14/10/2013

Definições e Objetivos

Sistema
de
Produção

Sistema de Produção

Gerência & Liderança

“O Sistema de Produção é um conceito organizacional
padronizado, cuja filosofia está baseada na integração dos
empregados com o processo produtivo. O foco principal do
Sistema de Produção é o empregado que, através da aplicação
de novos métodos, normas e ferramentas de trabalho
padronizadas, participa de forma significativa em seu ambiente
de trabalho.”
Gerência

Comportamento Humano nas Organizações Gerência

“abrir mão do antigo dogma de
Gerência
Lideranç

Liderança
planejamento, organização e
estraté
estratégia
emoç
emoções

visão
nível fundamental
controle e perceber a natureza

idé
idéias poderosas
quase sagrada de sua
responsabilidade pela vida de
“status quo”
quo”
“mudanç
mudanças”
as”

tantas pessoas.”

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Gerência Gerência

Definições e Conceitos Definições e Conceitos

Sinônimos Processo Perturbador

 “decidir, operar, planejar, controlar, organizar, conspirar, governar, liderar,  motivação é na maioria das vezes uma “manipulação”

manipular, dominar, etc...”  afetado por políticas e valores

 maioria dos autores e obras não utilizam “liderar ou motivar”

Visão Funcional
Processo de Mão Única
 o por que precisamos dos gerentes Metas organizacionais
 gerente determina e as pessoas gerenciadas realizam
 função que é representada
Continuidade dos negócios
 cabeça da organização

Gerência Gerência

Definições e Conceitos Definições e Conceitos

 GERENCIAR A ORGANIZAÇÃO E AS MUDANÇAS
mudanças
 foco passa a ser o ambiente externo
A maneira de se
 adaptar-se rapidamente as mudanças administrar se difere no problemas
tempo e no espaço
 flexibilidade, desenvoltura e agilidade

 evitar a entropia gerência

decidir implantar
Bom Gerenciamento
É um processo de análise das mudanças e problemas, tomada das decisões
corretas e implantação de forma eficiente e eficaz.

Gerência Gerência

Competências Fundamentais Competências Fundamentais

Desenvolvimento de Pessoas
 desenvolver o potencial da
Busca pela Qualidade
Visão Global dos Negócios
 alcance dos objetivos de qualidade
 exceder expectativas dos clientes
 analisar a interação da empresa
Inovação
 não copiar seus antecessores
 aprender com os erros e inovar

equipe  avaliar as tendências do mercado Pensamento Sistêmico Trabalho em Equipe

 analisar o contexto  suprir suas deficiências com a equipe

 preparar seu sucessor  avaliar as interferências de suas ações  ouvir e aceitar a posição da equipe

Compromisso e Dedicação
Comunicação Integridade
 não temer “sombra”
 equipe é o reflexo do gerente  saber ouvir, aceitar e discutir  conquistar a confiança
 subordinados, iguais e superiores  manter a ética
 evitar a entropia profissional

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Gerência Gerência

Estilos de Gerenciamento Estilos de Gerenciamento

Mudança

Metas organizacionais Tomar boas decisões
Gerência
Problema

Continuidade dos negócios
Atinge os resultados
Gerência Decidir
esperados
Bom Gerenciamento
É um processo de análise das
mudanças e problemas, tomada das Decidir Implantar  Eficaz a curto prazo
 Eficiente a curto prazo
decisões corretas e implantação de

Metas organizacionais  Eficaz a longo prazo
forma eficiente e eficaz.
Mudança
Continuidade dos negócios  Eficiente a longo prazo

Gerência Gerência

Estilos de Gerenciamento Estilos de Gerenciamento

EFICÁCIA A CURTO PRAZO EFICIÊNCIA A CURTO PRAZO

Satisfaz as necessidades imediatas para qual foi

Melhor aplicação dos recursos (energia gerencial)
tomada
 leva a satisfação dos objetivos da empresa  maximizar e sistematizar a corporação

 focaliza o momento Organização  processos – repetição Organização

 produto ou serviço para satisfazer o cliente Funcional  disciplina e organização Sistematizada
 mais jovem a corporação, mais eficaz a curto prazo  mais jovem a corporação, mais eficaz

 mais cresce a corporação, mais visa lucro e futuro  mais cresce a corporação, mais eficiente

 repetição das vendas  melhor custo X benefício (alocação de recursos)

