INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E AUDITORIA DE MOÇAMBIQUE

 CADEIRA: Introdução à Gestão das Organizações

 NÍVEL: Iºs Anos (LCPA,LCFIN,LCA, LCF)
 Objecto: Texto de Apoio para Estudantes
TEMA2: INTRODUÇÃO A GESTÃO

 Conceito de Gestao
 O Gestor,
 Niveis de Gestao
 Funcoes da Gestao,
 Papeis Habilidades do Gestor

Elaborado e Apresentado por:

Dr.Richard Zama

(Docente da Cadeira)

MARÇO,2023
 INTRODUÇÃO
A gestão é uma prática essencial em qualquer tipo de organização/Empresa, seja ela pública ou privada. É por meio
da gestão que os objectivos de uma organização são definidos e alcançados, os recursos são geridos e a equipe é
liderada para que todos possam trabalhar em harmonia e atinjam os resultados esperados.

Todavia, nos dias de hoje, ela constitui um desafio para os gestores, especialmente em um mundo cada vez mais
complexo e dinâmico, que exige adaptação constante às mudanças do mercado e às novas tecnologias. Por isso, é
fundamental que os profissionais em gestão estejam sempre habilitados, competentes,actualizados com as
melhores práticas e técnicas para liderar suas equipes e alcançar os resultados desejados.

O sucesso destas e outras organizações, dependerão a forma como os processos de gestão dos seus recursos são
encaminhados pelos “Gestores/Administradores” para se atingirem as metas/objectivos organizacionais,
inicialmente pré-estabelecidos, através do planeamento, organização, direção e controlo.
BREVE ORIGEM E EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO
Marcos e raízes históricas da Gestão
A origem da actividade de Gestão pode estar ligada desde os primórdios da história da humanidade, quando grupos
de pessoas começaram a se organizar em comunidades para atender às suas necessidades básicas de
sobrevivência, como caça, colecta de alimentos e proteção contra ameaças externas.
 • Caça, pesca começam a fazer parte de seus costumes. Para isso era necessário criação de ferramentas
apropriadas.
Principios elementares da gestão nesta fase: Divisão de trabalho
• Homem – caça, pesca, produção das ferramentas.
• Mulher e criança – alimentação: recoleção de alimentos e agriculturapor (Por meio da divisão do trabalho
proporcionou o aumento da produtividade ).
• Nesta fase o Homem desenvolveu suas habilidades na agricultura, quando foi descoberto o ferro que ao se
plantar determinada semente, ela germinaria dando origem a uma nova planta da mesma espécie.
Com o tempo, essas comunidades cresceram em tamanho e complexidade, e surgiram líderes que tinham a função
de gerir as actividades colectivas e tomar decisões em benefício do grupo. Esses líderes eram responsáveis por
coordenar o trabalho dos membros da comunidade, distribuir recursos e resolver conflitos. (inicia aqui as primeiras
actividades e principios de gestão)

Ao longo da história, a função de gestão evoluiu e se tornou cada vez mais complexa, acompanhando o
desenvolvimento das sociedades humanas. Com o surgimento das empresas modernas, a actividade de gestão
passou a ser aplicada na gstao de organizações complexas, envolvendo recursos financeiros, humanos e
tecnológicos.
Actualmente, a actividade de Gestão é fundamental para o sucesso das empresas e organizações em diversos
sectores, sendo responsável por planear, organizar, coordenar e controlar as actividades da empresa em busca
de seus objectivos estratégicos.
Ela também envolve a tomada de decisões baseada em análises de dados, identificação de tendências,
coordenacção e oportunidades, além de liderança e motivação de equipes de colaboradores.
i) A história da Gestão (Administração) atribui-se ao início do remoto tempo, mais precisamente no ano 5.000
a.C, na Suméria, registavam-se as primeiras colheitas de cereais e ai quando os antigos sumerianos procuravam
melhorar a maneira de resolver os seus problemas práticos, exercitando assim a arte de administrar (gerir).
ii) Em 4000 a.c., no Egipto, planificaram, organizaram e dirigiram dezenas de milhares de trabalhadores na
construção das pirâmides. Actividade que não podia ser operacionalizado sem uma gestão (administração)
iii) Em Seguida na China de 500 a.C, os chineses introduziram o princípio da especialização, um organismo
governamental com três departamentos – contabilidade, segurança e produção, (administração) pública,
exemplificam a tentativa dos chineses definir regras e princípios de administração:
(1-O Alimento, 2- O mercado, 3- Os Ritos, 4- O Ministério do Emprego, 5- O Ministério da Educação, 6- A
administração da Justiça. 7- A Recepção dos Hospedes, 8- O Exército).
iv) Apontam-se ainda, Na evolução da administração, duas instituições de destacaram:
 A Igreja Católica Romana e
 as Organizações Militares
Que na Idade Média, destacaram-se como administradores natos.
 A Igreja católica, pode ser considerada uma organização mais formal, mais eficiente da civilização Ocidental.
Através dos séculos vem mostrando e provando a força de atração de seus objectivos, a eficácia de suas
técnicas organizacionais e administrativas, espalhando-se por todo mundo e exercendo influência, inclusive
sobre o comportamento pessoal de seus fiéis
 As Organizações Militares, evoluíram das displicentes ordens dos cavaleiros medievais e dos exércitos
mercenários dos séculos XVII e XVIII até os tempos modernos com uma hierarquia de poder rígida e adoção
de princípios e práticas administrativas comuns a todas as empresas da actualidade.
v) A outra fase da história da Gestão foi no período da Revolução Industrial, foi um processo de grandes
transformações económico-sociais que começou na Inglaterra ,em meados do século XIX .
Chamamos de Revolução Industrial ao processo que levou à substituição das ferramentas artesanais, pelas
máquinas, da energia humana pela energia motriz e do modo de produção doméstico (ou artesanal) pelo sistema
fabril.
A aplicação da máquina a vapor no processo de produção provocou um enorme surto de industrialização, que se
estendeu rapidamente a toda Europa e Estados Unidos, tal processo obrigou a que as empresas e outras
organizações o uso de práticas e princípios básicos de gestão: controlo, coordenaçao de actividades, tomada de
decisões etc..
Ela desenvolveu-se em duas fases distintas:
 A primeira fase de 1780 a 1860. É a revolução do carvão, como principal fonte de energia, e do ferro, como
principal matéria-prima.
 A segunda fase de 1860 a 1914. É a revolução da eletricidade e derivados de petróleo, como as novas fontes
de energia, e do aço, como a nova matéria prima.
Imagem: A primeira Maquina a vapor Surgimento das primeiras comunidades.
• Operário substitui o artesão, mecanização das atividades industriais (através de invenções e inovações),
surge al(máquina a vapor) , A partir das novas mudanças económicas surge uma nova forma de
organização econômica e social, o capitalismo.
O motor a vapor foi essencial para aumentar a produção das máquinas e a velocidade dos transportes.

