Sistema de gestão

de qualidade
Matilde Ribeiro
 Índice:

01 O que é gestão?
02 O que é qualidade?

Aplicação e a

03 O que é sistema de
gestão de qualidade? 04 importância do sistema
de qualidade de gestão
na farmácia
 O que é
01 gestão?
Gestão é uma área das ciências
humanas que se dedica à
administração de empresas e de
outras instituições visando fazer
com que alcancem os seus
objetivos de forma efetiva, eficaz e
eficiente.
 02
O que é
qualidade?
 A Qualidade é o grau de utilidade
esperado ou adquirido de qualquer coisa,
verificável através da forma e dos
elementos constitutivos do mesmo e pelo
resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito
subjetivo que está relacionada com as
percepções, necessidades e resultados
em cada indivíduo.
 O que é sistema
03 de gestão de
qualidade?
• Um sistema de gestão da qualidade
é uma coleção de processos de
negócios focados em atender
consistentemente aos requisitos do
cliente e aumentar sua satisfação.
• Está alinhado com o propósito e a
direção estratégica de uma
organização.
 04
Aplicação e
a importância do
sistema de qualidade
de gestão na farmácia
A importância de um Sistema de
Gestão da Qualidade prende-se
precisamente com o facto de ajudar a
definir melhor os processos e
responsabilidades de cada elemento
da produção, ajudando no aumento da
produtividade, sim, mas também
otimizando processos e evitando
anomalias, desperdícios e custos não
previstos.
FIM