Aplicação das Ferramentas

da qualidade e Gestão da
Rotina

Formação Inicial NEMTI 2022

02 a 04/fevereiro
• Quem sou eu?
• Ferramentas da Qualidade
– Fluxograma
– Diagrama de Ishikawa
– Folhas de Verificação
– Diagrama de Pareto
• Rotina de Reuniões
• Gestão à Vista
• PDCA e SDCA
Ferramentas da Qualidade
Aplicação das Ferramentas da qualidade e Gestão da Rotina
Ferramentas da Qualidade
Aplicação das Ferramentas da qualidade e Gestão da Rotina

• Fluxograma

• Diagrama Ishikawa (Espinha de peixe)

• Folhas de verificação

• Diagrama de Pareto

• Histograma

• Diagrama de dispersão

• Controle estatístico de processo (CEP)

Ferramentas da Qualidade
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Fluxograma
O fluxograma tem como principal função a identificação de como
se dá todo um processo, indicando o melhor caminho para um XO
LU
produto ou serviço seguir. s e uF
le cer inar a esso
stabe e tre proc
e e re d sse
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s q Lemb que e
Em consequência de se encontrar o melhor caminho a se seguir, a o i
Dep RÃO. rantir
produtividade da empresa ou da estrutura em analise será PAD s e ga do.
o
aumentada, além de permitir o aumento da qualidade através da tod checa
seja
padronização do processo.

A partir do desenho sequenciado de símbolos, o fluxograma mostra

a sequência de atividades e eventos do processo. Também
indicando as interações entre departamentos e outras empresas
durante o processo.

Assim, os produtos e serviços irão ser feitos com uma maior

qualidade e padronização, e é justamente essa padronização que
garante a constância na qualidade do produto da empresa, assim
como de seus serviços.
Ferramentas da Qualidade
Aplicação das Ferramentas da qualidade e Gestão da Rotina e n ta
r r a m ra
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Ótim pratica a de
a ra e n t
p rr a m o
Diagrama Ishikawa (Espinha de peixe) fe e s t ã . ..
g v a
o r ati ng
o l a b rm i
A partir do diagrama Ishikawa, é possível identificar as c n s t o
bra i
possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o
efeito a todas as possibilidades que contribuem para o
surgimento de um problema.

Nesse diagrama é possível se estruturar hierarquicamente as

causas de um problema ou oportunidade de melhoria,
dividindo-os em categorias.
Este é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o
Existe
gestor a explorar todas as causas potenciais e reais que resultam m f er r
virtua ament
em um defeito ou falha no fim. is grat as
Lucid uitas:
chart
Mind4
Com esse diagrama em mão podemos utilizá-lo para propor 2
Etc...
melhorias nas ações para que seja sanado um problema de
dentro da empresa.
Ferramentas da Qualidade
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5 porquês
Os 5 porquês é um método que consiste em, após definido exatamente o problema,
questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa.

Apesar de não substituir uma análise de qualidade mais detalhada, a técnica dos 5
porquês tem a vantagem de ser bastante simples, podendo ser aplicada a qualquer
momento, sem a exigência, por exemplo, de análises estatísticas apuradas ou
consultorias técnicas especializadas.

Assim, o método pode ser aplicado pela própria equipe responsável pelo processo,
sempre gerando resultados surpreendentes.
Ferramentas da Qualidade
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Folhas de verificação r r
o stas
esp ações
bte e situ
a o
Dentre as ferramentas da qualidade, as folhas de verificação são as mais Par s sobr
á p ida
r
simples.

No entanto, apesar da sua simplicidade, a utilização da folha de

verificação economiza o tempo da empresa, eliminando o trabalho de
desenhar figuras ou escrever números repetitivos, sem que se
comprometa a análise desses dados.
São tabelas, planilhas ou quadros estruturados constituídos para facilitar
a coleta e análise de determinados dados.
Supermercados utilizam
Com uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do Também pode ser folhas de verificação e
momento em que se ocorre a realização ou avaliação do item. usada uma ferramenta ANDON para mapear
do sistema Toyota - problemas em caixas...
Sua principal função é de certificação de que os passos ou itens pré- ANDON E nem percebemos
estabelecidos foram cumpridos e na avaliação do nível em que estão
listados, semelhante a um checklist.
Ferramentas da Qualidade
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Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto, é uma ferramenta estatística que auxilia na
tomada de decisão, permitindo que a empresa priorize os
problemas, quando esses se apresentam em grande número.
O princípio de Pareto é a classificação dos problemas com relação
a qualidade em duas categorias: os pouco vitais e os muitos
triviais.
Onde os poucos vitais são problemas que existem em menor
quantidade, mas apresentam grande impacto na qualidade da
empresa, e os muitos triviais constituem uma maior quantidade de
problemas, no entanto, eles apresentam um menor impacto na
qualidade.
Essa categorização se baseia no princípio mais conhecido como
regra 20-80, a qual propõe que 20% dos fatores causadores de
problema são responsáveis por 80% dos problemas que realmente
impactam a organização.
Rotina de Reuniões
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 Rotina de Reuniões
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Defina um horário Somente as pessoas Faça uma preparação prévia para se inteirar dos
limite para a necessárias assuntos a serem discutidos (ou indique, por
discussão; exemplo, que tipo de leitura precisa ser feita antes da
discussão)

Acrescente na rotina do seu time as dailys –

Anote tudo que foi decidido – para registrar as
inspiradas na metodologia ágil, são reuniões curtas
informações importantes e compartilhar com a
de 15 a 20 minutos que facilitam o acompanhamento
equipe ou com o board depois;
da equipe
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Se você é o mediador daquela reunião, Use apresentações apenas quando for

não se esqueça de exercer seu papel, relevante – gráficos e recursos visuais
guiando a discussão para o objetivo podem te ajudar a explicar melhor o seu
final. ponto.

Para reuniões on-line, se possível todos com câmera aberta. Isso ajuda
a perceber a atenção de todos e ganhar rendimento. Ao menos quem
estiver falando abre a câmera.
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Reuniões aonde
ficamos de pé são as
melhores!
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Gestão à Vista
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Sustentabilidade

Crescimento

Sobrevivência
“Cada sonho que você deixa para trás, é um
pedaço do futuro que deixa de existir”
Steve Jobs