Impactos provocados pela Revolução Industrial:

a) Crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a exigir uma administração científica
(GESTAO) capaz de substituir o empirismo e a improvisação;
b) necessidade de maior eficiência e produtividade das empresas, para fazer face à intensa concorrência e
competição no mercado.
É difícil precisar até que pontos os homens da Antiguidade, da Idade Média e até mesmo do inicio da Idade
Moderna tinham consciência de que estavam praticando a arte de gerir/administrar.
• No inicio do século XX, surge FREDERICK W. TAYLOR, engenheiro americano, que apresentou os princípios
da ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA e o estudo da ADMINISTRAÇÃO como CIÊNCIA.
• Conhecido como o precursor da TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA, Taylor preconizava a prática da
divisão do trabalho, enfatizando tempos e métodos a fim de assegurar seus objectivos, a máxima produção
com o mínimo de custo seguindo os princípios da selecção cientifica do trabalhador, do tempo padrão, do
trabalho em conjunto, da supervisão e da ênfase na eficiência.
 Etimologicamente;
“Gerir” deriva do latim “gerere”,que leva ao entendimento de: levar, conduzir, manipular (manage) ou carregar.
Equivale aos conceitos de management em inglês, administração ou direção de equipes e organizações.
 Significado e origem da gestão
“Gestão” vem do termo em latim “gestione”, e que configura o “acto de administrar ou de gerir recursos, pessoas
ou qualquer objecto que possa ser administrado com alguma finalidade”: seja em benefício próprio ou de uma
entidade publica ou privada.
• A palavra gestão nos remete a ideia de gerência, de administrar algo, que está directamente ligado a
produtividade do grupo e a satisfação não só do gestor da acção, mais do bem comum de todos que
 participaram da mesma. Se baseia num conjunto de pessoas com respectivas atribuições, inseridas
numa cultura organizacional, rumo ao alcance de seus objetivos.
• A gestão é um ramo da administração focado no fator humano, porque tratam com grupo de pessoas,
procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existente.
 Percursor do termo gestão ou administração: Jules Henri Fayol “Teoria classica da Administração”
A palavra gestão nos remete a ideia de gerência, de administrar algo, que está directamente ligado a produtividade
do grupo e a satisfação não só do gestor da acção, mais do bem comum de todos que participaram da mesma. Se
baseia num conjunto de pessoas com respectivas atribuições, inseridas numa cultura organizacional, rumo ao
alcance de seus objetivos.

A gestão é um ramo da administração focado no fator humano, porque tratam com grupo de pessoas, procurando
manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos existente.
Percursor do termo gestão ou administração: Jules Henri Fayol “Teoria classica da Administração”
O que são gestores
 É designado por: “Gestor - administrador, gerente, director ou responsável” pela organização e produção
de equipes e secções de trabalho. Tem a mesma etimologia de gestão e significa “aceitar um encargo, portar
uma obrigação”, donde se pode “executar, fazer, gerir”.
 Gestor é aquele profissional responsável por executar as funções de gestão (planear, organizar, liderar e
controlar as actividades de um grupo de pessoas), visa influenciar as pessoas para trabalharem de forma
motivada e cooperativa, visando atingir aos objectivos identificados e estabelecidos de forma eficaz.
  “Os gestores” são os responsáveis por liderar e supervisionar as equipes de trabalho e garantir que os
recursos estejam sendo utilizados da melhor forma possível.
 Eles precisam ter habilidades em liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas para gerirem
com sucesso uma empresa ou organização.

O QUE É GESTÃO
1.1: Conceitos Básicos
• O termo gestão carrega em si a ideia de coordenação de recursos e pessoas para a realização de tarefas.
A Gestão é o processo que visa atingir os objectivos e as metas de uma organização, de forma eficiente e eficaz,
através Planeamento (planning de organização (organizing),liderança(leading/influencing) e controlo( control) dos
recursos disponíveis. Corresponde a um conjunto de normas e funções para disciplinar elementos de produção,
tendo como objectivo alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro. Gerir envolve a elaboração de planos,
pareceres, relatórios, projectos, que envolvem a aplicação de conhecimentos específicos.
A gestão é responsável por motivar e coordenar os esforços da equipe para garantir o sucesso da organização, e
tem como objetivo garantir que a organização seja capaz de maximizar seus recursos e atingir seus objectivos da
maneira mais eficiente possível.
Para alcançar esse objetcivo, os gestores utilizam uma variedade de técnicas, ferramentas e abordagens. Eles
devem ser capazes de liderar e motivar as pessoas, gerir o orçamento e as finanças, implementar estratégias de
negócios, gerir projectos e processos, gerir riscos e tomar decisões importantes que afectam a organização como
um todo.
• Na actualidade há diversas definições sobre “Gestão” e “Gestão Organizacional”, escritas por inúmeros
autores, dentre elas ficaremos comlgumas ideias:
(1) Para Blhim(1996), Gestão – “conjunto de tarefas que procurem garantir afectação eficaz de todos os recursos
disponibilizados pela organização, sua utilização racional a fim de serem atingidos os objectivos pré-
determinados”.
(2) Segundo Garay (2011), gestão é o processo de dirigir a organização e, a partir daí, tomar decisões levando em
consideração as demandas do ambiente e os recursos disponíveis..
Garay explica ainda que gestão está relacionada ao chamado processo administrativo, definido por Fayol, em 1916,
como o acto de planear, organizar, dirigir e controlar os recursos da empresa, para que os objectivos sejam
alcançados
(3) Segundo Santos (2008), Gestão é um processo de coordenação e integração de recursos, tendente a consecução
dos objectivos estabelecidos, através de desempenho das actividades de planeamento, organização, direcção e
controlo.
(4) De acordo com o dicionário Houaiss da língua portuguesa (HOUAISS; VILLAR, 2001), Gestão é o ato ou efeito de
gerir, ou seja, exercer gerência sobre alguma coisa, administrar, dirigir, cuidar, executar e/ou praticar.
• Duma forma relactivamente sumaria e simples mais abrangente nestes conceitos, leva-nos ao entendimento
que “Gestão” – como o processo de conseguir obter resultados (bens e serviços), com esforço dos outros,
a fim de atingir objectivos organizacionais, usando eficientemente os recursos escassos num contexto de
mudança, pressupõe-se existência de uma organização, isto é várias pessoasque desenvolvem uma
actividade em conjunto, para melhor atingirem objectivos comuns.

• Gestão significa gerir, administrar, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de
pessoas, a ser gerida ou administrada.
• Gestão: colocar um plano em pratica dentro de uma determinada área através da utilização de recursos
disponíveis.
• (Estes conceitos exclui o conceito de gestão a acção individual de quem trabalha isoladamente como é o
caso de professores liberais, indivíduos liberais realizando tarefas de carácter pessoal ou individualizada…)
• Estes conceitos remete a responsabilidade que alguém assume para execução. Gestão é uma actividade
complexa envolvendo a combinação e a coordenação de recursos humanos, físicos/materiais, financeiros
e outros de forma que se produzam bens e serviços.
• Por outro lado, a palavra gestão nos remete a ideia de gerência, de administrar algo, que está directamente
ligado ȧ produtividade do grupo e a satisfação não só do “líder” de accão mas do bem comum de todos
que participam na mesma.
• A função desse conceito de gestão tem como finalidade conduzir pessoas e processos de forma eficaz,
promover melhorias, criar um ambientecolaborativo, motivado, propício ao auto-desenvolvimento e,
consequentemente, à conquista de resultados.
Assim, Gestão é termo contemporâneo usado como sinónimo das palavras “administração” ou “gerência”.
Engloba todas as acções pertinentes à obtenção e uso dos recursos necessários e ao estabelecimento de
relações demandas por um propósito ou empreendimento organizacional.
O gestor, ao realizar a gestão dos recursos, tende a seguir um ou mais modelos de gestão.
Refere-se a movimentação do caminho a ser seguido para a realização de objectivos a responder , um
conjunto de decisões de liderança, motivação, avaliação e analises.
• “Gestão” é atingir metas ou resolver problemas. Gerir é ter uma meta e tomar todas as medidas
necessárias para atingir esta meta” Vicente Falconi.
• “Gestão” é Saber interpretar tendências e estar sempre à frente dos acontecimentos, percebendo as
transformações, antecipando-se aos fatos.
•
 • Em resumo:
A Gestão é conceituada como o processo de planear, organizar, dirigir e controlar recursos (como pessoas,
dinheiro, materiais e tempo) para alcançar objectivos específicos de uma organização. Envolve a tomada de
decisões estratégicas e táticas, a alocação de recursos.
• Administração e Gestão
• Entretanto a que distinguir com o conceito de “Administração” e o da Gestão, praticamente pode estar a
referir –se ou a caminhar para mesmo sentido e não divergirem.
• A palavra administração vem do latim ad (direcção, tendência para…) e minister(subordinação ou
obediência…), significando aquele que realiza uma função, um serviço, sob um comando, para o outro,
estando frequentemente associada à função controlo (CHIAVENATO, 1993).
• Assim como manejo (que corresponde ao “inglês management”) e Gestão (que corresponde(que
corresponde ao espanhol “gestión”). Todos têm o mesmo sentido: um processo dinâmico de tomar
decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de recursos, na realização de
objetivos. Então, “Gestão” é obter resultados por intermédio de outros. Exerce-se a função de fazer as
coisas através de outras pessoas, com os melhores resultados possíveis.
Gestão
Conjunto de actividades dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais
objetivos ou metas da organização.
PARA QUE SERVE A GESTÃO
i) A “Gestão” serve para planear, organizar, dirigir e controlar os recursos de uma organização, empresa,
projecto, operação ou actividade para alcançar seus objectivos de forma eficiente e eficaz. Isso significa que
a Gestão é responsável por maximizar o uso dos recursos disponíveis, garantindo que as atividades estejam
alinhadas com os objectivos e metas da organização.
ii) A Gestão desempenha um papel fundamental no processo decisório, na implementação de processos e
sistemas eficientes, na gestao do desempenho e monitoramento dos resultados. Além disso, ela é essencial
para a identificação e solução de problemas, tanto na gestao de conflitos e tomada de decisões informadas.

