MANUAL DE ABERTURA DE

FRANQUIA

1
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 3
1.1 ESCOLHA DO PONTO ............................................................................................................. 4
1.2 PLANTA DA SALA ................................................................................................................... 5
1.3 PROJETO ARQUITETÔNICO .................................................................................................. 6
1.4 ABERTURA DA EMPRESA ..................................................................................................... 6
1.5 MAPEAMENTO DOS VETERINÁRIOS .................................................................................... 7
1.6 REFORMAS .............................................................................................................................. 8
1.7 MARCENARIA .......................................................................................................................... 8
1.8 DIVISÓRIAS .............................................................................................................................. 8
SEGUNDO MÊS.............................................................................................................................. 9
2.1 LINHA TELEFÔNICA................................................................................................................ 9
2.2 INSCRIÇÃO NO CRF................................................................................................................ 9
2.3 COMPRA DE EQUIPAMENTOS E VIDRARIAS ...................................................................... 9
2.4 CONTRATAÇÃO DA FACHADA E ADESIVOS .................................................................... 10
2.5 INSTALAÇÃO DE MOBILIÁRIO ............................................................................................ 10
TERCEIRO MÊS ........................................................................................................................... 11
3.1 PRIMEIRO TREINAMENTO ................................................................................................... 11
3.2 MATERIAL DE MARKETING ................................................................................................. 11
3.3 UNIFORMES ........................................................................................................................... 12
3.4 INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SEPARAÇÃO DE VIDRARIAS............................... 13
3.5 INSTALAÇÃO DE SOFTWARE ............................................................................................. 13
3.6 CONFIGURAÇÃO DE E-MAIL ............................................................................................... 14
3.7 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS ............................................................ 14
3.8 ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA .................................................................................... 16
3.9 SOLICITAÇÃO MAPA ............................................................................................................ 16
QUARTO MÊS .............................................................................................................................. 18
4.1 AUTO INSPEÇÃO................................................................................................................... 18
4.2 QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES................................................................................ 18
4.3 CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS.................................................................................. 19
4.4 TREINAMENTO NO SISTEMA ............................................................................................... 20
4.5 COMPRA DE MATÉRIA-PRIMA ............................................................................................ 20
4.6 SEGUNDO TREINAMENTO E ABERTURA DA UNIDADE ................................................... 21
4.7 FORMAÇÃO DE PREÇO E APLICAÇÃO NO SISTEMA ...................................................... 21

2
INTRODUÇÃO

Este manual contem instruções para a abertura da franquia, descrevendo passo-

a-passo cada item que deverá ser verificado e providenciado até o momento de
abertura de uma nova unidade Fórmula Animal.
Acompanha este documento um pen drive com arquivos que auxiliam em cada
passo do processo de abertura:
1. Compras – Fornecedores e Produtos: contem relação de materiais e
fornecedores que atendem a farmácia;
2. Requisito das Máquinas: detalhamento da configuração recomendada para
compra dos computadores e impressoras para utilização do Sistema;
3. Documentos: traz uma série de documentos que serão utilizados após a
abertura da farmácia;
4. Farmacopeia: três diferentes Farmacopeias para auxiliar no dia a dia da
farmácia;
5. Fichas de Referência: são as fichas referente as matérias-primas que
trabalhamos;
6. Fichas de Registro: são as fichas utilizadas no dia a dia da farmácia;
7. Legislação: traz a Lei e Normativas as quais somos submetidos;
8. Logo: traz os arquivos da logo marca da Fórmula Animal;
9. MAPA: procedimento para solicitação de Licença ao MAPA e documentos que
instruirão o pedido;

Durante o processo de abertura, o contato deverá ser feito com a pessoa

responsável, conforme abaixo:

Renata: treinamentos e dúvidas técnicas - renata@formulanimal.com.br;

Marcelo: projetos e documentação para abertura da unidade, acompanhamento
durante esta fase, material de marketing e financeiro após a abertura -
marcelo@formulanimal.com.br;

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PRIMEIRO MÊS

1.1 ESCOLHA DO PONTO

O “ponto” no negócio é extremamente importante, portanto detalham-se alguns

aspectos para serem levados em consideração no momento da escolha.