P Produzir A Administrar

Gerência Gerência

Estilos de Gerenciamento Estilos de Gerenciamento

EFICÁCIA A LONGO PRAZO EFICIÊNCIA A LONGO PRAZO

Satisfaz as necessidades futuras para qual foi tomada Integração do Time – Melhor uso da energia gerencial

 sustentabilidade das ações  time de trabalho como vantagem competitiva

 inovação e manutenção das necessidades Organização  equipe complementar e não conjunto de estrelas Organização
 focalizar as oportunidades e empreender Pró-Ativa  buscar recursos em toda corporação ou fora dela Orgânica
 criatividade – assumir riscos  não permitir a entropia profissional

 pensamento sistêmico e visão global  aprendizado (desenvolver pessoas)

 garantir um crescimento sustentável  identificar e ser sensível às necessidades

E Empreender I Integrar

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Gerência Gerência

Estilos de Gerenciamento Estilos de Anti-Gerência

Função Organização Resultado

Compreensão dos Estilos

Função Organização Resultado P Produzir Funcional Eficaz a curto prazo

A Administrar Sistematizada Eficiente a curto prazo

Criação de Arquétipos - ADIZES
P Produzir Funcional Eficaz a curto prazo E Empreender Pró-
Pró-Ativa Eficaz a longo prazo

I Integrar Orgânica Eficiente a longo prazo

A Administrar Sistematizada Eficiente a curto prazo  Cavaleiro Solitário P - - -

P

Incompatíveis
Produzir
 Burocrata - A - -
E Empreender Pró-Ativa Eficaz a longo prazo A Administrar
 Incendiário - - E -
E Empreender
I Integrar Orgânica Eficiente a longo prazo  Politiqueiro - - - I
I Integrar
 Peso Morto - - - -

Liderança

Gerência & Liderança QI - GRUPAL

Princípios

“soma total dos melhores talentos de cada um,

Conceito
oferecidos em sua plenitude para o grupo”.

 Senso Comum
 funcionários bem dispostos – melhor desempenho

 Pesquisa Cambridge - Massachusetts

 1 % melhoria no clima – 2 % incremento de vendas

Liderança  Teoria da Inteligência Emocional

 clima de trabalho é responsável por 20 % a 30 % do resultado
 líder – 50 a 70 % responsabilidade no clima

Liderança Liderança

Estilos de Liderança Estilos de Liderança

VISIONÁRIO CONSELHEIRO AGREGADOR DEMOCRÁTICO

 conduz as pessoas em busca de um  liga as expectativas das pessoas
sonho compartilhado
 impacto extremamente positivo
 é apropriado quando as mudanças
requerem uma nova visão, ou quando há
necessidade de uma direção
 cria harmonia conectando as  valoriza as contribuições individuais
com as da empresa
pessoas  impacto positivo
 impacto extremamente positivo
 impacto positivo  é apropriado para obter adesão ou
 é apropriado para ajudar um funcionário
 é apropriado para remediar fissuras na consenso, conquista a colaboração das
a melhorar seu desempenho
equipe, motivar em momentos de tensão ou pessoas
fortalecer vínculos

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Liderança Liderança

Estilos de Liderança Liderança Emocional

18 Competências – Daniel Goleman:
AGRESSIVO DESPÓTICO
Autoconsciência
Autoconsciência emocional Auto-avaliação precisa Autoconfiança
 atinge metas desafiadoras e  mitiga temores indicando uma
Autogestão
estimulantes direção clara Autocontrole Transparência Adaptabilidade

 pode causar dissonância – impacto  pode causar dissonância – impacto Superação Iniciativa Otimismo