IMPACTO DA AUSÊNCIA E/OU INEFICIÊNCIA DE GESTÃO NAS ORGANIÇÕES

Sem a gestão, uma organização pode enfrentar problemas como;
 Baixa produtividade,
 Baixa qualidade,
 Falta de inovação, desperdício de recursos e perda de competitividade.
 Falência
  Ela permite que as organizações se adaptem e respondam às mudanças do mercado e do ambiente de
negócios, garantindo sua sobrevivência e crescimento a longo prazo.
PROPÓSITO PRINCIPAL DA GESTÃO
A Gestão tem como propósito principal alcançar os objectivos da organização por meio da utilização eficiente
e eficaz dos recursos disponíveis. Para isso, a gestão busca planear, organizar, liderar e controlar as
actividades da empresa, visando atingir metas e maximizar os resultados.

PRINCIPAIS OBJECTIVOS DA GESTÃO

(1) Maximização dos lucros: busca maximizar os lucros da empresa por meio da utilização eficiente dos recursos
disponíveis e do aumento da produtividade.
(2) Satisfação dos clientes: busca atender às expectativas dos clientes, oferecendo produtos e serviços de
qualidade e atendimento eficiente.
(3) Desenvolvimento e inovação: busca investir em pesquisa e desenvolvimento, visando à criação de novos
produtos e serviços e à melhoria contínua dos processos.
(4) Desenvolvimento dos colaboradores: busca investir no desenvolvimento dos colaboradores, oferecendo
treinamento e capacitação, para que possam desempenhar suas funções de forma mais eficiente e eficaz.
(5) Responsabilidade social e ambiental: busca actuar de forma responsável, contribuindo para o desenvolvimento
sustentável da sociedade e do meio ambiente.
Esses são alguns dos objectivos e propósitos da gestão, que podem variar de acordo com a natureza e os objectivos
específicos de cada organização.
ONDE SE APLICA A GESTÃO

A gestão pode ser aplicada em diversos contextos, incluindo:

 Empresas: é fundamental para o sucesso das empresas, abrangendo áreas como recursos humanos,
financeira, marketing, operações, segurança, produção e projetos.

 Organizações sem fins lucrativos: é importante para organizações sem fins lucrativos, como instituições
de caridade, organizações religiosas, clubes esportivos, entre outros. Nessas organizações, a gestão pode
ser aplicada para gerir recursos financeiros, mobilizar voluntários, definir estratégias e cumprir objetivos.

 Administração pública: é aplicada na administração pública, envolvendo o gerenciamento de recursos

e serviços públicos, a definição de políticas públicas, a regulamentação de atividades econômicas, entre
outras áreas.
 Terceiro sector: também é importante para organizações do terceiro sector, como ONGs, fundações,
associações e cooperativas, que buscam soluções para problemas sociais, nas familias,em assuntos
particulares e ambientais.

• Em resumo, a gestão pode ser aplicada em qualquer contexto em que haja a necessidade de gerir
recursos, pessoas, processos e objectivos para atingir um determinado resultado.
ÁREAS DE APLICAÇÃO DA GESTÃO
A gestão pode ser aplicada em diversas áreas de uma organização, incluindo:
 Gestão Empresarial: processo pelo qual a organização empresarial consegue obter resultados (bens e
serviços) com os esforços dos seus empregados e prateadores de ser serviço.
 Gestão financeira: área que lida com a administração dos recursos financeiros da empresa, incluindo
planeamento orçamentário, controle de custos, análise de investimentos, gestão de fluxo de caixa e
relacionamento com instituições financeiras

 Gestão de Recursos Humanos: processo que buscam planejar, organizar, liderar e controlar o emprego
dos recursos humanos nas organizações, com o intuito de atingir os objetivos organizacionais, assim
como, satisfazer as necessidades e aspirações das pessoas envolvidas.

 Gestão de Materiais:processos de gestao eficiente e eficaz de materiais desde a sua aquisição até a sua
utilização final. Isso envolve em planear, organizar, controlar e coordenar a aquisição, armazenamento,
distribuição e utilização dos materiais necessários para o funcionamento de uma empresa ou
organização. O objectivo é garantir um fluxo contínuo de estoque, sem excesso de gastos e mantendo
a qualidade desejada. A gestão de materiais basicamente é estruturada em três pontos: gestão de
estoques, gestão de compras e gestão dos centros de distribuição.

 Gestão de Segurança: processo de gestao de actividades e operações de segurança de uma organização,

constituindo-se em um conjunto de acções, métodos, ferramentas e estratégias de segurança aplicadas
a fim de obter resultados pré-definidos. Rerefere-se ao acto de defender; afastar algo ou alguém do risco
ou perigo; abrigar-se do mal; resguardar-se; procurar mecanismos de defesa da vida e de seus direitos.
Implica minimizar ou eliminar qualquer tipo de risco a vida e a bens.(segurança pública, segurança
privada, segurança do trabalho, segurança da TI, segurança da informação, e entre outras.)
  Gestão de processos: é um conjunto de práticas que têm o objectivo de buscar o aperfeiçoamento
contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. os processos organizacionais
são conjuntos de actividades realizadas por pessoas ou equipamentos de uma organização.

• Na área administrativa, também encontramos um conjunto de processos orientando o trabalho dos

colaboradores,tudo que é feito em uma empresa/organização ocorre por meio de processos
organizacionais,pelo menos esse é o ideal.

 é um conjunto de práticas que visam o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma
empresa ou instituição. Esses processos podem ser vários, Ex;desde a compra de uma matéria-prima até a
entrega de um produto para o consumidor.

 Essas são algumas das áreas de actuação mais comuns da gestão, mas é importante ressaltar que a aplicação
da gestão pode variar dependendo do tipo de empresa ou organização, bem como do sector de actuação.
TIPOS DE GESTÃO

Basicamente a gestão se divide em três tipos, de acordo com a época e evolução industrial mundial.

1. Gestão Tradicional

O modelo de Gestão Tradicional compreende ao sistema autoritário, ligado à hierarquia, sem a autonomia e
envolvimento criativo do trabalho, possuía caráter vertical, burocrático, mecanicista e com ênfase na tarefa
e na estrutura organizacional. Enfatizava-se a divisão e padronização do trabalho, onde o
 colaborador/trabalhador era responsável só pela parte que ele e designada, não tem conhecimento das
outras etapas da produção.

