FORMULÁRIO - DESCRIÇÃO DE CARGO

1 - Identificação do cargo
Cargo: Chefe de Recepção
Carga horária semanal: 44 hr
Trabalho noturno ( ) SIM ( x ) NÃO
Horário: 08 as 18 HR
Escala de revezamento?
[ ] Sim [ x] Não

Descrição Sumária: Escreva o que você faz

Gestão da equipe da recepção: treinamento, orientações, acompanhamento e
solucionando os problemas operacionais.

Descrição Detalhada das atividades- escreva todas os seus afazeres na função que foi
contratada.
 Auxílio no check-in, check-out, reservas e serviços adicionais;
 Fornecer informações do hotel: tarifas, quartos disponíveis e serviços de
conveniências;
 Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;
 Emissão de nota fiscal;
 Responsável pela escala do setor;
 Acompanhamento de portais, disponibilidade e tarifas;
 Atendimento via: e-mail, telefone, chats, redes sociais e presencial.

Este cargo subordina-se a: (informar o cargo do coordenador dos ocupantes deste

cargo)
Gerência_____________________________________________________________

2 - Competências do cargo
Qual seu nível de estudo?
Superior
Tempo de experiência (em meses)
204 meses
Conhecimentos desejáveis - Cursos ou conhecimentos específicos na sua área de
trabalho.
 Gestão do tempo;
 Comunicação;
 Atendimento;
 Inteligência emocional;
 Mentoria pessoal.
O que é necessário saber fazer - Habilidades requeridas.
Acredito que o cargo exige um perfil analítico.

Atitudes desejáveis - Características pessoais necessárias ao ocupante que o leva a

praticar o seu conhecimento e habilidades.
Comunicação, proatividade, responsabilidade, pontualidade, compromisso, gestão de
conflitos e trabalhar em equipe.

3 - Complexidade das funções

Marcar com x a que melhor caracteriza o cargo

Funções complexas, não rotineiras para as quais se exige alto nível de conhecimento e
grande iniciativa para solução de problemas.
Funções complexas, porém habituais, em que ocupante pode, muitas vezes, basear-se
em ou adaptar soluções já experimentadas anteriormente.
Funções variadas com alguma complexidade nas quais os problemas podem ser
solucionados através da interpretação de diretrizes gerais preestabelecidas.
Funções variadas cuja solução de problemas encontra-se previamente determinada nos
manuais de instrução.
Funções simples e rotineiras.

4 – Responsabilidades do seu cargo

Quem supervisiona Supervisão de pessoas.

Quantas? 6 Quais os cargos? recepcionistas