SUMÁRIO

1. INTRODUÇÂO.......................................................................................3

2. LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL.............................4

3. PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS

PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL.....................................................................4

4. LOCAÇÃO DO IMÓVEL..........................................................................6

4.1 - Valor do aluguel e prazo de vigência do contrato:...........................7

5. REQUISITOS PRÉVIOS..........................................................................8

6. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC).....................................10

7. LAYOUT PADRÃO................................................................................10

7.1 - AMBIENTE EXTERNO.................................................................11

7.2 - AMBIENTE INTERNO..................................................................11

8. REFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL.............................15

9. ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA).................................17

10. INSTALAÇÕES ELÉTRICAS................................................................17

11. ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS.....................................................17

12. VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS...............................18

13. SEGUROS..........................................................................................19

14. COMPRA DE EQUIPAMENTOS, MÓVEIS E ACESSÓRIOS ....................19

15. INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS E ..........................

SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO......................................................20

16. ESTOQUE INICIAL............................................................................20

17. ESTRUTURA DA EQUIPE...................................................................21

17.1 - PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES

DE CADA CARGO.....................................................................................22

17.1 - RECRUTAMENTO......................................................................26

17.2 - SELEÇÃO..................................................................................29

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18. ADMISSÃO DOS PROFISSIONAIS.......................................................33

19. UNIFORME.......................................................................................34

20. TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO

E EQUIPE................................................................................................35

21. NORMAS E CONDUTAS.....................................................................37

22. MARKETING DE INAUGURAÇÃO.......................................................38

22.1 - PROSPECÇÃO DE ALUNOS PRÉ-INAUGURAÇÃO......................38

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1. INTRODUÇÂO

A inauguração de uma unidade HEXAG MEDICINA é uma

etapa determinante para o sucesso da unidade franqueada. Por

isso, diversas ações simultâneas devem ser tomadas para que a

abertura seja marcada pela excelência. Como e quando se deve

executar cada ação estão descritos detalhadamente no fluxo de

implantação e no cronograma de implantação (anexos).

De acordo com o estabelecido em instrumento jurídico, o

franqueado compromete-se a iniciar a operação da unidade no

prazo máximo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de assinatura do contrato. Já a gestão

da HEXAG MEDICINA deve ser iniciada antes da data prevista da inauguração, visando à melhor es-

truturação administrativo-financeira do negócio. Para viabilizar essas condições, é extremamente

importante que o franqueado tenha disponibilidade pessoal e financeira para se comprometer com

a realização das atividades do processo de implantação.

A franqueadora prestará assessoria e orientação ao franqueado durante todo o processo de

implantação e de inauguração da nova unidade, conforme abaixo:

• Elaboração e aprovação do cronograma de implantação;

• Orientação na constituição da empresa e registro nos órgãos competentes;

• Suporte na busca e negociação do ponto comercial;

• Indicação de arquiteto homologado para desenvolvimento do layout padrão de instalações e

da comunicação visual da HEXAG MEDICINA;

• Orientação na aquisição de equipamentos, mobiliários e de estoque inicial;

• Treinamento inicial do franqueado e da primeira equipe;

• Auxílio na seleção e na contratação da primeira equipe de profissionais;

• Assessoria nas estratégias de marketing de inauguração.

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2. LOCALIZAÇÃO E SELEÇÃO DO PONTO COMERCIAL

O imóvel a ser selecionado para as instalações da HEXAG MEDICINA deve dispor de espaço

físico adequado e ser corretamente dimensionado para atender as seguintes necessidades: com-

portar as instalações mínimas necessárias ao funcionamento de uma nova unidade e dispor dos

equipamentos e ferramentas dos fornecedores homologados e mobiliários que compõem o projeto

arquitetônico padrão, desenvolvido para o perfeito exercício das atividades.

3. PARÂMETROS URBANOS E ARQUITETÔNICOS PARA SELEÇÃO DO IMÓVEL

O sucesso do negócio está condicionado, entre outros fatores, ao tipo de relação que se esta-

belece entre a franqueada e a comunidade local. Para

que esse resultado seja o mais favorável possível, a

franqueadora disponibiliza ao franqueado um Che-

ck-list de Avaliação do Ponto Comercial (anexo), pre-

viamente desenvolvido e analisado por especialistas.

Nele, são consideradas todas as variáveis e caracterís-

ticas ideais para a localização do melhor ponto, definido

em contrato.

Recomenda-se levar cópias do documento a se-

rem preenchidas durante a visita. Dessa maneira, será mais fácil recordar de todos os detalhes

para tomada de decisão. Com o documento em mãos, o franqueado deve buscar o local adequado

para abertura de uma unidade HEXAG MEDICINA.

O local ideal é um dos fatores fundamentais para o sucesso da nova unidade HEXAG MEDICI-

NA. Cada lugar possui aspectos positivos e negativos, os quais devem ser avaliados e valorizados.

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A seleção do imóvel é um trabalho metódico, paciente e crítico, em que, muitas vezes, é preciso

saber avaliar detalhes do que parece perfeito.

Nessa empreitada, é necessário observar os seguintes requisitos:

• Atender às necessidades operacionais quanto à localização e à capacidade de instalação pa-

drão;

• Local com boa visibilidade, circulação e si-

nalização;

• Fácil acesso de transporte coletivo e es-

tacionamento de veículos. É recomendado

oferecer local apropriado de acesso para

portadores de necessidades especiais e

idosos;

• Local com guia rebaixada para entrada e saída de veículos para aula prática;

• Imóvel situado em locais livres de inundações ou afastado de zonas de risco;

• Local atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone, internet etc.;

• Local seguro tanto para os alunos como para os gestores e colaboradores da unidade, obser-

vando os horários de abertura e de fechamento. Esse aspecto diz respeito também à proteção

do próprio franqueado e de seu investimento;

• Espaço com bom estado de conservação, evitando-se, assim, custos que tenham impacto sig-

nificativo no valor do investimento inicial e, consequentemente, no retorno do investimento;

• Valor do aluguel de acordo com o planejado;

• Imóvel legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais, ou seja, se possui

“Habite-se” e se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento

do Município, pois alguns tipos de negócios não são permitidos em qualquer bairro;

• Planta do imóvel e da unidade aprovada pela prefeitura, e se não houve nenhuma obra poste-

rior, aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva, que deverá estar devidamente

regularizada;

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 • Certificar-se de que a descrição e a entrega dos documentos oficiais estão de acordo com os

procedimentos acordados no contrato de locação do espaço.