A autoridade era imposta sem nenhum tipo de flexibilidade, buscaram apenas resultados rápidos, os
funcionários não eram multifuncionais, ou seja, não sabiam todo o processo de produção, muito menos
exercer as atividades de cada etapa de produção.

2. Gestão Moderna

O modelo de Gestão Moderna compreende no foco das pessoas e o ambiente organizacional, se estendeu
desde o final da década de 1930 e seguiu até os primeiros anos da década de 1960. Tinha foco no
comportamento humano, se fixou na denominada behaviorista que se tornou uma marca nas ciências do
comportamento.
Na gestão moderna o funcionário começa a ser visto como ser humano repleto de emoções e necessidades.

O bom relacionamento entre administrador e funcionário era fundamental para a eficácia da empresa.
Conflitos eram frequentes, pois as necessidades de cada funcionário muitas vezes eram incompatíveis as do
dirigente havendo discordância de ideias, e o uso da hierarquia para tomada de decisões.
Apesar desse modelo de gestão ter foco na estrutura – funcional do indivíduo, os privilégios dos dirigentes
persistiam, e isso acarretava desentendimento entre funcionário e administrador afetando o clima
organizacional da empresa.

• 3. Gestão Contemporânea

O modelo de Gestão Contemporânea surgiu nos anos 1960, e foi um período caracterizado por abordagem
sistemática e contingencial. As organizações precisavam se adaptar as condições de mercado para
compreender seu negócio.
 A abordagem contingencial deixa claro que para se alcançar a eficácia, não se deve seguir um único modelo
organizacional, pois diferentes ambientes requerem diferentes modelos. Na gestão contemporânea a
sociedade já não se encaixava nos padrões tradicionais são necessárias novas tecnologias, pois o ambiente
é muito mutável, com mudanças frequentes o que torna inviáveis modelos tradicionais de gestão.

• O modelo de Gestão Contemporânea exige muitos mais flexibilidade e dinamismo dos gestores, pois a
sociedade sofre mutação e adesão de novas tecnologias, o ambiente não comporta medidas tradicionais
e comportadas é necessário inovação e adaptabilidade.

 ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO

Entretanto a que distinguir com o conceito de “Administração” e o da Gestão, praticamente pode estar a
referir –se ou a caminhar para mesmo sentido e não divergirem.

Gestão e administração são termos muitas vezes usados como sinônimos, mas eles têm diferenças sutis entre
si. A principal diferença é que a administração é uma área de conhecimento mais ampla e genérica, enquanto
a gestão se concentra em atividades específicas relacionadas à condução e orientação de uma área ou
departamento da organização.

 A palavra administração vem do latim ad (direcção, tendência para…) e minister(subordinação ou

obediência…), significando aquele que realiza uma função, um serviço, sob um comando, para o outro,
estando frequentemente associada à função controlo (CHIAVENATO, 1993).
 A administração é uma área multidisciplinar que envolve diversas actividades relacionadas a finanças,
marketing, recursos humanos, operações, estratégia, entre outras.

 A administração, compreende a implementação de políticas, procedimentos, directrizes, regras,

regulamentos, conforme definido pela gestão.

 Ex. O Director de uma Escola desempenha o papel de um administrador na implementação e

execução de políticas de sistema de educação no país.
 Por outro lado, a gestão é um termo mais específico e se concentra em actividades específicas dentro
da administração. Por exemplo, a gestão pode se referir à gestão de projetos, gestão de pessoas, gestão
de recursos financeiros ou gestão de operações. A gestão é mais focada em tarefas específicas, que
envolvem liderança, tomada de decisão e monitoramento do desempenho.

 Em resumo, a administração é uma área mais ampla e genérica, enquanto a gestão é mais específica e
se concentra em actividades específicas dentro da administração. Ambas são importantes para o
sucesso de uma organização e podem ser vistas como complementares entre si.
 GESTÃO ORGANIZACIONAL E GESTAO EMPRESARIAL

i) “Gestão Empresarial”: A gestão nada mais é do que a administrar/gerir o seu negócio. É criar planos
de venda, balancear lucro e oferta, delegar tarefas aos funcionários, mantê-los motivados, enfim,
levar a empresa adiante – ou cuidar para manter seu status. As empresas buscam a lucratividade e
a maximizacao da riqueza para os seus proprietaries e dos acionistas.
A Gestão Empresarial, nesse sentido, busca a otimização e geração de valor na empresa como um
todo ou em parte dela.

ii) A Gestão organizacional” refere-se às actividades que envolve os processo de planeamento,

organização, direção e controle dos recursos humanos, físicos/materiais e financeiro e outros, de
uma organização, visando a produção de resultados positivos, que possibilitem o atingimento de
objectivos pré-estabelecidos para organização.

 Envolve, principalmente, a competência de”liderança”, que é capacidade de se conseguir obter

resultados por meio e pelos esforços de pessoas, através de trabalhos em equipe.

 A Gestão Organizacional pode ser entendida, um conjunto de orientações e ferramentas que permitem
levar a cabo o processo de planear, implementar e controlar todas as actividades de uma organização,
desde tarefas do dia-a-dia, projecto de curto, médio e longo prazo. Uma boa gestão organizacional
garante uma boa performance da organização, permitindo-lhe alcançar os seus objectivos e ganhar
prestígio perante a comunidade local, nacional e internacional.

 Para isso, a organização deve ser dotada de bons princípios à "nascença", e ser guiada por uma boa
liderança em todas as suas actividades. Esta assegurará que se adoptarão as boas práticas e os
 instrumentos necessários para um bomfuncionamento assim como ultrapassar os desafios diários que
os seus membros têm de ultrapassar.

Existem algumas diferenças entre a gestão de um empresa e a gestão de outras organizações. As convergências
também são algumas. Tanto na iniciativa empresarial quanto na gestão de de outras organizacoes os gestores
utilizam técnicas como o planeamento, o controle, a organização e a direção. Tanto no sector empresarial quanto
no na outras organizacoes são utilizadas técnicas de motivação e liderança, por exemplo. Muitas das funções
administrativas são as mesmas, como as áreas de finanças e de recursos humanos.

A gestão organizacional é a actividade que envolve os processos de planeamento, organização, direcção e controlo
de recursos humanos, físicos/materiais e financeiros de forma que se produzam resultados positivos que
possibilitem o atingimento de objectivos pré-estabelecidos pela organização. É um conjunto de processos
administrativos que visam atingir objectivos para organização de organização de forma eficiente e eficaz

NĺVEIS DE GESTAO

• A eficiência e a Eficácia no desenvolvimento de processos e o cumprimento de metas de uma organização

depende da disposição dos níveis de gestão e planeamento de seu sistema logístico e de seu funcionamento
interno. Implica clarificar os objectivos a perseguir, tal como as acções necessárias para os alcançar.

• 1.Nível de Gestão Estratégico ou Institucional: localizam-se os gestores de topo da organização, tal como os
membros do conselho de administração. (Ex:Ministros, Vice-Minitros Directores, PCA...) Estes delineiam os
objetivos gerais, tomam decisões estratégicas e de planeamento de médio e longo prazo, definem os
 recursos a utilizar, e efetuam a ligação entre a organização e o meio envolvente de forma a cumprir a missão
da organização.

• 2.Nível Tático ou Intermédio: situa-se entre a gestão de topo e os gestores operacionais que tomam decisões
de nível médio, efetuam os planos de curto e médio prazo, ou seja, traduzem os objetivos genéricos e os
planos desenvolvidos pelos gestores de topo, em objetivos e atividades específicas, que são as componentes
táticas. Este nível de gestão inclui os membros executivos e chefes de nível médio.

