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Gestão Organizacional

Prof.ª: Joelma Alice

NORMAS E PROCEDIMENTOS
DA ADMINISTRAÇÃO
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Normas e Procedimentos técnicos


Normas e
 Procedimentos de qualidade
Procedimentos
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Da Administração
 Normas e Procedimentos ambientais.
 Conceitos, características, finalidades e impactos
na administração.

 Para o bom funcionamento de uma organização é


fundamental que ela possua políticas, nomas e
procedimentos afim de nortear e orientar as ações de
Normas e seus colaboradores em direção a seus objetivos e
metas.
Procedimentos
Da Administração  Tão importante quanto a existência de política, norma
e procedimento numa organização, é a compreensão
do significado e importância deles pelos
colaboradores.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Política

 A ISO 9000:2015, define política como sendo


intenções e direção de uma organização expressos
formalmente pela alta direção.
Normas e
Procedimentos  A política também pode ser compreendida como
sendo um documento que estabelece as diretrizes
que se aplica numa organização que ajudam a
Da Administração direcioná-la para seus objetivos.

 Diretrizes são orientações que definem e regulam


um caminho a seguir para se estabelecer um
plano, uma ação etc.
 Conceitos, características, finalidades e impactos
na administração.

 Política
 A política norteia as ações da organização e
servem como referencia para os estabelecimento
Normas e de normas e procedimentos.
Procedimentos
 Estabelecer uma política para organização ajuda a
Da Administração esclarecer e padronizar a postura dos
colaboradores referente a determinados temas
como: Qualidade, Segurança do Trabalho, Meio
Ambiente etc.
 Conceitos, características, finalidades e impactos
na administração.

 Política
 A política esta diretamente ligada a cultura
organizacional e deve ser coerente com a missão,
Normas e visão e valores da organização.
Procedimentos
Da Administração  Uma organização que tem sua políticas bem
definidas e documentadas tem mais facilidades
para elaborar suas normas e procedimentos com
mais facilidade e eficiência.
 Conceitos, características, finalidades e impactos
na administração.

 Política

 Exemplos de Políticas Organizacionais:


Normas e  Política da Qualidade;
Procedimentos
 Política de Segurança e Saúde Ocupacional;
Da Administração
 Política de Segurança da Informação;
 Política de Segurança Patrimonial.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Normas

 Normas são regras que devem ser respeitadas e


que permitem ajustar determinadas condutas ou
Normas e atividades.
Procedimentos  As normas são um documento estabelecido por
consenso e aprovado por pessoa(s),
Da Administração departamentos ou órgãos com autoridade
reconhecida.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Normas
 As normas asseguram as características desejáveis
de produtos, serviços e comportamentos, visando
a qualidade, segurança, confiabilidade e eficiência.
Normas e
Procedimentos  A normatização pode ser considerada um processo
de formulação e aplicação de regras para a solução
Da Administração ou prevenção de problemas.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

Normas e  Normas

Procedimentos  Exemplos de normas:


Da Administração  As Normas Regulamentadoras (NR) da Segurança
e da Medicina do Trabalho).
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.
 Regras: é aquilo que regula procedimentos ou atos.

Exemplos de Regras Organizacionais:

 Velocidade máxima permitida no interior da organização é


Normas e de 30mk/h;

Procedimentos  No interior da organização é obrigatório a utilização de


crachá de identificação na altura do tórax;
Da Administração
 Proibido o aceso e consumo de bebida alcoólicas no
interior da organização;

 Todo visitante para adentrar as instalações da organização


deve ser identificado na portaria e ser acompanhado ,em
tempo integral, por um colaborador da organização.
 Conceitos, características, finalidades e impactos
na administração.

 Procedimento:
 A definição da palavra procedimento, de acordo
com o dicionário, é: maneira de agir, método para
Normas e executar algo.