Cada imóvel possui elementos que o fazem diferente dos demais e que contribuem para lhe

atribuir “personalidade” própria. Valorizar esses elementos, ressaltá-los e incorporá-los em sin-

tonia com o conjunto podem enriquecer o resultado final e ajudar na melhor decisão.

Após selecionar 3 (três) locais prováveis, volte a visitá-los, desta vez, acompanhado por um

técnico, arquiteto, engenheiro ou profissional que domine a análise dos requisitos exigidos. Avalie

também as adequações e o custo-benefício do local.

Com a avaliação do técnico de confiança, obtêm-se os critérios

para realizar a escolha certa. É o momento de entrar em contato

com a franqueadora para formalizar a seleção do ponto comercial.

Para formalizar a escolha do local, deve-se montar um dos-

siê do espaço selecionado e entregá-lo para a franqueadora, cons-

tituído pelos seguintes documentos:

• O Check-list de Avaliação do ponto comercial correspon-

dente;

• Planta do local e fotografias da fachada, do acesso e de outros aspectos de destaque do inte-

rior do ponto comercial;

• Memorial descritivo do espaço escolhido, especificando as instalações existentes, condição

do aluguel etc.

4. LOCAÇÃO DO IMÓVEL

Uma boa negociação começa com bons argumentos. Seguem algumas dicas para chegar a um

acordo entre as partes:

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 • O proprietário de imóvel busca um inquilino estável

financeiramente, sério e profissional, ou seja, que

permaneça por um tempo razoável no imóvel, não

cause problemas e pague em dia. Apresente o Con-

trato de Franquia, o valor do investimento, as ade-

quações que serão realizadas e demonstre a firme

intenção de continuidade do negócio para gerar uma

sensação de estabilidade e segurança;

• O inquilino ideal é aquele que cuida, valoriza e reali-

za reparações constantes no imóvel, deixando-o intacto. Neste caso, sugere-se a apresenta-

ção dos manuais de franquia, fotos de outras unidades, demonstrando a obrigatoriedade da

valorização da imagem da unidade e do negócio;

• O proprietário quer que o imóvel seja rapidamente alugado, mesmo que pelo preço inferior

ao de mercado (um imóvel sem uso, além de não proporcionar renda, gera despesa). Por

esses motivos, antes de negociar as condições do aluguel, convém ter claro que o proposto

pela administração imobiliária não é a sua palavra final, mas apenas o ponto de partida para

a negociação.

4.1 - VALOR DO ALUGUEL E PRAZO DE VIGÊNCIA DO CONTRATO:

O valor do aluguel representa um custo fixo significativo para a conta de resultado da unidade;

portanto, não deve exceder o previsto no planejamento do investimento inicial.

Mesmo sendo um parâmetro de uso comum, o preço de aluguel por metro quadrado é um dado

pouco significativo. Atente-se aos possíveis custos ocultos. O local selecionado pode não estar nas

condições ideais. É preciso explorar outras possibilidades que permitam reduzir o investimento

inicial. Investimentos em reforma podem ser compartilhados com o proprietário, amortizados do

aluguel e da luva ou ainda prescindir de garantias e aval.

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 Já o prazo de vigência do contrato indica ao locador as intenções de continuidade do inquilino.

Com prazo médio ou longo, obtêm-se condições contratuais ou extracontratuais melhores. O ideal

é fixar o prazo contratual de, no mínimo, 5 (cinco) anos, sendo renovável por períodos sucessivos.

5. REQUISITOS PRÉVIOS

O próximo passo para a implantação de uma unidade HEXAG MEDICINA é atender aos requi-

sitos jurídicos e legais.

Somente após a assinatura do Pré-contrato de Fran-

quia, o franqueado poderá iniciar as atividades de implanta-

ção da unidade. Em seguida, deve-se constituir uma empresa

jurídica e legalmente se habilitar à exploração da franquia. O

modelo do documento para constituição da empresa encon-

tra-se anexo ao manual.

Para constituir uma HEXAG MEDICINA, pode-se atuar individualmente, com um ou mais só-

cios. Se o negócio for constituído de forma individual, o registro deverá ser realizado como empre-

sário. Porém, se a opção for montar o empreendimento com uma ou mais pessoas, compartilhando

os riscos do negócio, deverá ser constituída uma sociedade empresária.

O registro como empresário oferece a vantagem de atuar individualmente e ter toda auto-

nomia para tomar decisões relacionadas ao funcionamento do negócio. A Empresa Individual de

Responsabilidade Limitada (EIRELI) é constituída por

um único empresário titular da totalidade do capital

social, devidamente integralizado, e que não poderá

ser inferior a 100 (cem) vezes o salário mínimo vigen-

te no Brasil. A responsabilidade pelas obrigações as-

sumidas é limitada, ou seja, o sócio não responde com

seus bens pessoais caso a empresa não possua bens

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suficientes para honrar seus compromissos. Ao nome empresarial deverá ser incluída a expressão

“EIRELI” após a firma ou a denominação social da empresa individual de responsabilidade limitada.

• CNAE Principal: 85.99-6-04 Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial;

• Objeto Social: 85.99-6-99 Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente,

85.99-6-03 Treinamento em informática.

Caso prefira atuar como sociedade empresária, os sócios deverão constituir uma sociedade

em que todos deverão contribuir com recursos para compor a empresa. Nesse caso, a responsa-

bilidade também é limitada.

O novo Código Civil dispõe claramente que os sócios têm o dever de exercer suas funções com

responsabilidade, a mesma que têm (ou deveriam ter) na administração de seus próprios negócios.

