Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Centro de Recursos de Nampula

RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Olinda Caetano Policarpo: 708208501

Curso: Licenciatura em Ensino da Língua Portuguesa

Disciplina: Ética Profissional
Ano de Frequência: 4º Ano
Turma: “E”

Nampula, Junho de 2023

 Olinda Caetano Policarpo

Código: 708208501

RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Trabalho a ser submetido ao docente da cadeira de

Ética Profissional, para fins avaliativos.

Docente: Celina Abel N̛̛ tunduwatha

.

Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Nampula

2023
 Folha de Feedback
Classificação
Categorias Indicadores Padrões Pontuação Nota do Subtotal
máxima tutor
• Capa 0.5
• Índice 0.5
Aspectos • Introdução 0.5
Estrutura organizacionais • Discussão 0.5
• Conclusão 0.5
• Bibliografia 0.5
• Contextualização
(Indicação clara do 1.0
problema)
• Descrição dos 1.0
Introdução objectivos
• Metodologia adequada
ao objectivo do 2.0
trabalho
• Articulação e domínio
Conteúdo do discurso académico
(expressão escrita 2.0
cuidada, coerência /
Análise e discussão coesão textual)
• Revisão bibliográfica
nacional e
internacional relevante 2.0
na área de estudo
• Exploração dos dados 2.0
Conclusão • Contributos teóricos
práticos 2.0
• Paginação, tipo e
Aspectos Formatação tamanho de letra, 1.0
gerais parágrafo,
espaçamento entre
linhas
Referências Normas APA 6ª • Rigor e coerência das
Bibliográficas edição em citações citações/referências 4.0
e bibliografia bibliográficas
 Folha para recomendações de melhoria: A ser preenchida pelo tutor
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Índice

Introdução .............................................................................................................................................. 6

1. RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO ......................................................... 7

1.1. Ética no Trabalho ........................................................................................................................... 7

1.1.1. Utilização do telefone .................................................................................................................. 7

1.1.2. Utilização de e-mail..................................................................................................................... 8

1.1.3. Comportamento em Reuniões ..................................................................................................... 9

1.1.4. Fofocas de Corredor .................................................................................................................. 10

1.2. Exercícios do Cargo/Função ........................................................................................................ 11

1.3. Relacionamentos .......................................................................................................................... 11

1.3.1. Entre Colegas, Coordenadores e Gerentes ................................................................................ 11

1.3.2. Emocionais entre Colegas de Trabalho ..................................................................................... 12

1.4. Intimidações ................................................................................................................................. 13

1.5. Feedback ....................................................................................................................................... 13

Conclusão ............................................................................................................................................ 14

Referências Bibliográficas .................................................................................................................. 15

Introdução

A Ética é o ideal para conduta humana, pois a evolução de seus princípios deu-se juntamente com
o processo evolutivo da humanidade, e orienta o ser humano sobre o que é bom e correcto e o que
deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus semelhantes, visando o bem comum.

A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer) como também o
processo para a tomada de decisão (como devo fazer). A adoção de princípios éticos e
comportamentais reflete o tipo de organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos.
Nosso respeito pelas diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade
social, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde no cotidiano da nossa
gestão empresarial, refletem as relações com seus empregados e para com a sociedade. Cada
indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se imperativo que cada empregado
faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores expressos nos
Princípios Éticos.

O presente trabalho visa analisar a temática: Relações Pessoais no Ambiente de Trabalho, mas
concretamente nos seguintes aspectos: Os limites entre seus direitos e deveres e os direitos e
deveres da empresa; Ética no trabalho (utilização do telefone, e-mail, comportamento em reuniões,
fofocas no corridor, etc.); Exercícios do cargo/função; Relacionamentos (entre colegas,
coordenadores, gerentes, etc.); Intimidações; e Feedback. Com o objectivo de relacionar as
pessoais no ambiente de trabalho.

