ANÁLISE AMBIENTAL: O PRIMEIRO PASSO PARA A CONCRETIZAÇÃO DOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA EMPRESA ULTRA

Aline Jost1
Elvis Silveira Martins2
Vilsiane Aparecida Leonardi3
Marcelo da Silva Mello Dockhorn4

RESUMO

Esse estudo busca realizar o mapeamento do ambiente organizacional de uma empresa do

segmento de comunicação e marketing, para que a mesma possa alcançar os seus
objetivos até o ano de 2015. Nesse contexto, a análise ambiental tem como propósito
identificar os fatores, tanto internos como externos da organização. O trabalho foi
estruturado com base em uma pesquisa qualitativa, em que as informações foram coletadas
a partir da aplicação de entrevista semi-estruturada com os dois sócios da empresa em
estudo, valendo-se também da análise do conteúdo como método de interpretação dos
dados coletados. Os resultados obtidos demonstraram que as informações, quando
completas e detalhadas sobre mercado e negócio, asseguram uma visão de todo o
empreendimento. Por fim, pode-se concluir que a análise do ambiente é fundamental para
que a organização possa traçar melhorias para os pontos identificados na Matriz Swot –
Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), Threats
(ameaças). Permite, assim, ao empreendedor melhorar o posicionamento da organização
frente ao mercado.

Palavras-chave: Ambiente, Estratégia, Matriz Swot.

ABSTRACT

This study seeks to accomplish the mapping of the organizational environment of a company
in the field of communication and marketing, so that it can achieve its goals by the year 2015.
In this context, the environmental analysis aims to identify factors, both internal and external
organization. The study was structured based on a qualitative study where informations were
collected from the application of semi-structured interview with two members of the company
under study, it is also worth benefiting from the content analysis as a method of interpreting
the data collected. The results showed that, when complete and detailed information about
market and business, provide an overview of the entire enterprise. Finally, one can conclude
that the analysis of the environment is fundamental to the organization to outline
improvements to the issues identified in the Swot Matrix - Strenghts, Weaknesses,
Opportunities, Threats. Thus allowing the entrepreneur to better position the organization in
the market.

Keywords: Environment, Strategy, Swot Matrix.

____________
1
Graduanda do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
2
Administrador, Mestre em Administração, Doutorando em Administração e Turismo.
3
Administradora, Mestranda em Administração.
4
Administrador, Mestre em Administração.
1 Introdução

Nos dias atuais novas empresas vêm sendo criadas, e uma diversidade
enorme de produtos são lançados diariamente no mercado, onde o consumidor tem
a seu dispor uma riqueza de marcas para a sua escolha. As empresas, para se
manterem diante de um mundo globalizado e de forte concorrência, tiveram que
adotar medidas para se manterem ativas em seus negócios. Os investimentos em
tecnologia da informação e formas de comunicação com o seu cliente foram
algumas mudanças que as organizações tiveram que priorizar para se manterem no
mercado da concorrência acirrada, uma vez que o consumidor está cheio de
informações e mais exigente.
Através dessa realidade, percebe-se a importância de uma análise ambiental,
pois uma empresa bem estruturada, com as variáveis ambientais identificadas e com
as informações organizadas dispõe de vantagens competitivas. Para a identificação
das variáveis ambientais, consideram-se necessário o levantamento de fatores,
como: descrição da empresa, estrutura organizacional, produtos e/ou serviços, plano
de marketing e operacional. A partir disso, evidenciam-se as variáveis que
alavancam o negócio e as que devem ser monitoradas para não gerarem problemas
para a empresa.
A partir do exposto e procurando colaborar com a empresa na análise do seu
ambiente organizacional e ter uma clara percepção do seu negócio, coloca-se como
problema desta pesquisa: Quais as variáveis ambientais da Empresa Ultra
identificadas a partir da matriz Swot, para que a mesma alcance os seus objetivos
estratégicos até o ano de 2015?
Dessa forma, o objetivo geral desse trabalho é identificar as variáveis
ambientais da Empresa Ultra a partir da matriz Swot, para que ela alcance os seus
objetivos estratégicos até o ano de 2015. Como objetivos específicos, pode-se citar:
descrever a empresa; analisar a estrutura organizacional; especificar os produtos
e/ou serviços; verificar o plano de marketing; descrever o plano operacional;
identificar os pontos fortes e fracos da empresa; identificar as oportunidades e
ameaças do ambiente.
A realização desse trabalho justifica-se para auxiliar a empresa na percepção
sobre o futuro do negócio, ou seja, aonde ir, como ir e o que a organização poderá
fazer para reduzir as incertezas e os riscos. No entanto, considera-se necessário
disponibilizar bons serviços ao consumidor para manter-se bem visto no mercado,
para isso é fundamental a empresa atender ao tripé: inovar, diferenciar e posicionar.
Para tanto, esse artigo está organizado em cinco seções, além desta
introdução, as quais descrevem o estudo realizado sobre análise ambiental. Na
segunda seção, apresenta-se o quadro teórico de referência bibliográfica que
procura abordar o contexto deste estudo de caso. Já na seção seguinte, aborda-se a
metodologia que auxiliou no estudo realizado, enquanto que, na quarta seção,
analisam-se os resultados obtidos com o mapeamento do ambiente da empresa e,
na última seção, apresentam-se as conclusões desse estudo.

