101452-Aula 01

27/07/2020
Controle Gerencial
A ORGANIZAÇÃO COMO UMA VISÃO SISTÊMICA E A
CONTROLADORIA
Os principais tópicos que serão abordados:
A empresa como um sistema

Conceitos e classificação de
-Empresa
Empresa e Sistema
- Sistema
A Controladoria no organograma Evolução, Conceito e Funções

da Empresa da Controladoria
As mudanças no ambiente empresarial Profissional Controller

e as novas tendências da Controladoria
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A Organização sob uma Visão Sistêmica
 Homem na busca pela satisfação de suas necessidades (prementes ou não) criam

entidades
INTRODUÇÃO - EMPRESA
 Quando essas entidades suprem uma necessidade tangível (bens, serviços,

riquezas) ou intangível ( intelectual, moral, religiosa, de ordem afetiva)
geram uma → Organização Social
 Quando essas entidades suprem uma necessidade econômica (adquirem,

consumem, produzem e distribuem recursos - bens e serviços)
geram uma → Organização Econômica
 “Empresa é toda entidade ou organização que

Fisch e Mosimann (1999) transforma insumos em produtos ou serviços
para atender as necessidades da sociedade.”
 “As organizações são criadas sob a perspectiva

Nascimento e Reginato (2007) de obtenção de resultados econômicos que
satisfaçam as expectativas de seus proprietários.”
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 Desafios que as organizações enfrentam:

 Personificação e remodelação dos mercados
 Economia competitiva
 Quebras de barreiras alfandegárias
 Empresa busca a capacidade de adequação as mudanças de forma a
INTRODUÇÃO- EMPRESA
obter com maior rapidez e eficiência resultados sociais e econômicos
 Para manter capacidade de sobrevivência e crescimento contínuo -

Postura Pró-ativa (antecipar os problemas e as mudanças)
 Manter-se sustentável : precisa gerenciar com eficácia todas as

informações disponíveis
 A gestão, o gerenciamento de dados e informações, e de controles e

procedimentos são algumas das dimensões que o Controle Organizacional
deve estar atento, visando a continuidade da organização.
 Quantidade versus Qualidade das informações

 Necessidade de compilar essas informações de forma sistematizada.
 Sistematização e decodificação das informações

 Expert para traduzir - Tempestivamente
 Utilizar as informações para tomada de decisões
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 Concentração de esforços
 Diferencial competitivo
 Identificação de oportunidades no ambiente
organizacional
Necessidades
 Remodelar e implantar sistema de informação
 Inserção da empresa dentro de uma
perspectiva sistêmica
 Abordagem Sistêmica – visão mais abrangente

sobre um objeto
Promove  Olhar fora da caixa ( interação )
INTRODUÇÃO – EMPRESA
 Visão de conjunto (e não fragmentada)
 Maior acuracidade
 Tempestividade
 Confiabilidade
Efeito
 Concentração de esforços
 Organização
 Controle
 Eficiência e eficácia
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 “é um conjunto de partes coordenadas para

Churchman (1972) realizar um conjunto de finalidades”.
CONCEITO DE SISTEMA
 “um conjunto de elementos interdependentes,

Bio (1985) ou um todo organizado, ou partes que interagem
formando um todo unitário e complexo”.

CARACTERÍSTICAS COMUNS AOS SISTEMAS
 Compõem-se de partes ou elementos que se relacionam de forma a

constituir um todo;
 Possuem um objetivo ou uma razão que integra e justifica a reunião de
suas partes;
 Delimitam-se em determinado contexto, apesar da possibilidade de
serem decompostos ou compostos de forma a permitir o estudo de suas
interações com elementos externos ou entre elementos internos.
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 Relacionamento dinâmico das diferentes

áreas
Empresa X Sistema
EMPRESA COMO UM SISTEMA
 Objetiva a otimização da utilização dos

recursos
 Maximização dos resultados

Empresa X Sistema
 Gerenciamento eficaz das informações
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Como se caracteriza o SISTEMA EMPRESA?
SISTEMA ABERTO E ESSENCIALMENTE DINÂMICO
A empresa caracteriza-se como um conjunto de elementos

interdependentes que interagem entre si para a consecução
de um fim comum, em constante inter-relação com seu ambiente.
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 Sistema Aberto
 Sistema Dinâmico
EMPRESA X SISTEMAS
 Luta pela Continuidade – entre inputs e

outputs há agregação de valores
 Quanto maior interação, mais

variáveis, maior complexidade
 Necessidade de controles
 Possui objetivo a ser alcançado
 Adaptabilidade
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Inputs Process Outputs

VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA - CATELLI (2001)
Mercado Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc

Fornecedor
Recursos Mercado
Empresa
materiais Consumidor
Compras de Estocagem de
Recursos Produção
recursos materiais
Humanos
Produtos e
Recursos Serviços
Serviços de Estocagem de
Financeiros Manutenção
Apoio produtos
Recursos de
Tecnologia
Vendas de
Finanças Transportes
Produtos
Recursos de
Comprometimento
informação
da
Valores econômicos Valores econômicos Missão
Resultado
Econômico
Eficiência Continuidade Eficácia
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AMBIENTE , SEGMENTO E CONTINUIDADE

DO SISTEMA EMPRESA
AMBIENTE EXTERNO
 O ambiente externo da empresa compõe-se de um

conjunto de entidades que, direta ou indiretamente,
impactam ou são impactados por sua atuação.
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 Ambiente externo remoto
Compõe-se de entidades que, embora possam não se relacionar
diretamente com a organização, possuem autoridade, domínio ou
influência suficientes para definir variáveis conjunturais, regulamentares e
outras condicionantes de sua atuação.
Outros Segmentos Governo Outros países
Fonte:adaptado de Catelli (2001)
Variáveis que influenciam no

Ambiente Remoto: Econômicas, Tecnológicas, Políticas,
Sociais, Regulatórias, Demográficas, Ecológicas etc.
 Ambiente externo próximo

Compõe-se de entidades que compõem o segmento em que atua e
compete a organização.
Empresas
Fornecedores Concorrentes Clientes Consumidores
Variáveis que influenciam no ambiente próximo: preço,

volume, qualidade, prazos, durabilidade, ciclo de vida,
capacidade produtiva e outras.
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MISSÃO

Orienta e integra as várias partes do sistema empresa,
Orienta
constituindo-se num objetivo permanente.

Contempla os seguinte pontos principais:
• valores fundamentais da entidade,
AMBIENTE INTERNO DA EMPRESA
• produtos e serviços oferecidos,

• mercado de atuação e
Elementos fundamentais:
• clientela a ser atendida.
OBJETIVOS SOCIAIS E ECONÔMICOS

Econômicos: voltados à maximização da eficiência
do seu processo global de conversão de recursos.
Sociais: decorrentes da interação dos objetivos de
cada participante nas atividades empresariais.
SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS
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INSTITUCIONAL
Formado por crenças , valores e expectativas
Subsistemas dos proprietários da empresa – convertem-se
em diretrizes.
SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS
FÍSICO
Formado pelos elementos materiais (recursos)
Não inclui o fator trabalho
 SOCIAL
 Fator trabalho – elemento humano
Competência gerencial
Capacidade técnica
Motivação
Liderança
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 ORGANIZACIONAL
Estrutura departamental
Responsabilidade
Grau de descentralização
Subsistemas
 GESTÃO
SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS
Refere-se ao processo de orientação

Necessidade de planejamento, execução e
controle
Requer informações
 INFORMACÃO
 Processamento e geração de informações:
Estratégicas;
Operacionais;
Econômicas;
Financeiras
Socioambientais
Produtividade etc.
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ADAPTABILIDADE
Fornece condição de sobrevivência a empresa
Pressupostos da
PREMISSA BÁSICA DO SISTEMA EMPRESA:
Necessário que o sistema mantenha-se em

Continuidade equilíbrio
AUTOCONTROLE , INFORMACAO E FEEDBACK


CONTINUIDADE

Processo de gestão – apoiado pelo sistema de
gestão

Evidencia necessidade de ajuste
 ASPECTO ECONÔMICO
As atividades devem gerar resultado suficiente
para assegurar a reposição do capital investido
As empresas são criadas sob a perspectiva de
obtenção de resultados positivos.
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CONTROLADORIA
 Atua compreendendo as operações globais da

empresa
A CONTROLADORIA NO ORGANOGRAMA
 Promove, organiza e reporta informações relevantes

