ANEXO

Anexo: Etapa 1
Radar da Inovação
Sumário
APRESENTAÇÃO................................................................................................... 03

QUESTÕES............................................................................................................. 03
Controles Gerenciais..............................................................................................04
Gestão das Operações...........................................................................................05
Gestão De Marketing..............................................................................................06
Práticas de Inovação..............................................................................................08
Transformação Digital............................................................................................09
ESG – Ambiental, Social e Governança.................................................................10

PONTUAÇÃO........................................................................................................ 12

DEVOLUTIVA........................................................................................................ 13
Controles Gerenciais..............................................................................................13
Gestão Das Operações...........................................................................................16
Gestão De Marketing..............................................................................................19
Práticas De Inovação..............................................................................................22
Transformação Digital............................................................................................24
ESG – Ambiental, Social e Governança.................................................................26
APRESENTAÇÃO

Este material contém questões a serem respondidas pelo empreendedor, visando gerar um
diagnóstico inicial de seu negócio. Esse diagnóstico servirá de base para as próximas etapas
de atuação do ALI na jornada de inovação para produtividade.

Esperamos que faça bom uso desse recurso!

ALI | Inovação para a Produtividade 3

 Questões

Controles Gerenciais

Questão 1
Sua empresa monitora os resultados por meio de indicadores de desempenho?

a. Não monitora (Se essa opção for escolhida, não aparecem as perguntas 2 e 3).

b. Sim, monitora 1 a 2 indicadores.

c. Sim, monitora 3 ou mais indicadores.

Questão 2
Quais são as pessoas que têm conhecimento desses indicadores?

a. Só os gestores.

b. Os gestores e mais uma ou duas pessoas da empresa.

c. A maioria dos funcionários.

Questão 3
Os indicadores possuem metas definidas?

a. Não.

b. Há metas para alguns indicadores.

c. Sim, para todos os indicadores monitorados.

ALI | Inovação para a Produtividade 4

Questão 4
Você possui os dados de faturamento e custos mensal da sua empresa?

a. Não.

b. Sei quanto faturo e quanto gasto, mas não tenho detalhado.

c. Sim, tenho total controle do faturamento e dos custos da minha empresa.

Justificativa: Inserir quais são os indicadores monitorados pela empresa, quem

toma conhecimento deles, quais são as metas e como é feito o controle dos dados de
faturamento e custos. Se responder “não monitora” para a pergunta 1, não é necessário
preencher a justificativa.

Gestão das Operações

Questão 5
Há um padrão para execução das atividades na sua empresa?

a. Não há um padrão formalizado.

b. Temos checklist de algumas tarefas, mas sem responsáveis definidos.

c. Sim, temos procedimentos descritos para as principais atividades, com responsáveis

definidos.

Questão 6
Com que frequência a empresa fica sem estoque de produtos ou matérias-primas?

a. Uma vez ou mais a cada três meses.

b. Não muito frequente, uma vez a cada 6 meses.

c. Nunca, sempre há o suficiente por perto.

d. Não se aplica.

ALI | Inovação para a Produtividade 5

Questão 7
Você controla a qualidade do produto ou do serviço que sua empresa oferece?

a. Não temos controle de qualidade.

b. Fazemos ações corretivas, quando há eventuais problemas com produtos e serviços.

c. Temos procedimentos claros para garantir a qualidade dos produtos e dos serviços
ofertados.

Questão 8
Sua empresa premia ou bonifica os colaboradores quando as metas são alcançadas?

a. Não.

b. Sim, esporadicamente fazemos ações de reconhecimento ou bonificação.

c. Sim, existe metodologia determinada que prevê reconhecimento regular.

Justificativa: Inserir, caso aplicável, como a empresa padroniza as atividades a serem

realizadas, se controla o estoque ou não, como é feito o controle de qualidade e como é
feita a bonificação dos colaboradores.

Gestão de Marketing
Questão 9
Normalmente, como são determinados os preços de seus produtos?

a. Pelo que consideramos razoável.

b. Defino preços com base no que é praticado pela concorrência.

c. Precificamos com base nos nossos custos e no mercado.

ALI | Inovação para a Produtividade 6

Questão 10
A empresa pesquisa a satisfação de seus clientes sobre seus produtos/serviços?

a. Não.

b. Fazemos perguntas informais para os nossos clientes.

c. Sim, fazemos pesquisas periódicas e analisamos as respostas para melhorar nosso

negócio.