O registro deverá ser realizado nos seguintes órgãos:

• Junta Comercial do Estado – (verificar o site local do

estado / cidade da nova franquia);

• Secretaria da Receita Federal (CNPJ) – www.receita.

fazenda.gov.br;

• Prefeitura do Município (para obter o alvará de funcio-

namento);

• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empre-

sa ficará obrigada a recolher, por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano,

a Contribuição Sindical Patronal);

• Cadastramento na Caixa Econômica Federal (INSS/FGTS) – www.caixa.gov.br;

• Corpo de Bombeiros Militar.

Além de cumprir as exigências descritas acima, deve-se também respeitar os seguintes re-

quisitos legais do segmento de atuação:

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6. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
(CDC)

As empresas que fornecem produtos e serviços

ao mercado de consumo (destinatário final) devem ob-

servar as regras de proteção ao consumidor, estabele-

cidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que

tem como objetivo regular a relação de consumo em

todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na

relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçan-

do a posição do consumidor, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo fornecedor.

Por esse motivo, é primordial conhecer bem algumas regras que a HEXAG MEDICINA deve

atender, tais como: forma adequada de oferta dos cursos, cláusulas contratuais consideradas abu-

sivas, e cautelas ao fazer cobranças de dívidas.

7. LAYOUT PADRÃO

O Projeto Arquitetônico e o Memorial Descritivo dos Móveis visam a estabelecer o padrão vi-

sual para toda a rede de franquias, além de criar um ambiente agradável, com layout e instalações

capazes de atrair e fidelizar o aluno, contribuindo, assim, para o crescente sucesso das unidades

franqueadas. Todas as unidades devem adotar o padrão arquitetônico da franqueadora a fim de

facilitar a identidade e o reconhecimento da marca pelos alunos.

Para a formação da unidade, deve-se adquirir o projeto desenvolvido pelo arquiteto homolo-

gado, obedecendo às especificações referentes à área física e às instalações, de modo que elas se

adéquem aos padrões desenvolvidos pela franqueadora.

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7.1 - AMBIENTE EXTERNO

Para que a unidade seja identificada com facilida-

de, deve-se utilizar no ambiente externo a fachada com a

logomarca da HEXAG MEDICINA, obedecendo às especifi-

cações do Manual de Uso da Marca. O arquiteto dará toda

a orientação na escolha da melhor posição, ou seja, a que

permitirá melhor visualização e identificação da marca.

7.2 - AMBIENTE INTERNO

As instalações internas também devem obedecer aos padrões determinados no projeto arqui-

tetônico. Quaisquer alterações tem que ser aprovadas pela franqueadora, para não comprometer

a adequada funcionalidade e operacionalidade do ambiente.

Os móveis, equipamentos e demais instalações, bem como suas disposições no ambiente,

foram idealizados visando ao aproveitamento do espaço, de maneira a facilitar procedimentos ope-

racionais de fluxos contínuos, sem cruzamento de etapas e atividades do processo de produção,

proporcionando melhores condições de trabalho para os colaboradores e um local agradável, com

conforto e bem-estar para os alunos.

A seguir, uma breve descrição dos itens de cada ambiente que irão compor a unidade:

A) Área de atendimento e circulação dos alunos

A entrada da unidade é o local onde o aluno tem o primeiro contato físico com a empresa.

O ambiente é projetado para ser acolhedor, permitindo uma experiência agradável e voltada

para a qualidade e para a variedade dos serviços da marca. Vários elementos devem estar correta-

mente posicionados com o intuito de remeter à fixação da marca e à filosofia da empresa.

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 Nesse espaço, está o balcão de atendimento, o computador, a caixa registradora e as máqui-

nas de cartão para registrar e formalizar o pagamento dos alunos.

Os principais itens que devem compor este local são:

• Ar condicionado (recomendado);

• Televisor;

• Mínimo de 2 (duas) baias para atendimento;

• Gaveta com chave para recebimentos;

• Armário alto com prateleiras;

• Cadeiras estofadas para aluno e atendente;

• Extintor e hidrantes (pó químico e água);

• Equipamento de alarme;

• Câmeras de segurança.

• Computador;

• Telefone;

• Calculadora;

• Sistema de gestão;

• Impressora a laser colorida (toner);

• Máquinas para recebimento em cartão;

• Material de escritório em geral;

• Materiais promocionais: folders, cartões de visita, sa-

colas, etiquetas etc.;

• Quadros, display ou placas sinalizadoras:

• Código de Proteção e Defesa do Consumidor;

• PROCON;

• “Exija a Nota Fiscal”;

• Bebedouro.

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 B) Almoxarifado e Espaço do Colaborador

Deve ser bem estruturado e garantir boas condições de trabalho e conforto, isto é, ter recur-

sos que propiciem bom desempenho com o menor esforço ou deslocamento. Dessa forma, ganha-

-se em produtividade e qualidade.

Nessa área são realizadas as atividades de armazenamento dos produtos internos e de pre-

paração para a venda. É composto também de espaço para que os

colaboradores possam descansar e se alimentar. Devem compor

esse ambiente:

• Ar condicionado ou ventilador (recomendados);

• Equipamento para registro de ponto;

• Guarda-volumes para os colaboradores;

• Estante aramada (casulos);

• Escada móvel para limpeza e manutenção;

• Extintor (pó químico).

C) Copa para os colaboradores

• Mesas e cadeiras;

• Armário de cozinha;

• Frigobar;

• Micro-ondas;

• Álcool em gel;

• Painel de comunicação;

• Utensílios de cozinha e descartáveis (copos, guardanapos etc.);

• Quadros, displays ou placas sinalizadoras:

• “Favor manter os materiais de limpeza organizados em seus lugares.”;

• “Manter o local limpo e organizado”;

• “Não deixar produtos e materiais no chão”;

• “Manter os seus pertences nos respectivos armários”.

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 D) Sala dos Professores

Sala destinada aos professores no período pré-aula, intervalos e pós-aula, onde também po-

derão ter reuniões com o coordenador técnico.

• Armário de aço com divisória, chave ou cadeado;

• Mesa Redonda;

• Cadeiras estofadas na cor preta.