Clientes
O maior cliente é o médico veterinário. As pessoas levam seus animais em
profissionais de sua confiança e este por sua vez indica a Fórmula Animal como
local para compra do medicamento, gerando assim novos clientes para seu
estabelecimento que então serão fidelizados através dos produtos, atendimento e
vantagens.
Portanto, é de extrema importância estar perto do maior número possível de
Clínicas Veterinárias.

Facilidades
O local de atendimento deve ter tamanho suficiente para o cliente ser atendido
sentado, e ainda haver espaço para apresentação de produtos, e claro, com espaço
que comporte um cachorro deitar ao lado do seu dono enquanto este é atendido.
Estacionamento é parte fundamental, mesmo que seja na rua, mas com placa de
prioridade para a farmácia.

Instalações
Além da recepção e dos laboratórios é importante haver uma sala para o
farmacêutico/administrativa e uma copa.
Os Laboratórios se dividem da seguinte forma:
a) Paramentação: pia com armários para troca dos funcionários
b) Vidraria: pia com bancada para lavação das vidrarias
c) Controle de qualidade: bancada com armários
d) Laboratório de sólidos: bancada com armários
e) Laboratório de semi-sólidos e líquidos: bancada com armários
f) Laboratório dedicado (cefalosporínicos e penicilâmicos): bancada com
armários
4
 g) Laboratório de hormônios: bancada com armários
h) Estoque: pode ser aproveitado em corredores, sendo um fora do laboratório
para recebimento de mercadorias e embalagens e um dentro do laboratório,
para acondicionar embalagens já limpas e matérias-primas.

Em síntese, deve-se identificar imóveis disponíveis para locação que atenda aos
requisitos a seguir:
• Imóvel tipo comercial;
• Medindo entre 70 (setenta) e 120 (cento e vinte) metros quadrados;
• Loja térrea ou casa, com acesso direto da calçada ou em galeria com
indicação externa e fácil acesso;
• Ter estacionamento – se for na rua, com placa indicando exclusivo farmácia;
• Local frequentado pelo público alvo, não sendo necessário ser na avenida
principal;
• Ter piso lavável e de cor clara, paredes lisas, banheiro e ponto de água.

Ressalta-se que antes de assinar o contrato de aluguel, depois de verificado a

metragem da sala, a questão do estacionamento e facilidade de acesso, é
fundamental verificar se o número de veterinários em um raio de 3km é alto em
relação ao número de veterinários em toda a cidade.

A seguir, o contrato de locação pode ser elaborado conforme sugestões abaixo:

• Contrato em nome de pessoa física, podendo posteriormente, assim que a
empresa estiver constituída, ser alterado para pessoa jurídica;
• Prazo de locação sugerido acima de 03 (três) anos;

1.2 PLANTA DA SALA

É responsabilidade do franqueado solicitar a planta baixa e de esgoto do imóvel

locado. É imprescindível ter posse destes documentos logo após assinatura do
contrato de locação, para em seguida iniciar o projeto arquitetônico da farmácia.

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1.3 PROJETO ARQUITETÔNICO

O projeto arquitetônico é de responsabilidade da franqueadora e será realizado

por arquiteta, após o recebimento da planta baixa da sala locada. Serão elaborados
os projetos arquitetônicos e decorativos das seguintes áreas:

• Fachada do imóvel;
• Recepção;
• Área administrativa;
• Laboratórios;
• Copa;
• DML – depósito de material de limpeza;

O prazo para apresentação do primeiro projeto para aprovação será de 15

dias. Para cada solicitação de alteração serão considerados mais 15 dias para
apresentação de novo projeto.
Após aprovação do projeto, há novo prazo de 15 dias para que sejam
apresentados os cortes para orçamento e produção de mobiliário, neste ponto com
a planta baixa é possível iniciar as reformas necessárias no imóvel.
Além do projeto arquitetônico, será apresentado ao franqueado projeto
descritivo dos laboratórios com os respectivos equipamentos em cada espaço.

