ATIVIDADE 3

UNIDADE CURRICULAR TRABALHO, CARREIRA E GESTÃO

TURMA ZONA NORTE – NATAL/RN

"TECENDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA LIDERANÇA CORPORATIVA:

UM ESTUDO DE CASO NA MAGAZINE LUIZA"

1. Valmir Cruz de Lima. Psicologia, UNP, Valmir8108@hotmail.com

2. Emilly Daiane da Silva Costa, Psicologia, UNP, emillydaianne@gmail.com
3. Lilian Manoela da Silva Resende Rocha, psicologia, UNP, liliammanuela@gmail.com
4. Maxwell Leraistre de Assis, Psicologia, UNP, leraistremaxwell@gmail.com

RESUMO

Neste estudo, investigamos a interseção entre inteligência emocional e liderança, tendo a

Magazine Luiza como foco principal. Utilizando a estrutura conceitual dos cinco pilares de
Daniel Goleman, exploramos teoria e prática, destacando a importância da inteligência
emocional na liderança empresarial. Inserindo-nos na convergência entre psicologia,
neurociência e administração, buscamos entender como a inteligência emocional molda
relações interpessoais e impacta o desempenho organizacional.

A abordagem metodológica, qualitativa e exploratória, analisou a integração da

inteligência emocional na liderança da Magazine Luiza. Sem envolvimento direto de
participantes, a coleta de dados concentrou-se em fontes online confiáveis, oferecendo
uma visão contextualizada das práticas de liderança da empresa. Os instrumentos
utilizados incluíram motores de busca, plataformas de mídia empresarial e materiais
disponíveis publicamente, formando a base para a análise.

Os resultados e discussões revelam que a Magazine Luiza atinge resultados positivos

devido a uma sucessão de gestão eficaz e à capacitação profissional dos mais de 32.000
colaboradores. A empresa destaca-se por manter um atendimento humanizado mesmo
em ambientes digitais, enfatizando a importância do capital humano. A harmonia nas
relações interpessoais, tanto entre colaboradores quanto com clientes, reflete a eficácia
das práticas de liderança e cultura organizacional.

Na conclusão, ressaltamos que líderes com inteligência emocional demonstram eficiência

em conduzir equipes. O sucesso do Magalu é atribuído à liderança de Frederico Trajano,
que desde 2016 implementa uma cultura inovadora e centrada no cliente. A empresa
destaca-se por garantir inteligência emocional como referência, promovendo o apoio e
confiança dos colaboradores em seus líderes. A cultura organizacional emerge como fator
central para o sucesso, contribuindo para a evolução contínua do Magalu.
INTRODUÇÃO:

Em um mundo empresarial complexo e dinâmico, aonde o sucesso vai além de números

e transações, emerge a necessidade crucial de compreender e aplicar a inteligência
emocional. Este trabalho propõe uma incursão profunda na interseção entre inteligência
emocional e liderança, explorando suas nuances teóricas e práticas. Para tal jornada,
escolhemos como ponto focal a Magazine Luiza, uma potência do varejo brasileiro, e sua
líder visionária, Luiza Trajano.

A inteligência emocional, como base teórica, delineia-se a partir dos cinco pilares
propostos por Daniel Goleman, destacando a importância de conhecer e controlar as
próprias emoções, automotivação, empatia e habilidades interpessoais. Essa estrutura
conceitual serve como guia para compreender não apenas os aspectos teóricos, mas
como a inteligência emocional permeia as práticas de liderança em um contexto
empresarial.

No contexto mais amplo, esta pesquisa insere-se na intersecção entre psicologia,

neurociência e administração, explorando como a compreensão e aplicação da
inteligência emocional moldam relações interpessoais e impactam o desempenho
organizacional. A relevância desse estudo reside na crescente necessidade de líderes
corporativos que transcendam as habilidades técnicas e abracem as nuances emocionais
para construir equipes engajadas e ambientes de trabalho produtivos.