E) Salas de Aula

• De 30 (trinta) a 80 (oitenta) carteiras estofada (a

depender do tamanho da sala);

• Mesa padrão conforme projeto arquitetônico,

com dispositivo de chamada de dúvida;

• 1 (um) equipamento de áudio e entrada para mi-

crofone;

• 1 (um) lousa de giz modelo Louseline da mesma

largura da parede que será fixada;

• 1 TV de no mínimo 42’ com cabo HDMI;

• 1 lixeira pequena.

F) Cabine de estudo orientado (EO)

• 1 (uma) mesa de 1 (um) metro;

• 2 (duas) cadeira.

G) Painel de Chamada

• 1 TV de no mínimo 42’ com cabo HDMI;

• Dispositivo de acionamento da chamada de lista

de espera.

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 H) Sala de Coach

• 1 (uma) mesa conforme o projeto;

• 3 (tres) cadeiras.

I) Sanitários para alunos e colaboradores

Por exigência da Vigilância Sanitária, é necessário ter um

sanitário feminino e outro masculino, com placas de identifica-

ção nas portas. Eles devem atender também os deficientes físi-

cos. Os principais itens que devem compô-los são:

• Placa de sinalização adesivada e modo de utilização;

• Sanitários;

• Suportes e dispensador de papel higiênico;

• Espelho;

• Pia;

• Saboneteira com reservatório;

• Dispensador de papel toalha.

8. REFORMA E ADEQUAÇÃO DO PONTO COMERCIAL

Para reformar e adequar o imóvel aos padrões da rede HEXAG MEDICINA, deve-se seguir,

rigorosamente, os padrões estipulados no Projeto Arquitetônico e no Memorial Descritivo dos Mó-

veis sobre:

• Pintura;

• Piso;

• Paredes;

• Teto;

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 • Iluminação;

• Ventilação;

• Instalações;

• Marcenaria;

• Móveis, equipamentos e acessórios;

• Decoração;

• Metais;

• Outros.

Ao realizar qualquer contratação de serviço

para reforma do local, indica-se que seja feito um

contrato por escrito com o prestador de serviços,

visando à garantia de entrega no prazo combinado.

Nesse contrato devem conter as seguintes informações:

• Qualificação e contrato social firmado com os profissionais;

• Apresentação dos documentos formais de registro dos colaboradores;

• Especificação detalhada do produto ou do serviço que está sendo contratado;

• Preço e prazo de entrega;

• Multa por atraso na entrega ou fora da especificação;

• Assinatura de todos os envolvidos;

• Qualquer outra informação.

É importante atentar-se à sincronização correta do prazo de entrega dos móveis e dos equi-

pamentos com a data da finalização das obras e das reformas do imóvel. Uma negligência na ges-

tão do cronograma de implantação pode resultar em custos adicionais de estocagem dos itens

previamente adquiridos.

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9. ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO (LICENÇA DE OBRA)

Esse procedimento serve para que a prefeitura reconheça que as obras necessárias para

tornar o local adequado não contrariam as normas de urbanização vigentes. A complexidade dos

trâmites depende do tipo de obras a realizar (segundo a extensão de obras, as modificações da

estrutura do edifício, se é propriedade protegida ou não etc.) e da qualificação da região onde está

situado o imóvel.

10. INSTALAÇÕES ELÉTRICAS

As instalações elétricas devem seguir as

normas da ABNT. O projeto deve ser elaborado

de acordo com a norma NBR-5410, com acom-

panhamento de um responsável técnico durante

sua execução, inclusive durante a instalação do

quadro trifásico.

Utilizando as informações do projeto, o imó-

vel deverá passar por ajustes e adequações ne-

cessárias a fim de cumprir as exigências legais e da rede de franquias.

11. ACOMPANHAMENTO DAS OBRAS

Para a aprovação das obras de reforma, será necessária a visita técnica do arquiteto homolo-

gado ou do Consultor de Campo, cabendo ao franqueado arcar com as despesas de viagem.

Uma semana antes da inauguração da unidade, é necessário enviar fotos do local para a fran-

queadora, conforme descrito abaixo:

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 • Fachada da unidade;

• Aplicação da logomarca;

• Ambientes internos: montagem da unidade, respei-

tando o planejamento e o passo a passo para a expo-

sição dos itens compartilhados pela franqueadora;

• Posicionamento na porta de entrada: foto desta-

cando o interior da unidade, sentido fundo, em to-

dos os ângulos;

• Posicionamento no fundo da unidade: foto desta-

cando o interior, sentido da porta de entrada, em

todos os ângulos.

O responsável pelo acompanhamento da instalação da unidade analisará o material recebido

e, caso as instalações estejam fora do padrão da rede, o franqueado deverá realizar adequações

necessárias para que seja aprovada para inauguração.

É recomendada, ao franqueado, a contratação de empresa especializada em dedetização,

descupinização e desratização para efetuar esses serviços.

Ao final da obra, o profissional responsável realizará uma vistoria in loco para avaliar, consi-

derar a unidade finalizada e liberá-la para a inauguração.

12. VISTORIA DO IMÓVEL – CORPO DE BOMBEIROS

Para conseguir o “Habite-se” da prefeitura se faz necessária a

aprovação da unidade por parte do Corpo de Bombeiros.

Essa aprovação é baseada na análise prévia do projeto da uni-

dade. São exigidos níveis mínimos de segurança, equipamentos de

combate a princípio de incêndio, equipamentos de alarme e de-

>>> HEXAG • FRANCHISING • MANUAL DE IMPLANTAÇÃO <<< 18

tecção de incêndio, e sinalizações que orientem a localização de tais equipamentos e a saída do

estabelecimento.

Na fase de vistoria, serão exigidos os projetos previamente aprovados durante a fase de aná-

lise no Corpo de Bombeiros.

13. SEGUROS

Após receber o “Habite-se”, deve-se procurar uma seguradora de confiança e contratar se-

guros com cobertura para:

• Incêndio;

• Queda de raio;

• Explosão de qualquer natureza;

• Vandalismo;

• Desastres naturais;

• Roubo;

• Furto qualificado;

• Valores ao portador;

• Outros necessários.