Consciência Social
negativo negativo
Empatia Consciência organizacional Serviços
 é apropriado para resultados de alta  é apropriado em crises ou para mudar
Administração de Relacionamentos
qualidade em uma equipe motivada e hábitos inúteis Inspiração Influência Desenvolvimento dos demais
Catalisador de mudanças Gestão Conflitos Trabalho em equipe e
competente colaboração

Liderança Liderança

Liderança Emocional Liderança Emocional

 Autoconfiança
 Autoconsciência emocional
 atuam dentro dos seus limites
 sintonia com seus sinais internos – como os sentimentos afetam seus
 aceitam missões difíceis
desempenhos
 senso de presença e segurança – destacam-se nos grupos
 harmonia com seus valores básicos
 intuir o melhor curso em ação – enxergam em cenários complexos  Autocontrole
 francos e autênticos  controlam seus impulsos e emoções perturbadoras
 Auto-avaliação precisa  canalizam emoções de forma construtiva
 conhecem bem suas limitações e pontos fortes  estabilidade em crises
 receptivos a críticas e feedback
 Transparência
 sabe quando pedir ajuda
 praticam seus valores
 cultiva sua qualidades de liderança – foco nos pontos certos
 assumem falhas ou erros – incentivam a ética e integridade

Liderança Liderança

Liderança Emocional Liderança Emocional

 Adaptabilidade  Otimismo
 capazes de lidar com várias demandas de forma simultânea  suporta as adversidades de cabeça erguida
 superam ambigüidades organizacionais inevitáveis  vê os demais sob um prisma positivo
 flexíveis e ágeis em mudanças  “copo meio cheio”

 Superação  Empatia
 padrões pessoais elevados  entram em sintonia com sua equipe – sentir a emoção dos outros
 contínua aprendizagem e melhoria – individual e da equipe  colocam-se no lugar dos outros
 metas desafiadoras e viáveis  bom relacionamento com diversidade de pessoas

 Iniciativa  Consciência organizacional

 controla seu próprio destino  astúcia política
 aproveita ou cria oportunidades  identifica os valores básicos e regras subentendidas – pessoas

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Liderança Liderança

Liderança Emocional Liderança Emocional

 Serviço  Desenvolvimento dos demais
 exemplo de relacionamento com os clientes
 interesse genuíno naqueles que estão ajudando
 monitoram a satisfação dos clientes
 feedback oportuno e verdadeiro
 encontram-se disponíveis quando necessário
 mentores e coaches naturais
 Inspiração
 instigam as pessoas com uma visão empolgante  Catalisação de mudanças
 senso de objetivo comum  reconhecem as necessidades de mudança
 torna o trabalho mais estimulante  desafiam o status quo

 Influência  defendem seu ponto de vista de forma arrebatadora

 superam de maneira prática os obstáculos
 encontra o apelo correto para cada ouvinte
 persuasivos e envolvente – construir redes de adesão

Liderança Liderança

Liderança Emocional Liderança Emocional

 Gerenciamento de conflitos Gerenciamento eficiente das pessoas e decisões
 faz com que todas as partes se manifestem
 manutenção do “clima organizacional” garantindo a
 compreensão das diferenças
continuidade dos negócios e alcance das metas corporativas
 consenso e endosso geral
 análise das mudanças e problemas, tomada das decisões
 direcionam a energia para um ideal comum
corretas e implantação de forma eficiente e eficaz
 Trabalho em time e colaboração
 atmosfera de solidariedade e colaboração Liderança emocionalmente inspiradora e motivadora
 modelos de respeito
 canalizar as emoções positivas para a implantação das
 promove fidelidade e identificação
mudanças
 fortalece relações íntimas entre meros colegas de trabalho
 eliminar as emoções tóxicas e atritos entre as pessoas e
equipes

Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Decidir X Implantar Sistema de Produção Decidir X Implantar Sistema de Produção

(P) - o que (A) – como

EFICÁCIA NAS IMPLANTAÇÕES

Imperativos da Tomada de O que

Gerência Decisões não fazer.