1.4 ABERTURA DA EMPRESA

É de responsabilidade do franqueado contratar uma contabilidade de sua

confiança, que esteja devidamente registrado no Conselho Regional de
Contabilidade – CRC do seu Estado, para iniciar o processo de constituição de
pessoa jurídica, que será independente da franqueadora, assumindo assim todas
as responsabilidades administrativas, jurídicas, fiscais, trabalhistas, previdenciárias,
consumeristas, contábeis, bancárias, financeiras, de gestão administrativa e
comercial inerentes ao exercício de suas atividades empresariais.
Importa ressaltar que esta nova empresa não poderá conter em sua razão social o
nome Fórmula Animal.

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 A empresa será constituída, tendo por operador(es) o(s) sócio(s)
administrador(es) da empresa franqueada, que necessariamente, deverá(ão)
corresponder ao(s) signatário(s) do Pré-Contrato de Franquia, uma vez que este(s)
realizará(ão) o treinamento inicial.
No contrato social deverá constar o objeto da sociedade com a seguinte
descrição:
A sociedade tem por objetivo a exploração do ramo de manipulação,
dispensação e comercialização de fármacos veterinários, objetivo esse que poderá
ser ampliado, reduzido ou modificado mediante alteração contratual.

É de responsabilidade do franqueado informar à franqueadora a constituição do

contrato social e todas as alterações que o mesmo vier a sofrer, sempre no prazo
de 10 (dez) dias, a contar da data de registro nos órgãos competentes.

A nova empresa será registrada na Classificação Nacional de Atividade

Econômica – CNAE nas seguintes classes:
4771-704

Além do contrato social, caberá ao contador da unidade encaminhar as

documentações necessárias nos órgãos abaixo:
• Receita Federal (para obtenção no CNPJ);
• Junta Comercial do Estado;
• Vigilância Sanitária.

1.5 MAPEAMENTO DOS VETERINÁRIOS

O mapeamento dos veterinários deve ser iniciado antes da abertura da unidade e

seu resultado servirá como auxílio para a visitação e tratativa com os veterinários,
assim que a franquia estiver em funcionamento.
O mapeamento tem como objetivo coletar as seguintes informações:
• Nome do veterinário;
• Data de nascimento;
7
 • Especialidade;
• Nome da clínica;
• Endereço;
• Telefone;
(obs: a data de nascimento e especialidade são informações que podem ser
coletadas posteriormente, durante a primeira visita ao veterinário).
Estas informações serão necessárias para a elaboração do material de marketing
que será utilizado para a visitação aos veterinários.

1.6 REFORMAS

É de responsabilidade do franqueado a contratação dos profissionais para realizar

as reformas necessárias, conforme indicado no projeto arquitetônico, onde estão
inclusos os seguintes serviços:
• Pintura do imóvel;
• Colocação de piso;
• Remoção ou construção de paredes (se necessário);
• Colocação de fachada;
• Aplicação de adesivos.

1.7 MARCENARIA

O franqueado receberá junto com o projeto arquitetônico o projeto para fabricação

dos móveis, conforme padrão da farmácia. Fica a critério e responsabilidade do
franqueado a escolha do fornecedor que produzirá os móveis.

1.8 DIVISÓRIAS

É também responsabilidade do franqueado a contratação de empresa que fará a

colocação das divisórias. Utilizar material Eucatex, que é de fácil montagem,
limpeza e de baixo custo.