14. COMPRA DE EQUIPAMENTOS, MÓVEIS E ACESSÓRIOS

A instalação de equipamentos, móveis e acessórios é uma tarefa que, para ser realizada, re-

quer a finalização da infraestrutura da unidade.

Dados os diferentes prazos de entrega, é necessário fazer os pedidos dos mobiliários antes

do término da obra, indicando uma data aproximada de entrega.

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 As divisões de todo o ambiente interno, bem como as disposições dos móveis necessários

para a sua composição, estão descritos no Projeto Arquitetônico e no Memorial Descritivo dos Mó-

veis, visando atender aos padrões de qualidade, às configurações e ao padrão visual da unidade.

Entretanto, poderão variar em quantidade e localização em função do tamanho da unidade, confor-

me previsto em projeto específico.

15. INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS E

SISTEMA DE GESTÃO HOMOLOGADO

Primeiramente, o franqueado deve adquirir a linha telefônica

e, em seguida, solicitar a instalação de internet banda larga.

Após a compra e a instalação de todos os equipamentos de

informática, de acordo com a data estabelecida no Cronograma de

Implantação da unidade, o franqueado deve entrar contato com o

fornecedor homologado do sistema de gestão/técnico para insta-

lação. Ressalta-se que o treinamento inicial do sistema de gestão

será dado diretamente pelo responsável técnico do fornecedor ho-

mologado e pela equipe técnica da empresa franqueadora.

16. ESTOQUE INICIAL

Para início das atividades da empresa, o franqueado deve manter um estoque de produtos

tais como: apostilas, uniformes, material de divulgação e materiais de escritório. A relação de

materiais, equipamentos e ferramentas e de quantidades para inauguração da unidade consta em

documento anexo.

Esses materiais deverão ser adquiridos pelos fornecedores homologados. Para os demais

itens que não forem comercializados pelos fornecedores homologados, como materiais de escri-

>>> HEXAG • FRANCHISING • MANUAL DE IMPLANTAÇÃO <<< 20

tório, devem-se realizar orçamentos com fornecedores locais que atendam os níveis de qualidade

exigidos pela franqueadora, entreguem rapidamente e a um bom preço.

A seguir alguns exemplos de materiais desenvolvidos para a rede, que devem ser baixados e

atualizados através de um hot site:

• Catálogo de cursos;

• Cartões de visita;

• Uniformes;

• Sacolas e embalagens;

• Folders.

A lista de todos os materiais padronizados encontra-se no Manual de Utilização da Marca

(anexo ao Manual de Marketing).

17. ESTRUTURA DA EQUIPE

É recomendado o quadro de profissionais abaixo para início das operações de uma HEXAG

MEDICINA:

• 2 (duas) Recepcionista;

• 2 (dois) Controlador de acesso;

• 2 (dois) Inspetor pedagógico;

• 1 (um) Coordenador pedagógico;

• 1 (um) Coordenador administrativo;

• 14 (quatorze) Professores;

• 7 (sete) Plantonistas.

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 Para o sucesso da unidade, é imprescindível que, inicialmente, o franqueado (Diretor) seja res-

ponsável por todo o processo gerencial e auxilie nas atividades operacionais quando necessário.

17.1 - PERFIL, COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DE CADA CARGO

Uma escolha bem sucedida do novo profissional exige que o franqueado esteja atento ao perfil

ideal para cada cargo, principalmente às características essenciais para as atividades na unidade.

A) Recepcionista

1) Pré-requisitos:

• Ensino fundamental completo ou em curso;

• Conhecimento básico de informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Não necessário.

3) Descrição Sumária:

• Ser o responsável pelo atendimento, informações sobre o cursinho, efetivação de matrículas,

recebimento de pagamentos e atendimento ao aluno.

B) Controlador de Acesso

1) Pré-Requisitos:

• Ensino fundamental completo ou em curso;

• Conhecimento básico de informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

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• Não necessário.

3) Descrição Sumária:

• Ser o responsável pelo controle de entrada e saída do aluno, cuidando do acesso dos profes-

sores, funcionários, fornecedores e fechamento da unidade.

C) Inspetor Pedagógico

1) Pré-Requisitos:

• Ensino fundamental completo;

• Conhecimento básico de informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Não necessário.

3) Descrição Sumária:

• Ser responsável pelo monitoramento referente à organização comportamental dos alunos

em sala de aula, ao atendimento as regras e horários e gestão do estudo orientado.

D) Coordenador Pedagógico

1) Pré-Requisitos:

• Superior completo em Pedagogia;

• Conhecimento intermediário e/ou avançado em informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Desejável experiência anterior de, no mínimo, de 1 (um) ano, em áreas afins.

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3) Descrição Sumária:

• Ser responsável pela contratação de professores e plantonistas, elaboração do cronograma

anual, elaboração dos horários de aula, controle da frequência de professores e plantonistas,

monitoramento do conteúdo ministrado pelos professores em sala e divulgação dos princi-

pais vestibulares aos alunos.

E) Coordenador Administrativo

1) Pré-Requisitos:

• Superior completo em Administração, Economia;

• Conhecimento intermediário e/ou avançado em informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Desejável experiência anterior de, no mínimo, de 1 (um) ano, em administração de empresas.

3) Descrição Sumária:

• Ser responsável pela coordenação e treinamento dos funcionários em geral, fechamento diá-

rio de valores recebidos e gerenciamento de todo serviço administrativo.

F) Professor

1) Pré-Requisitos:

• Superior, graduação completa na área correlata a disciplina que irá ministrar;

• Conhecimento intermediário e/ou avançado em informática.

2) Conhecimentos Ou Experiências Necessárias:

• Desejável experiência anterior de, no mínimo, de 1 (um) ano, em áreas afins.

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3) Descrição Sumária:

• Ser responsável por ministrar as aulas e cumprir o cronograma.

G) Plantonista

1) Pré-Requisitos:

• Superior, graduação completa e/ou cursando;

• Conhecimento intermediário e/ou avançado em informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Não necessário.

3) Descrição Sumária:

• Ser responsável em tirar as dúvidas dos alunos nos horários pré-estabelecidos.