A pesquisa é de carácter qualitativo, com base em uma pesquisa bibliográfica, elaborada a partir
de material já publicado em revistas, livros, artigos e teses, assim como também materiais
disponíveis na internet, de vários autores da área como: Neves (2019); Martins & Leal (2009),
Lisboa et al (1997), Medeiros (2003) e Sá (2005), entre outros, os quais abordam o tema em
questão, e os mesmos forneceram subsídios teóricos bastante significativos para a fundamentação
da temática em questão. No que concerne à estrutura do trabalho, este apresenta: introdução,
desenvolvimento, conclusão e referências bibliográficas.

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1. RELAÇÕES PESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO

1.1. Ética no Trabalho

Para que seja ético no trabalho é preciso antes de tudo ser honesto em qualquer situação, nunca
fazer algo que não possa assumir em público, ser humilde, tolerante e flexível. Ser ético significa,
muitas vezes, abrir mão de algumas coisas e perder algo. (Sá, 2005).

É preciso ouvir mais as idéias de seus colegas, pois muitas idéias aparentemente absurdas podem
ser a solução para um problema. Para descobrir isso, é preciso trabalhar em equipe, ouvir as pessoas
e avaliar a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições, e principalmente dar
crédito a quem realmente é merecedor. Muitas vezes recebemos elogios pelo trabalho realizado por
outras pessoas, sem sequer repassar os mesmos ou citar o nome dos colegas que contribuíram para
tal, e isso é ser antiético, pois está-se aceitando um elogio pelo trabalho de outra pessoa e, cedo ou
tarde, o mesmo será reconhecido e você ficará com fama de mau-carácter. (Martins & Leal, 2009).

Outra coisa muito importante é a pontualidade, pois se você sempre se atrasar, será considerado
indigno de confiança e pode perder boas oportunidades de carreira. Infelizmente em muitas
empresas julga-se o caráter e a competência de um funcionário pelo cumprimento de horário e não
pela sua produtividade ou habilidades técnicas/gerenciais. (Neves, 2019).

Tente também nunca criticar seus colegas de trabalho ou culpá-los pelas costas, e quando tiver de
corrigir ou repreender alguém, faça-o em particular, não o humilhe perante outros, respeite sua
privacidade e se for o caso ofereça apoio, pois ele poderá estar passando por dificuldades sem você
saber.

Para Martins & Leal (2009), existem outras ponderações que devemos fazer, tais como: maneiras
de utilização de telefones, e-mails, assim como comportamentos em reuniões/palestras e em
situações de fofocas de corredor. “Aja de acordo com seus princípios e assuma suas decisões,
mesmo que isso implique ficar contra a maioria”. (Lisboa et al, 1997).

1.1.1. Utilização do telefone

Segundo Martins & Leal (2009), ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar alguns
cuidados, tais como:

 Dar toda a atenção à pessoa que ligou sem ficar distraído com outras atividades em paralelo;
7
  Evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha, pois isso poderá causar
constrangimentos com os colegas que estão ao seu redor;
 Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por
tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom,
nem alta nem baixa demais;
 Ao atender telefonemas alheios, anote o recado escrevendo o nome da pessoa que ligou, o
número do telefone, o assunto e a hora;
 Não faça ligações pessoais demoradas;
 Não entre em discussões por telefone;
 Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou recado;
 Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa, diga que não pode falar e
que ligará em seguida e não esqueça de retornar a ligação;
 Todos estamos sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao lado. Quando for
inevitável, procure fazer com discrição, nada de gestos, caretas ou comentários tapando o
bocal do telefone;
 Jamais deixe alguém esperando na linha, melhor dizer que está ocupado e que retornará a
ligação depois;
 Se a linha cair não se preocupe, pois a responsabilidade de ligar novamente é de quem
telefonou.

