
os riscos provocados por práticas no fornecimento de
produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado
dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação
adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem
como sobre os riscos que apresentem;
O art. 31 do CDC estabelece que “a oferta e apresentação
de produtos ou serviços devem assegurar informações
corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua
portuguesa sobre suas características, qualidades,
quantidade, composição, preço, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, bem como
sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança
dos consumidores
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem
como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
PUBLICIDADE
ENGANOSA PUBLICIDADE ABUSIVA
Veicula informação total é aquela discriminatória
ou parcialmente falsa, ou de qualquer natureza,
ainda quando deixa de a que incite à violência,
considerar informação explore o medo ou a
essencial do produto ou superstição, se aproveite
serviço (§ 1° e § 3° do art. da deficiência de
37 do CDC. julgamento e experiência
da criança, desrespeita
valores ambientais,
ou que seja capaz de
induzir o consumidor a
se comportar de forma
prejudicial ou perigosa à
sua saúde ou segurança
(§ 2° do art. 37 do CDC).
V - a modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão
em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas. VI - a efetiva prevenção e
reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos; VII - o acesso aos órgãos judiciários
e administrativos com vistas à prevenção ou reparação
de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou
difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e
técnica aos necessitados; VIII - a facilitação da defesa de
seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova,
a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for
verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinárias de experiências;
A inversão do ônus da prova não é automática, já que
depende de decisão do juiz após verificar a existência
de verossimilhança (plausibilidade das alegações,
alegações razoáveis com grande chance de serem
verdadeira) OU de hipossuficiência, caracterizada
pela dificuldade processual de defesa em razão de
circunstâncias técnicas, econômicas ou até mesmo
jurídicas (como no caso do consumidor que não teve
acesso a documentos ou cópia do contrato).
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos
em geral.
Proteção à saúde e segurança
PRODUTOS
RISCOS PRODUTOS OU SERVIÇOS
OU SERVIÇOS
NORMAIS E COM ALTO
POTENCIALMENTE
PREVISÍVEIS GRAU DE
NOCIVOS OU
(ART. 8º DO NOCIVIDADE
PERIGOSOS (ART.
CDC) OU PERICU-
9º DO CDC) LOSIDADE
Fornecedor é Fornecedor Não podem
obrigado a dar deve informar ser colocados
informações de maneira no mercado.
necessárias e ostensiva e
adequadas. adequada.
Alteração Importante: a Lei nº 13.486/2017
acrescentou o § 2º ao art. 8º do CDC, exigindo como
obrigação do fornecedor “higienizar os equipamentos
e utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando for o
caso, sobre o risco de contaminação”.
Recall: o art. 10 do CDC estabelece que o fornecedor,
assim que tiver conhecimento de que seus produtos e/ou
serviços introduzidos no mercado de consumo apresentam
grau considerável de periculosidade ao consumidor,
deverá, às suas expensas, comunicar o fato imediatamente
às autoridades competentes e aos consumidores, mediante
anúncios publicitários veiculados na imprensa, rádio e
televisão. Deve-se registrar ainda que se o consumidor não
for encontrado pelo recall ou, ainda que encontrado, não
comparecer para trocar o produto, o fabricante não ficará
isento da obrigação de indenizar em caso de eventual
acidente, já que a responsabilidade do fabricante é objetiva
(art. 12 do CDC).
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E
DO SERVIÇO
Conceito: a responsabilidade pelo fato do produto ou
serviço tem como pressuposto a existência de produto/
serviço defeituoso, ou seja, que não apresenta a segurança
esperada e, em razão de evento externo (acidente de
consumo), coloca em risco a incolumidade física-psíquica
do consumidor. O produto não é considerado defeituoso
pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado
no mercado (§ 2º do art. 12 do CDC).
Responsabilidade: é, em regra, objetiva (independe
da existência de culpa) e solidária conforme previsto no
2
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55
DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
art. 12 do CDC: “O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existência de culpa, pela reparação
dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
de seus produtos, bem como por informações insuficientes
ou inadequadas sobre sua utilização e riscos”.
Excludentes de Responsabilidade pelo fato do
produto: o fornecedor e demais responsáveis solidários