 O que ? cumprido pelo papel ( P )

 Como ? cumprido pelo papel ( A )

Implantar (E) - quando (I) – quem
 Quando ? cumprido pelo papel ( E )

 elimina as dúvidas  Quem ? cumprido pelo papel ( I )

 implantação no melhor momento  daquilo que devemos fazer

 pessoa certa no papel certo RESPONSABILIDADE
 aquilo que NÃO podemos fazer

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Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Decidir X Implantar Sistema de Produção Decidir X Implantar Sistema de Produção

EXPERIÊNCIA GERENCIAL DECISÃO ENERGIA GERENCIAL

OBSOLETA
Erros comuns na Implantação “UMA BOA DECISÃO”
 delegar a pessoa errada
“UMA BOA DECISÃO PARA O MOMENTO”
 implantar de maneira errada
Constante processo de aprendizagem DEMORA DECISÃO
 experiência de situações anteriores EXCESSIVA “IMPLANTAÇÃO EM TEMPO HÁBIL”
OBSOLETA
 feedback de situações novas
 decisão por uma equipe complementar
Implantação Energia  autoridade
Eficaz
 definir os quatro imperativos Combinação
Gerencial  poder
 delimitar as responsabilidades  influência

Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Decidir X Implantar Sistema de Produção Decidir X Implantar Sistema de Produção

ENERGIA GERENCIAL
EFICIÊNCIA NAS IMPLANTAÇÕES

“autoridade é o direito legal de tomar certas decisões”.

 Gastar o mínimo de energia gerencial possível...

Autoridade sem poder

“poder é a capacidade, não o direito, de punir ou recompensar”.
 pessoas não obedecem e não são punidas
a p
Poder sem Autoridade
“influência é a capacidade, não o direito, de levar outra pessoa a fazer  pode perder o controle sobre sua responsabilidade
alguma coisa, sem utilizar autoridade ou poder”. i
Influência sem poder e sem autoridade

 funciona – leva tempo

Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Decidir X Implantar Sistema de Produção Decidir X Implantar Sistema de Produção

EFICIÊNCIA NAS IMPLANTAÇÕES EFICIÊNCIA NAS IMPLANTAÇÕES

 Gastar o mínimo de energia gerencial possível...  Gastar o mínimo de energia gerencial possível...

CAPI
pa – poder autorizado
autoridade pa
poder
 direito legal de punir ou recompensar
“Você tem a autoridade para dizer as pessoas o que fazer,
pi – poder indireto capi

 podemos influenciar, porém as pessoa não sentirão ai pi tem o poder para puní-las ou recompensá-las e também
liberdade de escolha
pode influenciá-las a respeito da validade daquilo que
capi
ai – autoridade influente influencia
 as pessoas aceitam ao invés de temer nossa posição você quer que seja feito”.

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Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Sistema de Produção Decidir X Implantar Sistema de Produção
Decidir X Implantar
EFICIÊNCIA NAS IMPLANTAÇÕES
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

MENOR CAPI
MAIOR CAPI
autoridade pa autoridade pa
poder poder

MAIS capi capi

MENOS
ENERGIA ai pi ai pi
ENERGIA

influ ê ncia influ ê ncia

MAIS MENOS
EFICIENTE EFICIENTE

Não é seu problema
Seu problema
MENOS MAIS

Encaminhe
Resolva
OBSOLETO OBSOLETO

Trabalho em Equipe Trabalho em Equipe

Origem dos Conflitos Sistema de Produção Origem dos Conflitos Sistema de Produção

Mudança
O CONFLITO EXISTE E NÃO PODEMOS ELIMINÁ-LO
Problema
 Não agrega valor;  Aprendizado mútuo;
Gerência CONFLITO
 Compromete a equipe  Interesses comuns

PAEI CAPI
Equipe Complementar Decidir Implantar Diferentes Interesses
Diferentes Estilos Interesses Comuns

CONFLITO Não fazermos

Gerenciá-lo
nada

Trabalho em Equipe
Gerência & Liderança Sistema de Produção

Apto
Não Sim
01 02
Não

Notivado
Notivado
Disposto

Transferido Suportado
Suportado
Dispensado Enfrenta
Enfrenta exigências
exigências