DO SISTEMA EMPRESA
 É capaz de analisar as informações obtidas de

diversas áreas, disponibilizando projeções
CONTROLADORIA
 Monitora permanentemente as atividades e o
desempenho de outros setores
 Interage com o processo decisório, utilizando-se dos

sistemas de mensuração, informação e controles
internos
 Apoia o processo de decisão através de sistemas de

informações
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CONTROLADORIA
ORGANIZACIONAL (Nascimento e Reginato, 2007)
A CONTROLADORIA SOB O PONTO DE VISTA
 Sob o ponto de vista organizacional, a Controladoria é um

órgão administrativo que tem o privilégio de visualizar a
empresa como um sistema aberto. A amplitude das suas
funções lhe permite perceber e analisar a empresa em sua
totalidade para que, com isso, essa área possa atuar
CONTROLADORIA beneficiando o conjunto.
 A controladoria tem também a capacidade de observar e

analisar o ambiente externo da empresa, de forma a obter
subsídios informacionais que lhe possibilite auxiliar no
processo de definição de estratégias, com o propósito de
minimizar parte das incertezas ambientais.
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CONTROLADORIA
CONTROLADORIA NO ORGANOGRAMA
CONTROLADORIA NO ORGANOGRAMA DA
 “Autoridade de linha é a autoridade

exercida sobre os subordinados de cima
EMPRESA: STAFF OU LINHA?
para baixo”.
Horngren e Statton (1999)
 “Autoridade de staff é a autoridade

para aconselhar, mas não para
comandar”.
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CONTROLADORIA
ORGANOGRAMA
 citam que “vários autores qualificam a

ORGANOGRAMA
Controladoria como órgão de staff, já que cada gestor

Mosimann e Fisch (1999) tem autoridade para controlar sua área e se
responsabiliza por seus resultados”.
NONO
CONTROLADORIA
CONTROLADORIA
 Citando Catelli:
Mosimann e Fisch (1999) “o Controller é um gestor que ocupa um cargo na
estrutura de linha porque toma decisões quanto a
aceitação de planos sob o ponto de vista da gestão
econômica”.
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CONTROLADORIA
 Roehl-Anderson e Bragg (1995) explicam que, “dependendo do tamanho da

empresa, pode existir até três níveis de controladoria”.
CONTROLADORIA NO ORGANOGRAMA
Presidente
Controller Corporativo
Ger divisão
Controller de Divisão - BU
Ger planta
Controller da Planta
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CONTROLADORIA
STAFF
CONTROLADORIA – STAFF/LINHA
STAFF
LINHA
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26
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CONTROLADORIA
Gerência de
Exemplo de uma área de Controladoria Controladoria
ORGANOGRAMA INTERNO
Supt .Financeira Supt. Serviços Supt. Tributos Supt. Planejamento

Contábeis
Contas a Análise de Planejamento Orçamento

Pagar Balanço Tributário
Contas a Ativo Obrigações Custos

Receber Fixo Principais
Planejamento Estoques Obrigações

Fluxo de CX Acessórias
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27
Conhecendo um pouco mais sobre a

Controladoria...
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28
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Como começou?
A Controladoria surgiu no início do século

XX nas grandes corporações norte-
americanas, com a finalidade de realizar
um rígido controle sobre todos os negócios
das empresas.
Um significativo número de empresas

concorrentes, que haviam proliferado a
partir da Revolução Industrial, começaram
a fundir-se no início do século XX.
29
Breve Histórico
Após o “crash” da Bolsa de Nova York

(1929), a profissão contábil começa a
ficar voltada aos usuários externos da
informação contábil.
Com o passar dos anos, os gestores das

organizações começaram a sentir os efeitos
dessa atitude, faltando informações adequadas
para o processo decisório (gestão). Pode-se
afirmar que a Controladoria preencheu esse
vácuo deixado pela Contabilidade, nessa época.
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Breve Histórico
A partir da década de 1960,

concentradamente nos EUA, a Controladoria
conquista espaço entre os CEOs das
organizações, por sua capacidade de entender
os anseios gerenciais, disponibilizando
informações adequadas.
A Controladoria começa a criar relatórios