Procedimentos  De acordo com a ISO 9000:2015 procedimento é


uma forma específica de executar uma atividade
Da Administração ou processo, que pode ser documentada ou não.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Procedimento:
 É através do procedimento que se determinará
o método que colocará o processo
Normas e organizacional em prática, ou seja, determinar
as etapas da execução.
Procedimentos
Da Administração  O procedimento define em que momento cada
pessoa deve realizar cada atividade para que
haja a entrega do produto ou serviço de
acordo com o esperado.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Procedimento:
 Trata-se do conjunto sequencial de ações, que
permitem realizar um trabalho de forma
Normas e correta e atingir uma meta.

Procedimentos  É uma descrição detalhada de todas as


operações necessárias para a realização de
Da Administração uma tarefa.

 É um documento organizacional que traduz o


planejamento do trabalho a ser executado.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Procedimento:

 O objetivo básico do procedimento:


Normas e  Garantir, mediante uma padronização, os
resultados esperados por cada tarefa
Procedimentos executada, ou seja, é um roteiro padronizado
Da Administração para realizar uma atividade de forma a evitar
desvios de conduta e qualidade.
 Conceitos, características, finalidades e impactos na
administração.

 Relação entre política, norma e procedimento:

 Política, normas e procedimento estão diretamente ligados.

Normas e  A política descreve a visão e as diretrizes a serem seguidas


para o atingimento de um objetivo estabelecido pela
Procedimentos organização.

Da Administração  A norma estabelece as regras a serem cumpridas para se


atingir o objetivo proposto pela organização.

 Os procedimentos descrevem a forma de se executar as


atividades necessárias para se atingir o objetivo proposto
pela organização.
 Normas e Procedimentos Técnicos:

 A normalização é o processo de adequar o


empreendimento às normas técnicas exigidas para
o serviço ou produto que a empresa comercializa
ou confecciona.

Normas e  A normalização surge como demanda da


Revolução Industrial, quando a produção em série
Procedimentos passou a destacar-se.
Da Administração
 O atendimento às normas serviu para padronizar
os produtos, definindo suas características e
padrões de desempenho.
 Normas e Procedimentos Técnicos:

 Conhecer as normas que regem um negócio é


fundamental para sua manutenção e
desenvolvimento. O descumprimento da
regulamentação pode prejudicar a empresa, por
Normas e exemplo, impedindo a certificação ou a atribuição
Procedimentos de selos de qualidade.

Da Administração
 A normalização é uma ação fundamental que
permite à empresa ser mais competitiva. E isso
não depende do tamanho do empreendimento,
seja no setor industrial ou de serviços.
 Normas e Procedimentos Técnicos:

 O cumprimento das normas torna as rotinas das


empresas mais seguras, estabelecem condições para
competição no mercado, facilitam a implementação de
novas tecnologias, estimulam a inovação, entre outros
Normas e benefícios.

Procedimentos  Uma empresa que segue as normas consolida-se como


referencial para o mercado.
Da Administração
 Além disso, abre portas para conseguir certificações
que atestam a normalização da empresa, tornando-a
mais competitiva e forte.
 Normas e Procedimentos Técnicos:

 A normalização também é fundamental para


exportação dos produtos. Apenas aqueles que
Normas e seguem a regulamentação podem ser
apresentados ao exigente mercado externo.
Procedimentos
 Seguir as normas vai melhorar a qualidade dos
Da Administração produtos ou serviços oferecidos por sua empresa.
Isso agrega valor à produção e promove o
aumento dos ganhos, que podem ser investidos na
melhoria e no crescimento do negócio.
Procedimentos de qualidade

Os procedimentos da qualidade são documentos


que descrevem passo a passo as etapas de um processo
ou atividade.
Eles têm como objetivo padronizar as ações a
Normas e serem seguidas, garantindo que todos os envolvidos
Procedimentos saibam como executar determinada tarefa de forma
eficiente e com qualidade.
Da Administração Esses procedimentos podem variar de acordo
com a natureza do negócio. Alguns exemplos comuns
incluem procedimentos de atendimento ao cliente,
procedimentos de fabricação de produtos,
procedimentos de controle de estoque, entre outros.
Procedimentos de qualidade

A elaboração adequada de procedimentos de


Normas e qualidade traz uma série de benefícios para as
organizações:
Procedimentos
Da Administração  Padronização dos processos;
 Melhoria da eficiência e produtividade;
 Redução de erros e retrabalho.
 Padronização dos processos: com procedimentos
claros e bem definidos, as atividades são executadas
da mesma maneira em todas as etapas, evitando
variações e garantindo a consistência dos resultados.

