ROTEIRO

A profissão de enfermagem é uma área da saúde que envolve cuidados e assistência a indivíduos de todas
as idades, desde recém-nascidos até idosos. Os enfermeiros desempenham um papel crucial no sistema de
saúde, fornecendo cuidados diretos aos pacientes, administrando medicamento, realizando procedimentos
médicos e monitorando o estado de saúde dos indivíduos. Em um mercado competitivo como é o de
Saúde, desenvolver as habilidades certas pode ser um diferencial para se destacar. Diante da valorização
das competências socioemocionais, a expressão “soft skills” tem ganhado evidência nessa área.
Diferentemente das hard skills, relacionadas às habilidades técnicas aprendidas em cursos e treinamentos,
as soft skills são competências adquiridas ao longo da vida, por meio de experiências cotidianas. Elas
podem surgir em qualquer faixa etária, da infância à terceira idade.
Dessa forma, o “entrevistado” precisam entender bem cada um desses conceitos. Então, vamos a eles!
Hard Skill na Enfermagem
Hard Skills são conhecimentos técnicos requeridos de um profissional, para ele executar bem suas funções
e atividades. São competências desenvolvidas mediante estudos, cursos de formação técnica ou superior.
É importante salientar que na profissão de enfermeiro é obrigatório a formação e associação ao órgão
fiscalizador para atuar.
Demais cursos de especialização técnica e outros como línguas estrangeiras aumentam sua capacidade
profissional/técnica.
Soft Skill na Enfermagem
Soft skill é uma expressão utilizada na área de gestão de pessoas para designar todo o conjunto de
características comportamentais específicas de um profissional.
Elas estão ligadas principalmente à forma como uma pessoa trata e interage com as outras, seus
relacionamentos interpessoais e como ela lida com os seus próprios sentimentos.
Essas habilidades podem ser desenvolvidas não só no trabalho, mas com os amigos, na faculdade e outros
cursos.
Estão ligadas a habilidades comportamentais. Por isso, a maioria dessas competências são requeridas para
todos os colaboradores.
Vamos as principais soft skills na área da saúde:
1. Empatia
Trata-se de uma habilidade essencial para praticar o atendimento humanizado, facilitando o
relacionamento com os pacientes e os demais colegas de trabalho.
2. Colaboração
Quem trabalha na área lida com públicos bastante distintos no decorrer do expediente, dos mais leigos aos
especialistas. Saber interagir e cooperar com esses diferentes grupos é uma das habilidades mais
importantes.
3. Ética
Diz respeito a não exposição do paciente e dos seus problemas, além de envolver o compromisso com a
verdade e a forma de tratar os colegas.
4. Adaptabilidade
O trabalho em hospitais e clínicas mescla momentos de alegria e de tristeza algumas vezes ao longo do
dia. Dessa forma, o profissional precisa ser capaz de se adaptar às mudanças de situações e de ambientes
com mais facilidade.
5. Liderança
Outra aptidão valorizada é a capacidade de liderança, pois o trabalho envolve tomadas de decisões
frequentes relacionadas a tratamentos, medicamentos, procedimentos, etc.
6. Boa comunicação
Envolve saber se expressar conforme o público atendido no momento (leigo ou especialista), ajustando o
discurso a ele, além de ter paciência para ouvir as demandas.
7. Criatividade
Tem relação com o talento para buscar inovações e outras formas de visualizar uma determinada situação,
fugindo da visão tradicional.
8. capacidade de tomar decisões rápidas
Outra habilidade ótima para técnicos em informática é a capacidade de tomar decisões. Essa habilidade é
fundamental, para ele saber agir quando o paciente precisa de algo. Assim. Destaca-se aquele técnico que
sabe analisar a situação e saber o que é necessário para ser feito.
Por exemplo, se um paciente internado estiver tendo problemas com um medicamento ou em relação ao
tratamento, ele deverá perceber e tomar a atitude necessária. Mesmo estando abaixo do enfermeiro, ele
participa de procedimentos importantes, devendo saber agir de maneira rápida
9. Organização
Essa profissão exige organização. É muito importante, organizado na enfermagem para cuidar de vários
pacientes ao mesmo tempo. Isso porque cada caso é diferente e requer cuidados específicos. Portanto, esse
profissional deve saber conduzir os procedimentos da maneira correta, lembrando das especificidades de
cada paciente.
Todas essas habilidades podem ser desenvolvidas por meio da disciplina. Sendo disciplinado, você se
concentra em cada soft skill e pode, até mesmo, desenvolvê-las fazendo proveito de cursos específicos.
Além disso, muitas dessas habilidades estão relacionadas ao bom-senso, sendo que, para aprendê-las, é
necessário observar e simplesmente desenvolvê-las naturalmente.