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SEGUNDO MÊS

2.1 LINHA TELEFÔNICA

Após assinatura do contrato de locação e com o Contrato Social da Empresa

pronto, deve-se contratar linha telefônica fixa, com internet, e um numero móvel
(celular). Assim que os números estiverem disponíveis, informar a franqueadora
para que possam ser atualizados os materiais de marketing.
Contratar 02 (duas) linhas telefônicas fixas, e comprar uma central telefônica,
distribuindo ramais no atendimento, sala do farmacêutico e laboratório (no controle
de qualidade). Será divulgado apenas o número principal, mas a segunda linha é
fundamental para evitar que o telefone fique ocupado.
A linha móvel (celular) pode ser contratada com o menor custo possível, pois o
número é para utilizar basicamente o Whatsapp e pouquíssimo para ligação.

2.2 INSCRIÇÃO NO CRF

É de responsabilidade do franqueado o registro da farmácia e do farmacêutico

responsável no Conselho Regional de Farmácia (CRF). Para isto, o franqueado
deve fazer contato com o CRF do seu estado para verificar a documentação exigida
para realizar estes registros.

2.3 COMPRA DE EQUIPAMENTOS E VIDRARIAS

O franqueado deve comprar os equipamentos e materiais necessários para o

funcionamento da farmácia, com o auxílio do arquivo anexo Compras –
Fornecedores e Produtos.xlsx, onde estão identificados fornecedores que
vendem as melhores marcas de equipamentos e vidrarias.
Estão disponíveis no arquivo as relações de equipamentos, vidrarias,
utensílios, embalagens, material para recepção e matéria-prima, assim como
relação de fornecedores homologados para cada produto.

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 Neste momento deve-se adquirir somente os equipamentos e vidrarias para os
laboratórios.
A compra de utensílios para laboratórios, embalagens e material para
recepção/administrativo será facilitada após a realização do primeiro treinamento.
A compra de matéria-prima deve ser feita após a obtenção de Licença do
MAPA.
Além destes, há ainda o anexo Requisitos das Máquinas (Sistema
FarmaFácil).doc, onde estão descritos os requisitos mínimos necessários para que
o Sistema utilizado pela farmácia possa ser instalado.

2.4 CONTRATAÇÃO DA FACHADA E ADESIVOS

Deve ser feito orçamento e contratação da empresa que fará a fachada da

farmácia. A Instalação pode ser feita mais para frente no quarto mês, porém é
importante que seja feita a contratação neste momento pois para confecção dos
materiais costuma levar uns dias. Indica-se escolher a mesma empresa para
colocação dos adesivos de parede da recepção da farmácia.

2.5 INSTALAÇÃO DE MOBILIÁRIO

Solicitar ao marceneiro que faça a entrega e instalação dos móveis dentro do

prazo do segundo mês, para que possam ser instalados os equipamentos e tudo
esteja pronto para utilização, uma vez que é necessário que a farmácia esteja
pronta para a vistoria do MAPA.

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TERCEIRO MÊS

3.1 PRIMEIRO TREINAMENTO

Neste momento inicia-se o treinamento, que servirá como avaliação do

franqueado, habilitando-o ou não para abrir uma franquia da Fórmula Animal.
O treinamento será realizado na unidade de Jaraguá do Sul, sendo que todas
as despesas de transporte, hospedagem e alimentação serão responsabilidade da
franqueadora.
Durante o treinamento o franqueado terá conhecimento dos seguintes temas:
• Produtos;
• Manipulação;
• Vendas;
• Marketing;
• Visitação;
• Atendimento;
• Financeiro;
• Gestão do negócio.