• 3.Nível Operacional: inclui os gestores de 1ª linha, como os chefes de secção que tomam as decisões
rotineiras e executam tarefas muito específicas tal como operações de produtos ou serviços, de caráter
imediato. E executam os planos estabelecidos pelos níveis de gestão superiores.
 • A gestão de nível Intermediário dedica um período mais extenso na função de direção, nomeadamente a
liderar/coordenar. A função de controlo, apresenta diferenças nos níveis de gestão, sendo importante que
toda a organização avalie se o que foi executado está em consonância com os objectivos previamente
organizacionais estabelecidos.

• Este nível é dirigido e executado pelos chefes com o menor grau hierárquico da organização/empresa.
Cumpre tarefas muito específicas, tal como produção e operação de produtos e serviços. Os gerentes
seguem os procedimentos e cumprem as regras definidas com precisão pelos outros dois níveis e suas
atividades cobrem períodos de tempo específicos de acordo com cada processo. Especificamente e o nível
que executa ou implementa os planos traçados pelos níveis anteriores.

FUNÇÕOES DE GESTÃO

Há muitas funções que os gestores têm que desempenhar para que sejam mais eficazes e eficientes, nas diversas
actividades nas organizações. As mais importantes são: PLANEAMENTO, ORGANIZACAO, DIRECÇÃO E CONTROLO.

Funções da Gestão - consistem em interpretar os objectivos propostos e transformá-los em acção empresarial,

através do planeamento, organização, direcção e controlo de todos os esforços realizados em todas as áreas e
níveis da empresa, a fim de atingir esses mesmos objectivos.

• Objectivos Principais:

As quatro Funções básicas do Gestor, segundo Peter Drucker: Planear, organizar, controlar e dirigir a fim de:
 Maximizar o Lucro

 Maximizar a Quantidade/Nível de Custos

 Minimizar os Custos/Nível de Outputverificar, agir correctivamente’).

 Fixar objectivos (planear)

 Conhecer e analisar os problemas

 Solucionar os problemas

 Organizar e alocar recursos (financeiros, tecnológicos, pessoas)

FUNÇÕES DE GESTÃO
 i) PLANEAMENTO: é a função da gestão que estabelece os objectivos e as linhas de acção adequadas
para alcançá-los. envolve a definição de objectivos para a organização e a forma como estes
objectivos devem ser atingidos. é um processo administrativo, que consiste num conjunto de acções
antecipadas, intencionais, integradas, coordenadas, necessárias e orientadas para tornar realidade
um objectivo futuro da organização.

Grande parte da informação necessária para completar esta etapa provém do exterior, onde se
procuram oportunidades e ameaças. No interior da organização, analisam-se forças e fraquezas.
A visão e a missão da organização sintetizam os objectivos gerais, a partir dos quais são definidos os
objectivos específicos.
No sector público em particular e em algumas empresas de maior porte, o conceito de gestão está
associado ao factor recursos e tempo. Um determinado grupo de gestores executa a gestão de uma
instituição por um tempo pré-fixado.
Planeamento: Conceito e Finalidades.
Planeamento é a função administrativa que estabelece os objectivos e as linhas de acção adequadas
para alcançá-los. Planear é escolher direções para se alcançar resultados desejados.
Planejamento é a escolha consciente de cursos de ação, com base em objetivos, em factos e na
estimativa do que poderá ocorrer em cada alternativa disponível.
 Finalidade de um Planeamento
A finalidade de um processo de planeamento, e de cada plano derivado dele, é facilitar a formulação
e a posterior conquista dos objectivos estabelecidos.
 Conceito de Plano
É o documento resultante do processo de planeamento.
 É o instrumento que detalha um processo de planeamento e a programação das acções e actividades
necessárias para a sua realização. O plano é um instrumento norteador das acções a serem
desenvolvidas para a execução de um planeamento.

No processo da realização do planeamento ele deve responder seguites questões importantes:

definição de quem vai actuar ou realizar a actividade que função cabe a cada um, como e que meios
existem, quando responde a questões do tempo que serão efectivadas, para que o objectivo seja
alcançável. Quem são as pessoas; como se relacionam; … no fundo há que organizar.

ii) ORGANIZAÇÃO: não é por acaso que está em segundo lugar, mesmo a seguir ao Planeamento.
Organização é a função da gestão que agrupa as actividades necessárias para a instituição atingir
seus objectivos. A organização estabelece as relações entre as pessoas e os recursos com o objectivo
de atingir a meta proposta. À organização cabe o desafio de escolher as pessoas certas para estar no
tempo e no momento certo para corresponder ao desafio que é chegar à meta. É necessário fazer
com que a obra nasça.
Nestas, os gestores decidem a melhor forma para afectar os recursos. Sejam recursos humanos,
recursos financeiros ou mesmo recursos intangíveis. Estas funções garantem a execução eficaz das
operações da organização.
Conceito e finalidades.
Organizar significa constituir o organismo social e material da empresa ou instituição, dividir tarefas,
montar uma sequência de atividades, definir cargos, estabelecer níveis de autoridade e
responsabilidade.

À organização cabe o desafio de escolher as pessoas certas para estar no tempo e no momento certo
para corresponder ao desafio que é chegar à meta. É necessário fazer com que a obra nasça.
 Nestas, os gestores decidem a melhor forma para afectar os recursos. Sejam recursos humanos,
recursos financeiros ou mesmo recursos intangíveis. Estas funções garantem a execução eficaz das
operações da organização.

Conceito e finalidades.
Organizar significa constituir o organismo social e material da empresa ou instituição, dividir tarefas,
montar uma sequência de atividades, definir cargos, estabelecer níveis de autoridade e
responsabilidade.

Finalidade da organização
A finalidade da organização é agrupar as atividades e os recursos disponíveis para que eles formem
um conjunto eficiente e alcancem resultados previamente estabelecidos.

iii) DIRECÇÃO: Direção é a função da gestão que conduz e coordena o pessoal na execução das
actividades planeadas e organizadas. A direcção é o eixo que determina a motivação, a liderança e
a comunicação. Ela é, devia ser, a estrela que guia, pois tem influência no comportamento dos que
a envolvem.

Motivaçao - em termos gerais pode ser entendida como esforço da vontade das pessoas de se
esforçarem por conseguir alcançar os objectivos da organizaçao traduz-se da aproximacao ou
convergência dos objectivos individuais de cada elemento da organização para com os objectivos
gerais.

Liderança - é a capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o líder quer que
façam.liderar é a competência essencial para que os objectivos sejam alcançados. Consiste em dirigir,
influenciar e motivar os membros da organização para que todos contribuam para que as metas e
objectivos delineados sejam atingidos.
 É a capacidade de conseguir influenciar comportamentos, atitudes que os colaboradores realizem
suas obrigações com horizonte no alcance dos objectivos organizacionais. Portanto, abrange não só
a qualidade, o estilo e o poder do líder, mas também suas atividades relacionadas à
comunicaçãomotivação e disciplina. (e os lideres podem se caracterizar em: Autocrático,
Democrático e Laissez-faire ou liberais).

Comunicao: é o processo de transferência de informações, ideais, conceitos ou sentimentos entre

as pessoas. Para se ter uma ideia da importância da comunicação na gestão, basta verificar que a
maior parte do dia do gestor é a falar isto é interagir com seus colaboradores, transferência de
informação, ideias, conhecimentos ou sentimentos entre as pessoas na organização.

iv) CONTROLO: é a função da Gestão que verifica se o que está sendo executado obedece ao que está
planeado e organizado, para identificar erros ou desvios, a fim de corrigi-los e evitar sua repetição.
É a função que assegura que os objectivos estão a ser cumpridos. Para tal, mede os resultados e
compara-os com as metas propostas. Também faz parte das funções do controlo a análise de desvios
e a introdução de medidas correctivas.
Esta característica é importante para a comparação do desempenho da organização face a
standars/Padrões estabelecidos previamente. Deve ser visto como função pedagógica, positiva.