1.1.2. Utilização de e-mail

De acordo com Martins & Leal (2009), a utilização do e-mail é algo extremamente polêmico e
atualmente se discute muito sobre o direito das empresas monitorarem os e-mails de seus
funcionários, violando assim sua privacidade. Então, é importante que se tenha alguns cuidados ao
se utilizar o e-mail fornecido pela empresa:

• Nunca escreva algo que possa constrangê-lo depois, evite intimidades e escreva aquilo que
você falaria pessoalmente para a pessoa;
• Verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo, pois não existe nada
pior do que um texto cheio de erros que, em muitos casos, pode ofender pessoas que prezam
muito uma boa grafia;

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 • Seja claro e objectivo, pois hoje em dia ninguém tem tempo para ler textos extensos demais
ou ficar pensando em palavras fora de contexto;
• Um e-mail, apesar de também ser um documento, não deve ser tão formal quanto uma carta;
• Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada, como malas diretas, correntes
e piadinhas infames e só responda àqueles que realmente mereçam sua atenção;
• Não mande correntes, piadas - obscenas ou não - e pegadinhas por e-mail para quem não
conhece.

1.1.3. Comportamento em Reuniões

Para Martins & Leal (2009), é neste momento que seu profissionalismo é posto a prova e onde sua
postura profissional estará sendo julgada, então tome alguns cuidados ao participar de reuniões de
trabalho.

o Não chegue atrasado. Além de irritar quem chegou na hora, sua imagem ficará péssima,
pois sua pontualidade foi ineficaz;
o Nunca sente à cabeceira da mesa, pois esse lugar normalmente é reservado à pessoa que
conduzirá a reunião. Assim você dará a entender que conhece seu lugar, demonstrará apoio
e deixará claro que não ameaça a pessoa que está conduzindo a reunião;
o Leia e pesquise sobre o assunto que será colocado em pauta. Dessa maneira você estará
preparado e poderá participar da discussão, sem passar pelo constrangimento de dar um
fora;
o Quando participar de uma reunião não entre mudo e saia calado, torne sua participação
ativa;
o Exponha todas suas idéias independentemente de boas ou ruins, e quando achar que deve
discordar, discorde, mesmo que seja com quem está conduzindo a reunião. Dessa maneira
você tornará a reunião mais produtiva e não apenas um encontro de amigos;
o A pessoa que está conduzindo a reunião deve ser o primeiro e o último a falar. Ou seja, é
ela que abre e fecha a reunião;
o Se for encarregado de conduzir uma reunião, lembre-se de que um bom condutor é aquele
que expõe suas opiniões de modo que todos entendam, sabe ouvir e mediar conflitos;
o Ao fazer um comentário, apresentar uma idéia ou sugestão, seja claro e objetivo. Resuma
ao máximo o que tem a dizer para não tornar a reunião longa e cansativa demais;
9
 o Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. Não baixe os olhos
para a mesa;
o Apresente suas idéias como recomendação e não como ordens. Senão você poderá
comprometer a autoridade diante dos demais participantes;
o É importante manter a postura durante uma reunião. Evite ficar gesticulando, rabiscando,
mexendo no celular e principalmente entrar em uma reunião com o celular ligado.

1.1.4. Fofocas de Corredor

Algo inevitável nas empresas são as fofocas de corredor, por isso evite ao máximo fazê-las (Martins
& Leal, 2009):

 Afaste-se das fofocas e maledicências. Só o fato de prestar atenção nelas pode lhe dar a
fama de fofoqueiro, e aquele que lhe conta a última novidade pode levar também um
comentário péssimo sobre você e aumentar o conflito interpessoal;
 Evite fazer profecias. As previsões podem não se realizar e as palavras se voltarão contra
você;
 Não seja inconveniente, aparecendo em outros setores da empresa sem ligar antes só para
fazer uma fofoca rápida;
 Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de caráter
confidencial;
 Quando se referir a um colega numa conversa, use o nome completo dele para evitar mal-
entendidos;
 Evite falar de sua vida pessoal com quem você não conhece o caráter;
 Não comente com qualquer um os seus resultados positivos, prêmios e novos projetos que
lhe foram confiados;
 Caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque cumprimentos, mantenha distância e
não comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a
incompatibilidade e façam fofocas. (Martins & Leal, 2009).

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1.2. Exercícios do Cargo/Função

Jamais use seu cargo, função, actividade, posição ou influência com o fim de obter qualquer
favorecimento para si ou para outros. Busque o melhor resultado mantendo sempre uma atitude
transparente, de respeito e colaboração com os colegas de trabalho. (Martins & Leal, 2009).

