UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

Faculdade de Educação e Comunicação

Contributo da Responsabilidade Social das Empresas na Melhoria de Condição

de Vida da Comunidade: Estudo de Caso Empesa X - Bairro de Muepelume,
Nampula

Estudante: Reiner António Lemax Likaunga

Curso: Licenciatura em Economia e Gestão

Nampula, Maio de 2023

i
 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE
Faculdade de Educação e Comunicação

Contributo da Responsabilidade Social das Empresas na Melhoria de Condição

de Vida da Comunidade: Estudo de Caso Empresa X - Bairro de Muepelume,
Nampula

Monografia submetida na Faculdade de

Educação e Comunicação, Universidade
Católica de Moçambique, como requisito
parcial para a obtenção do grau académico de
Licenciatura em Economia e Gestão.

Estudante: Reiner António Lemax Likaunga

Orientador: Armando Sucute, MA.

Nampula, Maio de 2023

ii
Índice
DECLARACÇÃO DE HONRA.............................................................................................................v
AGRADECIMENTO............................................................................................................................vi
DEDICATÓRIA...................................................................................................................................vii
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS..........................................................................................viii
LISTA DE TABELAS...........................................................................................................................ix
LISTA DE FIGURAS............................................................................................................................x
RESUMO..............................................................................................................................................xi
ABSTRACT.........................................................................................................................................xii
CAPÍTULO I: INTRODUÇÃO.........................................................................................................13
1.1. Contextualização...........................................................................................................................13
1.2. Formulação do Problema...............................................................................................................13
1.3. Objectivo Geral.............................................................................................................................14
1.3.1. Objectivos Específicos...............................................................................................................14
1.4. Hipóteses.......................................................................................................................................14
1.5. Justificativa....................................................................................................................................14
1.6. Delimitação da Pesquisa................................................................................................................15
1.7. Estrutura do trabalho.....................................................................................................................15
CAPÍTULO II: REVISÃO DA LITERATURA...............................................................................16
2.1. Conceitos-chave............................................................................................................................16
2.1.1. Responsabilidade........................................................................................................................16
2.1.2. Comunidade...............................................................................................................................16
2.1.3. Responsabilidade social empresarial..........................................................................................16
2.2. Tipos de responsabilidade social...................................................................................................17
2.3. Importância da responsabilidade Social.........................................................................................18
2.4. Objectivos da responsabilidade social...........................................................................................19
2.5. Motivações da responsabilidade social empresarial.......................................................................19
2.6. Características da responsabilidade social.....................................................................................20
2.7. Responsabilidade social em Moçambique.....................................................................................21
2.8. Desafios da responsabilidade social..............................................................................................21
2.8.1. No âmbito geral..........................................................................................................................21
2.8.2. No âmbito empresarial...............................................................................................................22
iii
CAPÍTULO III: METODOLOGIA.............................................................................................23
3.1. Quanto a abordagem......................................................................................................................23
3.2. Quanto aos procedimentos técnicos...............................................................................................24
3.3. Quanto aos objectivos....................................................................................................................25
3.4. Quanto a técnicas de colecta de dados...........................................................................................25
3.5. Amostra.........................................................................................................................................26
3.6. Método de análise e interpretação de dados...................................................................................26
3.7. Considerações éticas......................................................................................................................26
CAPÍTULO IV: APRESENTACÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETACÇÃO DE DADOS...........27
4.1. Discussão de resultados.................................................................................................................34
4.1.1. Confirmação das hipóteses.........................................................................................................34
CAPÍTULO V: CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................35
5.1. Conclusão......................................................................................................................................35
5.2. Sugestões.......................................................................................................................................36
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................37
APÊNDICE 1.......................................................................................................................................38

iv
DECLARACÇÃO DE HONRA
Eu, Reiner António Lemax Likaunga declaro por minha honra que este trabalho é da minha
autoria, resultado da minha investigação e sob orientação do meu supervisor. O seu conteúdo
é original e todas as fontes consultadas são devidamente mencionadas no texto e nas
referências bibliográficas.
Declaro ainda que a presente monografia nunca foi apresentada em qualquer instituição como
trabalho científico.

O Autor
Nampula, aos ___ de _________________de 2023

____________________________
(Reiner António Lemax Likaunga)

Visto
O Supervisor
Nampula, aos ___ de _________________de 2023

____________________________
(Armando Sucute, MA)

v
AGRADECIMENTO
Agradeço em primeiro lugar a Deus, por ter-me dado força e sabedoria. Sem a minha fé, não
teria terminado o trabalho com sucesso.

O meu agradecimento aos meus pais, que sempre me apoiaram proporcionando o melhor para
os meus estudos. Agradeço aos meus irmãos pelo apoio moral.

Agradeço, ao Dr. Armando Sucute, supervisor desta monografia pelo apoio e paciência
oferecido.

vi
DEDICATÓRIA

Dedico

 Ao meu pai António Lemax Likauanga,

 À minha mãe Joana Rafique,

 Ao meu grande amigo, Roque Mute,

Pelo suporte, encorajamento, apoio moral e financeiro.

vii
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ARS - Acções de Responsabilidade Social

p. - Página

RS - Responsabilidade Social

RSE - Responsabilidade Social Empresarial

LISTA DE TABELAS
viii
Tabela 1 - Características da responsabilidade social...............................................................20
Tabela 2 - Caracterização dos participantes..............................................................................27
Tabela 3 - Grelha de apresentação de resultados......................................................................27

ix
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Distribuição do Género dos inqueridos....................................................................27
Figura 2 - Distribuição das idades dos inqueridos....................................................................28
Figura 3 - A percepção do contributo da RSE na melhoria da condição de vida.....................28
Figura 4 - O conhecimento de actividade social desenvolvida pela empresa X.......................29
Figura 5 – Benefício da existência da empresa X no Bairro de Muepelume............................30
Figura 6 - A prática da responsabilidade social na empresa X.................................................30
x
Figura 7 - A importância em investir na responsabilidade social na empresa X......................31
Figura 8 - Caso a responsabilidade social fazer parte das estratégias e planos da empresa.....32
Figura 9 - Os objectivos da prática da responsabilidade social na empresa.............................32
Figura 10 - Influência da responsabilidade social no sucesso das vendas da empresa X.........33

RESUMO
O presente estudo visa compreender o contributo da responsabiludade social das empresas na melhoria
de condicao de vida da comunidade do Bairro de Muepelume, abraçando aos principais factores que
esta apresenta. A responsabilidade social agrega um imperativo ético ao fazer coisas que melhoram a
sociedade, e não fazer aquelas que poderiam piorá-la. Ou seja, a responsabilidade social da empresa na
para o autor, é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com os
públicos com que se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresarias conciliáveis com o
desenvolvimento sustentável da sociedade. A pesquisa combina os métodos qualitativos e
quantitativos, sendo assim uma pesquisa mista. Após o estudo se chegou a seguinte conclusão, que a
com a prática da responsabilidade social empresarial, a empresa tanto como a comunidade saem a

xi
ganhar, velar pela sociedade faz com que a empresa exista e progrida, e por outro lado a comunidade
beneficente tem a melhoria da qualidade de vida salvaguardada. Recomenda-se a associar-se a
projectos de educação do ministério da educação, com intuito de abrir novos horizontes para a
sociedade; pesquisar instrumentos de mensuração de resultados de práticas sociais; e estudar o
processo de comunicação empresarial voltada para acções sociais internas e externas na empresa e as
relações entre esse processo e a adesão de voluntários internos.

