WBA0973_v1.

Proposta de resolução do
Desafio Profissional
Gestão de equipes de alta performance

Janaína P. R. Firmino
Briefing: A empresa TeamMakers
A TeamMakers é uma empresa que atua no mercado de mídia e
marketing digital. Ela tem se destacado entre os principais
concorrentes nos últimos dois anos por apresentar uma atuação
inovadora e assertiva, com excelência no atendimento aos
clientes nesse campo de negócios. Seus resultados se devem à
atuação das pessoas que formam o time de trabalho, o qual,
desde a fundação da empresa, atuou de maneira compartilhada
e focada nos objetivos para atender a cada cliente.
Conta atualmente com 30 colaboradores sem equipes nem
lideranças definidas. Há poucos dias fechou contrato com um
grande cliente, o qual exigirá atenção exclusiva por quatro anos.
Seu papel e sua missão
• Assumir a liderança da Gestão de Pessoas.

• Organizar as pessoas em grupos/equipes.

• Elaborar um plano com as seguintes propostas:

1. Criar um plano estratégico.

2. Organizar as equipes para uma alta performance.
3. Criar um plano de desenvolvimento de lideranças.
4. Implantar a gestão por competências.
O Plano Estratégico
Quadro 1 – Plano estratégico
Objetivos
Objetivo 1: Manter os clientes
existentes.
Período: 2021 a 2025.
Objetivo 2: Gerenciamento do contrato
com o novo cliente. Equipe exclusiva,
dedicada ao cliente.
Período: 2021 a 2025.
Objetivo 3: Prospecção de novos
clientes.
Período: 2021 a 2025.
Metas Ações
Ação 1: Relacionamento de venda e
Meta 1: Atendimento com excelência
pós-venda com os clientes.
(indicador: zero reclamações).
Ação 2: Pesquisa de satisfação a cada
Meta 2: Inovação em cada projeto
entrega.
(indicador: implantação de novas ações
Ação 3: Avaliação de desempenho das
nos projetos).
equipes pelos clientes.
Meta 1: Criar uma equipe dedicada
(exclusiva) ao cliente (indicador: Ação 1: Definir equipes de trabalho
formação de grupo com liderança para cada projeto do novo cliente.
dedicada ao projeto). Ação 2: Definir o modo de atuação das
Meta 2: Atendimento com excelência equipes (com lideranças e outras
(indicador: zero reclamações). autogerenciadas).
Meta 3: Inovações a cada projeto Ação 3: Avaliar o desempenho das
(indicador: implantação de novas ações equipes dedicadas ao cliente.
nos projetos).
Meta 1: Criar uma equipe de
Ação 1: Prospectar novos clientes de
prospecção de novos clientes (indicador:
acordo com a capacidade de
quantidade de novos clientes).
atendimento.
Meta 2: Alocar os novos clientes em
Ação 2: Distribuir os projetos ou os
equipes de base da TeamMakers
novos clientes às equipes de base.
(indicador: número de projetos ou
Contratar pessoas, se necessário.
empresa por equipe).
Fonte: elaborado pela autora.
 Organização das equipes

Figura 1 – Sugestão de organograma

Fundadores e sócios Gestão

Divisão das equipes Equipe Equipe

técnica administrativa
em nível 1

Equipe de base Equipe Equipe de prospecção

Divisão das equipes (todos os projetos e dedicada
Equipes de suporte
por foco de atuação clientes existentes ou (exclusiva) do
administrativo
novos entrantes) novo cliente

Fonte: elaborada pela autora.

Estratégias para as Lideranças de Alta Performance

• A partir dos objetivos e das metas, os líderes poderão,

juntamente com as equipes, definir as ações e as
responsabilidades distribuídas ao colaboradores das
equipes, além de ajustar metas em conjunto e
compartilhar o plano com a equipe.
• Os líderes poderão ser incluídos em um programa de
desenvolvimento de soft skills (mentorias ou coaching)
para o autogerenciamento e o gerenciamento das pessoas
da equipe.
 Gestão por Competências
Figura 2 – Competências organizacionais e individuais
Competências
organizacionais
• Inovação.
• Trabalho em equipe.
• Excelência no
atendimento.
• Assertividade.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Competências individuais
da liderança
• Liderança.
• Trabalho em equipe.
• Inovação.
• Atendimento ao cliente.
• Assertividade.
• Relacionamento
interpessoal.
• Organização.
• Comunicação assertiva.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Competências individuais
(colaboradores)
• Trabalho em equipe.
• Inovação.
• Atendimento ao cliente.
• Assertividade.
• Relacionamento
interpessoal.
• Organização.
• Foco no cliente.
• Foco em resultados.
Fonte: elaborada pela autora.
Bons estudos!