▶ Você tem o quadro geral da situação?
Escute e entenda todos os fatos para
▶ Hora de refletir: estou bem
para dar um feedback 100%
imparcial? Ou meus
sentimentos agora podem
enviesar minha fala?
▶ Convidou o colaborador para
o momento? Pegar de surpresa coloca
as pessoas na defensiva. Convidar traz
sensação de liberdade e controle.
▶ Fez o convite o mais rápido possível? Isso
evita que o feedback se baseie em
uma lembrança distante
e distorcida.
dar o tom do seu feedback,
mantendo-o justo e empático.
▶ Conhece o estilo de comunicação da
pessoa? Molde o feedback de acordo
para que ele seja útil e bem-recebido.
▶ Você já sabe quais fatos vai trazer?
Faça anotações para evitar
esquecimentos ou improvisos.
▶ Escolheu o ambiente? Ele também
comunica. Pense em um local
privado e confortável, seja virtual ou
presencial, para o bate-papo.
▶ Deixe claros quais foram
▶ Sem enrolação: fale da situação como ela
todos os efeitos diretos e
aconteceu. Traga exemplos, dados
potenciais daquela ação do
específicos e bastante riqueza de detalhes.
colaborador, positivos ou
negativos. Uma conexão entre
▶ Evite: focar mais na personalidade do que
uma atitude e um impacto vai
na performance da pessoa e termos muito
ajudá-lo(a) a entender o que ele
rígidos como “sempre” e “nunca”.
precisa continuar fazendo ou não.
▶ Seja: simples, direto e abra o diálogo,
perguntando a opinião do colega.
▶ Bora finalizar! Convide a pessoa para uma autoavaliação também, e
mantenha essa dinâmica de diálogo, não monólogo.
▶ Esteja ao lado ao invés de à frente do colaborador. Use a técnica dos 3Cs
para propor uma ação conjunta, com você ajudando-o a saber o que:
▶ Continuar: o que devemos manter?
▶ Cessar: o que precisamos parar de fazer?
▶ Começar: no que é necessário darmos um start?

▶ A apresentação que será
tema do feedback foi ontem,
então é possível falar com
calma e segurança
▶ Tiago era responsável pelo
relatório de resultados para o novo
gerente
▶ É uma pessoa dedicada, curiosa e
que está trabalhando seu olhar para
dados. É novo na equipe, então isso
será levado em conta
“Tiago, na metade da apresentação
de resultados para o novo gerente
na quarta, você falou bastante
sobre o fluxo de caixa da empresa,
mas pouco sobre a nossa métrica
financeira principal, o EBITDA.
Você lembra desse momento?”
“É importante falar com
profundidade desse indicador, pois
é o que mais importa para o gerente
e para a empresa. E é o que prova o
nosso desempenho.”
“Se a gente não fala de forma
equilibrada sobre cada métrica,
podemos passar uma visão míope
do nosso trabalho, e prejudicar a
confiança do novo gestor na equipe.”

▶ Na apresentação, faltou Tiago trazer um

panorama mais completo dos indicadores

▶ Isso impactou a confiança do novo
▶ Convite feito um dia após a gestor e a credibilidade da equipe
reunião, com 2h de antecedência
por mensagem ▶ - Ambiente virtual: falar a sós
durante 15 minutos por
videochamada
“Então, na apresentação do próximo mês, sugiro trazer os
dados de forma mais proporcional. Você concorda? Como
você viu sua performance na reunião?”
“E o que acha de marcarmos mais 20 minutos com o gerente
para falar do histórico do nosso EBITDA?”