Palavras-chave: Responsabilidade Social, Empresas, Comunidade.

ABSTRACT
This study aims to understand the contribution of corporate social responsibility in improving living
conditions of the neighborhood de Muepelume community, embracing the main factors that this it
presents. Social responsibility adds an ethical imperative to doing things that improve society, and not
do those that could make it worse. That is, the social responsibility of the company, for the author, is
the form of management that is defined by the company's ethical and transparent relationship with the
public with which it works relates and for the establishment of business goals reconcilable with the
sustainable development of the society. The research combines qualitative and quantitative methods,
thus being a mixed research. After the study, the following conclusion was reached, that with the
practice of corporate social responsibility, both the company and the community gain, caring for
xii
society makes the company exist and progress, and on the other hand the charitable community has the
improvement of the quality of life safeguarded. It is recommended to associate with education projects
of the Ministry of Education, with the aim of opening new horizons for society; research instruments
for measuring the results of social practices; It is studying the business communication process
focused on internal and external social actions in the company and the relationships between this
process and the adherence of internal volunteers.

Keywords: Social Responsibility, Companies, Community.

xiii
CAPÍTULO I: INTRODUÇÃO

1.1. Contextualização
A responsabilidade social é importante para as empresas porque o mercado e a forma de
consumir vem se modificando a cada dia novos conceitos vão surgindo. Isso só prova que os
consumidores estão mudando e as empresas precisam acompanhar essas mudanças ou ficarão
fora do mercado. Uma dessas mudanças diz respeito à responsabilidade social das empresas. As
pessoas estão se preocupando mais em adquirir produtos e serviços de negócios que se importam
com os funcionários, que pagam o que é devido, que se preocupam com o meio ambiente e com a
comunidade ao redor, ou seja, empresas que causam impactos positivos para sociedade.

No que concerne ao ambiente, a responsabilidade ambiental das empresas é um conjunto de

actitudes, individuais ou empresariais, voltadas para o desenvolvimento sustentável. Assim uma
empresa ambientalmente responsável procura minimizar os impactos negativos das suas
atividades ao ambiente. Este estudo contempla a dimensão externa da responsabilidade social,
mais concretamente nas relações que a empresa tem com as comunidades. O estudo da
responsabilidade social na sua vertente externa constitui um caminho para a compreensão do tipo
de expectativas que são criadas no seio das comunidades confrontadas com a presença destes
empreendimentos, e também visa compreender a forma que estas empresas percebem estas
expectativas, como reagem perante estas. Por um lado, a escolha da dimensão externa da
responsabilidade social, permite-nos compreender até que ponto a RSE pode ser considerada uma
alternativa de desenvolvimento local. Por outro lado, procuramos entender o que motiva a “boa
vontade” dos megaprojetos, que investem em acções de carácter social em Moçambique.

O trabalho estará dividido em 5 capítulos, a saber: primeiro capítulo compreende a introdução e

aborda a parte técnica e operacional do trabalho, desde a própria introdução, justificativa,
objectivos, delimitação, problematização. O segundo capítulo dá espaço a revisão da literatura e
discussão conceptual onde definiremos os conceitos chave do trabalho. O terceiro capítulo aborda
a metodologia usada na prossecução do trabalho. O quarto capítulo, é onde faz-se a apresentação,
análise e interpretação dos dados recolhidos, já o quinto e o último deste estudo, aborda as
considerações finais, onde se destaca conclusão da pesquisa e se apresenta algumas sugestões.

14
1.2. Formulação do Problema
Segundo Barros (1999) “toda a pesquisa tem origem num problema sentido, numa perspectiva
frustrada, numa dificuldade teórica ou frustrada” (p. 28).

Baseando-se neste autor, o problema desta pesquisa, parte da constatação da realização deficiente
ou menos satisfatória da responsabilidade social por parte das empresas numa perspectiva de
melhorar a condição de vida de pessoas circundantes da mesma, o que faz com que se verifique o
índice estacionário ou crescente da pobreza nas comunidades circunvizinhas.

No cenário mundial contemporâneo, de que Moçambique é parte integrante percebe-se o

processar de inúmeras transformações de ordem económica, política, social e cultural que, por
sua vez, se adaptam aos novos modelos de relações entre instituições e mercados, organizações e
sociedade. Com base neste raciocínio e constatações formulamos a seguinte questão de fundo:

 Como é que a prática de responsabilidade social da empresa X influencia na melhoria

da qualidade de vida dos residentes do Bairro de Muepelume?

1.3. OBJECTIVO GERAL

 Compreender a influência que a acção de responsabilidade social da empresa X traz para
melhoria de qualidade de vida das comunidades.

1.3.1. Objectivos Específicos

 Identificar os objectivos da empresa X com a prática da RS no Bairro de Muepelume.
 Identificar acções de responsabilidade social empresarial levadas a cabo pela empresa X;
 Saber o benefício que a acção de responsabilidade social da empresa X traz na vida da
comunidade de Muepelume numa perspectiva de melhoria de qualidade de vida;

1.4. Hipóteses
Seguidamente são apresentadas as hipóteses que nortearam a pesquisa nomeadamente:
 Hipóteses 1: A responsabilidade social da empresa X contribui na melhoria de condição
de vida da comunidade do Bairro de Muepelume.
 Hipóteses 2: A responsabilidade social da empresa X não contribui na melhoria de
condição de vida da comunidade do Bairro de Muepelume.

15
1.5. Justificativa
A pesquisa parte da constatação da realização deficiente da responsabilidade social por parte das
empresas numa perspectiva de melhorar a condição de vida das comunidades onde essas estão
instaladas, o que faz com que se verifique o índice crescente da pobreza nessas comunidades.

A nível social, a escolha do tema, é um contributo ao debate que já tem acontecido, sobre o
desenvolvimento social e económico e o que é esperado em termos de atuação das empresas. Este
estudo poderá ser importante para a sociedade na medida em que o mesmo pode servir como
fonte de informação para as comunidades dos seus direitos de assistência pública por parte das
empresas inseridas nestas comunidades. A escolha deste tema é uma oportunidade de discutir a
RSE com novas perspectivas de análise, visto que este tema já tem sido alvo de estudos em
ciências como a administração, economia, gestão, entre outras, e por esta via através da
sociologia podem ser levantados novos problemas e sugestões de pesquisa.

Em termos de motivação pessoal, pesaram a curiosidade despertada no autor pelo tema da

Responsabilidade social Empresarial, que embora não seja um novo tema, tem a capacidade de
despertar animosidades em alguns círculos de opinião da sociedade Moçambicana. O autor sendo
membro desta mesma sociedade, não poderia deixar de dar o seu contributo para reflexão do
mesmo com o auxílio da sociologia.

No âmbito acadêmico pensamos que este trabalho irá constituir como mais um material de
consulta ou apoio para questões relacionadas com o tema em destaque.