 Procure saber como seus superiores trabalham e como gostam que seus colaboradores
exerçam suas atividades, pois dessa maneira você poderá guiar suas atitudes e reações;
 Deixe claro quais são as suas funções, principalmente se elas incluírem obrigações pessoais
e particulares. Sobretudo, no caso de secretárias e assistentes que são encarregados de
controlar as contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares, etc.;
 Caso tenham afinidades ou amigos em comum, não há mal algum em fazer comentários
pessoais, mas seja discreto e tome cuidado para não parecer inconveniente nem puxa-saco;
 Reconheça os erros, mas não exagere no arrependimento nem na culpa. A fala correta é:
“não foi um erro intencional, isso não vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido”;
 Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situação desfavorável. Dá a impressão
de que você não consegue controlar a situação. (Martins & Leal, 2009).

1.3. Relacionamentos

1.3.1. Entre Colegas, Coordenadores e Gerentes

Na visão de Martins & Leal (2009), saiba respeitar as diferenças individuais, aja de forma cortês,
com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com quem se relaciona, independentemente de
seu cargo na empresa.

Reconheça os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas ou gerentes;

Não prejudique a reputação de colegas ou gerentes por meio de julgamentos
preconceituosos, falso testemunho, informações não fundamentadas ou qualquer outro
subterfúgio;
Não busque obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a qualquer tipo de
compromisso ou obrigação pessoal;
Estimule a manifestação de idéias, quando alinhadas com os objetivos das empresas,
mesmo que representem mudança significativa. (Martins & Leal, 2009).

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1.3.2. Emocionais entre Colegas de Trabalho

Este assunto foi, é e sempre será muito polêmico, pois dependendo da diferença de hierarquias
entre o casal, com certeza surgirão comentários maldosos. Portanto, ao se relacionar com um colega
de trabalho tome os seguintes cuidados (Martins & Leal, 2009):

o Você e um colega se apaixonaram: se a empresa não proíbe namoro entre funcionários e

vocês são desimpedidos, não vale a pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e
fofocam;
o Enquanto estiver na empresa evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de
“fofo”, “lindinha”, “bebê” e “neném”;
o Não constranja os colegas nem cause falatório criando situações para ficar a sós com seu
amado ou sua amada.;
o Cenas de ciúme e bate-boca são péssimas para sua imagem na empresa;
o Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliação para fora da empresa. Seu
romance não é novela, para ser acompanhado capítulo a capítulo;
o Não policie os horários da (o) sua (seu) parceira (o) e muito menos crie empecilhos para
que ela (ele) almoce com colegas ou superiores sob o argumento “você não liga mais para
mim”;
o Você e o chefe se apaixonaram: em muitas empresas, trata-se de amor proibido. Vocês
podem tentar escondê-lo por um tempo, mas correm sérios riscos;
o Do ponto de vista ético, o melhor a fazer é pedir, rapidamente, uma transferência de
departamento, já que o romance pode comprometer o trabalho. Se não for possível uma
transferência, a saída mais correta é um dos dois pedir demissão. Durante o período de
impasse, ajam com absoluta discrição, pois os fofoqueiros de plantão adoram comentar
sobre situações como essa;
o Paixão por alguém casado: em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura. Se o romance se
tornar público, amor, trabalho e família virarão uma grande confusão e isso é péssimo para
a carreira;
o Evite comentar o assunto em voz alta e não transforme seu drama em tema de debate no
fumódromo. (Martins & Leal, 2009).

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1.4. Intimidações

 Jamais tolere ameaças ou assédios de qualquer tipo;

 Não se submeta a situações de assédio moral (entendido como o ato de desqualificar
repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, a auto-estima, a segurança ou a
imagem do empregado em função do vínculo hierárquico) e denuncie o assediador;
 Respeite a hierarquia, porém informe imediatamente à gerência superior qualquer
comportamento irregular, desde que devidamente fundamentado;
 Comunique imediatamente aos seus superiores hierárquicos, para que as providências
cabíveis, qualquer aliciamento, ato ou omissão que julgue contrários ao interesse da
empresa;
 Não ceda a pressões que visem a obtenção de vantagens indevidas. (Martins & Leal, 2009).