Questão 11
Você sabe quais são as necessidades de seus clientes e as tendências de mercado?

a. Não analiso as necessidades dos clientes e do que é tendência no meu setor.

b. Converso com meus clientes informalmente e acompanho as tendências de mercado.

c. Identifico periodicamente as necessidades e tendências e uso as informações para

melhorar meus produtos/serviços.

Questão 12
São realizadas ações de divulgação da empresa e promoção dos produtos e/ou serviços?

a. Não.

b. Tenho algumas ações planejadas, mas a maioria realizo conforme penso, sem um
plano prévio.

c. Sim, realizo ações de forma planejada e acompanho os resultados.

Justificativa: Inserir, caso aplicável, como a empresa determina os preços de seus

produtos, como são feitas as pesquisas de satisfação, o que é feito para conhecer os
clientes e as tendências de mercado e como são feitas as ações de divulgação da empresa.

ALI | Inovação para a Produtividade 7

Práticas de Inovação
Questão 13
Os funcionários procuram novas formas de realizar suas atividades?

a. Não.

b. Sim, alguns fazem isso por iniciativa própria.

c. Sim e são incentivados a isso pelos gestores da empresa.

Questão 14
No último ano, a empresa mudou algum processo para se tornar mais eficiente?

a. Não.

b. Sim, mas não mensuramos o resultado dessas mudanças.

c. Sim, implementamos melhorias e medimos os resultados destas.

Questão 15
A empresa lançou algum novo produto ou serviço nos últimos 2 anos?

a. Não.

b. Ainda não, mas estamos em planejamento para isso.

c. Sim.

Questão 16
A empresa entrou em um novo mercado ou criou um nicho em um mercado que já atua
nos últimos 2 anos?

a. Não.

b. Ainda não, mas estamos em planejamento para isso.

c. Sim.

ALI | Inovação para a Produtividade 8

Justificativa: Inserir, caso aplicável, como os funcionários são incentivados a inovar, quais
processos foram aperfeiçoados e quais resultados foram trazidos, quais são os novos
produtos ou serviços lançados e quais novos mercados se abriram à empresa.

Transformação Digital
Questão 17
Sua empresa possui método e sistema de gestão de estoque, finanças, faturamento, fiscal,
compras, vendas e processos?

a. Não temos nenhum método de gestão de estoque e processos internos.

b. Já temos um método de gestão de estoque e processos internos, feito de forma

manual ou com planilhas eletrônicas.

c. Utilizamos sistemas informatizados de gestão de estoque e processos internos (ERP).

Questão 18
De que forma a empresa faz uso da internet e das redes sociais?

a. Não usamos.

b. Usamos para fazer divulgação.

c. Vendemos pela internet/redes sociais.

Questão 19
Sua empresa organiza e gere o cadastro de clientes?

a. Não, não registramos o cadastro dos nossos clientes.

b. Sim, registramos o cadastro dos nossos clientes de forma manual ou na agenda

do celular.

c. Sim, utilizamos sistemas informatizados de cadastro e relacionamento com

cliente (CRM).

ALI | Inovação para a Produtividade 9

Questão 20
Sua empresa utiliza dados dos sistemas existentes na tomada de decisão?

a. Não.

b. Sim, mas não é uma rotina.

c. Sim, frequentemente.

Justificativa: Inserir, caso aplicável, que sistemas ou métodos a empresa utiliza para
gestão de estoque e processos internos, como utiliza a internet e as redes sociais, como
gere e o que faz a partir do cadastro de clientes e quais dados utiliza para a tomada
de decisão.

ESG – Ambiental, Social e Governança

Questão 21
Sua empresa adota boas práticas para evitar desperdício de água, energia, materiais de
consumo?

a. Não.

b. Sim, mas não realizamos medições para saber se as medidas são efetivas.

c. Sim, realizamos medições para acompanhar as reduções e quanto economizamos

com as medidas adotadas.

Questão 22
Sua empresa prioriza materiais, produtos, embalagens e equipamentos ecorresponsáveis?

a. Não, essa não é uma questão priorizada para nossa empresa.

b. Às vezes. Não é uma rotina ou não está sistematizado.

c. Sim, temos política para buscarmos ser ecorresponsáveis.

ALI | Inovação para a Produtividade 10

Questão 23
Sua empresa possui mecanismos e ferramentas para proteção de dados dos clientes
(LGPD)?

a. Não.

b. Sim, mas não é uma rotina.

c. Sim, frequentemente.

Questão 24
Sua empresa possui canais de comunicação com o cliente e os colaboradores para
sugestões de melhoria?

a. Não.

b. Sim, mas não está sistematizado.

c. Sim, tratamos as sugestões e realizamos as devolutivas.