A escolha da Magazine Luiza como caso de estudo é motivada pela notável trajetória da
empresa, avaliada em mais de US $10 bilhões, e sua líder carismática, Luiza Trajano.
Este trabalho não apenas explora a história e o modelo de negócios da Magazine Luiza,
mas também analisa como a inteligência emocional é incorporada em sua cultura
organizacional e estilo de liderança.

Ao abordar a história da empresa, destacaremos momentos-chave que evidenciam sua

evolução e resiliência no cenário empresarial. Além disso, exploraremos características
específicas do modelo de negócios adotado pela Magazine Luiza, identificando como a
inteligência emocional desempenha um papel estratégico em suas práticas de liderança e
no alcance de metas organizacionais.

Dessa forma, este estudo visa preencher uma lacuna no conhecimento existente ao
conectar teoria e prática, explorando como a inteligência emocional, quando incorporada
na liderança, impacta não apenas o clima organizacional, mas também o desempenho e a
longevidade de uma empresa. Ao final, almejamos não apenas compreender, mas
também oferecer insights práticos para líderes e gestores que buscam aprimorar suas
habilidades emocionais e, assim, catalisar o sucesso organizacional.
METODOLOGIA:

Este estudo adota uma abordagem qualitativa exploratória e descritiva para analisar a
integração da inteligência emocional na liderança da Magazine Luiza. Utilizando fontes
online, busca-se uma compreensão aprofundada e contextualizada das práticas de
liderança da empresa.

Amostra ou Participantes: A amostra consiste em dados e informações disponíveis

publicamente sobre a Magazine Luiza, sua liderança e práticas organizacionais
relacionadas à inteligência emocional. A pesquisa não envolve participantes diretos,
concentrando-se na análise de informações acessíveis online.

Coleta de Dados: A coleta de dados baseia-se em pesquisa online em fontes confiáveis,

como relatórios anuais, entrevistas públicas, discursos, artigos e outros materiais
disponíveis no domínio público. Essa abordagem digital proporciona uma análise
abrangente e acessível das práticas de liderança relacionadas à inteligência emocional na
empresa.

Instrumentos/Materiais: Os instrumentos para coleta de dados incluem motores de

busca online, plataformas de mídia empresarial, websites oficiais da Magazine Luiza, bem
como artigos e publicações relevantes encontrados na internet. Esses materiais formam a
base para a análise das práticas de liderança e cultura organizacional relacionadas à
inteligência emocional.

Procedimento: O procedimento envolverá a seleção e análise de informações relevantes

disponíveis online sobre a Magazine Luiza. A pesquisa seguirá uma estratégia de
pesquisa sistemática, explorando múltiplas fontes para obter uma visão holística e precisa
da aplicação da inteligência emocional na liderança da empresa.

Análise de Dados: A análise dos dados será conduzida por meio da interpretação e
síntese das informações coletadas. Serão identificados padrões e tendências
relacionados à inteligência emocional na liderança, utilizando uma abordagem qualitativa
para extrair insights valiosos.

Limitações: Este estudo reconhece limitações inerentes à dependência de dados

disponíveis online, como a possibilidade de informações desatualizadas ou parciais. Além
disso, a ausência de participantes diretos pode limitar a compreensão holística das
dinâmicas internas da empresa.

Detalhes para Replicação: Para facilitar a replicação, serão fornecidos detalhes

abrangentes sobre os critérios de seleção de fontes, métodos de busca online e
categorização de dados. A transparência nesses aspectos visa garantir a validade e
confiabilidade da pesquisa.
RESULTADOS E DISCUSSÕES:

A cerca do discurso que traz a empresa Magazine Luiza apresentarem resultados tão
satisfatórios, parte inicialmente do processo profissional de sucessão. Ou seja, temos
vários exemplos que esse processo não tão simples assim de ser entendido, assimilado e
empregado na prática de uma empresa. E a Magalú vem desenvolvendo isso com
bastante maestria. Para que os resultados apareçam bem em todos os setores da
empresa é preciso sua parte diretória que guia o rumo da mesma, esteja bem e em
harmonia, transferindo isso para todos os outros segmentos.