3.2 MATERIAL DE MARKETING

Para abertura da franquia faz-se necessário também à compra de material de

marketing, com um investimento que varia de R$ 10.000,00 a R$ 15.000,00. Para a
abertura da franquia, o franqueado deve fazer a compra dos itens abaixo (a
quantidade varia de acordo com o número de veterinários da região):
• Banner (material institucional para eventos);
• Guias Veterinários (material técnico);
• Guias de Formulações (material técnico);
• Fichários (entregue aos veterinários para que guardem os demais materiais
entregues pelo visitador da farmácia);
• Cartões de Visita (para farmacêutico e visitador);
• Adesivos para receitas (fornecidos aos veterinários para colocar nas receitas);
• Blocos de anotações (fornecidos aos veterinários como receituário);
• Imãs de geladeira (divulgação da farmácia);
• Catálogo de produtos acabados (divulgação da farmácia);
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 • Catálogos de Equinos (fornecidos aos veterinários, tratadores e proprietários
de cavalos);
• Convites (para semana de abertura da franquia);
• Rótulos (para os frascos dos produtos manipulados);
• Ribbon (utilizado para impressão dos rótulos);
• Adesivos de finalização para produtos manipulados;
• Adesivos da logo para carro;
• Adesivos identificadores dos laboratórios;

3.3 UNIFORMES

A aquisição dos uniformes será feita pelo franqueado, sendo que o uniforme
utilizado no atendimento deve ser encomendado em fornecedor estabelecido pela
franqueadora e o uniforme utilizado nos laboratórios pode ser comprado em
fornecedor local.
Opções e quantidades de peças para cada funcionário do Atendimento:
03 camisas manga longa;
03 camisas manga curta;
03 calças;

Opções e quantidades de peças para cada funcionário do Laboratório:

03 camisetas brancas (manga longa ou manga curta);
03 calças brancas;
02 moletons ou pulôver brancos;
03 jalecos brancos – manga longa, punho com elástico, botões até os joelhos,
01 bolso superior (onde deve ser bordada a logo da farmácia - que está salva
no pendrive anexo), 02 bolsos inferiores, tecido 100% algodão ou 100%
poliéster;
01 calçado branco de borracha (estilo crocs – utilizado em laboratórios ou
cozinhas industriais).

Caso haja revezamento de funções, por exemplo, o auxiliar de laboratório faça

atendimento na recepção, este deve ter também uniforme para o atendimento (02
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peças de cada). Assim como, se for o caso, o funcionário da recepção deve ter o
uniforme do laboratório (02 peças de cada).
Cabe ressaltar que a limpeza das roupas e calçados é responsabilidade dos
funcionários, porém o franqueado deve observar as condições nas quais os
uniformes estão sendo usados. Caso haja necessidade de ajustes nas peças, estes
devem ser feitos também pelo funcionário.
Durante o primeiro treinamento, o franqueado fará a prova dos seus
uniformes, para que possa encomendá-los.

3.4 INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SEPARAÇÃO DE VIDRARIAS

Neste momento o ideal é que todos os equipamentos já tenham sido

entregues e possam ser instalados. Como se trata, na sua maioria, de
equipamentos de fácil instalação, o franqueado mesmo poderá fazê-la. Caso não
esteja apto, deve procurar profissional capacitado para realizar a instalação.
Também é necessário fazer a separação de vidrarias de acordo com sua
classificação em seu respectivo laboratório como indica o arquivo em anexo
Compras – Fornecedores e Produtos.xlsx.
Ressalta-se que as vidrarias do laboratório de penicilâmicos devem ser
identificadas com esmalte de cor azul, as vidrarias do laboratório de
cefalosporínicos devem ser identificados com esmalte de cor verde e as vidrarias
do laboratório de hormônio identificadas com esmalte de cor rosa. Esta
identificação pode ser feita com uma marcação no fundo de cada vidraria. Assim
diminui-se o risco de contaminação cruzada.

3.5 INSTALAÇÃO DE SOFTWARE

O franqueado deve certificar-se de que comprou computadores com os

requisitos mínimos para a instalação do software, conforme descrito no item 2.3
Compra de Equipamentos e no arquivo anexo Requisitos de máquinas (Sistema
FarmaFácil).doc.

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 Com os computadores em funcionamento, o franqueado deve adquirir o
software, que será instalado de forma remota (o fornecedor do software está locado
nas cidades de Itajaí-SC e São Paulo-SP).
Além da instalação, o treinamento para utilização do Sistema também será
feito de forma remota. Caso o franqueado sinta necessidade de um treinamento
presencial, este serviço deverá ser negociado e contratado diretamente com o
fornecedor. Referido treinamento deverá ocorrer mais próximo a abertura da
unidade, conforme detalhada a frente.
Assim que a franquia estiver em funcionamento haverá o pagamento de
mensalidade para manter a utilização do sistema.