OBS.: Nossa entrevistada será a profissional de enfermagem “leila”, que fornecerá os dados da entrevista
sobre o hospital “X”, a entrega do trabalho exige a informação do hospital que será relatado. Por isso na
entrega do trabalho vamos substituir o nome verdadeiro por um fictício preservando a identidade da
entrevistada.
Titulo: A importância do Hard e Soft Skills na Enfermagem do Pronto Socorro

Perguntas & Respostas

1. Qual é sua opinião sobre a importância das hard e soft skills no âmbito da enfermagem?
Enfermeira Leila: Na minha opinião, tanto as hard skills quanto as soft skills são igualmente importantes
no âmbito da enfermagem. As habilidades técnicas garantem um bom desempenho clínico, enquanto as
habilidades comportamentais promovem o cuidado humanizado e a interação positiva com os pacientes e
a equipe de saúde.
2. No seu setor de trabalho atualmente quais são as soft skills mais requisitadas durante o
processo de contratação?
Enfermeira Leila: Para os profissionais que atuam no setor do PS, as soft skills mais requisitadas durante
o processo de contratação são habilidades de comunicação, empatia, colaboração, ética, adaptabilidade,
poder de decisão rápida, trabalho em equipe, capacidade de lidar com situações de estresse e
resolução de problemas.
3. Esses termos específicos das habilidades começaram a ser discutidos recentemente. Você
considera que profissionais que estão a mais tempo no mercado de trabalho, podem ter maior
dificuldade sobre o assunto?
Enfermeira Leila: Alguns profissionais da enfermagem que estão na área há muitos anos apresentam
uma determinada resistência sobre as habilidades adquiridas no soft skill.
4. O pronto-socorro é uma área que requer bastante conhecimento técnico para não haver
nenhum erro na hora de um atendimento crítico. Além da bagagem técnica, quais as outras
habilidades que você acha importante nessas horas de momentos mais tensos?
Enfermeira Leila: Capacidade de tomar decisões rápidas, saber agir quando o paciente necessita de um
atendimento rápido onde cada minuto vai contar para recuperação ou sobre vida desse paciente. A equipe
tem que estar apta para saber analisar rapidamente a condição clinica do paciente e o que é necessário ser
feito para solucionar a situação que o paciente se encontra. A equipe deve saber comunicar-se entre si e a
enfermeira ter a capacidade de liderança tomando decisões relacionadas ao quadro clinico do paciente.
5. Na área da saúde, você considera qual habilidade mais importante na hora de se comunicar
com seus pacientes?
Enfermeira Leila: Empatia, a empatia é essencial para o atendimento humanizado, facilitando o
relacionamento com os pacientes e faz com que o mesmo relate a sua situação com mais clareza para ser
direcionado um atendimento efetivo.
6. Além de um diploma ou certificado para poder atuar na área, quais outros meios você acha
importante para obter conhecimento técnico?
Enfermeira Leila: É importante para todo profissional de enfermagem adquirir conhecimento por meio
de especializações, com pós, mestrado, doutorado.
7. Você como enfermeira do pronto-socorro, qual foi a hard e soft skill que mais precisou
amadurecer para ter um bom desempenho?
Enfermeira Leila: A hard skill que precisei amadurecer foi a sequência do atendimento em casos de
parada cardíaca.
Enfermeira Leila: A soft skill da criatividade, buscar inovações e outras formas de visualizar uma situação
fugindo da visão tradicional.
8. No mercado de trabalho atual, qual sua opinião sobre os processos de contratação nas
empresas privadas? Quais as principais características para obter um resultado positivo?
Enfermeira Leila: O processo de contratação no setor de RH das empresas é limitado pela preferência
de contratar profissionais por indicação, enquanto as principais características a serem consideradas
deveriam ser suas habilidades para desempenhar um bom trabalho. Seria importante levar em conta o
perfil do profissional ao direcioná-lo para o setor.
9. No dia a dia, quais situações requer mais o uso de habilidades como a inteligência emocional
e a comunicação?
Enfermeira Leila: As situações de quadro clinico de Urgência e Emergência. Paciente em estão critico
que exige a capacidade do profissional de controlar o emocional e se comunicar claramente com a equipe
para melhor resolução da situação que estão envolvidos.
10. Dos 9 itens apresentados sobre soft skills qual chama mais sua atenção durante o plantão?
Enfermeira Leila: No pronto-socorro, a habilidade de tomar decisões rápidas é fundamental. O
profissional precisa agir prontamente quando o paciente mais precisa, analisar a situação e saber o que
fazer para restabelecer o quadro clínico.