1.6. Delimitação da Pesquisa

Segundo Gil (2007), existem Dois critérios para delimitação do tema a ter em conta, que são o
Espacial, Temporal. O estudo deste tema: contributo da responsabilidade social das empresas
na melhoria de condição de vida das comunidades, foi realizado em Nampula, a análise foi
direccionada às empresas que praticam a responsabilidade social nos arredores do Bairro de
Muepelume. Esta actividade de recolha de dados foi desenvolvida neste primeiro trimestre do ano
2023. Mas também, no Nosso entender a delimitação pode ser feita em três categorias a saber:
Espacial, Temporal e Temática. O estudo foi feito sobre o tema Contributo da Responsabilidade
Social da Empresa para a Melhoria de Condição de Vida das Comunidades.

16
CAPÍTULO II: REVISÃO DA LITERATURA
2.1. Conceitos-chave
Neste ponto apresentamos os principais conceitos que buscam dar consistência ao trabalho,
trazendo visões e abordagens de autores conceituados.

2.1.1. Responsabilidade
Segundo Reis (2014), responsabilidade é um termo de origem latina (respondere) que significa
responder pelos actos próprios ou pelos alheios, ou ainda por uma coisa confiada. Trata-se de um
substantivo feminino que representa o dever de cada indivíduo em assumir as consequências de
seu comportamento e actos ou do comportamento e actos do outro.

A responsabilidade é a capacidade existente em todo e qualquer indivíduo activo de direito em

reconhecer as consequências de um feito que tenha realizado deliberadamente.

2.1.2. Comunidade
Segundo Volpato (2009), o conceito de comunidade está intimamente ligado com o surgimento
da sociologia como ciência, na medida em que no referido contexto, as sociedades europeias
passavam por transformações profundas, em que os modos de vida tradicional davam lugar a
modernização da sociedade, impulsionados pelos processos de urbanização e individualização

Na perspectiva de Brint (2001), este define comunidade como agregados de pessoas que
partilham atividades comuns e crenças, estando ligados por relações de afecto, lealdade, valores
comuns ou preocupações pessoais (com os acontecimentos das vidas dos seus semelhantes).

Assim sendo, se define comunidade como uma relação social na medida em que a orientação da
acção social, na média ou no tipo-ideal, baseia-se em um sentido de solidariedade: o resultado de
ligações emocionais ou tradicionais dos participantes.

2.1.3. Responsabilidade social empresarial

A responsabilidade social empresarial (RSE), de acordo com Santos (2012), é um conceito difícil
de delimitar porque é essencialmente dinâmico e variável. Neste sentido a amplitude deste
conceito por vezes leva a que seja implementado de forma díspar por parte das empresas, quer de
acordo com os seus recursos, como também pelo contexto em que se encontram. Uma das marcas
distintas do conceito de Responsabilidade social empresarial é a sua relação com a noção de ética.
17
Segundo Santos (2012), o conceito de responsabilidade social agrega um imperativo ético ao
fazer coisas que melhoram a sociedade, e não fazer aquelas que poderiam piorá-la. Ou seja, a
responsabilidade social da empresa para o autor, é a forma de gestão que se define pela relação
ética e transparente da empresa com os públicos com que se relaciona e pelo estabelecimento de
metas empresariais conciliáveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Ashley e Cardoso (2002), definem a responsabilidade social como o compromisso de uma

organização para com a sociedade, na medida em que, os actos e atitudes da organização afectam
toda a sociedade ou alguma comunidade em particular.

A responsabilidade social como um conceito segundo o qual “as empresas numa base voluntária
decidem contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo” Isto implica
para as empresas irem mais além das suas obrigações legais plasmadas nos quadros jurídicos
nacionais e internacionais, através de acções como investimento em capital humano, no ambiente,
e nas relações com outras partes. A definição de responsabilidade social empresarial que
adoptamos é que ela é uma forma da empresa retribuir a sociedade pelos recursos naturais,
capitais financeiros e tecnológicos, e força de trabalho usados no seu funcionamento.

2.2. Tipos de responsabilidade social

O autor apresenta uma definição de RSE estruturada em quatro dimensões: económica, legal,
ética e filantrópica:
a) Responsabilidade filantrópica: consiste na contribuição activa e voluntária das empresas
para a resolução de problemas sociais e a melhoria da qualidade de vida da sociedade;
b) Responsabilidade ética: é a adoção de uma conduta sintonizada com os códigos morais e
os valores implícitos da sociedade, para além do exclusivo cumprimento da lei;
c) Responsabilidade legal: necessidade de que o crescimento económico seja alcançado sem
violar o quadro normativo e cumprindo com as obrigações legais;
d) Responsabilidade económica: é a obrigação que as empresas têm de gerar riqueza, manter
o crescimento e responder às necessidades de consumo da sociedade.

Neste caso, a responsabilidade social é vista como a contrapartida da empresa à sociedade: um

serviço essencial que a empresa deve prestar à sociedade de onde ela retira seus insumos básicos
e, de certa forma, deteriora o seu habitat natural e suas condições de vida.

18
2.3. Importância da responsabilidade Social
As acções de responsabilidade social devem ser implementadas como estratégias com vista a
catapultarem as empresas no mercado em que elas estão inseridas, pois assim poderão se firmar
por longos tempos e gradualmente poderão monopolizar o seu mercado, portanto o uso das
acções de responsabilidade social dotará as empresas, mecanismos de atingir ao seu público
potencial criando condições para afluir mais potências públicas.

Na visão de Bertoncello e Júnior (2007):

Uma acção social bem conduzida garante a qualquer empresa posição de destaque na
sociedade onde actua e este é factor decisivo no auto preservação empresarial. Ainda
realçam que empresa com imagem reforçada e dependendo dos resultados dos projectos
sociais por ela financiados, a empresa torna-se mais conhecida e vende mais. Seus
produtos, serviços e sobretudo a sua marca ganha maior visibilidade.

Já Costa (2007, citado por Montagna, 2015), realça que a responsabilidade social, na maioria das
vezes traz diversos benefícios associados para a empresa, como tais:

 Diminuição de conflitos: Princípios e valores ajudam a empresa a desenvolver relações

sólidas com seu público, com base no diálogo”. Processos legais que aumentam custos e
desgaste institucional que abalam directamente os negócios poder ser reduzidos;
 Valorização da imagem institucional da marca: Prática de responsabilidade social
agregando valores aos negócios da empresa, criando diferenciais competitivos em que a
empresa pode se valer desses diferenciais para suas estratégias de negócio;
 Maior lealdade do consumidor: Consumidores admiram empresas que valorizam seus
funcionários, desenvolvem projectos sociais, preocupam-se com o meio ambiente ou
coíbem a corrupção. Responsabilidade Social é factor de fidelidade do consumido.

Portanto, nesta vertente percebe-se que, as empresas que praticam acções de responsabilidade
social criam dinamismo e elevam a satisfação dos funcionários, cativam os seus clientes e, estão
sujeitas a maior capacidade de competitividade e inovação em relação as demais empresas.

19
2.4. Objectivos da responsabilidade social
A responsabilidade social deve satisfazer as necessidades e prioridade de todos os envolvidos e
interessados na empresa, desde um comportamento adequado a toda dimensão da empresa.