É a função que assegura que os objectivos estão a ser cumpridos. Para tal, mede os resultados e
compara-os com as metas propostas. Também faz parte das funções do controlo a análise de desvios
e a introdução de medidas correctivas.
Esta característica é importante para a comparação do desempenho da organização face a
standars/Padroes estabelecidos previamente. Deve ser visto como função pedagógica, positiva.
 As funções da Gestao visam:
 Proporcionar eficiência às instituições públicas e privadas;

 Obter eficácia nas ações desenvolvidas pelas instituições.

 Conseguir efetividade quanto aos benefícios oferecidos aos usuários.

 conceito de Eficiência: refere-se aos meios: métodos, processos, regras e regulamentos. Refere-se a fazer
bem feito no sentido mais amplo: aquilo que está sendo feito, considerando todos os aspectos e suas
tendências, mas sem considerar se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito.

 O conceito de Eficácia: A eficácia se refere aos fins: Atingir objectivos e metas. Alcançar os resultados
propostos. A eficácia não está directamente ligada aos meios nem à forma, mas sim à capacidade de se
atingir resultados esperados.
 O conceito de Efetividade: A efectividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto
oferecido ou do serviço gerado, considerando a sociedade como um todo e não apenas um usuário ou uma
instituição.
ESQUEMA DE FUNCOES DE GESTAO

O processo de gestão é uma sequência destas funções, embora as mesmas não possam ser tratadas
individualmente porque são interdependentes e influenciam-se mutuamente, o que representa um ciclo contínuo
e em continua adaptação à envolvente externa e ao meio ambiente interno da organização.
APTIDÕES (HABILIDADES) DO GESTOR DE UMA ORGANIZAÇÃO
A aptidão, noção chave da orientação profissional, tal como da selecção profissional, aplicado à orientação
profissional, podendo se destacar: (aptidões inatas e aptidões adquiridas) que compreendem disposições naturais
que se reconhecem por respostas motoras ou mentais, mensuráveis, face a determinados estímulos» e mais
precisamente as aptidões profissionais, as disposições naturais assim definidas cujos valores são da mesma ordem
dos que se reconhecem nos trabalhadores de elite».
• L. Remy(1997) compara «aptidão» e «hábito» : «A aptidão é uma disposição natural ou física para efectivar
certos actos, depende de uma disposição inata; o hábito é uma disposição adquirida para executar um maior
número de actos semelhantes. A aptidão tal como o hábito aumentam quantitativamente o rendimento mas
a aptidão acrescenta-lhe a qualidade.
• O que é Aptidão:
• Aptidão é um substantivo feminino que nomeia a capacidade daquele “que está apto”, ou seja, daquele
que tem habilidade de realizar uma tarefa de forma correcta. Do latim “aptitudine” que significa “capaz
de”.
• Aptidão é um termo que se refere à capacidade necessária para realizar determinada tarefa ou função.
Quem possui aptidão está “apto a”, é capaz de realizar da forma correcta e a contento aquilo que se
predispõe a fazer ou aquilo que se requer que faça. Podem ser sinónimos de aptidão: destreza, habilidade,
competência, capacidade ou ainda o domínio de, o poder de.
• O que é Habilidade
• Habilidade é um substantivo feminino. O termo vem do Latim habilitas, que significa“aptidão”, de habilis,
que é “fácil de manejar”, do verbo habere, que quer dizer “segurar”.
• O conceito de habilidade está intimamente relacionado com a aptidão para cumprir uma tarefa específica
com um determinado nível de destreza.
• Habilidade:
• Segundo Voltaire o significado de Habilidade é define a qualidade de uma pessoa hábil, ou seja, é uma
característica ou particularidade de um indivíduo que possui capacidade e destreza. ser "mais do que capaz,
mais do que instruído"
• Habilidade é o que nós aprendemos e conseguimos identificar (por exemplo, os alunos saberem identificar
autores de textos ou artigos). Habilidade está ligada à competência, que é como vamos colocar em prática o
que aprendemos (por exemplo, os alunos criarem seus próprios textos
• Pode-se dizer que uma pessoa com habilidade possui talento, inteligência, engenho. Estes termos se tornam
sinónimos de habilidade, assim como perícia, maestria, prática, competência, sagacidade, perspicácia,
astúcia e idoneidade.
• A actuação dos gestores avalia-se geralmente por aptidões ou habilidades de padrões de eficiência e da sua
eficácia e, nesse sentido, necessitam de possuir diferentes tipos de aptidões.

• Das principais aptidões/habilidades, que um Gestor deve possuir destacam-se:

 As aptidões i) Conceptuais
 As aptidões iI)Técnicas e as de

 iii) Relações humanas, e destacam-se:

(1) Aptidão/Habilidade Conceptual:

• É a capacidade para compreender ideias gerais e abstractas e aplica-las em situações concretas. Engloba a
capacidade de ver a organização como um todo. Um gestor com capacidade conceptual apercebe-se da
forma como vārias funções da organização se complementa uma às outras, como a empresa se relaciona
com seu meio ambiente. capacidade de ver e agir na organização como um todo, as suas componentes e
relações entre elas; requer a capacidade de pensar estrategicamente; são fundamentais na gestão de topo.

• Também chamada de Visão Sistémica ou Holística, é a capacidade de visualizar a organização (instituição,

empresa ou grupo de empresas) como um conjunto integrado. É necessário ser capaz de enxergar sobre o
ponto de vista da organização e assim, perceber a interdependência das suas funções e também sobre o seu
ambiente externo para entender como as forças políticas, económicas e sociais a afectam para assim
considerar esses aspectos e identificar uma alternativa mais adequada para uma acção ou tomada de
decisão. O administrador deve ser capaz de lidar com situações complexas e ambíguas, o que necessita de
maturidade, experiência e capacidade para lidar com pessoas e situações.

• (2) Aptidão/Habilidade Técnica:

• É a capacidade para usar conhecimentos, métodos ou técnicas específicas do seu trabalho concreto.
Conhecimentos e experiencia em (contabilidade, engenharia, informática, merketing etc…). Esta habilidade
relaciona-se no geral com o trabalho, com as coisas ou objectos físicos do trabalho. compreensão considerar
 esses aspectos e identificar uma alternativa mais adequada para uma acção ou tomada de decisão. O
Gestor/administrador deve ser capaz de lidar com situações complexas e ambíguas, o que necessita de
maturidade, experiência e capacidade para lidar com pessoas e situações.

• (2) Aptidão/Habilidade Técnica:

• É a capacidade para usar conhecimentos, métodos ou técnicas específicas do seu trabalho concreto.
Conhecimentos e experiencia em (contabilidade, engenharia, informática, merketing etc…). Esta habilidade
relaciona-se no geral com o trabalho, com as coisas ou objectos físicos do trabalho. compreensão e
proficiência de tarefas específicas (métodos, técnicas, outros conhecimentos); têm um menor peso na gestão
de topo

• É relacionada com a capacidade de compreensão e domínio de uma determinada atividade. Envolve

conhecimento especializado, habilidade analítica dentro de uma especialidade e facilidade no uso de
técnicas de uma disciplina específica. Essa habilidade é adquirida por meio de experiência, educação e
treinamento profissional.

• (3) Aptidão/Habilidade em relações Humanas:

• É capacidade de compreender, motivar e obter a adesão das pessoas. Envolve características relacionadas
com as capacidades de saber comunicar-se com as pessoas, trabalhar e entender as atitudes e os
comportamentos dos indivíduos e dos grupos. O grau de desenvolvimento necessário destas aptidões está
relacionado com o nível de gestão em que o gestor se situa.
• Capacidade de trabalhar com outras pessoas quer individualmente quer e também como um membro
integrado de uma equipa; fundamentais na gestão de topo.
• Capacidade de o gestor trabalhar como membro de um grupo com eficácia, conseguindo extrair esforços
cooperativos do grupo para atingir os objectivos estabelecidos. Requer capacidade de criar uma atmosfera
de segurança para gerar uma boa comunicação entre os membros a fim de facilitar o entendimento das
necessidades e motivações das pessoas envolvidas. Uma característica importante dessa habilidade é a
estabilidade emocional, ou inteligência emocional, por meio da qual um bom administrador deve ser capaz
de tomar decisões mesmo quando sob pressão.

