Módulo 2 – Design Thinking

Exercício: Café na livraria

- O primeiro passo seria tentar identificar que tipo de público se quer atrair, para então
buscar entender suas expectativas diante da nova proposta de expansão do negócio.
Considerando que empresa quer atingir pessoas diferentes das atuais, podemos pensar
em um público específico, como arquitetos e designers de interiores. Esse público trabalha
diretamente com o cliente, precisa estar atualizado sobre tendência e moda, novos materiais e
revestimentos, por exemplo. Interessa a esses profissionais locais que possam levar seus clientes
para conversar, discutir propostas e relaxar enquanto apresentam suas ideias. Um café em uma
livraria seria o local ideal para isso, com livros, revistas e outros materiais de fácil acesso e
disponíveis para compra e/ou consulta.
Para reunir e organizar as informações sobre esses profissionais, se faria uma pesquisa
por formulário online para identificar as expectativas, experiências e frustrações por eles vividos
no dia a dia. Para isso seriam utilizados grupos de redes sociais, associações, lista de profissionais
e etc.
As perguntas do formulário buscariam identificar as experiências e desafios da jornada de
trabalho, a comodidade de ter em um único lugar e a opção de tomar um café enquanto
pesquisa ideias para um novo trabalho ou discute a proposta de um projeto com um cliente.

- A mudança vem em razão de uma crise financeira (não está especificado o que causou a
crise, se foi questão de pandemia, isolamento social ou outro motivo) e um dos objetivos é trazer
mais clientes a loja por mais tempo. Isso envolve deixar o ambiente mais agradável, acolhedor
e no caso atual, seguro.
O nosso cliente (livraria) quer um espaço de café. Mas talvez o usuário queira algo a mais
do que só um café. Que tipo de pesquisa poderia ajudar a descobrir isso? Pensei em uma
pesquisa curta no local, oferecendo um desconto na compra para quem participar.

- Realizar observações na livraria para verificar o que entretém os usuários e quanto

tempo em média eles ficam lá, se compram o livro e vão embora ou se ficam mais tempo. Esta
observação pode ser complementada com uma entrevista curta.

- Se levarmos em consideração o momento da pandemia, o ideal seria a adoção de uma

técnica mista, a observação/abordagem na livraria, mais a aplicação de algumas questões online
junto ao cadastro de clientes, pois a frequência e tempo de permanência nos espaços estão
muito comprometidos atualmente. Então, teríamos que saber dos clientes quais os serviços,
mas também quais as condições de segurança os levariam a sair de casa e frequentar o espaço.

Proposta de Perguntas:
1. O que significa agradável e acolhedor para nosso público? (Como descobrir isso? Pode ser
com pesquisa de opinião?)
2. Além dos livros, o que atrai você no ambiente da livraria?

Equipe:
1. Luana Bittencourt
2. Alef Vernon
3. Bruno Raphael
4. Eduardo Lira
5. Lucio Dias
6. Guilherme Marques
7. Profa. Claudete Ruschival
8. Profa. Patricia Braga