Segundo CNI (2006), a responsabilidade social empresarial, por sua vez, é um conjunto de
actividades e iniciativas de sentido estratégico, que têm como objectivo preparar as empresas para
responder de forma proactiva a um conjunto de questões com as quais estarão cada vez mais
confrontadas. Dentre elas:

 Identificar com clareza, todo o seu público relevante;

 Compreender como se pode impactar ou ser impactado pelas actividades da empresa;
 Responsabilidade em Conhecer suas demandas e expectativas em relação à organização.

As empresas existem para atender às necessidades dos indivíduos e da sociedade, por meio de
produtos, serviços e acções que contribuam para o desenvolvimento económico e ambiental
sustentável, além de socialmente mais justos. Dentre os objectivos empresariais, deve haver uma
concentração de esforços a fim de contribuir de forma inovadora e exemplar para o
aperfeiçoamento da sociedade, provocando mudanças de atitudes e de valores que materializem o
ideal de uma sociedade mais justa.

2.5. Motivações da responsabilidade social empresarial

As motivações que justificam as práticas da RSE das empresas nas sociedades capitalistas de hoje
têm uma origem diversificada e complexa.

De acordo com Almeida (2010) as justificativas para o exercício da RSE podem ser distinguidas
segundo as suas motivações, que podem ser internas e externas:

 As motivações internas: têm origem na consciência individual do decisor ou no desejo de

integração no meio social e económico, por meio de identificação com o discurso e
práticas dominantes; e
 As motivações externas têm origem na pressão exercida pelo mercado para a adopção de
uma prática geradora de vantagens competitivas, como também uma forma de legitimar a
empresa perante o público (Almeida, 2010).

20
A abordagem de Santos (2012), apresenta um conjunto de motivações de natureza reactiva do que
proactiva por parte da empresa. São três as motivações que o autor apresenta. Em primeiro lugar
se situam as pressões dos clientes, e a cedência a esta pressão, é um mecanismo de acesso ao
mercado; Em segundo lugar as motivações de natureza defensiva ou reactiva, têm subjacente a
tentativa de melhorar a imagem da empresa ou de restaurar a confiança perdida; Em último, as
empresas através da RSE visam limitar a intervenção pública nos seus negócios.

Em jeito de síntese, entendemos que a motivação da RSE é o resultado do cruzamento de factores

internos e externos. No contexto dos modelos de produção capitalista, as empresas procuram
legitimar a sua existência perante a sociedade contribuindo para o bem-estar comum e melhoria
das condições de vida nas comunidades, e ao mesmo tempo gerando lucro para seus acionistas.

2.6. Características da responsabilidade social

Uma empresa que se caracteriza como socialmente responsável segundo a PLUG (2000), deve
tomar em conta aspectos que dizem respeito ao seu relacionamento com os diferentes públicos.

Tabela 1 - Características da responsabilidade social

Características de uma empresa socialmente responsável

 Recruta funcionários em comunidades carentes
 Estimula o trabalho voluntário
Comunidade  Apoio acções sociais
 Usa serviços de organizações comunitárias
 Contrata pessoas com experiência e perspectivas diferentes
Funcionários  Evita dimensões
 Cria programas nos lucros e resultados
 É flexível e oferece ajuda para a solução de problemas
 Cria um código de reciclagem
Meio Ambiente  Usa iluminação inteligente e instala acessórios para a economia de
água
 Promove o uso de transporte alternativo
Consumidores  Respeita a privacidade dos clientes
 Utiliza anúncios que transmitem modelos positivos e hábito saudável
Fornecedores  Evita negociar com empresas que não são éticas
 Estimula os seus parceiros a contribuírem em causas sociais

Fonte: Adaptado pelo Autor, com base no artigo da revista PLUG (2000).
21
Entretanto, ao se buscar elementos de identidade para uma empresa “socialmente responsável” há
um certo consenso em ressaltar as que adoptam processos que incorporam escuta e negociação
com aos seus parceiros de negociação sejam estes internos ou externos de modo a fortalecer a
cultura institucional voltada a democratização das relações de trabalho.

2.7. Responsabilidade social em Moçambique

No que diz respeito às pequenas e médias empresas do sector privado local, existe pouco
envolvimento destas nas iniciativas de responsabilidade social empresarial, na medida em que a
RSE não é vista por estas empresas como uma estratégia chave para os seus negócios, mas sim, a
RSE está dependente de recursos financeiros disponíveis.

Em Moçambique, as noções de responsabilidade social das empresas detidas pelo estado estão
relacionadas com o sentido de prestígio nacional, onde estas são chamadas a contribuir
financeiramente em situações conjunturais como calamidades naturais. Por outro lado, as suas
ações se resumem a construção de infantários para os filhos de funcionários, e apoio a iniciativas
desportivas e atividades recreativas. Os investimentos sociais nestas empresas não seguem
estratégias ou políticas específicas.

2.8. Desafios da responsabilidade social

Relativamente aos desafios trazemos neste ponto vários desafios de acordo com alguns autores
que enfatizam em diversas vertentes tais como:

2.8.1. No âmbito geral

A responsabilidade social é uma nova cultura de gestão empresarial que emege no contexto dos
desafios impostos pelo desenvolvimento sustentável. Desenvolver iniciativas que estimulam
empresas a adoptar estratégias de RSE é um dos aspectos importantes na esfera governamental.

De acordo com Rego et al (2003), inúmeras empresas nacionais e internacionais, têm vindo a
interpretar estes desafios, incorporando-os nas suas decisões, estratégias e acções.

 Possibilitar que acções para o desenvolvimento sustentável possam inspirar políticas

públicas;
 Possibilitar acções de redireccionamento fiscal em projectos de inclusão social e
sustentabilidade;

22
  Criar mecanismos de monitoramento de responsabilidade social empresarial e
desenvolvimento sustentável em conjunto com a sociedade civil;
 Criar o fórum nacional de responsabilidade social e desenvolvimento sustentável;
estimular a criação de um conselho e órgãos técnicos que deem suporte científico às
iniciativas de responsabilidade social empresarial e desenvolvimento sustentável;
 Disseminar nas universidades programas de capacitação em gestão socialmente
responsável e reforçar os acordos e as decisões das conferências multilaterais,
esforçando-se para implementá-los.

2.8.2. No âmbito empresarial

O desafio de ter uma visão mais ampla de si própria, de seu público e da sociedade, tem sido
enfrentado por muitas empresas que hoje já conseguem medir o grau de responsabilidade que
aplicam em relação a seu público interno, à comunidade e à sociedade de modo geral.
Segundo Mucambe (2014) na dimensão interna:

As práticas socialmente responsáveis envolvem, principalmente aos trabalhadores e

questões relacionadas ao investimento no capital humano, na saúde, na segurança e na
gestão da mudança, bem como práticas ambientalmente responsáveis que se relacionam
sobretudo com a gestão dos recursos naturais explorados no processo de produção. Estes
aspectos permitem a gestão da mudança e a conciliação do desenvolvimento social com
uma competitividade reforçada.

O outro desafio está na dimensão externa que segundo Mucambe (2014), a responsabilidade
social de uma empresa excede a área da própria empresa abrangendo também a comunidade
local, envolvendo para além dos trabalhadores e accionistas, outras partes interessadas: parceiros
comerciais, autoridades públicas e ONGs que exercem a actividade junto as comunidades locais.