• Entretanto outros autores apontam outras Habilidades/Aptidões que o gestor deve ter em conta:

a) Ser comunicativo: Uma das técnicas mais importantes e buscadas dentro das organizações empresariais
pelos gestores é uma comunicação eficaz. Uma comunicação eficaz no contexto organizacional pode ser
entendida como aquela que transforma a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda suas ideias,
mas não provoca nenhuma mudança de comportamentos, então ela não atingiu seu resultado.(Uma
organização do sistema fechada, e com informação mal transmitida poderá impactar negativamente o
atendimento aos clientes e fornecedores),

• b) Prezar pela transparência: O líder conquista a confiança da equipe a partir da transparência da gestão
percebida pelos liderados. Isso facilitará um relacionamento interpessoal de qualidade entre gestor e
colaboradores, além de estimular que eles cultivem uma importante lealdade.
• Em outras palavras, exercer uma boa liderança nas organizações também significa não ocultar informações
importantes de sua equipe. Todos devem compreender a visão do líder, seus objectivos, valores e projectos.
 Essa é uma maneira de engajar os colaboradores em prol de um mesmo propósito: as metas definidas pela
empresa para o sector.
• a)Ter empatia: O reconhecimento de que o outro é um ser em constante aprimoramento é qualidade ímpar
de todo bom líder e gestor. Mas ser empático não é a mesma coisa que ter compaixão ou dó. Um líder precisa
fazer exigências, mas também se colocar no lugar do seu liderado e entender os motivos pelos quais uma
cobrança é necessária. O segredo é sempre se colocar no lugar do outro. Por exemplo: um colaborador que
apresenta resultados positivos e começa a ter problemas deve ser ouvido. Pode ser que ele esteja passando
por algum problema familiar, que impacta sua performance durante determinado período de tempo.

• d) Saber ouvir : Muitas vezes a falta de diálogo prejudica a equipe. Por isso, é importante que o líder saiba
ouvir sem julgamentos e interrupções na fala do outro. Essa característica o ajuda a construir argumentos
para defender seu posicionamento.(muitas vezes, os colaboradores só desejam ser ouvidos. Então,o gestor
deve dedicar um tempinho e paciencia a eles).

• e) Manter a organização: Capacidade de manter organizado e trabalhar sob procedimentos já estabelecidos

com mínima supervisão. Dar um bom exemplo é obrigação de um líder em todos os aspectos. Portanto,
mantenha sua mesa em ordem e sua agenda. em dia, com todos os compromissos e tarefas bem
organizados. Melhorar a organização no trabalho pode elevar a produtividade e, ainda, promover maior
bem-estar aos colaboradores.(A organização no trabalho atua, precisamente, para conquistar um objetivo:
a qualidade. Na realidade o verdadeiro motivo da organização do trabalho é para que tudo funcione de
forma assertiva, como um relógio de precisão).

• f) Delegar tarefas: Um líder/Gestor só é bom se for capaz de confiar em sua equipe e repassar
responsabilidades aos seus liderados. Para isso, ele precisa conhecer bem seus colaboradores e direccionar
 as demandas para cada um de maneira estratégica, com o cuidado de deixar cada tarefa com um profissional
apto e disponível para cumprir os prazos.

• g) Fornecer “feedbacks” construtivos: Os liderados precisam da orientação do gestor para saberem para
onde devem ir e quais objectivos perseguir. As necessidades e os anseios de seus pares ou líderes são o
direcionamento ideal nesse momento.
• É importante realizar reuniões de feedback periódicas com sua equipe para instruí-la e direcionar os
profissionais para os objectivos da empresa. Ela pode ser feita separadamente ou em conjunto, quando o
assunto for o sector, não o colaborador propriamente dito.
• h) Reconhecer sucessos: No processo de engajamento de uma equipe, certamente o líder avaliará os
resultados e encontrará bons motivos para tecer elogios, por exemplo, devido à iniciativa de um
profissional que resolve um problema de forma proactiva ou por ultrapassar uma meta com folga. É
importante reconhecer publicamente estes profissionais e, se possível, efectivar esse reconhecimento por
meio de programas de benefícios, premiações, campanhas de incentivo e confraternizações mensais.

• i) Estimular a participação :As empresas ou organizações têm se deparado com uma gestão cada vez mais
focada na participação de seus colaboradores. Essa atitude é estimulada pela participação efectiva dos
liderados, que se sentem mais valorizados pela organização. A ideia é que os liderados
ofereçam constantemente sugestões de melhoria para os processos, produtos e serviços da empresa ou
organização. Assim, os resultados serão conquistados mais rapidamente e todos se sentirão parte efectiva
da equipe.

• J) Compartilhar conhecimentos: Um verdadeiro líder é alheio àquele pensamento de que não os liderados
e colegas de trabalho não devem ser ensinados para evitar que ocupem o seu lugar. A
 postura adoptada deve ser a de mentor, porque é assim que o líder conquistará a equipe e a
capacitará ainda mais. Com isso, os resultados deverão ter variações positivas e ser facilmente mensuráveis.

• m) Construção de equipes: Saber montar um grupo de pessoas ou colaboradores adequados para cada
função é também indispensável para um bom gestor. Essa habilidade consiste em conhecer exactamente o
perfil de profissional necessário para uma função e avaliar seu possível aproveitamento em outras
actividades. Com isso, evitam –se situações como membros da equipe com tempo ocioso ou levando tempo
excessivo.

• n) Alocação de Recursos:. Conseguir alocar recursos escassos em múltiplos planos, ou programas, projectos
da organização é uma habilidade fundamental para os gestores em mercados cada vez mais competitivos.
Muitas empresas precisam de executar diversos projectos ao mesmo tempo e, nesse cenário, a capacidade
dos gestores de priorizar e controlar os recursos financeiros, materiais e humanos é fundamental para que
as iniciativas sejam realizadas de forma integral e sem prejuízos à estratégia da organização.

• o) Disciplina: Essa talvez seja uma das habilidades fundamentais para qualquer gestor de programas
organizacionais, nos dias de hoje. Ela diz respeito à capacidade de gerir as restrições dos empreendimentos,
como, cronograma, custo, qualidade. Já sabemos que essas restrições são altamente pressionados durante
a execução, o que exige altos níveis de disciplina e concentração nos objectivos específicos do projecto par
que o planeamento possa se concretizar.

• p) Holista:o âmbito empresarial, visão holística é a visão global de uma empresa, de todos os seus
elementos, estratégias e actividades, que resulta em uma representação única da organização. A visão
holística é oposta à lógica mecanicista, que compartimenta a empresa em vários blocos, causando a perda
da visão global
• Um gestor altamente competente dificilmente entregara resultados caso não tenha visão holista. Essa
competência é intrínseca aos profissionais que levam em conta todos os aspectos relacionados à execução
de um programa/projecto alguma questão técnica fragmentada.

• Holístico (ou holista) é um adjectivo atribuído a quem procura entender os fenômenos e acontecimentos
de uma forma global. É um termo que pode ser aplicado em várias vertentes do conhecimento, como na
medicina, na psicologia, na ecologia e na educação.

OS PRINCIPAIS PAPÉIS DE UM GESTOR ORGANIZACIONAL

O ser humano, durante a sua vida tem desempenhado vários papéis, que marcam o seu dia-a-dia. A essência
destes papéis, na sua maioria, depende do contexto em que ele se encontra juntamente com o meio
ambiente que define as condições naturais do local onde ele vive.
Origem etimológica do termo “Papel”
• Papel é um termo que provém do latim “papýro” (papiro), pelo catalão papel. O conceito está associado à
função desempenhada por alguém ou por algo. Por exemplo:
• “O Director de uma empresa pode desempenhar um papel bastante importante papel dele cmo Director
e doutro papel como presidente de Assoccao dos Jornalistas do Municipio etc..