03 04
Sim

Educado
Testado Responsabilidade
Responsabilidade

Motivação & Controle Suportado Liberdade

Liberdade
Desafios
Desafios

Times de Trabalho Modelo de Competências – Claus Moller

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Motivação & Controle Motivação & Controle

Processo Motivacional

“fenômeno singular e pessoal”

Satisfação

Equilíbrio Necessidade Tensão Comportamento

“motivo é tudo aquilo que impulsiona ou dá origem a uma propensão...”.

 desejo – estimula um comportamento

Estímulos Frustração
 necessidade - não podemos viver sem
Incentivo
 receio – evita um comportamento

Motivação & Controle Motivação & Controle

Processo Motivacional Processo Motivacional

Teoria dos DOIS Fatores:

Necessidades não satisfeitas Maslow “diferentes necessidades humanas – abordagem intra-orientada”.
Frustração  Via psicológica – agressividade, tensão, apatia...
 Via fisiológica – insônia, úlcera, sistema Herzberg “ambiente externo e de trabalho - abordagem extra-orientada”.
nervoso...

Nenhuma Maior
- Fatores Motivacionais +
Compensação Satisfação Satisfação

Maior Nenhuma
Maneiras de minimizar a frustração causada por metas ou
Insatisfação
- Fatores Higiênicos + Insatisfação
aspirações não atendidas

Motivação & Controle Times de Trabalho

Processo Motivacional Delegação X Implantação

 Políticas organizacionais e administrativas

Higiênicos

“Criar ou Fortalecer o poder decisório dos

Fatores

 Relacionamento Modelo Gestão

indivíduos da empresa.”
 Remuneração e benefícios
 Segurança no cargo
Força Competitiva
 Acreditar
 Confiar
Motivacionais

 empowerment e employeeship
Fatores

 autonomia de decisão e Sistema Todas as organizações podem ter acesso

Técnico
ascensão
 clima emocional Sistema Diferencial das empresas ( eficiência real )
Social
 feedback e reconhecimento

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Times de Trabalho Times de Trabalho

Delegação X Implantação Delegação X Implantação

CONDIÇÕES PARA APLICAÇÃO ETAPAS PARA IMPLEMENTAÇÃO

 Competência & Experiência 1º Passo - Tolerância ao Erro

 somente pessoas competentes podem alcançar o empowerment
 Não devemos reprimir as pessoas quando elas errarem
 Não podemos ser complacentes com todo e qualquer erro
 Informações
 ambiente claro e difundido
Limite entre os erros aceitáveis e os inadimissíveis
 Recompensa Adequada
 evitar frustrações e desânimo
 Quando o erro não faz parte de um padrão
 Conhecimento da Missão  Quando se aprende com o erro

Toleráveis
 amplamente difundida em todos os níveis

Erros
 Quando ocorre na busca das metas
 Tolerância a Erros  Quando estiver no escopo de autoridade
 punição leva ao medo  Quando não contraria princípios da empresa

Times de Trabalho Times de Trabalho

Delegação X Implantação Delegação X Implantação

ETAPAS PARA IMPLEMENTAÇÃO ETAPAS PARA IMPLEMENTAÇÃO
2º Passo – Desenvolver Confiança 3º Passo – Visão
 Pessoas não merecedoras de crédito não são comprometidas  Empowerment não é caos desenvolvimento organizacional
 Sem confiança não existe empowerment  Alicerce que inspira os objetivos traçados
 Guiar todos na mesma direção

 Previsibilidade
 mesmo com interesses diferentes a empresa é previsível 4º Passo – Fixação de Metas
 Confiabilidade  Metas claras e alinhadas com os objetivos da empresa
 Possíveis de serem alcançadas  Clientes
 faz e cumpre as suas promessas
 Expressar os valores da empresa  Funcionários
 Mutualidade Satisfazer
 Difundir entre os empregados  Investidores
 convergência de interesses
 Sociedade