A implementação de políticas de responsabilidade social é uma decisão estratégica, por isso, deve
ser conduzida pela alta gerência. Além disso, o compromisso da alta gerência com as acções de
responsabilidade social empresarial favorece um maior engajamento dos funcionários. A
valorização da área de recursos humanos e dos funcionários decorre da percepção de que, sem
contar com a participação e o envolvimento dos empregados, muitos serão os obstáculos para a
implementação das acções de responsabilidade social.

23
CAPÍTULO III: METODOLOGIA
Tipo de pesquisa

24
Para este estudo com vista a alcançar os objectivos optou-se por pesquisa mista, que consiste em
englobar variáveis qualitativas e quantitativas, propiciando, desta forma a interpretação dos
fenómenos e da atribuição de significados dos dados que foram traduzidos em números.

Metodologia

De acordo com Fonseca (2002), metodologia é o estudo da organização, dos caminhos a serem
percorridos, para se realizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se fazer ciência.
Etimologicamente, significa o estudo dos caminhos, dos instrumentos utilizados para fazer uma
pesquisa científica (p. 10).

A metodologia são passos que vêm dar ordem, estrutura lógica à busca empreendida pelo
pesquisador, fornecendo a direção a ser seguida no desenvolvimento da pesquisa.

3.1. Quanto a abordagem

Segundo Gil (2007), os paradigmas de pesquisa podem ser:

 Paradigma qualitativo;
 Paradigma quantitativo;
 Paradigma misto.

Segundo Minayo (2008), a pesquisa qualitativa obtém de dados descritivos de pessoas, lugares e
processos interativos pelo contacto directo do pesquisador com a situação estudada, para
compreender os fenómenos segundo a perspetiva dos sujeitos participantes do estudo realizado.

Para Gil (2007), a pesquisa quantitativa permite a mensuração de opiniões, hábitos e atitudes em
um universo, por meio de uma amostra que o represente estatisticamente.

E por fim temos pesquisa mista, esta que combina os métodos de pesquisa qualitativos e
quantitativos e tem por objectivo generalizar os resultados qualitativos, ou aprofundar a
compreensão dos resultados quantitativos, ou corroborar os resultados (Minayo, 2008).

25
A pesquisa qualitativa diferencia-se da quantitativa de acordo com a forma de abordagem de uma
realidade e da maneira pela qual os dados são colectados, tratados e analisados. O método
qualitativo não aplica instrumentos estatísticos para análise de um problema, uma vez que o seu
objectivo não é medir nem numerar os eventos estudados.

Quanto à abordagem para este estudo com vista a alcançar os objectivos optou-se por pesquisa
mista, pois o estudo vai englobar variáveis qualitativas e quantitativas, pois aguando da
interpretação dos fenómenos e na atribuição de significados os dados foram traduzidos em
números. A opção por esse tipo de pesquisa prende-se à natureza do fenómeno pesquisado, pois
para uma melhor percepção, clarificação do fenómeno estudado e alcance do objectivo que
abarca ideias e mensuração de dados estatísticos, a abordagem é a que mais se adequada.

3.2. Quanto aos procedimentos técnicos

Segundo Lakatos e Marconi (2008), quanto ao procedimento, a pesquisa pode ser:
 Estudo de caso;
 Pesquisa documental;
 Pesquisas bibliográficas;
 Levantamento;
 Pesquisa acção;
 Pesquisa etnográfica;
 Pesquisa fenomenológica;
 Pesquisa ex-post facto e Pesquisa participante.
Os procedimentos escolhidos para o estudo é o estudo de caso e a pesquisa bibliográfica.

Para Yin (2001, citado por Oliveira, 2011), “o estudo de caso é caracterizado pelo estudo
profundo e exaustivo dos fatos objetos de investigação, permitindo um amplo e pormenorizado
conhecimento da realidade e dos fenómenos pesquisados” (p.27).

A pesquisa bibliográfica utiliza fontes constituídas por material já elaborado, tais como livros, e
artigos científicos localizados em bibliotecas (Fonseca, 2002).

26
A escolha desta técnica ajudou a obter resultados reais, pois foi possível vivenciar os factos, ou
seja, permitiu ao autor inteirar-se do contexto da vida real ajudando deste modo a perceber os
factos de forma aprofundada e generalizada. E a opção da pesquisa bibliográfica permite poder
embasar o referencial teórico por meio de consulta de diversas obras de outros que abordavam
questões relacionados ao tema, e o estudo de caso permitiu manter o contacto directo com o local
da pesquisa facilitando de certo modo a obtenção dos dados pretendidos para este estudo.

3.3. Quanto aos objectivos

Segundo Lakatos e Marconi (2008), consideram que existem, basicamente, três tipos de pesquisa
cujos objectivos são diferentes: exploratórias, descritivas e explicativas.

Para Gil (2007), enquadram-se na categoria dos estudos exploratórios todos aqueles que buscam
descobrir ideias e intuições, na tentativa de adquirir maior familiaridade com o fenómeno
pesquisado. Nem sempre há a necessidade de formulação de hipóteses nesses estudos. Eles
possibilitam aumentar o conhecimento do pesquisador sobre os factos, permitindo a formulação
mais precisa de problemas, criar novas hipóteses e realizar novas pesquisas mais estruturadas.

Para Lakatos e Marconi (2008), a pesquisa descritiva visa estabelecer relações de causa-efeito por
meio da manipulação direta das variáveis relativas ao objecto de estudo, buscando identificar as
causas do fenómeno. Normalmente, é mais realizada em laboratório do que em campo.

Quanto aos objectivos, optou-se pela pesquisa exploratória e descritiva dado que esta pesquisa
visa observar, registar, analisar e correlacionar factos sem modificar, onde se irá descrever
assuntos relacionados com a responsabilidade social empresarial.

3.4. Quanto a técnicas de colecta de dados

As técnicas de colecta de dados atendendo a abordagem do tipo de pesquisa na qual foi escolhida
é o inquérito por entrevista. O inquérito por entrevista é um encontro entre duas pessoas, a fim de
que uma delas obtenha informações a respeito de determinado assunto, mediante uma
conversação de natureza profissional (Lakatos e Marconi, 2008).

27
Quanto ao tipo de entrevista utilizada é a semiestruturada, foram elaboradas questões abertas e
fechadas. A entrevista semi-estruturada foi escolhida como principal técnica neste estudo, por se
tratar de instrumento flexível de colecta de dados, optou--se por esta técnica também porque
pretendia-se colher no campo de estudo respostas uniformes para facilitar a sua interpretação.

A aplicação das entrevistas foi realizada através do contacto direto à empresa. Os entrevistados
foram os funcionários da empresa X e os residentes da comunidade do Bairro de Muepelume.

Tendo em conta os benefícios que esta técnica oferece segundo (Lakatos e Marconi, 2008),
nomeadamente:

 Averiguar factos ocorridos;

 Conhecer a opinião das pessoas sobre os factos;
 Conhecer o sentimento da pessoa sobre o facto ou seu significado para ela;
 Criar oportunidades na colecta de variedade de dados e observar variedade de fenómenos.

