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Podcast
Disciplina: Ferramentas da Qualidade
Título do tema: Métodos de Resolução de Problemas
Autoria: Danilo Albertini da Silva
Leitura crítica: Ana Paula Fernandes Koeke

Abertura:

Olá, ouvinte!

No podcast de hoje vamos falar sobre como os métodos de solução de

problemas podem ser aplicados na vida real.

Aprendemos ao longo desse tema que existem métodos específicos para

resolução de problemas e que o passo mais importante é identificar a causa
raiz. Ou seja, não adiantar tratar os efeitos se a fonte do problema continua
gerando as falhas e causando ainda mais defeitos.

Para exemplificar essa situação existe uma série de histórias contendo

exemplos didáticos que são sempre lembradas em matérias que estudam
qualidade, como o caso da manutenção da caldeira.

A história conta que havia uma fábrica localizada no Canadá que possuía como
principal fonte de aquecimento uma grande caldeira movida a gás. Devido a um
problema de vazamento, a caldeira precisou ser desligada e, após realizar o
reparo, o calor gerado não chegava aos terminais necessários.

A pressão sob o time de manutenção aumentava com o passar das horas, com
o frio intenso congelando as tubulações e piorava a cada componente
substituído na tentativa de fazer o sistema voltar a funcionar.

Após inúmeros testes e na eminência de um colapso geral, lembraram-se de

um experiente técnico de uma empresa especializada que em outras ocasiões
já havia prestado socorro.

Acionaram a empresa e prontamente o técnico respondeu e se deslocou até a

fábrica. Munido de um método adequado e um equipamento específico o
problema foi rapidamente reconhecido e veio o diagnóstico: um pequeno
sensor precisava ser substituído. A maior surpresa foi o orçamento do reparo: o
sensor de pressão custou 10 dólares e a mão de obra custou 1.990 dólares.

Ao questionar o técnico sobre o valor da mão de obra, a resposta foi a

seguinte: do que adianta ter um arsenal de peças e ferramentas à disposição e
não saber como usar corretamente? Posso ter feito o reparo rapidamente, mas
foram inúmeras horas de estudo e preparação para que aprendesse a
metodologia e soubesse identificar e resolver o problema!

Outro exemplo conhecido é o da ferramenta de escrita utilizada para as

anotações nas missões espaciais. As canetas que conhecemos utilizam da
força da gravidade para que a tinta desça até a pequena esfera que a transfere
para o papel. Como fazer com a ausência de gravidade?

Ideias mirabolantes como pequenas bombas de vácuo, tintas magnéticas e

tantas outras foram pensadas, mas nenhum foi efetiva. A solução dos russos?
Lápis! Isso mesmo, a ferramenta mais simples e mais efetiva!

Conhecemos dezenas de histórias como essas, mas o que exatamente elas

possuem em comum? A tratativa focada na resolução do problema!

É nesse ponto que entram a importância de conhecer e saber aplicar os

métodos para resolução de problemas. Ter inúmeras ferramentas à disposição
e não saber como focar os esforços nas ações que sejam efetivas não é o que
as empresas procuram ou o que seu negócio próprio precisa.

Não basta conhecer na teoria o que são as ferramentas da qualidade, é

importante saber como e quando aplicar cada uma delas.

Seja de forma isolada ou em conjunto, como o método 8D, o que realmente

importa é saber conectar a teoria e a prática em nossa atuação profissional.

Que tal se aperfeiçoar e treinar ainda mais?

Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!