2 Referencial Teórico

Nesse item serão apresentados conceitos importantes para o

desenvolvimento do estudo, tais como: estratégia, Matriz Swot e organizações
mercadológicas.

2.1 Estratégia

Para Oliveira (1995), em uma empresa, a estratégia está relacionada em

utilizar de forma adequada os recursos físicos, financeiros e humanos, sempre
objetivando a redução de problemas e a maximização de resultados e das
oportunidades. Além disso, o autor acrescenta que a estratégia é uma opção
inteligente, com baixo custo e viável. É uma ferramenta que auxilia a empresa a
aperfeiçoar o uso de seus recursos para consequentemente tornar-se competitiva,
superar a concorrência, reduzir os problemas e gerar bons retornos com as
oportunidades.
Sampaio (2004) define estratégia como sendo as decisões que uma empresa
toma, levando em consideração o negócio, a missão, os princípios, a intenção
estratégica, análise do ambiente interno e externo, a matriz estratégica e os fatores
essenciais, a fim de alcançar os objetivos e metas.
Já para Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2002), a estratégia é uma ferramenta
gerencial fundamental para as organizações, ela dá rumo, serve de bússola para
que uma organização mantenha a rota em seu ambiente interno e externo.
Para uma organização efetuar uma boa estratégia, ela deve ter em mente um
objetivo correto: ter um excelente retorno sobre o investimento em longo prazo.
Outro ponto que deve ser levado em consideração para uma organização ter uma
boa estratégia, de acordo com Porter, é analisar em que ramo do setor de atividade
a companhia opera, para depois buscar determinar qual a posição da empresa
frente ao mercado (PORTER, 2002).

2.2 Matriz Swot

A matriz Swot é uma ferramenta que tem por objetivo identificar os pontos
fortes e fracos, oportunidades e ameaças, esses fatores têm por finalidade de tornar
a empresa mais eficiente e preparada para competir com o mercado, além de corrigir
as suas deficiências (ROSA, 2009).
Certo et al (2005) acrescentam que a identificação dos pontos fortes e fracos
de uma empresa, assim como as ameaças e oportunidades, auxilia as empresas em
atingir os seus objetivos de forma eficiente e efetiva. O autor complementa que uma
análise ambiental organizacional é bem sucedida no momento em que ela é apoiada
pela alta administração.

2.3 Organizações Mercadológicas

No ponto de vista de Ogden (2002), as empresas do segmento de marketing

buscam a satisfação do consumidor. Além disso, o marketing ajuda na expansão da
organização e substitui a expressão satisfazer as necessidades do cliente por
superar as expectativas dos clientes. É muito melhor superar as expectativas do
cliente do que apenas atendê-las. No marketing, a percepção do cliente é a
realidade, os indivíduos envolvidos na gestão da comunicação devem garantir-se de
criar as expectativas corretas para o consumidor e, então, atingi-las.
Já o setor da comunicação tem como finalidade informar, convencer e lembrar
aos clientes sobre os produtos e serviços que estão sendo oferecidos no mercado
(CHURCHILL, 2000).