3.6 CONFIGURAÇÃO DE E-MAIL

A partir da assinatura do pré-contrato será criado um e-mail geral no padrão

“vendas” + “iniciais da cidade” da franquia, como por exemplo
vendasic@formulanimal.com.br.
Além do e-mail geral, será criado e-mail para o(s) franqueado(s), cujo
endereço será composto pelo “nome do sócio” + “.” + “inicial do sobrenome”,
exemplo joão.s@formulanimal.com.br.
Neste momento deve-se configurar esses e-mails nos computadores já
instalados na farmácia, para o franqueado acompanhar os contatos e orçamentos
de sua região realizados através de nosso site. Estas solicitações são respondidas
pela franqueadora até a abertura de sua unidade.

3.7 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

• Seguro do imóvel
Antes da abertura da farmácia, o franqueado deve realizar a contratação do
seguro do imóvel.

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 O seguro deverá ser cotado e contratado diretamente pelo franqueado, com
fornecedor local. Deve ser assegurado o valor do investimento realizado e valor do
imóvel, caso o prédio não esteja assegurado no contrato de aluguel.

• Laboratório de Controle de Qualidade de produtos manipulados

(Pharmacontrol)
O laboratório de análise terceirizada de controle de qualidade que será
contratado é indicado pela franqueadora - Pharmacontrol. Este laboratório realizará
as análises conforme pacote de serviço previamente estabelecido em contrato.
Embora a contratação é realizada neste momento, a utilização do serviço, assim
como o pagamento pelo mesmo, ocorrerá somente após a abertura da franquia,
uma vez que as análises são dos produtos manipulados.

• Laboratório de Controle de Qualidade da água

O laboratório de análise terceirizada de controle de qualidade da água deve
estar localizado em região próxima a farmácia. Este laboratório realizará as
análises mensais de água purificada (água da osmose reversa) e semestral de
água potável (água da torneira). Importante que tal contratação seja feita, bem
como realizada a primeira análise de qualidade da água purificada e potável, antes
de entrada do pedido de Licença ao MAPA, uma vez que esses laudos são exigidos
pelo órgão no momento da fiscalização.

• Coleta de resíduos
Deve ser contratado localmente uma empresa para coleta de resíduos
contaminados. Resíduos contaminados são considerados as sobras de matérias-
primas e/ou materiais que tiveram contato com as mesmas e serão descartados.
Esta empresa deve fornecer um contrato que indique a destinação dos resíduos
coletados. Contratar pela quantidade mínima fornecida pela empresa. Da mesma
forma, este contrato é exigido pelo Mapa.

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 • Imunização
É necessário a contratação de empresa responsável pela imunização da sala
comercial antes da entrada com pedido de Licença ao MAPA, para obtenção de
certificado de imunização, que deverá ficar disponível para consulta durante a
fiscalização do órgão.
Junto com o certificado de imunização a empresa contratada deverá
apresentar os produtos utilizados para tal fim e o respectivo procedimento. Este
documento deverá acompanhar o certificado e também estar a disposição dos
fiscais do MAPA.
Além disso, esta empresa será responsável em manter a imunização da
farmácia após a sua abertura, com imunizações periódicas, a cada 6 meses.

• Calibração dos Equipamentos

Todos os equipamentos adquiridos pela farmácia precisam passar por
calibração antes de utilizá-los. Para tanto, contrata-se uma empresa para ir até a
unidade efetuar a calibração de todos os equipamentos. A empresa contratada
fornece um Laudo de Calibração. Este documento precisa ser apresentado ao fiscal
durante a solicitação de Licença ao MAPA.

3.8 ABERTURA DE CONTA BANCÁRIA

O franqueado deverá abrir conta corrente para pessoa jurídica, de preferência

no Banco Bradesco, banco que é parceiro da Franquia. Porém nada impede que o
franqueado escolha outro banco, com o qual já tenha negócios.