1.5. Feedback

Feedback: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é o

processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso,
fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não. (Martins
& Leal, 2009).

Como a comunicação eficaz é um processo de troca bidirecional, o uso de feedback é mais uma
maneira de se reduzir falhas de comunicação e distorções.

Para Martins & Leal (2009), as habilidades de Feedback:

Assegurar-se de que quer ajudar (e não se mostrar superior);

No caso de feedback negativo, vá directo ao assunto; começar uma discussão com questões
periféricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invés de minimizá-las;
Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor;
Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou
críticas);
Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar
contribuindo para o comportamento do receptor;
Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita sobre a sessão, para que tanto você como
o receptor estejam deixando a reunião com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
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Conclusão

Diante do estudo e desenvolvimento deste trabalho é possível perceber que, a Ética é algo que não
pode ser definido como certo ou errado. É a forma de como as pessoas acreditam, é o bom senso,
em suma, e como você observa o mundo ao seu redor. Infelizmente a Ética, postura profissional,
relacionamentos no ambiente de trabalho, transformou-se em chavões onde ninguém sabe explicar
o que é certo ou não, ou melhor, pode-se notar que a Ética já não está sendo respeitada.

Por sua vez, o coerente seria que as organizações desenvolvessem códigos de condutas, assim
poderiam mostrar o que é “correcto” para aquele ambiente de trabalho. Uma vez tendo isso bem
exemplificado e explicado, não deixaria margem para questões sem o menor pingo de cuidado do
uso de termos sem o menor sentido, que em vez de ajudar acabam por prejudicar e muitas vezes
ofender as pessoas. Portanto, no ambiente do trabalho, temos que contribuir individualmente,
respeitar os colegas e superiores, evitar fofocas, saber ouvir, colaborar e ajudar os colegas/pares
mesmo nos momentos difíceis, apresentar soluções aos problemas sem atacar os colegas, respeitar
raças, gostos e opiniões.

Por outro lado, com a evolução dos princípios éticos se deu acompanhando a evolução da
humanidade, revelando caráter único para a conduta humana. É, pois, através da ética que o ser
humano define o que é bom e correcto e o que deve assumir, com vistas ao bem comum. No
ambiente de trabalho, contudo, não raras são as constatações de que existem muitos que ainda
não sabem diferenciar o que é certo do que é errado, revelando, assim, desrespeito à ética, não
se adotando a postura que se espera que todo profissional assuma. É facto, porém, que a falta de
ética nas relações no trabalho não é fenômeno novo, sendo possível afirmar que ele é tão antigo
quanto o trabalho ou as próprias definições da ética.

Pode-se concluir que a ética é relevante no ambiente de trabalho na medida em que apresenta a
todos atitudes e comportamentos a serem adotados em prol de uma ótima convivência social, sendo
comum, nas organizações contemporâneas, a adoção de códigos de ética, a serem seguidos por
todos na empresa, que dão tal delineamento às relações interpessoais firmadas no ambiente
profissional.

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Referências Bibliográficas

Lisboa, L. P.; et al. (1997). Ética geral e profissional e contabilidade. São Paulo: Atlas.

Martins, J. C. & Leal, M. F. (2009). Ética e relações pessoais no ambiente de trabalho: posturas
responsáveis nos negócios, na política e nas relações pessoais. Rio de Janeiro: Campus.

Medeiros, C. A. F. (2003). Comprometimento organizacional: um estudo de suas relações com

características organizacionais e desempenho nas empresas hoteleiras. Tese de
doutorado. São Paulo: FEA/USP, SP.

Neves, M. J. (2019). Ética nas relações pessoais no ambiente de trabalho. Revista Científica
Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Ano 04, Ed. 01, Vol. 07, pp. 11-46.

Pinto, J. A. R. (2003). Curso de direito individual do trabalho. 5. ed. São Paulo: LTr.

Sá, A. L. de. (2005). Ética professional. 6. ed. São Paulo: Atlas.

Vázquez, A. S. (1999). Ética. Trad. João Dell Anna. 19. ed. Rio de Janeiro: Civilização
Brasileira.

15