(fabricante, produtor, etc.) apenas poderão se isentar do
dever de indenizar pelo fato do produto se comprovarem
uma das excludentes de responsabilidade expressamente
previstas no § 3º do art. 12 do CDC, ou seja, se
demonstrarem: I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o
defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiros.
Excludentes de responsabilidade pelo fato do serviço:
também se trata, como regra geral, de responsabilidade
objetiva, sendo que o fornecedor apenas se eximirá da
responsabilidade de indenizar quando provar: I - que, tendo
prestado o serviço, o defeito inexiste; II - culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiros.
Responsabilidade do comerciante: é considerada
subsidiária, podendo ser responsabilizado quando: I - o
fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não
puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem
identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor
ou importador; III - não conservar adequadamente os
produtos perecíveis. Entretanto, se o comerciante for
condenado a efetivar o pagamento ao prejudicado, poderá
exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis,
segundo sua participação na causação do evento danoso
(art. 13 do CDC).
Responsabilidade do profissional liberal: trata-se de
exceção à regra geral, já que exige a comprovação de culpa,
ou seja, trata-se de responsabilidade subjetiva, conforme
previsto no § 4° do art. 14 do CDC.
Prescrição: de acordo com o art. 27 do CDC, a
pretensão à reparação pelos danos causados por fato do
produto ou do serviço prescreve em cinco anos, iniciando-
se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano
e de sua autoria.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DO PRODUTO E
DO SERVIÇO
Conceito: os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente
pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem
impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com a indicações constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das
partes viciadas (art. 18 do CDC).
Responsabilidade: objetiva e solidária.
Responsabilidade do comerciante: a responsabilidade
do comerciante pelo vício do produto e do serviço é
solidária e objetiva (art. 18 do CDC), diferentemente da
responsabilidade pelo fato do produto ou serviço, em que
o comerciante responde apenas de forma subsidiária (art.
13 do CDC).
VÍCIO DA QUALIDADE DO PRODUTO: se o vício não for
sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor
poderá exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a
substituição do produto por outro da mesma espécie, em
perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da
quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional
do preço (§ 1° do art. 18 do CDC).
Dispensa do prazo de 30 dias: se, em razão da
extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial, o
consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas §
1° do art. 18 do CDC, dispensando-se o prazo de 30 dias.
VÍCIO NA QUANTIDADE DO PRODUTO: ocorre sempre
que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitária, podendo o consumidor exigir, nestes casos,
alternativamente e à sua escolha: I - o abatimento
proporcional do preço; II - complementação do peso ou
medida; III - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; IV - a
restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Responsabilidade direta do fornecedor: não obstante
a responsabilidade seja solidária entre os fornecedores
no caso de vício de quantidade, o fornecedor imediato
será diretamente responsável quando fizer a pesagem ou
a medição e o instrumento utilizado não estiver aferido
segundo os padrões oficiais, conforme previsto no § 2°do
art. 19 do CDC.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DE QUALIDADE
DO SERVIÇO
Conceito: consideram-se vícios de qualidade do
serviço as falhas que os tornem impróprios ao consumo ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
da disparidade com as indicações constantes da oferta ou
mensagem publicitária.
Nesses casos, de acordo com o art. 20 do CDC, o
consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua
escolha: I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional
e quando cabível, que poderá ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o
abatimento proporcional do preço.
RESPONSABILIDADE PELO VÍCIO DE QUALIDADE DO
SERVIÇO PÚBLICO
Apenas incidirão as regras do CDC em relação ao vício
de qualidade se o serviço público for prestado mediante
pagamento de tarifa ou preço público. Nas hipóteses em que
houver pagamento de taxa, não haverá relação de consumo.
No caso específico dos serviços públicos com vício
de qualidade, como ficaria inviável aplicar a regra geral
prevista no art. 20, o CDC estabelece que “nos casos de
3
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55

DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar
os danos causados” (parágrafo único do art. 22 do CDC).

DECADÊNCIA E PRESCRIÇÃO

No que diz respeito à responsabilidade pelos danos causados por fato do produto e do serviço, prescreve em cinco
anos a pretensão à reparação pelos danos causados, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

e de sua autoria (art. 27 do CDC).

Já em relação à responsabilidade pelo vício do produto ou serviço, o prazo será decadencial, contato da
seguinte forma:

PRAZO DECADENCIAL

PRODUTO NÃO DURÁVEL PRODUTO DURÁVEL

(PERECÍVEL) - 30 DIAS - 90 DIAS

Se o vício for
Se o vício for oculto, Se o vício for Se o vício for oculto,
aparente, o prazo
o prazo, o prazo aparente, o prazo o prazo decadencial
começa a partir da
decadencial inicia-se começa a partir da inicia-se no momento
entrega do bem ou do
no momento em que entrega do bem ou do em que ficar
término da prestação
ficar evidenciado término da prestação evidenciado o defeito
do serviço
o defeito do serviço

Garantia: se o fornecedor conceder prazo de garantia, Sociedades coligadas: As sociedades coligadas só

o art. 50 do CDC estipula que a garantia contratual deve ser responderão por culpa (responsabilidade subjetiva).
fornecida por escrito e o seu prazo é complementar à legal,
ou seja, primeiro computa-se o prazo de garantia contratual
que depois será acrescido do prazo da garantia legal. 5. PRÁTICAS COMERCIAIS
DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA OFERTA

No direito do consumidor (art. 28 do CDC) a No âmbito do CDC, se a oferta for suficientemente