 Melhoria da eficiência e produtividade: quando


todos os envolvidos conhecem as melhores práticas e
Normas e seguem um roteiro estabelecido, os processos se
tornam mais eficientes, reduzindo desperdícios de
Procedimentos tempo e recursos. Isso contribui para um aumento na
produtividade.
Da Administração
 Redução de erros e retrabalho: procedimentos bem
elaborados levam em consideração potenciais falhas e
fornecem orientações claras para evitá-las. Isso reduz
a ocorrência de erros e a necessidade de retrabalho,
otimizando o desempenho da equipe.
 A elaboração de procedimentos da qualidade
requer um processo estruturado:

Normas e  Identificação dos processos;


Procedimentos
 Documentação dos procedimentos;
Da Administração
 Revisão e atualização constante.
 Identificação dos processos: começa identificando os
processos e atividades que necessitam de
procedimentos da qualidade. Analisa-se quais etapas
são críticas para o desempenho do negócio.

 Documentação dos procedimentos: descreve-se de


forma clara e objetiva cada etapa do processo. Utiliza-
Normas e se uma linguagem acessível e evite jargões técnicos.
Procedimentos Inclui-se detalhes importantes, como prazos, recursos
necessários e responsabilidades.
Da Administração
 Revisão e atualização constante: os procedimentos
devem ser vistos como documentos vivos, passíveis de
revisão e melhoria contínua. Manter-se atento a
mudanças no ambiente de negócios e fazer ajustes
nos procedimentos sempre que necessário.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Normas e  Medidas de Segurança e Saúde no Trabalho (SST) são


Procedimentos normas, práticas e procedimentos exigidos legalmente
Da Administração a uma empresa e seus funcionários, ou adotados
espontaneamente, com o intuito de minimizar ou até
mesmo extinguir os riscos ocupacionais que possam
ocorrer em uma organização.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Normas e  Segurança e Saúde no Trabalho - SST: é um


conjunto de normas e procedimentos
Procedimentos legalmente exigidos às empresas e funcionários
Da Administração visando prevenir doenças ocupacionais,
acidentes de trabalho e proteger a integridade
física do trabalhador.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Normas e
Procedimentos  As ações que promovem saúde e segurança no
trabalho criam ambientes seguros e saudáveis
Da Administração oferecem condições adequadas aos trabalhadores o
que contribui para o aumento da produtividade.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Normas e
Procedimentos  As ações que promovem saúde e segurança no
trabalho criam ambientes seguros e saudáveis
Da Administração oferecem condições adequadas aos trabalhadores o
que contribui para o aumento da produtividade.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

 Programas de Segurança e Saúde no Trabalho nas


organizações contribui para a manutenção da saúde do
trabalhador e capacidade de dar sua contribuição social
no trabalho, na comunidade e na família.
Normas e
 Ações de SST também potencializam os resultados,
Procedimentos reduzindo afastamentos de longo prazo e contribuindo
para manutenção da capacidade laboral do
Da Administração trabalhador.
 Dessa forma, a Saúde e Segurança no Trabalho pode
ser entendida também como fator crítico de
produtividade e competitividade na indústria brasileira.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

 Também é importante destacar que as empresas, ao


atuarem proativamente para a promoção de segurança
e saúde no trabalho vinculam-se ao bem-estar dos seus
trabalhadores, atuando de acordo com as modernas
Normas e atitudes de responsabilidade social corporativa.
Procedimentos
 Trata-se de práticas que aliam interesses e benefícios
Da Administração não só para os colaboradores, como para as empresas.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