Justificativa: Inserir, caso aplicável, quais as boas práticas ambientais que a empresa
emprega, como aplica a LGPD e como são colhidas e tratadas as sugestões de melhorias.

ALI | Inovação para a Produtividade 11

 Pontuação

As respostas são pontuadas da seguinte forma:

a. 0 pontos
b. 1 ponto
c. 2 pontos

O Sistema ALI fará automaticamente a contagem dos pontos e, conforme o total em cada
dimensão, teremos a seguinte classificação:

NÍVEL QUANT. PONTOS POR DIMENSÃO

1 0 a 1 ponto

2 2 a 3 pontos

3 4 a 5 pontos

4 6 a 7 pontos

5 8 pontos

ALI | Inovação para a Produtividade 12

 Devolutiva

Ao final do preenchimento do Radar da Inovação, o Sistema ALI gerará um documento com

a devolutiva por dimensão. A devolutiva servirá de base para as demais etapas da Jornada
de Inovação para Produtividade.

Controles Gerenciais
Pergunta 1. Sua empresa monitora os resultados por meio de
indicadores de desempenho?

Resposta a:
A ausência de indicadores de desempenho faz com que gestores tomem decisões baseadas
em achismos, sem analisar nenhum dado real sobre a situação, ou seja, a empresa não
tem como avaliar sua performance e consequentemente não identifica os pontos que
necessitam de melhorias.

Recomenda-se que sejam definidos indicadores a serem monitorados, que sejam atribuídas
metas a eles e que a maior parte dos funcionários acompanhem tais indicadores.

Resposta b:
Ao estabelecer alguns indicadores de desempenho, a empresa já demonstra a preocupação
em monitorar resultados para auxiliar os gestores na tomada de decisão. Porém, adotar
apenas 1 a 2 indicadores é insuficiente para garantir ganhos em seus resultados de forma a
melhorar sua produtividade.

Recomenda-se a expansão da quantidade de indicadores de desempenho para

monitoramento dos diversos setores da empresa.

Resposta c:
Ao estabelecer mais de 3 indicadores, pode-se observar que a empresa está evoluindo em
suas práticas de gestão, buscando melhorar sua capacidade de tomada de decisão.
É importante que os indicadores estejam relacionados aos objetivos gerais da empresa e
que a estrutura deles envolva todas as áreas da empresa.

ALI | Inovação para a Produtividade 13

Pergunta 2. Quem toma conhecimento desses indicadores?

Resposta a:
É fundamental que os gestores possuam pleno conhecimento dos indicadores de
desempenho, como acontece em sua empresa, e que esses indicadores sejam utilizados
com ferramentas para auxiliar a empresa nas tomadas de decisões.

Recomenda-se que os resultados dos indicadores monitorados sejam compartilhados

com toda a equipe, assim, ampliando o engajamento deles e a possibilidade de alcançar
melhores resultados.

Resposta b:
Os indicadores são ferramentas de extrema importância para a busca de resultados para a
empresa. Além dos gestores, mais uma ou duas pessoas da empresa tomam conhecimento
de tais indicadores.

Quanto maior for seu alcance entre as pessoas da empresa maior as possibilidades
de busca de resultados melhores. Recomenda-se que os resultados dos indicadores
monitorados sejam compartilhados com toda a equipe, assim, ampliando o engajamento
deles e a possibilidade de alcançar melhores resultados.

Resposta c:
Os indicadores são ferramentas de extrema importância para busca de resultados para
empresas, e sua empresa os compartilha com a maioria dos funcionários. Essa é uma
excelente prática, pois quando todos da empresa acompanham seus resultados, amplia-se
a possibilidade de alcançar melhores resultados.

Pergunta 3. Os indicadores possuem metas definidas?

Resposta a:
Só a definição dos indicadores não é uma garantia que a empresa vá alcançar bons
resultados. É fundamental estabelecer metas para saber se seus objetivos estão sendo
alcançados.

Recomenda-se que a empresa defina metas para os indicadores de desempenho de acordo

com seus objetivos e que seus resultados sejam periodicamente analisados.

ALI | Inovação para a Produtividade 14

Resposta b:
Sua empresa possui metas apenas para alguns dos indicadores que acompanha. É
muito importante que todos os indicadores possuam metas associadas para ampliar a
possibilidade de se atingir os objetivos da empresa.

Assim, recomenda-se que sejam estabelecidas metas para todos os indicadores que a
empresa optar por acompanhar e que seus resultados sejam periodicamente analisados.

Resposta c:
Com o estabelecimento de metas para todos os indicadores, a empresa entra em um
estágio avançado da sua gestão.