desconsideração da personalidade jurídica é mais simples
que no direito civil, podendo ocorrer em diversas situações,
como no caso abuso de direito, excesso de poder, infração
da lei, fato ou ato ilícito, violação dos estatutos ou contrato
social, falência, estado de insolvência, encerramento
ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má
administração, ou ainda no caso da personalidade ser, de
alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
aos consumidores (teoria menor).
RESPONSABILIDADE DAS SOCIEDADES
Grupos societários e sociedades controladas:
as sociedades integrantes dos grupos societários e as
sociedades controladas são subsidiariamente responsáveis
pelas obrigações decorrentes do CDC.
Sociedades consorciadas: as sociedades consorciadas são
solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do CDC.
precisa, ou seja, suficiente para o consumidor ter o seu
convencimento sobre a viabilidade do bem ou serviço
ofertado, ela será vinculante (art. 30 do CDC), obrigando
o fornecedor a cumpri-la e integrando o futuro contrato
a ser celebrado (princípio da vinculação da oferta), sendo
que a negativa ao cumprimento da oferta configura prática
abusiva, conforme art. 39, II, do CDC.
Oferta pela internet: a oferta feita pela internet deve
ocorrer “mediante divulgação ostensiva do preço à vista,
junto à imagem do produto ou descrição do serviço, em
caracteres facilmente legíveis com tamanho de fonte não
inferior a doze” (art. 2º, III, da Lei nº 10.962/2004).
Recusa do cumprimento da oferta: se o fornecedor se
recusar a cumprir a oferta, além de configurar prática abusiva
(art. 39, II, do CDC), o consumidor poderá alternativamente
e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado
da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou
4
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55
DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de
serviço equivalente ou III - rescindir o contrato, com
direito à restituição de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Expressões subjetivas e exageradas: a oferta feita
para estimular o consumo por meio de expressões
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
subjetivas como “o melhor”, “o mais saboroso” não
obriga o fornecedor, uma vez que a avaliação de ser “o
melhor” ou “o mais saboroso” não é intrínseca ao produto,
dependendo da avaliação do consumidor. No mesmo
sentido, as ofertas notoriamente exageradas (puffing), que
veiculam expressões como “o melhor produto do mundo”
o “produto realizará todos os seus sonhos” também não
vinculam o fornecedor, já que, em razão do exagero, não
garantem a precisão da informação.
Retratação ou revogação da oferta: o fornecedor
poderá retificar ou revogar a oferta, desde que o faça pela
mesma publicidade veiculada originariamente. Nesse caso,
entendemos que a revogação ou retratação tem efeito
ex nunc (não retroage), ou seja, desobriga o fornecedor
apenas a partir da data da publicação da retratação/
revogação.
Produtos importados: os fabricantes e importadores
deverão assegurar a oferta de componentes e peças de
reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação
do produto. Além disso, caso a produção ou importação
sejam cessadas, a oferta deverá ser mantida por período
razoável de tempo, na forma da lei (art. 32 do CDC).
PUBLICIDADE
O Código de Defesa do Consumidor veda expressamente
qualquer tipo de publicidade enganosa ou abusiva.
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE ABUSIVA
ENGANOSA
Informação inteira ou Discriminatória, que incite
parcialmente falsa, à violência, explore o de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
capaz de induzir o medo ou a superstição, se
consumidor a erro. aproveite da deficiência de
julgamento e experiência da
Pode ser comissiva criança, desrespeita valores
ou omissiva ambientais, ou que seja capaz
de induzir o consumidor
a se comportar de forma
prejudicial ou perigosa à sua
saúde ou segurança
Apenas na forma comissiva
PRÁTICAS ABUSIVAS
Conceito: as práticas abusivas são consideradas
condutas ilícitas do fornecedor em razão de abuso de
direito, ou seja, condutas do titular de um direito que, ao
exercê-lo, excedem manifestamente os limites impostos
pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos
bons costumes (art. 187 do CC).
Hipóteses: as práticas abusivas são enumeradas
exemplificativamente (rol não exaustivo) no art. 39 do CDC.
Principais hipóteses:
• Condicionar o fornecimento de produto ou de
serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem
como, sem justa causa, a limites quantitativos (exemplos:
venda de uma sobremesa condicionada à compra do prato
principal (venda casada), ou consumação mínima em
determinado estabelecimento).
• Recusar atendimento às demandas dos
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e
costumes (exemplos: a título de exemplo, o taxista não
pode recusar um passageiro alegando que o trajeto a ser
percorrido é muito curto)
• Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.
Além disso, o parágrafo único do art. 39 do CDC estabelece
que os serviços prestados e os produtos remetidos ou
entregues ao consumidor, sem solicitação prévia, equiparam-
se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.
• Prevalecer-se da fraqueza ou ignorância
do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde,
conhecimento ou condição social, para impingir-lhe
seus produtos ou serviços (exemplo: exigência de cheque
caução pelo hospital como requisito para a internação de
paciente em estado grave). Aliás, a exigência de cheque
caução passou a ser considerada crime, conforme art. 135-
A do CP.
• Repassar informação depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos
(exemplo: é vedada a criação de listas clandestinas contendo
o nome dos consumidores que mais reclamam ou que mais
entram com ações judiciais. A proibição, evidentemente,
não abrange os serviços de proteção ao crédito).
• Colocar, no mercado de consumo, qualquer produto
ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos
órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não
existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas
ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional
(CONMETRO) – os fornecedores devem cumprir as normas
técnicas, como forma de garantir a qualidade e segurança
dos produtos vendidos.
• Recusar a venda de bens ou a prestação de
serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediação regulados em leis especiais – veda-se a
exigência de intermediários na aquisição de produtos e
serviço pelo consumidor, salvo quando a necessidade de
intermediação decorre de lei.
• Elevar sem justa causa o preço de produtos
ou serviços – proíbe-se a elevação abusiva, sem
justificativa razoável (exemplo: considera-se abusivo o
aumento excessivo do preço da água que ocorreu nos
estabelecimentos comerciais localizados nas Cidades
afetadas pelo desastre de Mariana).
Alteração Importante: entendia-se majoritariamente
que o estabelecimento comercial não podia estabelecer
diferença de preço para o cliente que pagasse em
dinheiro, em cartão de crédito, à vista ou a prazo. A Lei
n. 13.455/2017, entretanto, passou a considerar válida
a referida diferenciação, permitindo a fixação de preços
diferentes para bens e serviços oferecidos ao público em
função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado.
5
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55
DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
• Deixar de estipular prazo para o cumprimento de
sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial
a seu exclusivo critério - o fornecedor deve especificar
previamente o termo inicial e o prazo para a execução do
serviço sob pena de se caracterizar prática abusiva.
• Permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
ou de serviços de um número maior de consumidores que
o fixado pela autoridade administrativa como máximo
(Lei n. 13.425/2017). Além disso, permitir o ingresso de
um número maior de pessoas do que o permitido também
configura o crime previsto no § 2º do art. 65 do CDC.
COBRANÇA DE DÍVIDAS
Exposição ao ridículo: o consumidor inadimplente não
será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaça, além do que todos
os documentos de cobrança de débitos apresentados
ao consumidor deverão constar o nome, o endereço e o
número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF
ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do
fornecedor do produto ou serviço correspondente (artigos
42, caput, e 42-A do CDC).
Cobrança indevida: se o consumidor for cobrado em
quantia indevida, terá direito à repetição do indébito, por
valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido
de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de
engano justificável (parágrafo único do art. 42 do CDC).
BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
Finalidade: fornecer subsídio para as empresas fornecedoras
de crédito se certificarem acerca da inadimplência dos consumidores.
Natureza: são considerados entidades de caráter
público (§ 4° do 43 do CDC), de modo que os consumidores
poderão inclusive se valer de habeas data para garantir
o acesso ou a retificação das informações constantes. A
recusa ao fornecimento das informações que constam no
banco de dados pode caracterizar o crime previsto no art.
72 do CDC
Comunicação: a negativação do nome o consumidor
deve ser comunicada por escrito, normalmente encaminhada
por carta, não se exigindo, entretanto, o aviso de recebimento
(AR), conforme disposto na Súmula n. 404 do STJ.
Cancelamento: se o devedor pagar a dívida, o
credor deverá providenciar, no prazo de 5 dias úteis,
o cancelamento da anotação do nome do devedor no
cadastro de proteção ao crédito, conforme disposto na
Súmula n. 548 do STJ.
Prazo: os bancos de dados não podem conter
informações negativas referentes a período superior a
cinco anos, além do que, consumada a prescrição relativa à
cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas,
pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito,
quaisquer informações que possam impedir ou dificultar
novo acesso ao crédito junto aos fornecedores (§§ 1° e 5°
do art. 43 do CDC).
6. PROTEÇÃO CONTRATUAL
Regras mais importantes: a) as cláusulas contratuais
serão interpretadas de maneira mais favorável ao
consumidor (art. 47 do CDC); b) as declarações de
vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-
contratos relativos às relações de consumo vinculam o
fornecedor, ensejando inclusive execução específica, nos
termos do art. 84 e parágrafos do CDC; c) Nas compras
fora do estabelecimento comercial (telefone, internet,
por exemplo), o consumidor pode desistir do contrato,
no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou serviço. O direito de
arrependimento é potestativo, isto é, o consumidor
não precisa justificar por que se arrependeu da compra.
Ressalta-se ainda que o fornecedor deve arcar com
todos os custos necessários para a garantir a devolução
do produto, além do que o direito de arrependimento
não pode ser afastado por cláusula contratual (art. 51 do
CDC); d) A garantia contratual é complementar à legal.
Para a prova da OAB, deve-se considerar que os prazos
decadenciais de 30 dias (produto não durável) e 90 dias
(produto durável) previstos no art. 26 do CDC integram o
prazo de garantia legal, os quais devem ser somados aos
prazos de garantia contratual. Assim, se o consumidor
adquirir um carro com garantia de 5 anos e este possuir
um vício de fácil constatação, ele terá o prazo de 5 anos
(garantia contratual) + 90 dias (garantia legal de produto
durável) para reclamar do vício.
CLÁUSULAS ABUSIVAS
HIPÓTESES: o art. 51 do CDC elenca exemplificativamente
como cláusulas contratuais abusivas aquelas que:
I - Impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer
natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia
ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização
poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - Subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da
quantia já paga, nos casos previstos neste código;
III - Transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
equidade;
VI - Estabeleçam inversão do ônus da prova em
prejuízo do consumidor;
VII - Determinem a utilização compulsória de
arbitragem;
VIII - Imponham representante para concluir ou
realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;
IX - Deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o
contrato, embora obrigando o consumidor;
X - Permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,
variação do preço de maneira unilateral;
XI - Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido
ao consumidor;
XII - Obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe
seja conferido contra o fornecedor;
6
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55
DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
XIII - Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente
o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua
celebração;
XIV - Infrinjam ou possibilitem a violação de
normas ambientais;
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
XV - Estejam em desacordo com o sistema de proteção
ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização
por benfeitorias necessárias.
Consequência: as cláusulas abusivas são nulas.
Deve-se salientar, no entanto, que a nulidade de
uma cláusula contratual abusiva não invalida todo o
contrato, salvo se sua ausência, apesar dos esforços
de integração, causar ônus excessivo a qualquer das
partes (§ 2° do art. 51 do CDC).
Venda à prestação: nas vendas de móveis
ou imóveis mediante pagamento em prestações,
bem como nas alienações fiduciárias em garantia,
consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas
que estabeleçam a perda total das prestações
pagas em benefício do credor que, em razão do
inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a
retomada do produto alienado. Entretanto, permite-
se que sejam descontados, além da vantagem
econômica auferida com a fruição, os prejuízos que o
desistente ou inadimplente causar ao grupo.
Súmula nº 543 do STJ: “Na hipótese de resolução
de contrato de promessa de compra e venda de imóvel
submetido ao Código de Defesa do Consumidor, deve
ocorrer a imediata restituição das parcelas pagas pelo
promitente comprador – integralmente, em caso de
culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor,
ou parcialmente, caso tenha sido o comprador quem
deu causa ao desfazimento”.
Súmula nº 302 do STJ: “É abusiva a cláusula
contratual de plano de saúde que limita no tempo a
internação hospitalar do segurado”.
Súmula nº 597 do STJ: “A cláusula contratual de
plano de saúde que prevê carência para utilização
dos serviços de assistência médica nas situações de
emergência ou de urgência é considerada abusiva se
ultrapassado o prazo máximo de 24 horas, contado
da data da contratação.”
CONTRATO DE ADESÃO
Principais regras: a) nos contratos de adesão
admite-se cláusula resolutória (aquela que deixa a
arbítrio de uma das partes a extinção contratual),
mas essa cláusula apenas terá validade se for utilizada
em favor do consumidor e b) os contratos de adesão
escritos devem ser redigidos em termos claros e
com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho
da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a
facilitar sua compreensão pelo consumidor, além do
que as cláusulas que implicarem limitação de direito
do consumidor deverão ser redigidas com destaque,
permitindo sua imediata e fácil compreensão.
7. DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO
A defesa do consumidor em juízo poderá ser feita
por ações individuais ou por ações coletivas.
INTERESSES DIFUSOS, COLETIVOS E INDIVIDUAIS
HOMOGÊNEOS
Interesses difusos (art. 81, I, do CDC): entendidos
como os transindividuais, de natureza indivisível,
de que sejam titulares pessoas indeterminadas e
ligadas por circunstâncias de fato.
Interesses coletivos (art. 81, II, do CDC):
entendidos como os transindividuais, de natureza
indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte
contrária por uma relação jurídica base.
Interesses individuais homogêneos (art. 81, III,
do CDC): são aqueles decorrentes de origem comum.
esses interesses são essencialmente individuais,
mas poderão ser tutelados coletivamente se forem
homogêneos e possuírem origem comum de fato ou
de direito (vítimas de uma explosão ocorrida em um
shopping center). O objeto nos direitos individuais
homogêneos será divisível, na medida em que a
decisão judicial pode variar para cada membro do
grupo (no caso da explosão do shopping, embora
todos tenham sido vítimas do evento, a reparação do
dano poderá variar para cada um dos indivíduos).
Sujeitos Indetermináveis
INTERESSES DIFUSOS Objeto Indivisível
Circunstância de fato
Sujeitos Determináveis
INTERESSES Objeto Indivisível
COLETIVOS
Relação Jurídica base
Sujeitos Determináveis
INTERESSES
INDIVIDUAIS Objeto Divisível
HOMOGÊNEOS
Origem comum
LEGITIMIDADE PARA AS AÇÕES COLETIVAS
Legitimados: possuem legitimidade concorrente para
o ajuizamento de ação coletiva: I - Ministério Público,
II - União, Estados, Municípios e Distrito Federal, III -
Entidades e órgãos da Administração Pública, direta
ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica,
especificamente destinados à defesa dos interesses e
direitos protegidos pelo CDC e IV - Associações legalmente
constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre
seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos
protegidos CDC, dispensada a autorização assemblear.
Associações: o requisito da pré-constituição de pelo
menos 1 ano das associações pode ser dispensado pelo juiz
quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do
bem jurídico a ser protegido (§ 1° do art. 82 do CDC).
Ministério Público: se o MP não intervier no processo
como parte, atuará obrigatoriamente como fiscal da lei.
7
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55

DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

HONORÁRIOS, CUSTAS E DESPESAS PROCESSUAIS
Para facilitar o acesso do consumidor à justiça e
estimular o uso as ações coletivas, o CDC dispensa o
adiantamento de qualquer despesa processual, além
do que isenta o autor do pagamento de honorários de
advogados, custas e despesas processuais, salvo no caso
OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV
Litisconsortes: proposta a ação coletiva que tutela
interesses individuais homogêneos, será publicado edital
no órgão oficial, a fim de que os interessados possam
intervir no processo como litisconsortes, sem prejuízo de
ampla divulgação pelos meios de comunicação social por
parte dos órgãos de defesa do consumidor.

de má-fé, hipóteses em que a associação autora e os
diretores responsáveis pela propositura da ação serão
solidariamente condenados em honorários advocatícios e
ao décuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade
por perdas e danos.
AÇÃO COLETIVA PARA DEFESA DE INTERESSE
INDIVIDUAL HOMOGÊNEO
Competência: estabelece o art. 93 do CDC que,
ressalvada a competência da Justiça Federal, é competente
para a causa a justiça local: I - no foro do lugar onde
ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de âmbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal,
para os danos de âmbito nacional ou regional, aplicando-
se as regras do Código de Processo Civil aos casos de
competência concorrente.
Liquidação e Execução: se o pedido for julgado
procedente, a condenação será genérica, fixando a
responsabilidade do réu pelos danos causados, sendo
que a liquidação e a execução de sentença poderão ser
promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como
pelos legitimados de que trata o art. 82 do CDC
Falta de habilitação dos interessados: Decorrido
o prazo de um ano sem habilitação de interessados em
número compatível com a gravidade do dano, poderão os
legitimados do art. 82 promover a liquidação e execução
da indenização devida, devendo o produto da indenização
ser revertido para o fundo criado pela Lei n.º 7.347/1985.
COISA JULGADA NAS AÇÕES COLETIVAS

INTERESSE INTERESSES COLETIVOS INTERESSES INDIVIDUAIS

PROCEDÊNCIA DO PEDIDO
IMPROCEDÊNCIA DO
PEDIDO POR QUALQUER
FUNDAMENTO QUE NÃO
SEJA INSUFICIÊNCIA DE
PROVA
IMPROCEDÊNCIA
DO PEDIDO POR
INSUFICIÊNCIA DE PROVA
DIFUSOS HOMOGÊNEOS
Efeito erga omnes, Efeito ultra partes, Efeito erga omnes, bastando
beneficiando todos limitadamente ao grupo, ao consumidor se habilitar na
da coletividade. categoria ou classe. liquidação e promover a execução.
Efeito erga omnes, Efeito ultra partes, A coisa julgada alcança apenas
mas não prejudica mas não prejudica os indivíduos que se habilitaram
ações individuais ações individuais dos como litisconsorte do legitimado
dos interessados. interessados. Ou seja, coletivo. Os indivíduos que não se
apenas os legitimados habilitaram como litisconsortes
coletivos que não poderão poderão ingressar com ações
discutir novamente a individuais.
questão transitada em
julgado.
Não possui efeito Não possui efeito ultra A coisa julgada alcança apenas
erga omnes (não partes (não há coisa os indivíduos que se habilitaram
há coisa julgada julgada material), de como litisconsorte do legitimado
material), de modo modo que os legitimados coletivo. Os indivíduos que não se
que os legitimados do art. 82 do CDC podem habilitaram como litisconsortes
do art. 82 do CDC entrar com nova ação, poderão ingressar com ações
podem entrar com desde que haja prova individuais.
nova ação, desde nova.
que haja prova
nova.

Conclusão: a coisa julgada coletiva, portanto, independentemente do interesse transindividual tutelado, não
prejudicará as pretensões individuais, ou seja, o consumidor poderá se valer da ação individual mesmo que a ação coletiva
seja julgada improcedente. A única exceção a essa regra ocorre quando se tratar de ação coletiva tutelando interesses
individuais homogêneos em que os indivíduos se habilitaram como litisconsorte, já que, neste caso, a coisa julgada vai
atingir os litisconsortes de qualquer forma (procedente ou improcedente), de modo que eles não poderão ingressar com
ação individual sobre o mesmo assunto já decidido.

8. CONVENÇÃO COLETIVA DE CONSUMO

Conceito: entende-se por convenção coletiva de consumo o instrumento feito por escrito, em que fornecedores e
consumidores, por meio de suas entidades representativas, estabelecem antecipadamente determinados elementos e
regras que irão compor os contratos individuais de consumo, como condições relativas ao preço, à qualidade, à quantidade,
à garantia e características de produtos e serviços, bem como no que diz respeito à composição de eventuais conflitos.
8
Licensed to Ramon Grahl - ramon.grahl@gmail.com - 103.450.399-55

DIREITO DO CONSUMIDOR - RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

Art. 107do CDC - As entidades civis de consumidores e as associações de fornecedores ou sindicatos de categoria
econômica podem regular, por convenção escrita, relações de consumo que tenham por objeto estabelecer condições
relativas ao preço, à qualidade, à quantidade, à garantia e características de produtos e serviços, bem como à reclamação
e composição do conflito de consumo.

§ 1° A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do registro do instrumento no cartório de títulos e documentos.