3 Metodologia

A presente seção visa a apresentar os procedimentos metodológicos para a

obtenção dos objetivos propostos no início do artigo. Esse estudo classificou-se
como um estudo de caso de natureza qualitativa, já que considera tanto o contexto
interno quanto o externo da empresa. O estudo de caso, segundo Yin (2005), é uma
investigação empírica que visa à análise profunda de uma situação atual dentro do
seu contexto da vida real.
Por se tratar de um estudo de caso de caráter qualitativo, utilizou-se como
método de coleta de dados a entrevista semi-estruturada, feita diretamente com os
dois sócios da Empresa Ultra, onde o registro da conversação se deu por meio de
gravação, e cada uma teve duração aproximada de 60 minutos, além de
observações feitas na mesma. A entrevista semi-estruturada foi aplicada no segundo
semestre de 2010, e para manter o sigilo quanto aos nomes dos sócios da empresa,
optou-se por utilizar Sócio A e Sócio B. Além disso, também a pedido dos gestores
da organização, nome verdadeiro da empresa foi substituído por Empresa Ultra.
A entrevista semi-estruturada possibilita recorrer a novos encontros com as
pessoas entrevistadas, para explorar mais profundamente algum ponto que ficou
obscuro na conversação (CERVO; BERVIAN, 2002).
A entrevistadora visou a uma pesquisa com revisão bibliográfica, buscando
familiarizar-se e identificar autores e conceitos importantes para fundamentar o
trabalho. Já para a análise dos dados, combinou-se a utilização de alguns elementos
do software SP/PLAN disponibilizado pelo SEBRAE e FIESP, trata-se de uma
ferramenta de gestão relevante para a identificação das variáveis ambientais.
A análise das informações foi tratada através da análise do conteúdo, esta
por sua vez baseada em operações de desmembramento do texto em unidades, ou
seja, descobrir os diferentes núcleos de sentido que constituem a comunicação, e
posteriormente, realizar o seu reagrupamento em categorias ou grupos (BARDIN,
2002).

4 Mapeamento do ambiente da empresa

Nessa seção, são apresentados os resultados coletados através da entrevista

semi-estruturada, juntamente com a análise do ambiente da Empresa Ultra. Além
disso, serão detalhados os seguintes tópicos: descrição da empresa, estrutura
organizacional, produtos e/ou serviços, plano de marketing e plano de operacional.

4.1 Descrição da empresa

A empresa em estudo é do segmento de comunicação e marketing, foi

fundada em agosto de 2005 pelo Sócios A e B e hoje se encontra em fase de
crescimento. A agência conta com seis colaboradores, e todos os profissionais
atuam na sede da mesma. Observou-se que a Ultra dispõe de um layout organizado,
bem como um organograma e tem definido os seus valores, a sua política de
trabalho, a sua missão e visão. A Ultra possui equipamentos e softwares adequados
para a realização das atividades, equipamentos da marca Dell, impressoras HP.
Tem também dispositivos de captura de imagens, câmera digital, scanner para
digitalização de imagens e cromos, sistema anti-interrupção de energia, além de
servidor de arquivos exclusivo e backup off-line mensal, internet e sistema Wi-Hi,
notebooks exclusivos para apresentação de projeto no cliente in loco.
Todo o trabalho realizado pela agência tem com base Conselho Executivo de
Normas-Padrão (CENP), órgão responsável por regulamentar o funcionamento da
agência e a organização interna da mesma, bem como fornecer o certificado que
autoriza o seu funcionamento. Outro órgão utilizado é o Código Brasileiro de Auto-
Regulamentação Publicitária (CONAR), este por sua vez tem a responsabilidade de
fiscalizar o conteúdo dos trabalhos elaborados por uma agência. Esses dois órgãos
servem como apoio para a elaboração de trabalhos corretos, ou seja, dentro dos
padrões publicitários.
Quanto aos clientes, identificou-se que a empresa tem foco regional, onde
abrange clientes do Vale do Rio Pardo, atende algumas empresas do Vale do
Taquari, bem como algumas organizações de Porto Alegre. Porém o foco para a
agência são as empresas situadas em Santa Cruz do Sul.
Ainda dentro da descrição da empresa, os sócios vislumbram alguns objetivos
estratégicos, conforme destacados no quadro 1:

QUADRO 1 – Objetivos estratégicos dos gestores

Sócio A
Em longo prazo, em 2015, no planejamento
estratégico eu estou fora da agência, ou seja, a partir
de 2015 eu não me vejo mais dentro da agência.
Então, em longo prazo é isso.
Sócio B
Como administradores da empresa em si a gente
vislumbra ser a melhor agência de Santa Cruz do Sul,
[...] os nossos futuros clientes não busquem agências
de Porto Alegre. [...] Administrativamente tanto eu
como o Sócio A vislumbra que a agência ande dentro
de dez anos com “pernas próprias”, com gestores e
líderes internos e que nós apenas sejamos
administradores de resultados, de lucros e
dividendos. Isso está bem claro.

Percebeu-se que os sócios da organização possuem os mesmos objetivos

estratégicos a serem concretizados até o ano de 2015. Porém, o sócio B é um pouco
mais audacioso, almejando ser a melhor empresa desse segmento dentro de Santa
Cruz do Sul. Porter (2002) acrescenta que, para se ter uma boa estratégia, o ponto
de partida é ter o objetivo correto, que é ter o retorno excelente sobre o investimento
em longo prazo. Para tanto, as metas devem ser ousadas, mas alcançáveis.
Observou-se que a agência busca constantemente a inovação e a qualidade
dos serviços oferecidos. Todo trabalho passa por um planejamento antes da sua
confecção, para que o cliente saia satisfeito. A inovação e a qualidade tornam-se
uma grande vantagem competitiva para a Empresa Ultra.

4.2 Estrutura organizacional

Quanto à estrutura legal do negócio, evidenciou-se que a empresa está

estruturada juridicamente em forma de Sociedade Limitada. Já em relação ao comitê
diretivo, a agência é composta pelo Sócio A e Sócio B, em que o primeiro é o Diretor
da organização, está cursando Administração de Empresas e possui um vasto
conhecimento na área de gestão. Além disso, tem por atividades e deveres de
planejar campanhas, conduzir reuniões, supervisionar o financeiro, o pós-vendas e
atendimento, gerenciar números e metas mensais, desenvolver trabalhos internos
nos clientes para centralizar demanda e criar novas demandas para o cliente.
Já o Sócio B, com formação superior em Publicidade e Propaganda, ocupa o
cargo de Diretor de Criação e gerencia os trabalhos para que sejam cumpridos no
prazo máximo conforme tabela usada internamente pelos profissionais da Empresa
Ultra. Registra e cobra os Padrões de Desempenho dos seus subordinados. Além
disso, tem por atividades e deveres seguir os padrões internos de Jobs (trabalhos) e
PIT (Pedido Interno de Trabalho), a produção/criação de trabalhos, pesquisa de
histórico de comunicação, buscar subsídios junto a outros departamentos sobre o
cliente
Em relação à política de recursos humanos, observou-se que visa a uma
gestão participativa, tanto no que se refere à atribuição de atividades e à
descentralização. O objetivo dos gestores é construir uma equipe competente e que
esteja comprometida com o negócio. Treinamentos internos contínuos também
fazem parte da estratégia de recursos humanos. Quanto ao treinamento externo, a
Empresa Ultra é um forte incentivador dos treinamentos do Dale Carnegie (curso
voltado para Gestão de Empresas). Para Porto (2001), focar o treinamento como um
processo contínuo e não apenas como um evento seria uma forma de torná-lo mais
efetivo. Todo o processo de aprendizagem necessita ser sistemático e consistente e
não algo que sirva para solucionar os problemas de forma rápida.
Porém, o Sócio B sente a necessidade da contratação de profissionais
qualificados: “[...] um terço das pessoas busca envolvimento na área, os outros não
são formados academicamente, mas com formação profissional de atuação, tem
apenas experiência na área”, relata o sócio em entrevista.
No entanto, identificou-se que a agência necessita de profissionais formados
academicamente, sendo que a mesma conta apenas com colaboradores que
possuem experiência na área.