H) Instrutor de Estudo Orientado

1) Pré-Requisitos:

• Superior, graduação completa e/ou cursando;

• Conhecimento intermediário e/ou avançado em informática.

2) Conhecimentos ou Experiências Necessárias:

• Não necessário.

3) Descrição Sumária:

• Ser responsável em tirar as dúvidas dos alunos nos horários pré-estabelecidos e manter o

silêncio da sala no momento do ensino.

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17.1 - RECRUTAMENTO

Recrutamento é um conjunto de técnicas e de

procedimentos que visa atrair candidatos potencial-

mente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro

da organização. Por meio do recrutamento, a unidade

divulga e oferece ao mercado de recursos humanos

oportunidades de emprego que pretende preencher.

O recrutamento é feito a partir das necessidades pre-

sentes e futuras dos recursos humanos da empresa.

No recrutamento, busca-se o profissional ideal para participar do processo de seleção e do

preenchimento de vaga disponível na empresa, compatível com o perfil do cargo, experiência e

competências requisitadas.

No recrutamento, de professores para ministrar as aulas a franqueadora irá prestar todo

atendimento, desde a seleção dos currículos a entrevistas, cabendo a franqueada proceder com a

contratação e formalização do trabalho.

Para os demais cargos necessários para a unidade, seguir as orientações abaixo.

As fontes de recrutamento podem vir de dentro da empresa ou de fora. Para contratações

bem sucedidas, sugerimos os seguintes critérios:

A) Recrutamento interno:

Antes de divulgar a vaga ao mercado, o franqueado pode aproveitar seu próprio pessoal,

seja pelo remanejamento de profissionais de sua própria unidade ou de outras unidades, que

podem ser promovidos, transferidos ou, ainda, transferidos com promoção. As fases do recruta-

mento interno são:

• Via meios de comunicação e canais disponibilizados pela franqueadora (e-mail, site, Face-

book etc.).

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 • Inscrição dos candidatos: os profissionais interessados nas

vagas disponíveis deverão preencher cadastro e entregá-lo

ao seu gestor.

• Levantamento do histórico profissional, abrangendo:

• Resultados da avaliação e da entrevista a qual foi submeti-

do o candidato quando ingressou na HEXAG MEDICINA;

• Resultados do desempenho do candidato interno;

• Resultado dos programas de treinamento e de aperfeiçoa-

mento dos quais participou o candidato interno;

• Análise e descrição do cargo atual do candidato interno e do cargo para o qual ele está sendo

considerado, a fim de se avaliar a diferença entre eles e os requisitos adicionais que se farão

necessários;

• Verificar se as exigências para o cargo atual são compatíveis com o perfil do empregado.

B) Recrutamento Externo:

Buscam-se candidatos no mercado de trabalho. a divulgação da vaga pode ser feita de manei-

ra aberta (com a identificação da empresa) ou confidencial.

1) Banco de Candidatos da Rede de Franquias

Formado e alimentado por pessoas que vão às unidades franqueadas oferecer seus serviços

e, não existindo a vaga no momento, deixam o currículo para posterior análise. Compõem também

o banco, os currículos enviados por meio da opção “Contato” do site institucional da HEXAG MEDI-

CINA.

2) Sindicatos e associações de classe

É possível divulgar vagas em sindicatos e associações de classe. Os sites disponibilizam pá-

ginas específicas para esse fim.

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 3) Agências públicas

Pode-se captar candidatos por meio do Balcão

de Empregos disponível na prefeitura local e pelo

SINE (Site Nacional de Empregos).

4) Anúncios em jornal

O anúncio em jornal local de maior circulação, na “página de emprego”, é eficiente para atrair

profissionais, embora o resultado seja mais quantitativo do que qualitativo. Deve-se analisar o

custo/benefício desse meio, uma vez que anunciar em jornal é uma opção cara e deve ser feita por

profissionais especializados, a fim de obter resultados satisfatórios. Um anúncio mal escrito pode

não atrair o perfil desejado de colaborador.

5) Empresas especializadas em seleção de pessoal

Ao contratar empresas especializadas, é fundamental o contato pessoal com o consultor res-

ponsável pelo processo seletivo para que se faça a descrição detalhada do perfil da vaga. A grande

vantagem em se trabalhar com uma consultoria de recursos humanos é o fato de que ela fica res-

ponsável por todo o processo seletivo, faz a busca de currículos, entrevistas, aplicação e correção

de testes, dinâmicas de grupo e encaminha um parecer dos candidatos finalistas. Os finalistas

devem ser entrevistados pelo franqueado, que opta pelo melhor candidato.

6) Indicação

Indicação de candidatos por meio de alguém que já foi se-

lecionado pela HEXAG MEDICINA, exceto pessoas da família.

7) Instituições de ensino técnico/profissionalizante

e universidades

A captação de candidatos pode se dar por meio de anúncios em instituições de ensino/entida-

des que oferecem cursos técnicos e universitários direcionados ao segmento mecânico.

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 8) Recrutamento via sites na internet

Pode-se optar por divulgar a vaga em sites de recrutamento na internet e esperar que os in-

teressados procurem pela HEXAG MEDICINA, bem como realizar buscas de currículos de possíveis

candidatos. Abaixo alguns dos sites mais conhecidos nesse gênero:

• www.infojobs.com.br

• www.catho.com.br

• www.gelre.com.br

• www.vagas.com.br

• www.manager.com.br

• www.empregos.com.br

• www.curriculum.com.br

17.2 - SELEÇÃO

O passo seguinte ao recrutamento de candidatos é a seleção, que consiste em um processo

de avaliação e escolha de profissionais que tenham as características que mais se aproximam das

requeridas e estabelecidas para o cargo a ser preenchido.

O processo de seleção ocorre por meio de entrevistas e de outros recursos, se necessário,

tais como:

• Avaliações de conhecimento: entrevista técnica ou

prova prática;

• Avaliações de comportamento: testes psicotécni-

cos ou dinâmicas de grupo.

Caso o processo seletivo seja realizado na unidade,

as seguintes etapas devem ser seguidas:

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 A) Triagem e análise de currículos

Observar se os currículos atendem ao perfil e se contêm

toda a informação necessária para análise. Aqueles que melhor

atenderem esses quesitos devem ser chamados para entrevista.