 Em sentido oposto, a ocorrência de acidentes de


trabalho acarreta danos sociais imediatos. O mais
importante é o comprometimento da saúde e
integridade física do trabalhador.
Normas e
Procedimentos  Mas também deve-se mencionar o impacto nos seus
dependentes , e custos para a sociedade, tanto no
Da Administração sistema de saúde como na Previdência, além do
próprio absenteísmo e aumento de custos da empresa
com a seguridade
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Conforme disposto na CLT sobre saúde e


segurança do trabalho no brasil, as empresas têm a
obrigação de cumprir e fazer cumprir as normas de
segurança do trabalho e de instruir os empregados sobre
Normas e as precauções para evitar acidentes.
Procedimentos Aos empregados, também cabe observar os
requisitos das normas de segurança. Assim, todos têm
Da Administração parcela de responsabilidade na prevenção.
Ações preventivas em saúde e segurança do
trabalho aumentam a produtividade
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Conforme disposto na CLT sobre saúde e


segurança do trabalho no brasil, as empresas têm a
obrigação de cumprir e fazer cumprir as normas de
segurança do trabalho e de instruir os empregados sobre
Normas e as precauções para evitar acidentes.
Procedimentos Aos empregados, também cabe observar os
Da Administração requisitos das normas de segurança. Assim, todos têm
parcela de responsabilidade na prevenção.
Ações preventivas em saúde e segurança do
trabalho aumentam a produtividade
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Caso as medidas de eliminação ou mitigação


riscos ocupacionais de agentes insalubres químicos,
físicos e biológicos ou de agentes periculosos, por
exemplo, não sejam suficientes para adequar o
Normas e ambiente aos níveis de segurança previstos na
legislação, as empresas deverão pagar os empregados
Procedimentos expostos à condição de risco o adicional de
insalubridade ou de periculosidade respectivo.
Da Administração
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

São consideradas atividades perigosas aquelas


em que o trabalhador tem contato com fatores de
Normas e riscos de acidentes tais como inflamáveis, explosivos,
energia elétrica, radiação ionizante ou exposição a
Procedimentos roubos e outras violências físicas.
Da Administração Os constantes investimentos da indústria em
segurança e saúde no trabalho reduzem, ao longo dos
anos, o número de acidentes e as doenças
ocupacionais.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Já atividades insalubres são as que expõem


os empregados a agentes nocivos à saúde acima
Normas e dos limites de tolerância, fixados em razão da
natureza e da intensidade do agente e do tempo
Procedimentos de exposição aos seus efeitos.
Da Administração Entre eles podem ser citados ruído, calor,
frio, umidade, radiações ionizantes e não
ionizantes, agentes químicos e agentes biológicos.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Classificação de riscos ocupacionais:

As empresas são classificadas quanto ao risco das


atividades econômicas que desempenham. O nível do risco
Normas e das suas atividades são proporcionais às características de
produção de bens e serviços de cada ramo de atividade
Procedimentos econômica.
Da Administração Conhecer os fatores de riscos no trabalho que são
mais comuns é o primeiro passo para garantir ambientes mais
seguros.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Classificação de riscos ocupacionais:

Os colaboradores de cada ramo econômico estão


diariamente expostos a riscos que podem ser de caráter
Normas e físico, químico, biológico, ergonômico e de acidente.

Procedimentos Os riscos ocupacionais devem ser devidamente


gerenciados por meio da identificação, classificação,
Da Administração priorização, prevenção e controle dos perigos. Esses
perigos estão associados, por exemplo a fontes geradoras
de ruídos, vibrações, aerodispersóides, calor, levantamento
de peso, queda por diferença de nível, queimaduras,
dentre várias outras possibilidades.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Importância da proteção coletiva e individual
Os equipamentos de segurança são itens
Normas e indispensáveis e devem ser usados corretamente pelo
trabalhador, com a devida orientação da empresa para
Procedimentos prevenir doenças e acidentes no local de trabalho.
Da Administração
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Importância da proteção coletiva e individual:
A implementação de proteção é dividida seguindo essa
ordem de prioridade:
Normas e  Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC),
 Medidas de Controle Administrativas ou
Procedimentos Organizacionais e
Da Administração  Equipamentos de Proteção Individual (EPI)
Todos com o objetivo de proteger o trabalhador dos
riscos ambientais.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC)