Recomenda-se que as metas e seus resultados sejam analisados e que possam contribuir
com ações mais assertivas. Com a dinâmica atual dos negócios é fundamental as
atualizações e os aprimoramentos dos indicadores, das metas e dos objetivos.

Pergunta 4. Você possui os dados de faturamento e custo mensais da

sua empresa?

Resposta a:
Acompanhar os dados de sua empresa é de extrema importância para a gestão dos
negócios, em especial a entrada dos recursos (faturamento) e os gastos/despesas gerados
na rotina da empresa. O controle e a análise desses dados podem indicar resultados
positivos ou negativos, lucro ou prejuízo. O pleno conhecimento dessas informações é
crucial para melhorar os resultados.

Recomenda-se que a empresa inicie o mais rápido possível a busca das informações
referentes ao seu faturamento e custos mensais. Essas informações devem ser registradas
para auxiliar a empresa a saber os valores que circulam e, posteriormente, saber qual o
resultado a empresa está alcançando. O Sebrae tem várias soluções que podem apoiá-lo na
sua gestão financeira. Procure as opções em sua cidade.

Resposta b:
Para um controle efetivo do seu negócio, é preciso acompanhar detalhadamente quanto
ganha e quanto gasta, ou seja, o faturamento e os custos de sua empresa. A análise
detalhada desses dados poderá trazer informações importantes para ações que resultem
em maior resultado.

ALI | Inovação para a Produtividade 15

Recomenda-se que as informações referentes ao faturamento e aos custos mensais sejam
registradas de forma adequada para serem classificadas e analisadas. O Sebrae tem várias
soluções que podem apoiá-lo na sua gestão financeira. Procure as opções em sua cidade ou
acesse www.sebrae.com.br e veja os cursos on-line disponíveis.

Resposta c:
Sua empresa possui o detalhamento do faturamento e dos custos mensais, o que propicia
maior controle sobre a situação dela. A análise periódica de tais dados pode gerar
informações importantes para ações que gerem resultados cada vez mais positivos.
Recomenda-se que a empresa transforme os dados de faturamento e custos mensais em
indicadores de desempenho.

Gestão Das Operações

Pergunta 5. Há um padrão para execução das atividades na sua
empresa?

Resposta a:
A empresa mantém sua rotina, mas não possui padrões ou procedimentos para executar
suas atividades do dia a dia. Isso pode resultar em atrasos e falhas nos diferentes processos
da empresa.

Recomenda-se elaborar checklists ou procedimentos que descrevam a sequência dos seus

principais processos, atribuindo as responsabilidades das pessoas, estabelecendo critérios
de qualidade ou atendimento.

Resposta b:
A empresa possui alguns checklists de algumas tarefas, mas sem definir os responsáveis.

Recomenda-se mapear todos os principais processos da empresa, padronizar as

tarefas e atribuir as responsabilidades. Desse modo, é possível cobrar das pessoas as
responsabilidades atribuídas e reduzir erros ou atrasos.

Resposta c:
A empresa já tem procedimentos para as principais atividades, com responsáveis definidos.

Recomenda-se manter atualizados os procedimentos e buscar melhorias e inovações em

seus processos para melhorar cada vez mais os resultados da empresa.

ALI | Inovação para a Produtividade 16

Pergunta 6. Com que frequência a empresa fica sem estoque de
produtos ou matérias-primas?

Resposta a:
A empresa, por um ou mais motivos, deixa que faltem produtos ou matérias-primas em
seu estoque recorrentemente. Essa falta gera problemas de abastecimento ou atrasos nas
entregas e cumprimento de prazos. Tais problemas podem afetar de forma significativa os
custos ou o faturamento da empresa.

Recomenda-se estabelecer uma rotina e uma sistemática com procedimentos padronizados

para gerenciar os estoques de produtos e/ou matérias-primas. O Sebrae tem várias
soluções que podem apoiá-lo na gestão do seu estoque, procure as opções em sua cidade
ou acesse www.sebrae.com.br e veja os cursos on-line disponíveis.

Resposta b:
A falta de produtos ou matérias-primas é esporádica, em um período médio de a cada seis
meses, mas ainda ocorrem.

Recomenda-se identificar os motivos da falta de produtos ou matérias-primas e aprimorar

as rotinas e as sistemáticas de gestão do estoque, evitando que não falte mais produtos
ou matérias-primas. O Sebrae tem várias soluções que podem apoiá-lo na gestão do seu
estoque. Procure as opções em sua cidade ou acesse www.sebrae.com.br e veja os cursos
on-line disponíveis.