rotulados de gerenciais, contextualizados
à tecnologia de informação da época.
31
Breve Histórico
Da segunda metade da década de 1970 até a de
1980, o mundo experimenta sucessivos choques
econômicos, tais como: a alta do petróleo (1973 e
1979);
alta da taxa de juros internacionais (1975), quando a
LIBOR (taxa de juros de referência mundial) atinge o
ápice jamais visto de 20% ao ano; e a elevação da
inflação americana, que atinge a marca de mais de
13% ao ano.
Nasce, sob esse cenário, a Controladoria, aplicando

integralmente os princípios gerais de contabilidade, mas
ajustando-os à nova realidade econômica, como por
exemplo: custo histórico corrigido,
diferentemente de se restringir ao custo

histórico puro e simples como base de valor,
sob o critério de valoração ao mercado de
entrada.
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Breve Histórico
Percebe-se a necessidade de adequar-se aos novos

tempos em que a velocidade de obsolescência dos
produtos cresce, exigindo constantes ajustamentos
a um mercado volátil e competitivo, adotando-se,
por exemplo, novas técnicas de valoração de ativos
(custo corrente corrigido etc.).
Assim sobreviveu a
Controladoria até meados da
década de 1990...
33
Breve Histórico
Novos tempos para a Controladoria

Até então era conhecida como geradora de relatórios
rotulados como gerenciais, baseados no fechamento
contábil do mês.
Teve que se adaptar à evolução da tecnologia da

informação e às estruturas de banco de dados,
libertando-se das estruturas hierárquicas dos sistemas
antigos e rígidos.
Da mesma forma, foram também aplicadas regras

de decisão , vinculadas ao processo de gestão das
empresas, com suporte em regras de informação
estabelecidas.
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A Controladoria deixa, então, o papel simplório de aguardar o fechamento do mês

para gerar relatórios, e passa a:
C
O
N
T
zelar pela integridade da base de
dados da empresa, disponibilizando R assumir a missão relevante de
as informações aos diversos O assegurar a disponibilidade do dado
usuários, especialmente aos com oportunidade, para que haja
gestores da organização,
L qualidade no processo decisório do
assegurando-lhes maior qualidade A gestor.
na tomada de decisões. D
O
R
I
A
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Conceito de Controladoria
A Controladoria consiste em um corpo de

doutrinas e conhecimentos relativos à gestão
como um órgão
administrativo, possui uma
missão, função e princípios
norteadores definidos no
modelo de gestão do sistema
empresa;
como uma área do

conhecimento humano com
fundamentos, conceitos,
princípios e métodos oriundos
de várias ciências.
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Controladoria como
Órgão Administrativo
Responsável pela coordenação e

disseminação da teoria formada, deverá garantir as
informações necessárias ao processo de gestão,
propiciando aos gestores informações úteis para a eficácia
empresarial.
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Controladoria como
Área do Conhecimento
A Controladoria, por este ângulo, está voltada para modelar a

correta mensuração da riqueza e tem como objeto de estudo a
estruturação do modelo de gestão empresarial - modelo de
decisão, modelo de mensuração, modelo de informação – e do
sistema de informações.
A Controladoria pode ser conceituada como o conjunto de

princípios, procedimentos e métodos oriundos das ciências de
Administração, Economia, Psicologia, Estatística e principalmente
da Contabilidade, que se ocupam da gestão econômica das
empresas, com o fim de orientá-las para a eficácia.
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Premissas que servem de base para a Controladoria como Área do

Conhecimento:
A EMPRESA
• é constituída sobre o pressuposto da
continuidade;
• é um sistema em constante interação com seu
ambiente;
O RESULTADO ECONÔMICO
• é o melhor indicador da eficácia empresarial;
• é a base para a tomada de decisões;
O MODELO DE GESTÃO
• será a carta magna que corresponde a um
conjunto de definições relativas ao processo de
gestão empresarial.
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Com base nessas premissas, tem-se como Missão e Objetivos do

