MODELO DE RECLAMAÇÃO NO CONSUMIDOR.

GOV

Este é um modelo de reclamação para ser utilizado no site consumidor.gov. Faça as alterações
necessárias no texto, a depender da sua situação.

O AME Digital ofertou durante o mês de novembro uma série de produtos através de lojas parceiras com
cashback bastante elevados.

Ao consultar as regras de utilização do crédito que adquiriria na compra do produto, constava que
diversos boletos poderiam ser pagos com o cashback adquirido, desde que respeitassem o limite diário de 2
pagamentos de R$ 5.000,00 e mensal de até R$ 15.000,00 caso o cliente se enquadrasse em super
caçador.Nesse sentido, os consumidores, cientes das condições ofertadas, tomaram suas decisões comprar
produtos, certos de que no mês seguinte conseguiriam utilizar aquele crédito para pagamento dos boletos que
possuíssem.

Eu, por exemplo, comprei diversos itens e tenho aproximadamente R$6.000 de cashback para receber,
certo de que utilizaria essa quantia para pagar boletos que possuo. Caso assim não fosse, eu certamente nem
teria adquirido tais produtos, tendo em vista que o cashback para pagamento de boletos foi FUNDAMENTAL na
tomada da decisão de compra.Eis que após ofertar muitos produtos com cashback elevadíssimo e, por
consequência, ter muitos clientes com alto saldo no AME, a empresa decidiu limitar a utilização do cashback para
contas de consumo apenas (luz, água, alguns tributos e telefonia).As regras originais não criavam essa restrição
e, com base estritamente nelas, TOMEI DECISÕES DE CONSUMO.Se o modelo de negócio adotado pelo AME
não se revelou o melhor, notadamente em face da repercussão nacional negativa que atraiu sobre si em face das
centenas de reclamações apresentadas apenas no dia de hoje, não podem os consumidores, que adquiriram
produtos com regra determinada, serem penalizados com alteração superveniente.

O AME colocou o serviço no mercado de consumo e deveria ter meios para garantir o cumprimento da
oferta, o que claramente não foi feito. Ressalta-se que o AME não é o único prestador desse tipo de serviço no
Brasil, Caso não tivesse veiculado a oferta, eu poderia ter adquirido o produto de outro fornecedor, visto que
empresas do ramo realizaram promoções similares (cumpridas, diga-se de passagem) no último ano.O art. 51 do
Código de Defesa do Consumidor determina que:

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que:
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IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em

desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:

I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence;

II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar
seu objeto ou equilíbrio contratual;

A alteração superveniente do contrato pelo AME me coloca em desvantagem exagerada, restringe direito
contratual que possuía desequilibrando completamente o contrato e ofende princípios legais. Se eles não podem
cumprir as regras anteriores. Exigo meu cashback em dinheiro.