Resposta c:
A empresa possui e controla seus estoques e não deixa faltar produtos e ou matérias-
primas.

Recomenda-se ficar atento ao volume e o giro dos estoques, identificando se alguns

produtos e ou matérias-primas ficam encalhados. Caso ocorra, busque identificar as causas
e propor soluções para girar mais o estoque e não deixar investimento parado.

Resposta d: Não se aplica

A empresa desenvolve atividades que não necessitam de estoques de produtos e/ou
matérias-primas.

ALI | Inovação para a Produtividade 17

Pergunta 7. Você controla a qualidade do produto ou do serviço que sua
empresa oferece?

Resposta a:
A empresa não possui forma de controlar a qualidade dos seus produtos/serviços.

É importante que a empresa defina qual seu padrão de qualidade e, principalmente,

monitore se os padrões estão sendo atendidos para garantir a satisfação dos seus clientes.
O Sebrae pode apoiá-lo nessa tarefa. Procure o Sebrae da sua cidade e veja as consultorias
especializadas que você poderá receber.

Resposta b:
Quando há eventuais problemas com os produtos e os serviços, a empresa faz ações
corretivas, entretanto, ainda não possui procedimentos claros para garantir a qualidade dos
produtos e serviços ofertados.

Recomenda-se implantar tais procedimentos e identificar possíveis falhas de qualidade dos

produtos e serviços, atuando de forma preventiva.

Resposta c:
A empresa já descreveu seus procedimentos relacionados para a garantia da qualidade de
seus produtos ou serviços.

Recomenda-se realizar análise constante nos procedimentos para identificar melhorias e

atuar de forma preventiva.

Pergunta 8. Sua empresa premia ou bonifica os colaboradores quando

as metas são alcançadas?

Resposta a:
A empresa não estabeleceu uma forma de reconhecer/premiar ou bonificar os
colaboradores quando as metas são alcançadas.

Recomenda-se: uma das formas para aumentar os resultados da empresa é desenvolver

uma sistemática para reconhecer/premiar/bonificar os colaboradores quando eles
alcançarem e/ou ultrapassarem as metas.

ALI | Inovação para a Produtividade 18

Resposta b:
A empresa possui uma sistemática esporádica para reconhecer ou bonificar seus
colaboradores.

Recomenda-se identificar se a forma esporádica pode se tornar efetiva e contínua.

Resposta c:
A empresa possui metodologia que determina a forma de reconhecer e bonificar seus
colaboradores regularmente.

Recomenda-se estabelecer uma sistemática permanente de revisar e atualizar a forma e os

valores das bonificações, assim, estimula-se a busca de melhores resultados.

Gestão De Marketing
Pergunta 9. Normalmente, como são determinados os preços de seus
produtos?

Resposta a:
A empresa não possui uma sistemática para precificar seus preços. São definidos pelo que
acha razoável.

Recomenda-se, para não correr o risco de gerar prejuízo e/ou deixar de lucrar mais, que a
empresa pesquise uma forma de precificar seu produto/serviço, defina o preço de venda
e compare os valores que foram aplicados com o praticado pelos concorrentes. E, se
necessário, tomar ações para corrigir ou adequar ou manter os valores.

Resposta b:
A empresa define seus preços baseados nos valores praticados pela concorrência.

Recomenda-se que a empresa busque formas/métodos para definir seus preços de

venda levando em consideração os seus próprios custos e o valor percebido pelo cliente.
A comparação dos valores praticados pela concorrência será uma forma complementar
ou de ajuste.

Resposta c:
A empresa possui sistemática de precificação dos preços de vendas baseada nos custos e
no mercado.

ALI | Inovação para a Produtividade 19

Recomenda-se manter a sistemática atualizada, bem como a pesquisa junto ao mercado.
Buscar identificar formas para agregar mais valor aos seus produtos e serviços e
estabelecer formas que os clientes percebam o valor agregado.

Pergunta 10. A empresa pesquisa a satisfação de seus clientes sobre

seus produtos/serviços?

Resposta a:
A empresa não realiza pesquisa para saber o nível de satisfação dos seus clientes referente
a seus produtos e serviços.

Recomenda-se elaborar e realizar uma pesquisa (estruturada) para identificar o nível de

satisfação dos clientes em relação aos seus produtos e serviços. Os resultados alcançados
podem auxiliar a empresa no aprimoramento da relação com seus clientes.

Resposta b:
A empresa realiza pesquisas informais.