Normas e
Procedimentos
Da Administração
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC)

Os EPC’s são utilizados no ambiente de


desenvolvimento de atividades para proteger todos os
Normas e funcionários de algum risco inerentes aos processos, ou
seja, risco que o conjunto está exposto.
Procedimentos
Da Administração Sinalização, sensores de presença, sistema de
ventilação e exaustão, sistema de iluminação de
emergência, entre outros, são exemplos de medidas
coletivas tomadas para diminuição algum risco de um
grupo de funcionários de uma empresa.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

 Equipamentos de Proteção Individual (EPI)

Normas e
Procedimentos
Da Administração
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

 Equipamentos de Proteção Individual (EPI)


Os EPIs são utensílios disponibilizados individualmente
para cada funcionário da empresa.
O colaborador, uma vez capacitado, fica responsável
Normas e pelo correto o uso, higienização, manutenção e solicitações de
troca ou reparos dos equipamentos.
Procedimentos
Utilizar estes equipamentos se faz necessário quando
Da Administração não é possível tomar medidas que permitem eliminar
completamente os riscos do ambiente em que a atividade
desempenhada está envolvida.
Alguns exemplos de EPI são: capacete de segurança,
protetor auricular, coletes, luvas de segurança, braçadeiras,
calçados de segurança etc.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Garantir a saúde dos colaboradores é um


grande desafio das empresas.
Nesse sentido, as práticas de saúde
Normas e ocupacional são de extrema importância.
Procedimentos Além de lidar com a gestão dos exames
ocupacionais, a gestão integrada em saúde se
Da Administração faz necessária para garantir a prevenção de
doenças e agravos.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

A promoção e preservação da saúde do trabalhador


é um fator-chave para o sucesso de uma empresa. Quando
o trabalhador atua em um ambiente seguro e saudável,
Normas e com condições adequadas, seu desempenho cresce e, com
ele, os resultados do negócio. Além de aumentar a
Procedimentos produtividade e fortalecer a imagem da empresa, diminui o
presenteísmo, o absenteísmo e evitam-se doenças e
Da Administração acidentes do trabalho

 Normas e procedimentos de saúde e segurança

As Normas Regulamentadoras, conhecidas no Brasil


como NRs, regulamentam e fornecem orientações sobre
procedimentos obrigatórios relacionados à segurança e
saúde do trabalhador.
Normas e Essas normas são citadas no Capítulo V, Título II, da
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Procedimentos As NRs foram criadas em 1977 pela Lei nº 6.514, com
Da Administração intuito de regulamentar os procedimentos obrigatórios
relacionados à segurança e saúde do trabalhador.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

As normas regulamentadoras fornecem orientações


aos empregadores e empregados quanto:

 As especificações de segurança e
Normas e  A operacionalização de equipamentos e uso de
ferramentas seguras.
Procedimentos
Da Administração
 Normas e procedimentos de saúde e segurança
Atualmente existem 38 Normas regulamentadoras.
Mas as principais são:

NR 1 – Disposições Gerais;
NR 5 – CIPA (Comissão Interna de Prevenção de
Normas e Acidentes);
NR 6 – EPIs (Equipamentos de Proteção Individual);
Procedimentos NR 10 - Segurança em Instalações e Serviços em
Da Administração Eletricidade;
NR 17 - Ergonomia
NR 26 – Sinalização e Segurança;
NR 33 – Espaços Confinados;
NR 35 – Trabalho em Altura.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Até 1970, a legislação da segurança no trabalho do


Brasil era corretiva e não preventiva.
Não havia preocupação em se investigar e prevenir as
causas destes acidentes.

Normas e
Foi apenas com a aprovação das normas
Procedimentos regulamentadoras que o cenário começou a mudar.