3.9 SOLICITAÇÃO MAPA

O órgão responsável por conceder licença de funcionamento para farmácia

humana é a ANVISA. Porém, por não se tratar de uma farmácia para humanos, a
farmácia de manipulação para animais tem como órgão regulador o MAPA
(Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento).

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 A solicitação de Licença de funcionamento da farmácia é feita online através
do site do MAPA, chamado SIPEAGRO, e deve ser feita quando a farmácia estiver
em condição de abrir e todos os itens anteriores cumpridos.
Na pasta em anexo MAPA, constam os documentos que instruirão o pedido.
Primeiramente é necessário adaptar o Manual de Boas Práticas de Manipulação
e o PGRSS a realidade da sua unidade.
Demais documentos devem ser providenciados, conforme detalhado no
arquivo de ANEXOS.
Os POP’s que constam dentro do Manual de Boas Práticas de Manipulação
devem ser impressos, alocados em seus respectivos laboratórios e mantidos em
local de fácil acesso aguardando a fiscalização do MAPA. São documentos oficiais
que devem ser seguidos diariamente uma vez a farmácia em funcionamento.

17
QUARTO MÊS

4.1 AUTO INSPEÇÃO

A IN 11/2005 do MAPA que regulamenta os estabelecimentos que manipulam

produtos de uso veterinário traz em seu Anexo III o “Roteiro de Inspeção”. Este é o
documento que o Fiscal do MAPA seguirá para conceder a Licença de
funcionamento.
Desta forma, deve-se seguir referida Inspeção, verificando item a item se a
farmácia está pronta para receber o Fiscal. Estando tudo de acordo com este
documento, a farmácia estará apta a abrir.
O arquivo em anexo IN 11.2005 do MAPA.pdf traz o “Roteiro de Inspeção”
em seu Anexo III.

4.2 QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

Como determina o regulamento do MAPA IN 11/2005 é recomendável a

compra de materiais que sigam uma série de qualificações.
Essa recomendação é seguida criteriosamente por toda a rede de Franquia,
sendo que todos nossos fornecedores homologados são qualificados.
Essa qualificação é feita periodicamente pela franqueadora, e da mesma
forma cada franqueado deve-se entrar em contato com cada fornecedor de matéria-
prima e embalagem indicado no arquivo anexo Compras – Fornecedores e
Produtos.xml e solicitar a seu representante a “Qualificação da Empresa”.
A solicitação pode ser por e-mail, onde a unidade será cadastrada no
fornecedor, e deverá receber um documento comprovando que o fornecedor está
de acordo com as diretrizes da legislação atual.

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4.3 CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS

O franqueado poderá fazer a contratação através de empresa de

recrutamento, ou de forma direta, ficando ao seu critério a escolha da melhor forma
para seleção e entrevista dos candidatos.
Serão selecionados candidatos para as funções de recepcionista, auxiliar de
laboratório e visitador. Durante o treinamento inicial será decidido, em conjunto com
a franqueada, a quantidade ideal de funcionário que devem ser contratados para
cada função.

Requisitos solicitados para cada função:

Recepção:
• Mulher;
• Boa desenvoltura;
• Boa apresentação;
• Educada e Comunicativa;
• Perfil de vendas (para atendimento ao público);
• Gostar de animais;
• Não há exigências quanto a formação superior.

Laboratório:
• Ambos os sexos;
• Atenção;
• Detalhista;
• Paciente;
• Gostar de animais;
• Preferencialmente técnico em química ou farmácia.
Os funcionários da recepção e do laboratório receberão treinamento em
ambas as funções, pois pode haver revezamento de trabalho durante o expediente.