Recomenda-se elaborar e realizar uma pesquisa (estruturada) para identificar o nível de

satisfação dos clientes em relação aos seus produtos e serviços. Os resultados alcançados
podem auxiliar a empresa no aprimoramento da relação com seus clientes.

Resposta c:
A empresa realiza pesquisas estruturadas, aplica periodicamente e analisa o resultado para
melhorar seu negócio.

Recomenda-se estabelecer uma sistemática de revisar a pesquisa, buscando sempre o

aprimoramento com relação às experiências de seus clientes.

Pergunta 11. Você sabe quais são as necessidades de seus clientes e as

tendências do mercado?

Resposta a:
A empresa não conhece a maiorias das necessidades de seus clientes e as tendências do
mercado.

Recomenda-se elaborar uma pesquisa e/ou aplicar ferramentas para identificar as reais
necessidades dos seus clientes bem como as tendências do mercado. Buscar auxílio ao
Sebrae e/ou parceiros para auxiliar na coleta das informações.

ALI | Inovação para a Produtividade 20

Resposta b:
A empresa realiza pesquisas informais junto aos seus clientes e as tendências do setor/
mercado.

Recomenda-se sair da informalidade sistematizando (formalizando) as buscas das

informações/conhecimento as quais podem fazer diferença nos resultados na empresa.

Resposta c:
A empresa já trabalha de forma sistemática para identificar as necessidades dos clientes
e as tendências do mercado e utiliza essas informações para aprimorar/melhorar seus
produtos e serviços.

Recomenda-se manter atualizada a sistemática em uso.

Pergunta 12. São realizadas ações de divulgação da empresa e

promoção dos produtos e ou serviços?

Resposta a:
A empresa não realiza ações de divulgação e promoção dos produtos e/ou serviços.

Recomenda-se buscar informações/orientações referentes à elaboração de um plano de

marketing e/ou formas e ferramentas de comunicação com o mercado.

Resposta b:
A empresa possui algumas ações planejadas, mas não sistematizadas e programadas.

Recomenda-se aproveitar as ações já planejadas e desenvolver uma forma de sistematizar e

tornar rotina na empresa.

Resposta c:
A empresa planeja e realiza ações para divulgar a empresa e faz promoções dos produtos e
serviços.

Recomenda-se desenvolver indicadores para monitorar os resultados das ações planejadas.

ALI | Inovação para a Produtividade 21

Práticas De Inovação
Pergunta 13. Os funcionários procuram novas formas de realizar suas
atividades?

Resposta a:
Os funcionários não procuram novas formas de realizar suas atividades.

Recomenda-se incentivar/motivar os funcionários a buscar novas formas de realizar as

atividades na empresa. A inovação é uma ferramenta indispensável para auxiliar a empresa
a se tornar mais competitiva no mercado.

Resposta b:
Alguns funcionários buscam novas formas de realizar suas atividades.

Recomenda-se que a boa prática se estenda a todos os funcionários da empresa.

Resposta c:
Os funcionários são incentivados a buscar novas formas de realizar suas atividades.

Recomenda-se manter os incentivos junto aos funcionários e buscar formas de

reconhecimento e/ou recompensa para essas iniciativas.

Pergunta 14. No último ano, a empresa mudou algum processo para se

tornar mais eficiente?

Resposta a:
No último ano a empresa não mudou nenhum processo para se tornar mais eficiente.

Recomenda-se que a empresa crie a cultura de analisar seus processos na busca de

melhorias e atualizações, sempre visando maior eficiência dos processos.

Resposta b:
A empresa muda seus processos para se tornarem mais eficientes, porém não realizam
mensurações dos resultados da mudança dos processos.

Recomenda-se que a empresa estabeleça formas de mensurar os resultados das mudanças

para saber se houve ou não ganhos. Podem ser desenvolvidos indicadores quantitativos e/
ou qualitativos.

ALI | Inovação para a Produtividade 22

Resposta c:
A empresa já implementou melhorias e já mensura os resultados alcançados.

Recomenda-se manter essa boa prática, a qual contribui para tornar a empresa
mais eficiente.

Pergunta 15. A empresa lançou algum novo produto ou serviço nos

últimos 2 anos?

Resposta a:
A empresa não lançou nenhum produto ou serviço nos últimos 2 anos.

Recomenda-se que a empresa avalie e pesquise as necessidades de seus clientes,

tendências do mercado e busque identificar oportunidades para novos produtos e serviços.

Resposta b:
A empresa já observou a importância de buscar e lançar novos produtos e/ou serviços e
está se planejando para isso.