4.3 Produtos e/ou serviços

Atualmente o segmento dos serviços disponibilizados pela agência está

dividido em dois núcleos: Marketing e Comunicação. Para melhor entendimento, o
Sócio A relata os tipos de serviços disponibilizados pela empresa Ultra no quadro 2:

QUADRO 2 – Tipos de serviços disponibilizados pela Empresa Ultra

Núcleo de Marketing
Pesquisa e tendência, onde a gente busca dentro de
cada segmento e varia dentro da indústria, pro
bussines to bussines, pro varejo, não importa a gente
vai pesquisar o que está acontecendo no mercado
[...]. E a tendência, que são aqueles movimentos,
pequenos movimentos que vai gerar um grande
consumo no futuro. [...] Então, a partir daí a gente já
mostra que existe uma tendência que pode ser que
isso vire uma mania ou até um hábito de consumo, e
ai a tendência se torna um hábito e obviamente se
torna lucrativo para alguma empresa [...] Em
marketing ainda teria a parte planejamento, que a
gente faz o planejamento de comunicação e de
marketing dos clientes e posicionamento da empresa
e dos produtos da empresa [...].
Núcleo de Comunicação
Na área de comunicação, tudo o que tu imaginares
de design gráfico, design de produtos a gente
desenvolve. Então, se precisa de uma embalagem,
de um alinhamento visual, um alinhamento visual da
comunicação, isso tudo está dentro de design gráfico
[...]. Tem a parte de comunicação na web, que seria
todas as redes de relacionamentos, sites [...].
Também teríamos na área de comunicação a parte
de e-mail marketing que a divulgação dos produtos
por e-mail dos clientes, sempre tendo retorno se
esses e-mails foram abertos, quantas pessoas
abriram, se eles voltaram a abrir esse e-mail, na
verdade todos os nossos produtos hoje eles têm
alguma forma de medição [...]. E por fim, ainda em
comunicação, a direção e roteiro de TV e rádio que é
o que a gente tem feito muito nesses últimos meses.

Denotou-se que essa divisão foi feita para que o cliente e futuro consumidor
tenham uma clara percepção dos serviços disponibilizados pela agência: o núcleo
de Marketing compreende Pesquisa e Tendência; Planejamento e Posicionamento;
já o núcleo de Comunicação, envolve Design Gráfico; Web; E-mail Marketing; TV e
Rádio.
Identificou-se também que a Ultra dispõe de softwares que ajudam na
elaboração das suas atividades correntes de forma mais eficiente, uma vez que a
agência realiza trabalhos que tenham qualidade e que sejam elaborados dentro do
tempo pré-estabelecido internamente.
Existem diversas maneiras em que uma empresa pode diferenciar o seu
produto e/ou serviço. Dentre delas estão as características dos produtos e/ou
serviços oferecidos, a localização da empresa em relação ao consumidor, a
customização, reputação da organização frente ao mercado, mix de produto, canais
de distribuição, atendimento, entre outros (BARNEY; HESTERLY, 2007).