Entende-se por “ papel social” o conjunto de comportamentos e normas que uma pessoa, enquanto actor
social, adquire e apreende de acordo com o seu estatuto na sociedade. Trata-se, portanto, de uma conduta
esperada de acordo com o nível social e cultural. O papel social é a aplicação de um estatuto que é aceite e
desempenhado pelo sujeito. Nas ciências sociais, papel social define o conjunto de normas, direitos,
deveres e explicativas que condicionam o comportamento dos indivíduos junto a um grupo ou dentro de
 uma instituição. Os papéis sociais, que podem ser herdados ou conquistados, surgem dessa interacção
social, sendo sempre resultado de um processo de socialização.
• TIPOS DE PAPEIS
• Na teoria dos papéis há dois tipos primários de papéis, o formal e o informal. O” formal” revela-se através
de políticas e posições estabelecidas pela administração ou nas organizacoes formais. Individualmente se
definem papeis formais, a cultura etc…o “Informal “ pode ser entendida como todas as actividades e papéis
que os indivíduos executam em seu quotidiano.

• 1. PAPEIS INTERPESSOAIS
 Símbolo: o gestor é uma figura própria devido a posição hierárquica que ele ocupa, este papel obriga-o a
cumprir algumas obrigações de natureza cerimonial responder fisicamente aos convites internos e
externos.

 Líder; O gestor é o chefe, responsável do desempenho dos seus subordinados: assim instalar um sistema
de prémio que compense um desempenho destacado,

 Agente de ligação: O gestor representa um elo de ligação ao exterior e dentro da organização (fora da
hierarquia vertical) a procura de informações através de uma rede pessoal( informal e privada) – por
exemplo membro de uma associação dos economistas ele está informado das decisões monetárias que
se preparam no pais
2. PAPEIS INFORMACIONAIS
O gestor é centro nervoso do circuito informacional resultante das suas relações interpessoais, assim ele
é:
Observador activo: O gestor é a pessoa mais informada, recolhendo informações dos contactos externos
e internos, em posição de vigila sobre os acontecimentos que surgem no meio envolvente, de facto, deve
saber mais do que qualquer dos seus subordinados por exemplo: a cerimónia de lançamento de um novo
produto em substituição devido a concorrência.
Agente de difusão: o gestor difunde ou partilha com os seus subordinados as suas informações muitas
vezes ignorados por estes. Por exemplo: as inquietações do conselho de administração sobre resultados
das organizações
Porta – voz: Ele comunica as informações alusivas à organização ao exterior, sobre o seu desempenho
junto das entidades influentes que lidam com a organização, ele mantem os lobbies. Por exemplo:
anunciar o aumento da quota do mercado.

3. . PAPEIS DECISÓRIOS
Com a sua autoridade formal e o privilégio que ele tem ao ceder as informações permanentes, o gestor
está na base do processo de tomada de decisões e de elaboração das estratégias, assim ele é:
 Empreendedor: o gestor procura melhorar e adoptar permanentemente a organização em função das
mutações do meio envolvente, assim ele toma decisões para implementação dos projectos. Ele é um
motivador.
 Regulador: o gestor gere um conjunto de que é mais do que a soma das partes, é um termóstato. Um chefe
de orquestra que procede aos ajustes, resolve os dias de funcionamentos verificados. Por exemplo: Tomara
decisão para acabar com o absentismo.

 Negociador: O gestor é responsável pelos ajustes necessários na implementação das decisões. Representa
os interesse os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou
financiamentos.
 Segundo CHIAVENATO, destaca-se o papel do líder porque o gestor responde pelo desempenho de seus
subordinados. Também o papel de empreendedor realça a responsabilidade do gestor na sobrevivência da
organização.
 Hoje em dia com novas tecnologias de informação e comunicação, estes papéis do gestor tendem a evoluir
no sentido de permiti-lo ganhar mais tempo.
 Segundo Robinns, os papéis do gestor podem ser agrupados de acordo com suas características básicas
relativas aos relacionamentos interpessoais, à transferência de informações ou tomada de decisões
 Para o António de Sousa (1990), o papel do gestor, tal como para a organização, pode ser encarado em duas
perspectivas; na relação com o exterior e a nível de sistema interno.

 Para HENRY FAYOL, o Gestor pode ser definido pelas suas funções no interior da organização: é a pessoa a
quem compete a interpretação dos objectivos propostos pela organização e actuar, através do
planeamento, da organização, da liderança ou direcção e do controlo ou verificação, a fim de atingir os
 referidos objectivos, daqui se pode concluir que o gestor é alguém que desenvolve planos estratégicos e
operacionais que julga mais eficazes para atingir os objectivos organizacionais, concebe as estruturas e
estabelece as regras, politicas e procedimentos mais adequados aos planos desenvolvidos e por fim
implementa e e coordena a execução dos planos através de um determinado tipo de comando ou liderança
e de controlo ou verificação.
 Em termos hierárquicos os gestores podem ser divididos em :i) gestores de topo, ii) gestores do nível
intermediários e iii) gestores de linha ou supervisores

COMO FAZER UMA BOA GESTÃO

Fazer uma boa gestão requer uma série de habilidades e práticas que devem ser aplicadas de forma integrada e
estratégica. Algumas das principais práticas que podem ajudar a fazer uma boa gestão incluem:
 Definir objetcivos e metas claras: é importante ter objetivos e metas bem definidos e comunicá-los
claramente à equipe para que todos possam trabalhar em conjunto para alcançá-los.
 Estabelecer um plano de acção: após definir os objetivos e metas, é importante criar um plano de ação com
prazos, responsabilidades e recursos necessários para alcançá-los.
 Monitorar e avaliar o desempenho: é importante acompanhar o desempenho da equipe e das atividades
para identificar problemas, ajustar o plano de ação e garantir que os objetivos sejam alcançados.
 Comunicar e liderar: o gestor deve ser um bom comunicador e líder, capaz de inspirar e motivar a equipe,
bem como de comunicar as informações e decisões de forma clara e transparente.
 Desenvolver a equipe: é importante investir no desenvolvimento da equipe, proporcionando treinamentos,
feedbacks e oportunidades de crescimento profissional.
  Adaptar-se às mudanças: o ambiente de negócios é dinâmico e as mudanças são inevitáveis, portanto, é
importante que o gestor esteja preparado para se adaptar a elas e tomar decisões rápidas e eficazes.
 Ser ético e transparente: ser um bom gestor também envolve ser ético e transparente em todas as
atividades, garantindo que a empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Essas são apenas algumas das práticas que podem ajudar a ser um bom gestor. O sucesso depende de muitos
factores, incluindo as habilidades e conhecimentos do gestor, o ambiente de negócios e a cultura da empresa

A Gestão é um aspecto essencial de qualquer negócio bem-sucedido. É o processo pelo qual os

líderes organizam, planejam e direcionam os recursos de uma empresa para alcançar seus
objetivos e metas. Uma boa gestão pode ajudar a maximizar a eficiência, aumentar a
produtividade e melhorar a rentabilidade de uma empresa.
No entanto, a gestão eficaz não é algo que se aprende da noite para o dia. É uma habilidade que
requer estudo, prática e aprimoramento contínuo. Felizmente, existem muitos recursos
disponíveis para ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de gestão, desde livros até artigos on-line.
 FONTES BIBLIOGRÁFICA

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implementação. Rio de Janeiro: Qualitymark,.

• Chiavenato, Idalberto. (1993) Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed. São Paulo: Makron.

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• RODRIGUEZ, V.R. Martius. (2010) Gestão empresarial: organizações que aprendem. Rio de
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