Recomenda-se: que o planejamento seja implementado e que os novos produtos e/ou

serviços cheguem aos seus clientes.

Resposta c:
A empresa já lançou novos produtos e/ou serviços nos últimos 2 anos.

Recomenda-se que essa boa prática se mantenha na empresa.

Pergunta 16. A empresa entrou em um novo mercado ou criou um nicho

em um mercado que já atua nos últimos 2 anos?

Resposta a:
A empresa não entrou em um novo mercado ou criou um nicho em um mercado que atua
nos últimos 2 anos.

Recomenda-se que a empresa avalie sua performance e estude a necessidade de buscar ou

não novos mercados e ou nichos.

ALI | Inovação para a Produtividade 23

Resposta b:
A empresa já está planejando a busca de novos mercados e nichos.

Recomenda-se efetivar o planejamento o mais breve possível, observando que o tempo é

uma variável que pode contribuir de forma decisiva no sucesso e insucesso.

Resposta c:
A empresa já está atuando em novos mercados e ou nichos nos 2 últimos anos.

Recomenda-se avaliar os resultados alcançados para consolidar, adequar ou rever a

permanência nesses novos mercados ou nichos.

Transformação Digital
Pergunta 17. Sua empresa possui método e sistema de gestão de
estoque, finanças, faturamento, fiscal, compras, vendas, processos?

Resposta a:
A empresa não possui nenhum método de gestão de estoque e processos internos.

Recomenda-se que a empresa pesquise/identifique no mercado métodos/ferramentas ou

sistemas que auxiliem no gerenciamento dos processos.

Resposta b:
A empresa já possui um método de gestão de estoque e processos internos, mas estão
sendo feitos de forma manual ou planilhas eletrônicas.

Recomenda-se que a empresa pesquise/identifique no mercado métodos/ferramentas ou

sistemas que auxiliem no gerenciamento dos processos. Buscando automatizar a forma de
gerenciar os processos.

Resposta c:
A empresa já possui sistemas informatizados de gestão de estoques e processos internos
(ERP).

Recomenda-se que a empresa mantenha e explore o potencial do sistema, buscando

atualizações e versões que elevem a capacidade da empresa de melhorar os controles dos
estoques e ou processos internos.

ALI | Inovação para a Produtividade 24

Pergunta 18. De que forma a empresa faz uso da internet e das
redes sociais?

Resposta a:
A empresa não utiliza internet e redes sociais para se comunicar com o mercado/clientes e
fornecedores.

Recomenda-se que a empresa busque conhecimento e/ou pessoas que possam

implementar essa tecnologia em sua rotina e, assim, incluir a empresa nesse mundo
tecnológico.

Resposta b:
A empresa utiliza a internet e as redes sociais para divulgar seus produtos e serviços.

Recomenda-se que a empresa amplie a forma de se comunicar com o mercado, não só para
divulgação dos seus produtos e serviços.

Resposta c:
A empresa já utiliza a internet e as redes sociais para vender/comercializar seus produtos
e serviços.

Recomenda-se que a empresa estabeleça uma rotina de atualizações e aperfeiçoamento

da utilização da internet e das redes sociais. É fundamental que a empresa tenha métodos/
indicadores para mensurar o desempenho da utilização da internet e das redes sociais.

Pergunta 19. Sua empresa organiza e gere o cadastro de clientes?

Resposta a:
A empresa não registra e/ou gerencia os dados dos seus clientes.

Recomenda-se que a empresa identifique meios para registrar informações/dados dos

clientes. Com essas informações a empresa pode estabelecer um canal de comunicação.

Resposta b:
A empresa registra os dados dos clientes de forma manual e/ou na agenda do seu celular.

Recomenda-se que a empresa dê um passo à frente, transferindo as informações dos

clientes, que hoje está em modelo físico e/ou na agenda do celular, para ferramentas
digitais e, assim, ampliar e melhorar a comunicação com seu cliente.

ALI | Inovação para a Produtividade 25

Resposta c:
A empresa já utiliza sistemas informatizados de cadastros e relacionamento com cliente
CRM.

Recomenda-se que a empresa mantenha atualizado o banco de dados existente e amplie as

potencialidades do uso das ferramentas (CRM).

Pergunta 20. Sua empresa utiliza dados dos sistemas existentes na

tomada de decisão?

Resposta a:
A empresa não utiliza os dados dos sistemas existentes na tomada de decisão.

Recomenda-se incluir nas suas tomadas de decisão as informações disponíveis em seus

sistemas, para que a empresa seja mais assertiva.

Resposta b:
A empresa utiliza esporadicamente dados dos seus sistemas na tomada de decisão.