4.4 Plano de marketing

O plano de marketing, segundo Dolabela (1999), é a etapa em que se busca

conhecer quem são os principais concorrentes, os clientes e sobre o ambiente em
que a empresa vai atuar, visando a partir da estratégia de marketing otimizar suas
potencialidades de sucesso.
A Empresa estudada está no mercado há cinco anos, denotou-se que a
estratégia de entrada de mercado era atender às necessidades dos seus clientes, já
que ambos os sócios trabalhavam em uma Agência de Publicidade e Propaganda e
percebiam nos clientes a insatisfação de alguns serviços prestados.
A Empresa Ultra tem uma marca própria e devidamente registrada, com o
logotipo definido, concluiu-se que as marcas quando bem sucedidas agregam
atributos emocionais para o empreendimento. Identificou-se que a Ultra busca
manter o seu perfil caracterizado por planejar e inovar, que tem se mantido como o
maior diferencial da mesma. Além disso, a sua marca tem por objetivo atender a
tudo o que existe dentro do segmento de Comunicação e Marketing.
Observou-se que há vários fatores que podem limitar o crescimento do setor,
como: a alta competitividade; a empresa não dispor de suporte físico; não ter
capacidade intelectual; a resistência por parte do cliente em aceitar sugestões;
necessidade de tecnologia; carência de informações sobre as oportunidades de
mercado para aquele segmento; a carência de empresas que invistam mais em
trabalhos publicitários, etc. Frente a isso, a Ultra possui um benefício que é fazer as
atividades com agilidade, qualidade e inovação. Já as suas criações não têm um
nível excelente daquilo que os seus profissionais têm de capacidade para criá-las.
Com base nisso, pode se afirmar que a agência possui como limitação e entrave do
setor a carência de trabalhos em que as finalizações possuam maior criatividade na
execução.
 Quanto ao mercado alvo, a Empresa Ultra prospecta clientes com
faturamento de R$ 500 mil anual, com exceção de novas empresas com visão e
possibilidade de expansão para curto e médio prazo. Além disso, o foco, a partir do
ano de 2010, é o município de Santa Cruz do Sul. Já em relação ao perfil dos
clientes, a organização possui clientes de vários segmentos, não havendo um perfil
somente. Nesse sentido, hoje ela dispõe de clientes do segmento Alimentício, do
ramo Varejista, do setor de Medicamentos Hospitalares, Prestadores de Serviços,
Empreendimentos Imobiliários, Indústria, Comunicação Visual, segmento de
Consultoria e Saúde Ocupacional e do ramo de Marcenaria. Identificou-se que a
empresa atende apenas a um único cliente de cada segmento, por termos do
princípio ético.
Percebeu-se que os trabalhos realizados são reconhecidos pelos clientes da
Ultra, segundo dados da agência, que utiliza o marketing de relacionamento para a
divulgação de suas atividades, por intermédio dos clientes satisfeitos. Além disso, os
consumidores são atraídos pela seguinte forma, segundo o Sócio A:

Tudo que é veiculado hoje sai com uma assinatura da Ultra, ou seja, das pessoas
virem que aquilo foi produzido por nós. O nosso maior atrativo para os consumidores
é o que os nossos clientes falam de nós [...]. Mas nós temos ainda hoje o informativo
que é um veículo próprio, todo ele bancado pela agência, ele é bimestral e é
distribuído para um banco de endereços que a gente tem de empresas que julgamos
serem potências [...]. Além disso, temos a nossa campanha [...] com outdoor, [...] o
busdoor [...] e os e-mails virtuais. Em resumo nós teríamos hoje o nosso informativo,
busdoor, outdoor, e-mails digitais que incluem sites e disparo de e-mails marketing.

Evidenciou-se que empresa conta com outra vantagem competitiva: o Núcleo

de Marketing, que segundo o Sócio A, é um diferencial da empresa, já que essa
área é inovadora dentro de Santa Cruz do Sul. No entanto, o segmento de marketing
está muito bem posicionado, não havendo outras agências que realizam atividades
que envolvam pesquisa, tendência, planejamento e posicionamento para uma
empresa.
O mercado é sensível à qualidade do serviço prestado. Um dos principais
pontos da estratégia é o foco em empresas-alvo que conheçam os princípios e
fundamentos do serviço oferecido e aceitem pagar por ele. A alta demanda de
serviços como os oferecidos pela Empresa Ultra consolida este comportamento do
consumidor que requer uma rápida solução ou até mesmo necessita de ideias
inovadoras, uma vez que os clientes estão muito mais informados e preparados.
 Outro ponto identificado são os concorrentes. No ponto de vista do Sócio A, a
concorrência pode ser um estímulo a melhoria, como evidencia essa fala na
entrevista:
Eu não vejo o mercado como concorrente. [...] Eu posso ser concorrente de uma
determinada agência no momento que eu apresentar uma proposta para a empresa,
quando a gente tiver disputando a mesma empresa [...], nesse momento nós somos
concorrentes. A partir que ele ganhou ou eu ganhei a proposta não somos mais
concorrentes, não é falsa modéstia. [...] Quem cria a concorrência é o cliente, eu não
crio a concorrência [...] o cliente tenta impor a concorrência para ter uma barganha
de preço, se ele procura preço e por mais que eu seja mais barato, não é por esse
critério que eu quero concorrer. Então, não vejo o mercado como concorrente e não
me posiciono como concorrente das outras agências.