Roteiro para análise de currículo:

• Dados cadastrais: distância entre a residência e o local de

trabalho, e facilidade de acesso; idade compatível com o

perfil do cargo; análise dos demais dados que sejam rele-

vantes para a vaga;

• Formação: cursos concluídos e em andamento;

• Histórico profissional: experiência anterior compatível com o perfil do cargo. Perfil das em-

presas. Tempo de permanência em empregos anteriores;

• Outras informações: cursos extracurriculares, atividades paralelas etc.

B) Entrevista coletiva

Para cargos de gestão e quando há um número de

candidatos acima da expectativa, sugere-se realizar entre-

vista coletiva. Para isso, entretanto, é preciso que haja um

local adequado para reunir os candidatos selecionados.

Em dia e hora agendados com antecedência com os can-

didatos, o franqueado deve realizar a entrevista coletiva

para conhecer de forma geral os participantes do proces-

so, bem como disponibilizar informações em comum sobre a vaga e sobre a empresa. Recomen-

da-se ser atencioso com todos que desejam fazer parte do corpo funcional para que tenham uma

boa impressão da empresa.

Na etapa coletiva, o candidato e suas características são avaliados superficialmente. A postu-

ra, apresentação, comunicação e experiência indicam se eles estão de acordo com o perfil da vaga.

Recomendações ao entrevistador:

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 • Ser pontual;

• Acomodar bem os candidatos, criando um clima positivo e de confiança;

• Ter em mãos os currículos dos candidatos;

• Ter conhecimento pleno do perfil definido para cada cargo;

• Estudar as questões do Roteiro de Entrevista com antecedência, para fazê-las com clareza;

• Adotar postura de bom ouvinte durante a entrevista e falar somente o necessário;

• Direcionar a entrevista sempre para os pontos que mais interessam;

• Anotar os dados mais importantes colhidos durante a entrevista, se possível nos próprios

currículos dos candidatos;

• Encerrar a entrevista no horário marcado, agradecer aos can-

didatos por terem comparecido e informar os próximos pas-

sos e prazos do processo seletivo;

• O término da entrevista deve permitir que o candidato receba

algum feedback sobre a vaga. Dados importantes sobre uma

possível admissão precisam estar esclarecidos. Quando não

houver possibilidade de aproveitamento, o candidato deve ser

imediatamente sinalizado, para que não alimente expectativas sobre o trabalho na empresa.

• Após encerrar a entrevista, informar a resposta aos candidatos, seja positiva ou negativa,

dentro do prazo combinado.

C) Entrevista pessoal

Os candidatos selecionados na entrevista coletiva devem ser chamados para a entrevista pessoal.

A entrevista pessoal é um procedimento que permite aprofundar o conhecimento sobre infor-

mações que não foram observadas durante a entrevista coletiva, ou até mesmo informações que

não foram descritas no currículo ou escritas superficialmente.

Roteiro de Entrevista, questionamentos sobre a HEXAG MEDICINA e interesse pela vaga:

• Como conheceu a HEXAG MEDICINA?

• O que sabe sobre a empresa?

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 • Veio por indicação? De quem?

Sobre a habilidade para exercer a função:

• Quais as principais habilidades? Dê exemplos de como as coloca em prática.

• Quais são as suas principais dificuldades e o que faz para melhorá-las?

• Comente erros que já cometeu e o que fez para corrigi-los.

• Já exerceu a mesma função ou semelhante anteriormente?

Sobre a experiência profissional e necessidade do emprego:

• Se já trabalhou, onde foi, qual o motivo da saída, como era o relacionamento com o superior

imediato e com os colegas?

• Qual a importância do valor do salário para você?

• Contribui com o orçamento da casa, como e por quê?

• Sobre a rotina e disponibilidade:

• Caso estude, qual o horário?

• Tem disponibilidade de horário, flexibilidade para outras

escalas?

Sobre o nível cultural:

• Já fez algum curso extracurricular? Qual(is)?

• Sobre aspectos comportamentais:

• Que tipo de pessoa o aborrece?

• Fale sobre seu temperamento. Quais suas qualidades e defeitos?

• Qual o seu maior sucesso/fracasso na vida e por que aconteceu?

• Qual seu objetivo de vida?

• Onde e como você se vê daqui a três anos?

D) Referências pessoais e profissionais:

Verificar as referências do candidato: observar que, muitas vezes, as referências fornecidas

serão aquelas em que pessoas estarão inclinadas a dar respostas favoráveis. A falta de referên-

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cias, ao contrário, pode significar que o candidato não está seguro de que alguém possa falar bem

dele. Também pode significar que ele não tem um passado digno de reconhecimento.

Empregadores e supervisores anteriores: ninguém co-

nhece mais as aptidões de um profissional quanto o emprega-

dor anterior. Verificar na ficha de inscrição se empregadores

e supervisores anteriores são citados. Se não, assim como

as referências pessoais, podem significar que não exista um

passado digno de reconhecimento.

E) Avaliação final

Após a seleção, deve-se avaliar e comparar todas as informações obtidas sobre os candida-

tos, tendo em mãos os currículos e as anotações feitas durante as entrevistas. É importante avaliar

não somente aspectos profissionais, mas também o interesse do candidato na vaga, seu equilíbrio

emocional e motivação.

Uma vez escolhido o candidato, ele e os demais que não foram selecionados devem ser infor-

mados sobre o resultado do processo, por telefone ou e-mail.

F) Teste prático

Após à realização da entrevista pessoal, devem ser aplicados testes práticos referente ao

segmento para qual o instrutor está sendo contratado.

O teste se dá pela simulação de uma aula, com a explicação sobre as ferramentas a serem

utilizadas e conhecimento das peças para manutenção.

18. ADMISSÃO DOS PROFISSIONAIS

Os profissionais devem ser registrados de acordo com a legislação vigente e o sindicato da ca-

tegoria.

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 Somente poderão iniciar suas atividades depois de

registrados. O processo para registro dos profissionais

deve ser seguido conforme orientação do escritório de

contabilidade contratado.

