Identificação dos Sectores:

Setor de Produção: Responsável pela fabricação dos produtos da Empresa X, incluindo

montagem, embalagem e envio.

Sector de Atendimento ao Cliente: Encarregado de lidar com as solicitações,

reclamações e dúvidas dos clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e
satisfatório.

Análise de Riscos:

Sector de Produção:

Falhas na máquina de produção: Risco de paralisação da produção devido a falhas

mecânicas nas máquinas, resultando em atrasos na entrega dos produtos.

Erro humano: Possibilidade de erros cometidos pelos funcionários durante o processo

de fabricação, levando a produtos defeituosos ou de baixa qualidade.

Problemas de logística: Risco de atrasos na entrega de matéria-prima ou no envio dos

produtos acabados devido a problemas na cadeia de suprimentos ou transporte.

Sector de Atendimento ao Cliente:

Tempo de espera: Risco de longos tempos de espera para os clientes entrarem em
contato com um representante do serviço de atendimento ao cliente, resultando em
insatisfação e perda de clientes.

Falha na resolução de problemas: Possibilidade de não resolver as reclamações ou

dúvidas dos clientes de forma eficaz, prejudicando a reputação da empresa e afetando a
fidelidade do cliente.

Falta de treinamento: Risco de funcionários do serviço de atendimento ao cliente não

estarem adequadamente treinados para lidar com situações desafiadoras ou clientes
insatisfeitos.

Plano de Correção:

Setor de Produção:
Manutenção preventiva: Implementar um programa de manutenção preventiva regular
para as máquinas de produção, a fim de identificar e corrigir problemas antes que eles
causem paralisações.

Treinamento de funcionários: Oferecer treinamento contínuo aos funcionários do setor

de produção, destacando a importância da precisão e qualidade no trabalho.

Diversificação de fornecedores: Diversificar a base de fornecedores de matéria-prima

para reduzir o risco de atrasos na entrega devido a problemas com um único fornecedor.

Setor de Atendimento ao Cliente:

Aumento da equipe: Contratar mais funcionários para o serviço de atendimento ao

cliente ou investir em tecnologias de automação para reduzir os tempos de espera e
melhorar o tempo de resposta.

Implementação de protocolos de resolução de problemas: Desenvolver protocolos claros

e eficazes para lidar com reclamações e dúvidas dos clientes, garantindo uma resolução
rápida e satisfatória.

Treinamento intensivo: Realizar treinamentos intensivos e simulados para os

funcionários do serviço de atendimento ao cliente, focando em habilidades de
comunicação, resolução de conflitos e empatia.
Conclusão:

Identificar, analisar e corrigir os riscos em diferentes setores da organização é

fundamental para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A
implementação de planos de correção adequados pode ajudar a mitigar esses riscos e
promover um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo.

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