3.5. Amostra
A escolha dos participantes foi de uma forma intencional, por serem parte relevante para
aquisição de dados com vista a materialização final da pesquisa. Para o nosso estudo contou com
a participação de 15 funcionários da empresa X e 35 residentes da comunidade do Bairro de
Muepelume que se encontra na Província de Nampula, abarcando um total de 50 participantes.
A selecção dos partecipantes foi feita de forma aleatória, isto é, não se seguiu alguma
característica particular destes.

3.6. Método de análise e interpretação de dados

Para o nosso estudo optou-se pelo método de conteúdo devido ao seu objectivo que é de
classificar palavras, frases em categoria de conteúdo o que facilitou a interpretação dos dados
colhidos no estudo de caso.

Segundo Bardin (2009), a análise de conteúdo é uma técnica de tratamento de dados colectados,
que visa à interpretação de material de carácter qualitativo, assegurando uma descrição objetiva,
sistemática e com a riqueza manifesta no momento da colecta dos mesmos.

28
Para garantir uma melhor organização dos dados, foi elaborada uma tabela e agrupados os dados
em categoria e foram codificados preservando a identidade dos envolvidos assim como dos
documentos que foram observados.

3.7. Considerações éticas

Segundo Bardin (2009), o conceito de considerações éticas tem dois princípios: compreensão e
livre consentimento. Os dados colectados para esta pesquisa, serão utilizados somente para o
alcance dos fins da mesma, sendo as informações apresentadas de forma colectiva, sem qualquer
prejuízo para as pessoas envolvidas, no que diz respeito a menção da empresa e dos participantes.

CAPÍTULO IV: APRESENTACÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETACÇÃO DE DADOS

Tabela 2 - Caracterização dos participantes

Sujeitos Número
Entrevistados 50
Fonte: Autoria própria.

Tabela 3 - Grelha de apresentação de resultados

Categoria/objectivos Subcategoria Questões

1. Verificar a percepção do 1.1. Será que a população
contributo da RSE na Contributo da RSE na residente na entende que a
melhoria da condição de melhoria da condição RSE contribui na melhoria
vida. de vida. da condição de vida?

2.1. Tem conhecimento de

2. Saber se há actividades
sociais viradas a Actividade social da
comunidade do Bairro de
Muepelume desenvolvida
pela empresa X.
3. Saber os objectivos da
empresa X com a prática
da RS no Bairro de
Muepelume.
alguma actividade social da
empresa X virada a
empresa virada a
comunidade do Bairro de
comunidade.
Muepelume?
3.1. Quais são os objectivos da
Objectivos da empresa
empresa X com a prática da
com a prática da RS
RS no Bairro de Muepelume

29
 A prática de 4.1. A prática de
4- Saber se prática de
responsabilidade social responsabilidade social afecta no
responsabilidade social afecta
no desempenho da desempenho da empresa X em
no desempenho da empresa X
empresa. termos de venda?
Fonte: Autoria própria.

Figura 1 - Distribuição do Género dos inqueridos

Feminino; 30%

Masculino; 70%

Masculino Feminino

De acordo com o gráfico n.º 1 onde ilustra de um total de (100%), (30%) sujeitos que
correspondem o género feminino e (70%) são do género masculino.

Figura 2 - Distribuição das idades dos inqueridos

10% 4%
18%
18 a 20 anos
21 - 30 anos
Entre 31 e 40 anos
48%
Entre 41 a 50 anos
Mais de 51 anos
20%

Relativamente a idade dos (100%) observa-se a figura n.º 2, dos pesquisados, nota-se a
percentagem maior onde 24 dos questionados que correspondem a (48%) estão nas faixas etárias
compreendida dos 21 a 30 anos, em segundo lugar estão 10 sujeitos que correspondem a
percentagem de (20%) no intervalo de 31 a 40 anos de idade e 9 que correspondem a (18%) no
intervalo de 41 a 50 anos, e não menos importante os 5 que correspondem a (10%) mais de 50
anos e 2 que correspondem a (4%) dos 18 a 20 anos. De acordo com o gráfico facilmente nota-se

30
a diversificação das idades, o que tornou a pesquisa abrangente e com diferentes tipos de opiniões
consoante a faixa etária dos inqueridos.

 Respostas do inquérito sobre a responsabilidade social empresarial:

1. Será que a população residente entende que a RSE contribui na melhoria da condição de vida?

Figura 3 - A percepção do contributo da RSE na melhoria da condição de vida

Nao ; 18%

Sim
Nao

Sim; 82%

De acordo com a figura 3, do total de 100%, (82%) foram unânimes em afirmar que a prática da
RSE da empresa X, contribuem significativamente na melhoria da condição de vida, segundo os
inqueridos do Bairro de Muepelume e afirmam que há residentes que tem vivido mediante esta
mesma prática. Portanto somente (18%), não reconhece a influencia dessa prática, estes
inqueridos responderam que a RSA não tem contribuído na melhoria da condição de vida deles.

2. Tem conhecimento de alguma actividade social da empresa X virada a comunidade do Bairro

de Muepelume?

Figura 4 - O conhecimento de actividade social desenvolvida pela empresa X

31
 Nao ; 15%

Sim
Nao

Sim; 85%

Com esta questão dirigida em espacial a comunidade que se encontra nos arredores da empresa X
pretendia-se auferir se a empresa tem desenvolvido alguma actividade para o bem-estar da
comunidade e sociedade em geral, a maioria esmagadora de 85% dos 100%, foram unânimes em
afirmar que sim a empresa desenvolve actividades viradas à sociedade. E apenas 15% afirma não
terem conhecimento de nenhuma actividade desenvolvida pela empresa no Bairro de Muepelume.

A responsabilidade social desenvolvida por uma organização que tem o compromisso em

melhorar a qualidade de vida da sociedade, preservação do meio ambiente e o desenvolvimento
de funcionários, é o que torna a empresa reconhecida pela população.

3. Consegue identificar algum benefício que a existência da empresa X traz no Bairro de

Muepelume?

Figura 5 – Benefício da existência da empresa X no Bairro de Muepelume

Nao ; 25%

Sim
Nao

Sim; 75%

32
De acordo com o figura 5, questionados os membros da comunidade se têm visto algum benefício
da existência da empresa dos 100%, 75% afirmam que sim tem de facto notado, ainda mais se
comparado à figura 4 em que 85% dos 100%, foram unânimes em afirmar que sim a empresa
desenvolve actividades viradas à sociedade, no caso especifico a empresa actua em várias áreas
destacando áreas de saúde onde a empresa apoia em fornecimento de equipamentos e
medicamentos que diz respeito ao tratamento do cancro da mama, de útero e de próstata. Não
restam dúvidas que a existência da empresa traz benefícios.

4. A empresa X faz a prática da responsabilidade social?

Figura 6 - A prática da responsabilidade social na empresa X

Nao ; 22%

Sim
Nao

Sim; 78%

Questionados se a empresa faz a prática da responsabilidade social dos 100% de acordo com a
figura 6, 22% dizem não, e um total de 78% foram unânimes em afirmar que de facto a empresa
faz a responsabilidade social. Reforça este facto visto que, questionada à sociedade como avaliam
a empresa em termos sociais a maioria deles responderam positivamente que a empresa tem de
certa forma ajudado a comunidade embora sem abrangência, mas tem sim ajudado. Com este
depoimento afirma-se que a empresa aposta pelo sim na prática da responsabilidade social.