OAB NA MEDIDA | DIREITO DO CONSUMIDOR | RESUMO PARA A PROVA DA OAB/FGV

§ 2° A convenção somente obrigará os filiados às entidades signatárias.

§ 3° Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro
do instrumento.

9. SUPERENDIVIDAMENTO judiciais, data de exclusão do consumidor de bancos de

A quem se aplica o superendividamento? a)
pessoas físicas, b) de Boa-fé, c) dívidas altas que podem
comprometer o mínimo existencial.
Não são casos de superendividamento (54-A, § 3º, do
CDC) as dívidas do consumidor que: a) forem contraídas
mediante fraude ou má-fé; b) forem oriundas de contratos
celebrados dolosamente com o propósito de não realizar o
pagamento; c) decorrerem da aquisição ou contratação de
produtos e serviços de luxo de alto valor.
Mudanças importantes:
1) Dois novos princípios da Política Nacional das
Relações de Consumo (art. 4º do CDC): IX - fomento de
ações direcionadas à educação financeira e ambiental
dos consumidores e X - prevenção e tratamento do
superendividamento como forma de evitar a exclusão
social do consumidor.
2) Dois novos instrumentos da Política Nacional das
Relações de Consumo (art. 5º do CDC): VI - instituição
de mecanismos de prevenção e tratamento extrajudicial
e judicial do superendividamento e de proteção do
consumidor pessoa natural; VII - instituição de núcleos
de conciliação e mediação de conflitos oriundos de
superendividamento.
3) Três novos direitos do consumidor (art. 6º do
CDC): XI - a garantia de práticas de crédito responsável,
de educação financeira e de prevenção e tratamento de
situações de superendividamento, preservado o mínimo
existencial, nos termos da regulamentação, por meio da
revisão e da repactuação da dívida, entre outras medidas;
XII - a preservação do mínimo existencial, nos termos da
regulamentação, na repactuação de dívidas e na concessão
de crédito; XIII - a informação acerca dos preços dos
produtos por unidade de medida, tal como por quilo, por
litro, por metro ou por outra unidade, conforme o caso.
dados e de cadastros de inadimplentes. O pedido de
repactuação não acarreta insolvência civil e não pode ser
repetido em 2 anos.
Conciliação Administrativa (art. 104-C do CDC):
possibilidade de os órgãos do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor (PROCON, por exemplo) realizarem a fase
conciliatória e preventiva do processo de repactuação.
Excluídos do Processo de Repactuação (art. 104-A, §
1º, do CDC): a) dívidas oriundas de contratos celebrados
dolosamente sem o propósito de realizar pagamento;
b) dívidas provenientes de contratos de crédito com
garantia real; c) dívidas provenientes de financiamentos
imobiliários; d) provenientes de crédito rural.
Processo por superendividamento (art. 104-B do
CDC): se não houver êxito na conciliação da repactuação
das dívidas, o juiz, a pedido do consumidor, instaurará
processo por superendividamento. Será elaborado um
plano judicial compulsório. Os credores serão citados
para, no prazo de 15 dias, juntar documentos e apresentar
as razões pelas quais se negam a aceder (anuir) ao plano
voluntário ou se negam a renegociar. O plano judicial
compulsório assegurará aos credores, no mínimo, o
valor do principal devido, corrigido monetariamente por
índices oficiais de preço. Além disso, preverá a liquidação
total da dívida, após a quitação do plano de pagamento
consensual, em, no máximo, 5 anos, sendo que a primeira
parcela será devida no prazo máximo de 180 dias, contado
de sua homologação judicial, e o restante do saldo será
devido em parcelas mensais iguais e sucessivas (art. 104-B,
§ 4º).

4) Duas novas cláusulas consideradas abusivas (art.

51 do CDC): XVII - condicionem ou limitem de qualquer
forma o acesso aos órgãos do Poder Judiciário; XVIII -
estabeleçam prazos de carência em caso de impontualidade
das prestações mensais ou impeçam o restabelecimento
integral dos direitos do consumidor e de seus meios de
pagamento a partir da purgação da mora ou do acordo com
os credores;

Processo de Repactuação de dívidas (art. 104-A

do CDC): é designada uma audiência de conciliação, e
o consumidor deve apresentar proposta de plano de
pagamento com prazo máximo de 5 anos (dilação de
prazos, redução de encargos, suspensão/extinção de ações
9