Hoje a Empresa Ultra depara-se com concorrentes indiretos e diretos. Onde

concorrentes indiretos são aqueles que não são regulados pelo CENP. Já os diretos
totalizam em dezoito agências, todas reguladas pelo CENP.
Os serviços de pós-venda oferecidos pela agência têm sido feitos através de
ligações, e-mails, visitas periódicas aos seus clientes. Denotou-se que o trabalho de
relacionamento com o cliente traz para a agência a possibilidade de explorar novas
oportunidades de negócio com o mesmo. Outro processo de pós-venda utilizado é o
Retorno Obtido sobre Investimento, nessa etapa a agência, juntamente com o
cliente, visualiza o retorno que o mesmo teve sobre o investimento feito. Se o
retorno foi satisfatório ao cliente, consequentemente a Empresa Ultra garante novos
trabalhos com o cliente.
Já em relação à sazonalidade, percebeu-se que a empresa sofre com esses
efeitos em dois períodos. O primeiro em função da data natalina, quando há uma
tendência de aumento de demanda. O segundo período marca-se pela redução de
demanda muitas vezes se dá em função de período de férias dos clientes da
agência, tal redução ocorre nos meses de janeiro e fevereiro. Nos demais períodos
do ano as atividades não passam por maiores oscilações.

4.5 Plano operacional

No plano operacional, evidenciou-se que a Empresa Ultra conta com um

planejamento de demanda, que inicialmente se faz um levantamento de todas as
informações pertinentes para iniciar na elaboração da atividade solicitada pelo seu
cliente. Essas informações abrangem dados administrativos da empresa, ou seja,
elabora-se um briefing para então desenvolver o que o cliente espera. Nessa etapa
do processo, o cliente deve disponibilizar à agência de forma imediata todas as
informações necessárias, a fim de otimizar os trâmites internos e poder entregar o
trabalho a ser desenvolvido no prazo acordado inicialmente com o seu cliente.
Identificou-se o briefing como sendo uma das vantagens competitivas nas
operações, pois é um documento que agiliza o processo de busca de informações
para dar início à execução da atividade. Além dessa vantagem, a Empresa Ultra
possui um fluxograma das atividades diárias de cada profissional, ou seja, atividades
que devem ser feitas dentro do prazo pré-estabelecido conforme a demanda e o tipo
de serviço a ser realizado. O tempo de execução é criteriosamente acompanhado
pelo responsável daquela atividade.
Para Castor (2009), vantagens competitivas são atributos que separam uma
organização de seus concorrentes e a tornam capazes de obter resultados
satisfatórios.
Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços, ela não dispõe de
fornecedores e de estoques de materiais. O único material a ser disponibilizado para
o cliente é, primordialmente, em meio digital, transferido eletronicamente para o
computador do cliente. Quanto à gestão de segurança, a Empresa Ultra apenas
possui alarme interno que possibilita o zelo pelo patrimônio e estrutura da empresa.
Já em relação à saúde, os profissionais dispõem de uma ambiente de trabalho que
possibilita alguns períodos de descontração, alongamentos individuais para
prevenção de males que a atividade exercida possa ocasionar.
Os trabalhos são elaborados com agilidade e apresentam diferenciais.
Atualmente a agência não tem certificação da ISO, porém o Sócio A vislumbra essa
auditoria externa antes do ano de 2015: “Eu vejo hoje de oportunidade mais latente
antes da minha saída da agência em colocar uma ISO.” No entanto, a adoção de
uma ISO 9000 traria maiores vantagens para a empresa quanto a sua credibilidade
e aumentaria a sua competitividade no mercado.

4.6 Análise Ambiental – Matriz SWOT

Neste tópico buscaram-se alguns aspectos favoráveis e desfavoráveis quanto

ao ambiente externo e interno da Ultra. Para tanto, identificaram-se os seguintes
pontos fortes e fracos; bem como oportunidades e ameaças, visualizados no quadro
3:
 QUADRO 3 – Matriz SWOT
FORÇAS OPORTUNIDADES

Inovação dos serviços; Mercado em expansão;

Atendimento personalizado; Aumento crescente de demanda da
Briefing. empresa.
FRAQUEZAS AMEAÇAS

Falta de profissionais com expertise. Concorrência desleal;

Escassez de mão-de-obra qualificada.