5. Qual é a importância em investir na responsabilidade social?

Figura 7 - A importância em investir na responsabilidade social na empresa X

33
 4%
Muito importante

26 %
Importante
70 %

Pouco
importante

Pretendia-se saber com esta pergunta se de facto há relevância em colocar em prática a

responsabilidade social, correspondente a 70% espelhados na figura 7, afirmam que investir na
RS é muito importante para a empresa e discorrendo dessa percentagem obteve-se 26% que
afirmam que de facto investir na RS é importante porque vai de certo modo influenciar ao
consumidor local. Recordando que os benefícios da responsabilidade social devem ser medidos a
longo prazo, com estas percentagens vem reforçar que de facto a empresa faz a prática da
responsabilidade de acordo com a figura 6, contudo 4% demonstram a RS ser pouco importante,
e não veem a RS como uma força motriz para a sua imagem.

De acordo com esta percentagem, principalmente a que referencia que a prática da

responsabilidade social é muito importante vem a culminar com abordagem teórica que dizia que
as acções sociais das organizações, são muito importante pois incorpora valores e fortalece a
imagem corporativa de marcas e produtos, fazem a empresa ganhar respeito, reconhecimento, e
simpatia de clientes, fornecedores, distribuidores, e de toda a população. Ainda nesta perspectiva
no seu estudo Fontes (2001), referencia que a prática da responsabilidade social é muito
importante pois essa atitude possibilita a notoriedade dos serviços, e aumento das vendas.

6. A Responsabilidade Social faz parte das estratégias e planos da empresa X?

Figura 8 - Caso a responsabilidade social fazer parte das estratégias e planos da empresa

34
 Nao ; 10%

Sim
Nao

Sim; 90%

De acordo com a figura 8 referente as estratégias e planos e se é que a RS faz parte integrante, o
obteve-se 90% de um total de 100% a afirmarem que sim a RS faz parte das estratégias e planos
da organização e restando apenas 10% a responderem de forma negativa. Os que afirmam sim
visualizam a RS como uma plataforma nas estratégias de social-marketing visto que é utilizado
como uma ferramenta estratégica para divulgar além de seus produtos e serviços, as informações
das acções sociais, que são praticadas pela empresa desta forma ajudando a empresa na promoção
e venda dos seus produtos e serviços.

7. Quais são os objectivos da empresa X com a prática da RS no Bairro de Muepelume?

Figura 9 - Os objectivos da prática da responsabilidade social na empresa

Identificar os seus públicos

relevantes
8%
Conhecer demandas e
24%
expectativas dos clientes

58% Inovar e melhorar os

10% processos de direcção

Contribuição para o
desenvolvimento sustentável
das comunidade
na

De acordo com a figura 7, dos 100%, 58% afirmam que o objectivo da empresa em praticar a RS
é de contribuição para o desenvolvimento sustentável das sociedades, já 24% dizem que

35
Conhecer demandas e expectativas dos clientes o objectivo da prática da RS, enquanto 10% e 8%
dizem que a prática da RS inova e melhora o processo de direcção ao mesmo tempo podendo
identificar o seu público-alvo.

Diante das diversificações percentuais acima patentes na figura 7 percebe-se que a percentagem
maior que é de 58% que diz, a empresa ao fazer as acções de responsabilidade social visa
contribuição no desenvolvimento sustentável da comunidade. Portanto vale lembrar que sim é
bom velar pela sociedade porque é esta que faz com que a empresa exista e progrida, portanto,
cuidando da comunidade de Muepelume a empresa X espera o retorno em termos de vendas.

8. A prática de responsabilidade social afecta no desempenho da empresa X em termos de

venda?

Figura 10 - Influência da responsabilidade social no sucesso das vendas da empresa X

Nao ; 18%

Sim
Nao

Sim; 82%

De acordo com a figura 8, 82% de um total de 100% questionados dizem que a responsabilidade
social sim influencia nas vendas e 18% responderam que a responsabilidade social não influencia
no sucesso das vendas. Perante as percentagens pelo sim e pelo não e de facto que a RS
influência no sucesso das vendas. Realçar que a empresa socialmente responsável tem maior
posicionamento no mercado e nas comunidades em que estão inseridas, atraindo mais
consumidores, pois a sociedade percebe notoriamente a existência da empresa e sua marca, e
optam na hora da compra por produtos ou serviços dessa empresa.

Em suma, a maioria dos inqueridos deste questionário mostraram-se satisfeitos com a

combinação destes factores, que não só propiciam a prática da actividade turística, como também
36
contribuirá bastante para o desenvolvimento da comunidade e o melhoramento das condições de
vida da população.

4.1. Discussão de resultados

4.1.1. Confirmação das hipóteses
Das hipóteses ora levantadas na tentativa de respondermos o nosso problema de pesquisa, foi
confirmada a hipótese nula (H0) e rejeitada a hipótese alternativa (H1).

H1: A responsabilidade social empresarial contribui na melhoria de condição de vida da

comunidade do Bairro de Muepelume. De acordo com a pesquisa comprovou como ilustra a
figura 3, 82% de um total de 100% questionados dizem que a responsabilidade social contribui
sim na melhoria de condição de vida dos residentes do bairro de Muepelume da Província de
Nampula e item maior posicionamento no mercado em que estão inseridas, atraindo mais
consumidores, pois a sociedade percebe notoriamente e existência da empresa e sua marca, e
optam na hora da compra por produtos ou serviços dessas empresas.

H2: A responsabilidade social empresarial não contribui na melhoria de condição de vida da

comunidade do Bairro de Muepelume. De acordo com a figura 3, do total de 100%, 18% afirma
que a responsabilidade social empresarial não tem contribuído na melhoria de condição de vida
da comunidade do Bairro de Muepelume.

Em termos gerais, após o estudo em colaboração com a empresa X e a comunidade do bairro de

Muepelume, os resultados obtidos indicam que a RSE tem contribuído na melhoria da condição
de vida da comunidade do Bairro de Muepelume e do seu gradual desenvolvimento.

Das hipóteses ora levantadas na tentativa de respondermos o nosso problema de pesquisa, foi
confirmada a hipótese nula (H1) e rejeitada a hipótese alternativa (H0). Onde H1 diz-nos que: A
responsabilidade social empresarial contribui na melhoria de condição de vida da comunidade do
Bairro de Muepelume e H2 diz-nos que não contribui. De acordo com a pesquisa, comprovou
como ilustra a figura 3, 82% de um total de 100% questionados dizem que a responsabilidade
social contribui sim na melhoria de condição de vida dos residentes do Bairro de Muepelume,
algo que vai de encontro a literatura defendida por alguns autores conceituados deste estudo.

37
De acordo com o objectivo geral, a pesquisa comprovou mediante os resultados do inquérito que
a prática da responsabilidade social influencia ou seja contribui na melhoria da qualidade de vida.

38
CAPÍTULO V: CONCLUSÃO E SUJESTES

5.1. Conclusão
Depois de um trabalho de pesquisa que visava compreender o contributo da responsabilidade
social das empresas na melhoria de condição de vida da comunidade circunvizinha de empresas,
chegamos às conclusões. Percebe-se que a prática da responsabilidade social numa comunidade
tem que compreender todos os envolvidos, quer a empresa como a comunidade, de forma a
garantir o desenvolvimento socioeconómico da sociedade.