Órgão Controladoria:
Missão: Assegurar a otimização do resultado econômico da organização
Promoção da
Objetivos da eficácia
Controladoria organizacional
Promoção da
Viabilização da
integração das
gestão
áreas de
econômica
responsabilidade
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Filosofia de Atuação
da Controladoria
Coordenação de esforços, visando a sinergia

das ações.
Participação ativa do processo de

planejamento.
Interação e apoio às áreas operacionais.
Indução às melhores decisões para a

empresa como um todo.
Credibilidade, persuasão e motivação.
41
Funções da Controladoria
Estão ligadas a um conjunto de objetivos e, quando desempenhadas,

viabilizam o processo de gestão econômica.
SUBSIDIAR O PROCESSO DE GESTÃO
APOIAR A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Catelli (2001)
APOIAR A AVALIAÇÃO DE RESULTADO
GERIR OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
ATENDER AOS AGENTES DO MERCADO
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Controle do processo de gestão
Funções:
contábil, gerencial-estratégica, custos,
Borinelli (2006)
tributária, de proteção e controle de

ativos, controle interno, controle de
riscos e gestão da informação.
Atividades:
planejamento, orçamento, execução, controle,
medidas corretivas e avaliação de
desempenho – todas inerentes ao processo de
gestão como um todo.
43
43
A Controladoria tem a função de interagir, constantemente com o

processo decisório da empresa, buscando dados e informações
Nascimento e Reginato (2007)
econômico-financeiras em suas áreas de apoio, utilizando-se dos

sistemas de mensuração, informação e de controles internos.
As dimensões do controle organizacional que

servem como base para a Controladoria são:
Gestão
Dados e informações
Controles e Procedimentos Internos
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Modelo de Gestão
DIMENSÕES DE CONTROLE DE GESTÃO

Processo de Gestão
Nascimento e Reginato (2007)
Planejamento Planejamento
Execução Controle
Estratégico Operacional C
I O
N N
F DIMENSÕES DE CONTROLE DE DADOS E INFORMAÇÕES T
O Controle Controle Controle Controle R
R contábil de custos fiscal de ativo O
M L
A A
Ç DIMENSÕES DE CONTROLE E PROCEDIMENTOS INTERNOS D
Ã O
Sistema de controles internos
O R
I
Sistemas de Informações A
45
45
Controladoria, como órgão administrativo é, portanto, responsável, dentre

outras, pelas seguintes atividades:
desenvolvimento de condições para a realização

da gestão econômica
subsídio ao processo de gestão com informação

em todas as suas fases
gestão dos sistemas de informação econômicas

de apoio às decisões
apoio à consolidação, avaliação e harmonização

dos planos das áreas
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A Controladoria no ambiente organizacional deve

considerar:
AS MUDANÇAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL E AS
NOVAS TENDÊNCIAS DA CONTROLADORIA
EXPECTATIVA DE VIDA DA EMPRESA – COMO AGREGAR VALOR
AMBIENTE REMOTO E PRÓXIMO
MELHORIA CONTÍNUA – REDUÇÃO DO LEAD TIME
MAXIMIZACÃO DE DESEMPENHO
ÊNFASE EM ATIVIDADES COM O FOCO EM RESULTADOS
47
47

considerar:
LINK ENTRE AS DIVERSAS ÁREAS

NOVA POSTURA EM CONTROLES INTERNOS
IMPLANTACÃO E INTERPRETAÇÃO DE CONTROLES
TRABALHO DE PADRONIZACÃO/DEFINIÇÃO DE FERRAMENTAS
APLICACÃO DE PROTOCOLOS DE AUDITORIA (SOX)
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considerar:
CONTROLADORIA MAIS EXPOSTA
(presente em todas as áreas)
BUSCA PELA PRODUTIVIDADE
MUDANÇA NO PAPEL DA LIDERANÇA
SUSTENTABILIDADE
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E... quem é o responsável por esse órgão?
50
50
25
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O Profissional Controller
É o executivo de normas, controles, metas,

objetivos, orçamentos, contabilidade, finanças
e informática.
Sua função principal é obter, gerar e

interpretar as informações que possam ser
usadas na formulação da política empresarial
e, principalmente, na execução dessa política.
51
Houve uma época em que o controller

vinha, naturalmente, da área contábil da
empresa (custo ou orçamento).
Hoje, a escolha do profissional é feita

considerando-se o perfil e um conjunto de
competências, não necessariamente em
função da área em que o profissional
trabalhava anteriormente.
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boa fundamentação
mente analítica versatilidade
econômica
visão dos processos da capacidade de prever e fornecer à alta direção as