Evidenciou-se que as forças identificadas, foram resultados dos trabalhos

realizados com a preocupação em atender às necessidades do cliente, devendo a
empresa manter esse diferencial, investindo nesse fator para alavancar o seu
negócio. Já a fraqueza é reflexo de o mercado regional não dispor de profissionais
qualificados, nesse sentido sugere-se que a organização busque profissionais fora
da abrangência regional. Quanto à oportunidade, denotou-se que o acesso facilitado
por parte dos clientes às informações aumenta a procura por empresas do segmento
de comunicação e marketing para a realização de trabalhos diferenciados. E em
relação às ameaças, identificou-se que a empresa deve tentar manter as suas
vantagens competitivas, para não ocasionar a redução de lucratividade, já que
nesse ponto, trata-se de uma situação pouco controlável.
Os fatores elencados acima servem para auxiliar a Empresa Ultra a atingir os
seus objetivos estratégicos, descritos no tópico 4.1, de forma eficiente, pois uma
organização que estrutura as suas informações e possui as variáveis ambientais
identificadas consegue vislumbrar ações e metas que são embasados em dados
reais. No entanto, Certo et al (2005) descrevem que a análise do ambiente traz
vantagens para a empresa, como: minimiza os efeitos indesejáveis, permite que os
gestores tenham uma visão clara do seu empreendimento, permite ordenar as
prioridades, entre outros benefícios.

5 Considerações finais

A realização dessa pesquisa foi fundamentada na busca de informações e

estudos em uma organização sobre a análise ambiental, focando simultaneamente
os tópicos: descrição empresarial, estrutura organizacional, produtos e/ou serviços,
plano de marketing e plano operacional. E por último a identificação da Matriz Swot.
Com base nas análises realizadas foi possível atender à descrição
empresarial em que se identificaram os principais dados do empreendimento, como
setor de atividade, missão, visão, valores, política de trabalho, abrangência de
atuação, exigências legais para funcionamento da empresa e os objetivos
estratégicos vislumbrados pelos gestores em longo prazo.
Na estrutura organizacional evidenciou-se a estrutura legal do negócio, o
vasto conhecimento por parte do comitê diretivo, investimentos em treinamentos
internos e algumas oportunidades para treinamentos externos, além de uma gestão
participativa. Foi possível identificar a falta de profissionais qualificados, pois a
empresa dispõe de profissionais com experiência na área, mas não formados
academicamente.
Já em relação aos produtos e/ou serviços, apresentam-se dois serviços,
sendo que um está voltado para a Comunicação – web, sites, e-mail marketing, TV e
rádio, e o segundo para o núcleo de Marketing – Pesquisa e Tendência;
Planejamento e Posicionamento, este último foi identificado como uma vantagem
competitiva da Empresa Ultra. Para tanto, considera-se necessária a utilização de
softwares adequados para resultar em trabalhos qualificados, o que a empresa já
vem fazendo.
Quanto à análise de plano de marketing, percebeu-se que a entrada no
mercado se deu por oportunidade e não por necessidade, uma vez que se levou em
consideração a insatisfação dos clientes quanto aos trabalhos realizados. Além
disso, a empresa tem marca própria e logotipo definidos, assim como oferece
serviços de pós-venda e sofre pouco com a sazonalidade dos serviços.
Com base na análise do plano operacional, identificou-se uma ferramenta que
auxilia na coleta de informações dos clientes e agiliza o processo, o briefing, sendo
ela uma vantagem competitiva nas operações. Existem outras práticas operacionais
desenvolvidas na organização, como o fluxograma das atividades a servem feitas,
que também geram um diferencial nas operações.
A partir da Matriz SWOT pode-se identificar as variáveis ambientais a partir do
mapeamento do ambiente interno e externo da Empresa Ultra. A análise ambiental
servirá como primeiro passo para que a empresa possa concretizar os seus
objetivos estratégicos até o ano de 2015.
Recomenda-se para trabalhos futuros traçar ações, estabelecer metas para
os pontos identificados na Matriz Swot e um estudo aprofundado sobre o mercado.
6 Referências

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