Times de Trabalho Times de Trabalho

Delegação X Implantação Delegação X Implantação

FATORES CRÍTICOS
ETAPAS PARA IMPLEMENTAÇÃO
5º Passo – Avaliação “Costumam levar os projetos de empowerment
ao fracasso.”
 Identificar a situação ideal e comparar com a atual
 Trabalhar com indicadores  Contradições Interna
 Corrigir eventuais desvios  poder e autoridade choca-se com os sistemas burocratas

 Paradigmas dos Executivos

 sabotam o programa pois preferem o tradicional sistema de controle

6º Passo – Motivação  Dúvidas sobre o Programa

 Perda de foco e parcialidade
 Base do Empowerment
 Mudança Cultural
 Conflito deve ser construtivo caso contrário levará a entropia

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Administração de Conflitos

Gerência & Liderança Origem dos Conflitos

Mudança

Problema

Gerência

PAEI CAPI
Equipe Complementar Decidir Implantar Congruência
Diferentes Estilos Diferentes Interesses

Administração de Conflitos
CONFLITO
Visão Sistêmica

Administração de Conflitos Administração de Conflitos

Origem dos Conflitos Administração dos Conflitos

GERENCIAR CONFLITOS AO DECIDIR
“O CONFLITO EXISTE E NÃO PODEMOS ELIMINÁ-LO”  Sinergia
 “Ato ou esforço simultâneo na realização de uma função”.
 não agrega valor  aprendizado mútuo
 compromete a equipe CONFLITO  congruência de
interesses  Aprendizado & Respeito Mútuo
 Quando respeitamos estamos dispostos a aprender mesmo com as
diferenças

Não fazermos
Gerenciá-lo  Colegas
nada
 Respeito – aprendizado com as diferenças – harmonia

Administração de Conflitos Administração de Conflitos

Administração dos Conflitos Administração dos Conflitos

GERENCIAR CONFLITOS AO IMPLANTAR MANUTENÇÃO DA CONFIANÇA E DO RESPEITO

 Simbiose Existe
MUITO Confiança e Respeito
LINGUAGEM CORPORAL

 “Associação de dois seres vivos na qual há benefícios recíprocos”.

CUIDADO  decidem olhando umas as outras
 respeito e aprendizagem

 Congruência de Interesses  implantam dando as costas

 confiam que será executado
 Maior relação simbiótica é o amor onde dar é receber – confiança
(mais colabora, mais ganha) NÂO Existe
“COMO discordamos” Confiança e Respeito
 decidem dando as costas
 Amigos “respeitar as pessoas, a  não se respeitam / suportam

 Congruência dos interesses – curto ou longo prazo (futuro) despeito das diferenças de  implantam olhando umas as outras
estilos e critérios”  desconfiam uns dos outros

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Administração de Conflitos Administração de Conflitos

Administração dos Conflitos Administração dos Conflitos

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
Energia Humana  mais energia aplicar internamente
PAEI CAPI
Implantar
Limitada  menos energia disponível para o
Equipe Complementar Decidir Congruência
Diferentes Estilos Diferentes Interesses mercado

CONFLITO  melhores estratégias

Confiança Ambiente
 Sinergia  Simbiose  direção
Respeito consolidado
 Aprendizado  Interesses  eficácia e eficiência
 Respeito mú
mútuo  Confianç
Confiança mú
mútua

O sucesso vem de dentro !!!

COLEGAS AMIGOS

Visão Sistêmica Visão Sistêmica

Interação dos Processos

“Empresa Fácil de Fazer Negócio Com”
“ Pensamento Sistêmico não significa ignorar a  ênfase nos clientes - necessidades
complexidade. Ao contrário, significa organizá-la em uma  flexibilidade para fazer negócios
empresa de processos
história coerente que lance uma luz sobre as causas dos  Cultiva-se a fidelidade tanto aos processos quanto às funções.

problemas e sobre a forma que eles podem ser  Os empregados internalizam as metas dos processos.

 Os empregados avaliam o desempenho dos processos.

solucionados de maneira duradoura.”
 Todos conhecem as necessidades dos clientes e esforçam-se para atendê-las
Senge (1990)
 Os empregados gerenciam-se uns aos outros, em vez de recorrer à hierarquia.

 Os processos são medidos com objetividade e freqüência.

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