empresa para que possa antecipar os problemas nas informações na linguagem
coordenar a montagem da diferentes áreas da dos executivos de primeira
unidades como um todo empresa linha
deve ter a capacidade de

deve ter os olhos voltados para assumir a posição de
vender suas idéias aos demais
o futuro, analisando os conselheiro (consultor) na executivos da empresa e de
resultados do passado, sem busca de solução para os apresentar métodos de
perder de vista o presente, problemas e contribuir para a execução e melhorias dos
tirando lições do passado. gestão da empresa processos
53
Comportamento nas organizações
 Congruência de objetivos:
 As atitudes dos membros componentes da organização

são direcionadas no sentido de atingir seus próprios
objetivos pessoais.
 O propósito central de um sistema de controle gerencial é

assegurar, na medida do possível, a congruência dos
objetivos.
54
54
27
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 “A congruência de objetivos de um processo significa que os

atos e as atitudes que este leva as pessoas a adotar, de
conformidade com seus próprios interesses, são também do
próprio interesse da organização”
Anthony e Govindarajan, 2002.
55
55
 Não existe uma perfeita congruência entre os objetivos

pessoais e organizacionais.
 Os participantes da organização desejam geralmente a maior

remuneração que podem obter.
 Exemplo: executivo opta pela redução de custos em
detrimento a qualidade ou reduzindo os custos que
controla e aumentando o custo de outras áreas.
 É papel do sistema de controle gerencial não encorajar os

indivíduos a atuarem contra os interesses da organização.
56
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 Duas questões cruciais na avaliações das decisões de controle

gerencial:
 Que atitudes o sistema motiva as pessoas a tomar em seus

próprios interesses?
 São essas atitudes de interesse da organização?
57
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Os principais tópicos que serão abordados:

A empresa como um sistema

A Controladoria no organograma Evolução, Conceito e Funções

As mudanças no ambiente empresarial Profissional Controller

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Homem na busca pela satisfação de suas necessidades (prementes ou não) criam

 Quando essas entidades suprem uma necessidade tangível (bens, serviços,

 Quando essas entidades suprem uma necessidade econômica (adquirem,

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 “Empresa é toda entidade ou organização que

 “As organizações são criadas sob a perspectiva

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Desafios que as organizações enfrentam:

obter com maior rapidez e eficiência resultados sociais e econômicos

 Para manter capacidade de sobrevivência e crescimento contínuo -

 Manter-se sustentável : precisa gerenciar com eficácia todas as

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 A gestão, o gerenciamento de dados e informações, e de controles e

 Quantidade versus Qualidade das informações

 Sistematização e decodificação das informações

A Organização sob uma Visão Sistêmica

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Abordagem Sistêmica – visão mais abrangente

 Visão de conjunto (e não fragmentada)

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 “é um conjunto de partes coordenadas para

 “um conjunto de elementos interdependentes,

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Compõem-se de partes ou elementos que se relacionam de forma a

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Relacionamento dinâmico das diferentes

 Objetiva a otimização da utilização dos

 Maximização dos resultados

A Organização sob uma Visão Sistêmica

Como se caracteriza o SISTEMA EMPRESA?

SISTEMA ABERTO E ESSENCIALMENTE DINÂMICO

A empresa caracteriza-se como um conjunto de elementos

A Organização sob uma Visão Sistêmica

 Luta pela Continuidade – entre inputs e

 Quanto maior interação, mais

 Possui objetivo a ser alcançado

A Organização sob uma Visão Sistêmica

Inputs Process Outputs

Mercado Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc

Eficiência Continuidade Eficácia

A Organização sob uma Visão Sistêmica

AMBIENTE , SEGMENTO E CONTINUIDADE

 O ambiente externo da empresa compõe-se de um

A Organização sob uma Visão Sistêmica

Variáveis que influenciam no

 Ambiente externo próximo

Fornecedores Concorrentes Clientes Consumidores

Variáveis que influenciam no ambiente próximo: preço,

A Organização sob uma Visão Sistêmica

• produtos e serviços oferecidos,

• clientela a ser atendida.

OBJETIVOS SOCIAIS E ECONÔMICOS

A Organização sob uma Visão Sistêmica

A Organização sob uma Visão Sistêmica

Refere-se ao processo de orientação

A Organização sob uma Visão Sistêmica

Necessário que o sistema mantenha-se em