Visitador:
• Ambos os sexos;
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 • Possuir carro;
• Boa aparência;
• Boa desenvoltura;
• Boa apresentação;
• Educado e comunicativo;
• Perfil comercial (venderá a ideia e produtos da farmácia ao Veterinário);
• Habilidade para cumprir metas;
• Gostar de animais;

Além dos funcionários registrados, será necessária a contratação de

profissional para a limpeza da farmácia. Este profissional deve ser contratado por
meio período, dois dias da semana, caracterizando-o como diarista, sem
necessidade de carteira assinada. Cabe ressaltar que os funcionários, tanto da
recepção quanto do laboratório, devem manter o local de trabalho limpo, realizando
a limpeza das mesas, balcões e piso diariamente.
Caso haja necessidade de contratação de um farmacêutico o perfil e demais
informações serão discutidos durante treinamento inicial.

4.4 TREINAMENTO NO SISTEMA

A contratação do Sistema contempla amplo treinamento aos funcionários da

farmácia. O treinamento é realizado de forma remota com os próprios técnicos da
empresa de sistema que passarão por todos os campos necessários para o
trabalho do dia a dia. Este treinamento garantirá que você está habilitada a operar o
sistema.

4.5 COMPRA DE MATÉRIA-PRIMA

Após a obtenção da Licença do MAPA o franqueado deve realizar a compra

de matérias-primas indicadas pela franqueadora como essenciais para a abertura
da farmácia. Além disso, a franqueadora indicará também os fornecedores

20
homologados para compra. Tanto a relação de matérias-primas, quanto os
fornecedores homologados estão listados no arquivo anexo Compras –
Fornecedores e Produtos.xml.

4.6 SEGUNDO TREINAMENTO E ABERTURA DA UNIDADE

A franqueadora realizará o segundo treinamento na semana que antecede a

abertura da unidade. Neste momento deverão participar, além do(s) franqueado(s),
os funcionários então contratados, para repassar todo os trabalhos realizados no
primeiro treinamento.
Todas as despesas de viagem, hotel e refeições da franqueadora serão
custeadas por esta.
Finalizado o segundo treinamento, o franqueado estará apto para abrir a
unidade. Este deverá convidar pessoalmente os veterinários para que conheçam a
farmácia durante semana de abertura.
Uma vez aberta a farmácia, as informações referente procedimentos e rotinas,
constam no Manual Operacional, que será entregue durante o primeiro treinamento.
Ainda, toda e qualquer dúvida e apoio necessário poderá ser dirimido através do
Skype, Whatsapp ou mesmo telefone direto com a franqueadora.

4.7 FORMAÇÃO DE PREÇO E APLICAÇÃO NO SISTEMA

O sistema utilizado será instalado na franquia já com as fórmulas, preços, e

embalagens cadastradas. Depois deste segundo treinamento, o franqueado
receberá simulações de fórmulas e deve gerar ordens de produção, para que seja
possível realizar uma pesquisa de mercado para alinhar os preços do sistema aos
praticados em seu território, ajustando em seguida os cadastrados no sistema.

21
DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO

Declaro para os devidos fins que recebi da Franqueadora, Remar Franquia Ltda.,
um exemplar do documento denominado Manual de Abertura de Franquia o qual
possui informações relevantes sobre os procedimentos usuais da rotina a ser
seguida na farmácia.

Declaro estar ciente da obrigatoriedade de seguir todos os aspectos neste

descritos em minha rotina na farmácia.

Tenho ciência de que as informações contidas nestas páginas são confidenciais e

que não posso revelá-las a qualquer pessoa, ou empresas do mesmo segmento de
mercado da Franqueadora ou da rede de Franquias FÓRMULA ANIMAL e/ou com
Empresas concorrentes desta.

Reconheço ser de minha inteira responsabilidade a leitura e análise das

informações contidas em tais documentos, com o intuito de garantir o bom
funcionamento e padronização dos procedimentos da Franquia FÓRMULA
ANIMAL.

Jaraguá do Sul, ___ de _________________ de 2017.

_______________________________ _______________________________
Nome: Remar Franquia Ltda.
CPF: Fórmula Animal Farmácia de
Manipulação Veterinária

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