Recomenda-se que a empresa adote como rotina a utilização dos dados gerados pelos seus
sistemas, como forma de potencializar as tomadas de decisões.

Resposta c:
A empresa utiliza frequentemente dados de seus sistemas na tomada de decisão.

Recomenda-se manter e aprimorar os dados gerados pelos sistemas bem como os critérios
para tomada de decisão.

ESG – Ambiental, Social E Governança

Pergunta 21. Sua empresa adota boas práticas para evitar desperdício
de água, energia e materiais de consumo.

Resposta a:
A empresa não possui boas práticas para evitar o desperdício de água, energia, materiais de
consumo.

ALI | Inovação para a Produtividade 26

Recomenda-se que a empresa adote ações que possam contribuir com a redução de
desperdícios de água, energia e materiais de consumo. Desse modo, a empresa está
gerando uma nova cultura que trará benefícios para ela própria, promovendo economias e
contribuindo com o meio ambiente

Resposta b:
A empresa adota boas práticas para reduzir os desperdícios de água, energia, materiais de
consumo. Mas não realiza medições para saber se essas medidas são efetivas.

Recomenda-se que a empresa inclua em suas boas práticas formas de mensuração/

indicadores de resultados podendo, assim, saber se as ações trouxeram os resultados
esperados.

Resposta c:
A empresa já realiza as medições para acompanhar as reduções e quanto foi economizado
com as medidas adotadas.

Recomenda-se que a empresa explore/divulgue os resultados alcançados junto aos

funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. Assim contribuindo para disseminar a
cultura da sustentabilidade.

Pergunta 22. Sua empresa prioriza materiais, produtos, embalagens e

equipamentos ecorresponsáveis?

Resposta a:
A empresa não prioriza a utilização de materiais, produtos, embalagens e equipamentos
ecorresponsáveis.

Recomenda-se que a empresa busque conhecimento sobre materiais, produtos,

embalagens e equipamentos ecorresponsáveis. Analise as possibilidades de viabilizar a
utilização deles.

Resposta b:
Às vezes, a empresa utiliza materiais, produtos, embalagens e equipamentos
ecorresponsáveis, mas não os sistematiza.

Recomenda-se que a empresa possa ampliar e/ou sistematizar a utilização de produtos,

embalagens e equipamentos ecorresponsáveis.

ALI | Inovação para a Produtividade 27

Resposta c:
A empresa possui políticas para buscar ser ecorresponsável.

Recomenda-se que a empresa mantenha os registros das ações e os resultados alcançados

dessa política. Divulgue entre seus colaboradores, fornecedores, clientes e a sociedade
para demonstrar o compromisso com o meio ambiente.

Pergunta 23. Sua empresa possui mecanismos e ferramentas para

proteção de dados dos clientes (LGPD)?

Resposta a:
A empresa não possui mecanismo e ferramentas para proteção de dados dos clientes (LGPD).

Recomenda-se que a empresa busque conhecimento sobre a Lei Geral de Proteção de

Dados (LGPD) e como implementá-la.

Resposta b:
A empresa conhece e implementa ações voltadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Recomenda-se que a empresa mantenha em sua rotina ações voltadas à Lei Geral de
Proteção de Dados.

Resposta c:
Já está na rotina da empresa a utilização de ações que atendam à Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD).

Recomenda-se que a empresa mantenha atenção às boas práticas do mercado em relação

a LGPD e que os problemas das empresas referentes a ela sejam tratados, gerando um
aprimoramento em sua sistemática.

Pergunta 24. Sua empresa possui canais de comunicação com o cliente

e os colaboradores para sugestões de melhoria?

Resposta a:
A empresa não possui canal de comunicação com seus clientes e colaboradores para
sugestões de melhoria.

ALI | Inovação para a Produtividade 28

Recomenda-se que a empresa estude a possibilidade de construir meios/canais de
comunicação com seus clientes e colaboradores. Esse canal pode gerar muitas oportunidades
de relacionamento e melhoria para a empresa.

Resposta b:
A empresa já possui formas de se comunicar com seus clientes e colaboradores, mas não
está sistematizada.

Recomenda-se que a empresa aproveite a oportunidade para sistematizar os canais de

comunicação com seus clientes e colaboradores.

Resposta c:
A empresa já possui sistemática de comunicação com seus clientes e colaboradores,
gerando devolutivas.

Recomenda-se que a empresa mantenha a sistemática e busque aperfeiçoar ao longo do

tempo, buscando boas práticas geradas em outras empresas.

ALI | Inovação para a Produtividade 29