Uma vez registrado, o profissional deve:

• Cumprir os compromissos assumidos no contrato

individual de trabalho;

• Manter boa postura e comportamento tanto na presença quanto na ausência de alunos na

unidade;

• Ser ético no desempenho de suas funções;

• Ser atencioso com os alunos;

• Respeitar colegas de trabalho e superiores;

• Usar uniforme e zelar pelo mesmo;

• Ser pontual;

• Zelar pela ordem e limpeza no local de trabalho;

• Zelar pelo material e equipamentos sob sua responsabilidade;

• Seguir os procedimentos operacionais de trabalho;

• Evitar desperdício de tempo ou de material;

• Comunicar ao franqueado as irregularidades das quais tiver conhecimento;

• Sugerir ao franqueado quaisquer medidas que possam contribuir para maior eficiência do serviço;

• Conservar em absoluto sigilo os assuntos da unidade dos quais tomar conhecimento.

19. UNIFORME

Adotar um uniforme para os profissionais é uma entre as diferentes maneiras de criar um

ambiente agradável e compatível com o público-alvo no interior da unidade.

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 O uniforme é um dos itens que compõem a identi-

dade visual, cria um padrão de apresentação do estabe-

lecimento, além de tornar mais fácil a identificação para

os alunos e os fornecedores.

A franqueadora fornecerá o desenho e as especifi-

cações dos uniformes, garantindo assim a padronização

da rede. A aquisição e custo dos uniformes serão de res-

ponsabilidade do franqueado.

Lembre-se: a aparência e a boa apresentação dos profissionais refletem os diferenciais da

marca e são muito importantes para causar uma impressão positiva no aluno.

Assim que receber o uniforme, o profissional deverá assinar o “Protocolo de Recebimento do

Uniforme” (anexo), responsabilizando-se por seu uso e conservação.

20. TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO FRANQUEADO E EQUIPE

Ao ingressar na rede de franquias, o franqueado e sua equipe serão treinados em todos os

processos que envolvem a operação e a gestão de uma unidade HEXAG MEDICINA.

A) Duração

O treinamento inicial do franqueado e de sua primeira equipe terá duração conforme abaixo:

• Franqueado 15 (quinze) dias uteis;

• Coordenador e Instrutor 5 (cinco) dias uteis.

Esse período poderá ser estendido caso a franqueadora verifique a necessidade de reforçar

alguns aspectos referentes aos procedimentos operacionais padrão, os quais são essenciais para

uma boa gestão e operação do negócio.

B) Treinamento Inicial Do Franqueado

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 O treinamento será realizado na unidade modelo da rede e abordará os seguintes conteúdos:

• A Empresa Franqueadora;

• Histórico;

• Conceito do negócio;

• Diferenciais;

• Estrutura organizacional da franqueadora;

• Serviços prestados pela franqueadora;

• Relacionamento entre franqueadora e franqueado;

• Liderança pelo exemplo;

• Sistema de Gestão da Qualidade;

• Atendimento a clientes;

• Relações interpessoais;

• Comunicação interna;

• Como falar em público;

• Postura empreendedora e empregabilidade;

• Controle e custos e estoques;

• Softwares operacionais e de gestão;

• Plano de negócios.

Os custos com a aplicação do treinamento inicial são de responsabilidade da franqueadora.

Já o franqueado é responsável pelas despesas de locomoção, hospedagem e alimentação.

Caso a capacitação seja realizada na unidade franqueada, o franqueado deverá providenciar as

reservas de passagem e de hotel para a equipe de capacitação da franqueadora.

C) Treinamento Inicial da Equipe

O treinamento da equipe deve acontecer no máximo 30 (trinta) dias antes da abertura da unidade,

e a abordagem de tópicos referentes à área de atuação de cada profissional, nos seguintes termos:

• A franqueadora;

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 • Histórico;

• Conceito do negócio;

• Diferenciais;

• Estrutura organizacional da franqueadora;

• Sistema de Gestão da Qualidade;

• Pré-preparação e preparação dos clientes;

• Atendimento a clientes;

• Relações interpessoais;

• Como falar em público;

• Postura profissional e imagem;

• Softwares Operacionais e de Gestão.

O Franqueado deverá providenciar as reservas de passagem e de hotel para a equipe de trei-

namento da franqueadora. Depois da inauguração, a equipe da franqueadora acompanhará de ma-

neira mais próxima durante as primeiras semanas o funcionamento da unidade, fornecendo apoio

e assistência necessária.

Além da capacitação inicial, a franqueadora realizará encontros periódicos (capacitações e

reciclagem), cujas datas serão previamente informadas aos franqueados, contendo data, hora, lo-

cal e conteúdo programático.

21. NORMAS E CONDUTAS

Os profissionais contratados devem receber os seguintes materiais, desenvolvidos para a

rede de franquias, conforme seu cargo:

• Código de ética;

• Regimento interno (ver anexo).

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22. MARKETING DE INAUGURAÇÃO

O marketing de inauguração tem por função apresentar a nova unidade franqueada ao mer-

cado. O intuito é levar ao conhecimento dos potenciais

alunos da região a chegada de uma nova opção de esco-

la, tornando-a conhecida, compartilhando seu conceito

e seus diferenciais.

A comunicação de inauguração da nova unidade

exige uma série de ações que devem ser iniciadas 15

(quinze) dias antes da inauguração e mantidas até 60

(sessenta) dias depois dela.

Todas as ações de marketing e comunicação que venham a ser desenvolvidas pelo franqueado

devem ser previamente aprovadas pela franqueadora.

22.1 - PROSPECÇÃO DE ALUNOS PRÉ-INAUGURAÇÃO

A prospecção de alunos deve iniciar 30 (trinta) dias antes da inauguração da unidade.

É necessário instalar no imóvel uma unidade de atendimento para receber esses alunos.

Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste manual, entrar em contato com o suporte ao fran-

queado, conforme dados abaixo.

Departamento de Franchising

Rua da Consolação nº 954 / São Paulo

CEP: 01302-000 (franqueadora)

Tel.: (11) 3259-5005

E-mail: franqueado@hexag.com.br

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