Percebe-se também que, as acções de responsabilidade social devem ser implementadas como
estratégias com vista a catapultarem as empresas no mercado em que elas estão inseridas, pois
assim poderão se firmar por longo tempo e gradualmente poderão monopolizar o seu mercado,
portanto o uso das acções de responsabilidade social dotará as empresas, mecanismos de atingir
ao seu público potencial criando condições para afluir mais potências públicas.

Com base nos dados do estudo concluímos que a prática da RS inova e melhora o processo de
direcção ao mesmo tempo podendo identificar o seu público-alvo. Portanto percebe-se com a
prática da responsabilidade social empresarial, a empresa tanto como a comunidade saem a
ganhar, velar pela sociedade faz com que a empresa exista e progrida, e por outro lado a
comunidade beneficente tem a melhoria da qualidade de vida salvaguardada.

Respondendo outros objectivos, onde se procurou saber acerca das acções de responsabilidade
social levadas a cabo pela empresa X e os benefícios que esta traz para a comunidade residente
no Bairro de Muepelume, constatou-se, de acordo com o figura 5, questionados os membros da
comunidade se tem visto algum benefício da existência da empresa dos 100%, 75% afirmam que
sim tem de facto notado, já na figura 4 vimos que 85% dos 100%, foram unânimes em afirmar
que sim, a empresa desenvolve actividades viradas a sociedade, no caso específico a empresa X
actua em várias áreas destacando áreas de saúde onde a empresa apoia em fornecimento de
equipamentos e medicamentos, concretamente no tratamento do cancro da mama, de útero e de
próstata. Restam dúvidas que a existência da empresa traz benefícios.

39
A prática da responsabilidade social por qualquer que seja a empresa, não deve ser vista como
uma obrigação, mas ao contrário deve ser vista como uma estratégia com vista a abranger a
sociedade agregando valor a sua imagem torna-la mais competitiva com um desempenho
económico mais relevante, foi nessa ordem de ideias que pretendíamos com esta pesquisa
incentivar as empresas a investirem em acções de responsabilidade social (ARS), pois os
resultados empresariais gerados pela prática da responsabilidade social criam harmonia entre as
necessidades da comunidade e da empresa. Com isso, ganha a empresa e ganha a comunidade.

5.2. Sugestões
Com base no estudo desenvolvido e nos resultados apresentam-se algumas sugestões para futuras
pesquisas e outras acções:
 Velar constantemente pela protecção do meio ambiente;
 Associar-se a projectos de educação do ministério da educação, com intuito de abrir
novos horizontes para a sociedade;
 Pesquisar instrumentos de mensuração de resultados de práticas sociais; e
 Estudar o processo de comunicação empresarial voltada para acções sociais internas e
externas na empresa e as relações entre esse processo e a adesão de voluntários internos.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

40
Almeida, F. (2010). Ética, valores humanos e responsabilidade social das empresas. Cascais,
Portugal: Princípia Editora.

Almeida, M. P. (1996). Tipos de Pesquisa: Elaborar Monografias (4ª.ed.) . Belém, Brasil: Cejup.

Bardin, L. (2009). Análise de conteúdo. Lisboa, Portugal: Edições 70.

Bertoncello, S. T. & Júnior, C. (2007). A importância da responsabilidade social corporativa

como factor de diferenciação. São Paulo, Brasil: Facom.

CNI - Confederação Nacional da Indústria. (2006). Responsabilidade social empresarial / CNI.

Brasília: CNI, Disponível em: http://www.cni.org.br.
Fonseca, J. J. S. (2002). Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza, Brasil: UEC.

Gil. (2007). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social . São Paulo, Brasil: Atlas.

Godoy. A. S. (1995). Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades, em: Revista de

Administração de Empresas. São Paulo, Brasil: V35.

Lakatos e Marconil. (2008). Metodologia de trabalho Cientifico (7ª.ed.). São Paulo, Brasil: Atlas.

Minayo, M. C. S. (2008). O desafio do conhecimento (11ª.ed.). São Paulo, Brasil: Hucitec.

Montagna, D. (2015). Responsabilidade Social Empresarial: Sustentabilidade ou Estratégia de

Negócio. Lisboa, Portugal: Universidade Autónoma de Lisboa.
Mucambe, L. P. (2014) Responsabilidade social das marcas patrocinadoras. Moçambique.

Oliveira. (2011). Metodologia Científica: um manual para a realização de pesquisas em

administração. Catalão: UFG.

Reis. A. (2010). A Responsabilidade Civil. São Paulo, Brasil: Hucitec.

Rego, A., Moreira, J., Sarrico, C., (2003). Gestão Ética e Responsabilidade Social das Empresas.
Cascais, Portugal: Principia.

Santos, D. (2012). Responsabilidade Social Organizacional: Desenvolvimento Sustentável.

Lisboa, Portugal: Humos.

41
 APÊNDICE 1
INQUÉRITO DIRIGIDO AOS RESIDENTES DO BAIRRO DE MUEPELUME E AOS
FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA X
Província de Nampula

O presente Guião de Inquérito por Entrevista Semiestruturada visa fazer face a um estudo acerca
do contributo do da Responsabilidade Social Empresarial: Estudo de caso empresa X- Província
de Nampula, dados estes que serão usados para efeitos da defesa de uma monografia no curso de
Economia e Gestão na Universidade Católica de Moçambique – Faculdade de Educação e
Comunicação.
Os dados fornecidos terão tratamento estritamente académico. Desde já agradecemos a sua
colaboração, respondendo as questões abaixo mencionadas.

I - Perfil do participante
1. Género
[ ] Feminino ; [ ] Masculino
2. Anos de trabalho
[ ] 2 anos ; [ ] 5 a 10 anos ; [ ] 15 a 20 anos [ ] Mais de 20 anos

Informações gerais sobre a Responsabilidade Social Empresarial.

II – Inquérito aos residentes do Bairro de Muepelume

1. Será que a população residente na entende que a RSE contribui na melhoria da condição
de vida? Sim [ ] ; Não [ ]
2. Tem conhecimento de alguma actividade social da empresa X vira a comunidade do
Bairro de Muepelume? Sim [ ] ; Não [ ]
3. Consegue identificar algum benefício que a existência da empresa X traz no Bairro de
Muepelume? Sim [ ] ; Não [ ]

III – Inquérito aos funcionários da empresa X

4. A empresa X faz a prática da responsabilidade social?

[ ] Sim [ ] Não

42
5. Qual é a importância em investir na responsabilidade social?

[ ] Muito importante.
[ ] Importante
[ ] Pouco importante.
[ ] Nada importante.
6. A Responsabilidade Social faz parte das estratégias e planos da empresa X?
[ ] Sim [ ] Não

7. Quais são os objectivos da empresa X com a prática da RS no Bairro de Muepelume?

[ ] Identificar o seu público relevante

[ ] Conhecer demandas e expectativas dos clientes
[ ] Inovar e melhorar o processo de direcção
[ ] Contribuir para o desenvolvimento sustentável da comunidade e melhoria da
qualidade de vida

8. A prática de responsabilidade Social afecta no desempenho da empresa X em termos de

venda? [ ] Sim [ ] Não

Obrigado pela atenção

Reiner António Lemax Likaunga

43