Outro resultado importante, foi não perder o atendimento humanizado entre colaborador e
cliente, mesmo com as mudanças tecnológicas que o mundo globalizado passou a exigir,
onde teve que promover de forma digital, uma excelência no atendimento mesmo com
clientes a distância. E aqui vem o questionamento, será possível manter um atendimento
mais humano de forma digital com clientes a distância? A Magalú vem mostrando que
sim. Tudo isso não seria possível, se não houvesse uma preocupação em profissionalizar
e humanizar o atendimento e as relações tanto entre colaborador e cliente, como entre os
próprios colaboradores que são mais de 32.000 mil colaborando para o sucesso tanto da
empresa como da satisfação pessoal. Segundo o diretor da empresa, “ o capital financeiro
só tem valor real se caminhar de mãos dadas com o capital humano”.

Com isso de forma bem sucinta e clara temos aqui o espelho que transforma o resultado
positivo da empresa, refletido por uma sucessão de gestão bem sucedida, capacitação
profissional dos colaboradores de forma profissional trazendo para o mundo deles uma
forma atualizada e humanizada nas relações interpessoais entre companheiros de
trabalho e externando essa harmonia para os consumidores ou clientes centro de
principal de toda empresa.

CONCLUSÕES:

Concluímos que o líder que possui inteligência emocional é capaz de conduzir uma
equipe ou uma organização de maneira mais eficiente. Isso porque, em situações mais
estressantes e conflituosas, essa habilidade é essencial para avaliar os fatos e chegar a
soluções eficazes. Vendo que a primeira camada da habilidade é a oratória para a
construção do perfil de liderança e inteligência emocional. O Magalu é muito além de ser
uma empresa grande, é uma grande empresa com alma de startup, inovadora, focada em
criar um modelo de negócio escalável, oferecendo soluções para desafios específicos.
Com inteligência emocional e liderança conduzida com maestria desde 2016 Frederico
Trajano, mesmo diante de crises externas que afetam diretamente a empresa tem
cumprido a promessa feita, de transformar o Magalu em “uma empresa digital com pontos
físicos e calor humano”. Garantindo na raiz os 5 fatores com base em um planejamento
eficaz, Sucessão exemplar, Cliente no centro de tudo, Paixão pelas pessoas e equipes,
Tecnologia humanizada e senso de propósito. Analisando vimos que a cultura da
empresa como um todo é a maior responsável pelo sucesso do Magalu. Todos os fatores
mencionados são componentes de algo maior a “Alma do Magalu”. Analisando a
organização em questão vimos que garantindo a inteligência emocional como referência
para seus colaboradores, inspirando funcionários a apoiar e confiar em seus líderes,
sabemos que para o bem ou para o mal, as emoções são contagiosas, o líder bem
treinado torna-se mais útil, produtivo e eficiente no que faz, contribuindo para evolução da
organização.

REFERÊNCIAS:

1. InfoMoney. (2023). De Ambev a Magalu: empresas bancam estudos de funcionários em

habilidades do futuro. Recuperado de [link](https://www.infomoney.com.br/carreira/de-
ambev-a-magalu-empresas-bancam-estudos-de-funcionarios-em-habilidades-do-futuro/)

2. IstoÉ Dinheiro. (2023). O que aprendemos sobre liderança com o Magalu. Recuperado
de [link](https://istoedinheiro.com.br/o-que-aprendemos-sobre-lideranca-com-o-magalu/)

3. Blog LG. (2023). 5 Lições de liderança com Luiza Trajano. Recuperado de [link]
(https://blog.lg.com.br/5-licoes-de-lideranca-com-luiza-trajano/)