QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 08 –

BIBLIOTECONOMIA

 A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes

no processo de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO
afirmar que:

Resposta Marcada :

Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter

uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua
aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos
operacionais como dos controles.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

 Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos “críticos para a

qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades”, é INCORRETO afirmar que:

Resposta Marcada :

O planejamento do controle das atividades fundamentais fica,

tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os processos
gerenciais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

 A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo
controle dos macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle.
Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial é CORRETO afirmar que:

Resposta Marcada :

Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada

de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

 A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre
o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas
projetadas, deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é
INCORRETO afirmar que:

Resposta Marcada :

Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em

causas individuais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
 O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços,
relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é
funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para
tal a divisão desse trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os
controles automatizados. Em que consistem esses controles?

Resposta Marcada :

São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e

acompanhados em tempo real.

PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1

Total