Da Administração Por essa razão, as normas são consideradas um marco


na história da segurança do trabalho no Brasil.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

Os procedimentos que antes eram adotados por


formalidades legais, agora fazem parte da gestão das
empresas:

 A segurança e saúde no trabalho é vista como


Normas e fundamental na prática das atividades;
Procedimentos
 Os trabalhadores têm acesso às informações e cursos
Da Administração relativos à segurança e à saúde no ambiente de
trabalho;

 Os empregadores são responsáveis pela aplicação das


normas de segurança e saúde do trabalho.
 Normas e procedimentos de saúde e segurança

A segurança e a proteção à saúde do trabalhador


são direitos fundamentais previstos na
Constituição Brasileira.
Normas e
Em 1970, antes da criação das normas
Procedimentos regulamentadoras, o Brasil era campeão em
Da Administração acidentes de trabalho. Atualmente, está em 4º
lugar no ranking.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 A legislação ambiental brasileira, para atingir


seus objetivos de preservação, criou direitos e
deveres para o cidadão, instrumentos de
Normas e conservação do meio ambiente, normas de uso
Procedimentos dos diversos ecossistemas, normas para
disciplinar atividades relacionadas à ecologia e
Da Administração
ainda diversos tipos de unidades de
conservação.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 Normas ambientais são normas que visam a


proteção e preservação dos recursos naturais
como fauna, flora, água, ar atmosférico e reservas
Normas e naturais.
Procedimentos
Da Administração
 Normas e Procedimentos ambientais.

 Lei Nº 6.938/1981 - Política Nacional do Meio


Ambiente (PNMA): tratando-se de uma das mais
importantes referências brasileiras relacionadas à
Normas e proteção ambiental, a Política Nacional do Meio
Procedimentos Ambiente tem por objetivo a preservação,
Da Administração melhoria e recuperação da qualidade ambiental
propícia à vida, visando assegurar, no País,
condições ao desenvolvimento socioeconômico,
aos interesses da segurança nacional e à proteção
da dignidade da vida humana.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 ISO série 14000


 ISO 14000 é uma série de normas
internacionais sobre gestão ambiental.
Normas e
Procedimentos  Nessas normas, que também são conhecidas
Da Administração como Sistema de Gestão Ambiental (SGA), estão
reunidas uma série de orientações sobre auditorias
ambientais, avaliação do desempenho ambiental e
análise do ciclo de vida dos produtos.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 ISO série 14000


 ISO 14000 é uma série de normas
internacionais sobre gestão ambiental.
Normas e
Procedimentos  Nessas normas, que também são conhecidas
Da Administração como Sistema de Gestão Ambiental (SGA), estão
reunidas uma série de orientações sobre auditorias
ambientais, avaliação do desempenho ambiental e
análise do ciclo de vida dos produtos.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 ISO série 14000


 O principal objetivo da ISO 14000 e de suas
normas é garantir o equilíbrio e proteção
Normas e ambiental, prevenindo a poluição e os potenciais
Procedimentos problemas que esta poderia trazer para a sociedade
Da Administração e economia.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 ISO série 14000


Normas e  Este certificado simboliza que determinada
Procedimentos empresa tem preocupação com a natureza e possui
Da Administração responsabilidades com o meio ambiente.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 Normas da ISO 14000:


 ISO 14001: trata do Sistema de Gestão Ambiental
(SGA).
Normas e
Procedimentos  ISO 14004: trata do Sistema de Gestão Ambiental,
Da Administração sendo destinada ao uso interno da Empresa.

 ISSO 14010: são normas sobre as Auditorias


Ambientais. São elas que asseguram credibilidade a
todo processo de certificação ambiental.
 Normas e Procedimentos ambientais.

 ISO 14031: são normas sobre Desempenho


Ambiental.

Normas e
Procedimentos  ISO 14020: são normas sobre Rotulagem
Da Administração Ambiental.

 ISO 14040: são normas sobre a Análise do Ciclo de


Vida.

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