Comunicação

• A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e

profissional. A capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz é
fundamental para construir relacionamentos, resolver conflitos,
liderar equipes e alcançar objetivos.
Funções da comunicação
Controle: A comunicação funciona para controlar o comportamento
dos membros de um grupo.
Motivação: A comunicação gera motivação quando esclarece para os
empregados o que deve ser feito, quão bem eles estão indo e o que
pode ser feito para melhorar o desempenho.
Expressão Emocional: A comunicação proporciona uma liberação para
a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de
necessidades especiais.
• Informação: A comunicação fornece a informação que os indivíduos e
grupos precisam para tomar decisões.
Processo de comunicação

• O processo de comunicação consiste na

transmissão de informação entre um emissor e
um receptor que descodifica (interpreta) uma
determinada mensagem.
Para que a comunicação tenha sucesso na organização é preciso dois
tipos: Formal e informal.
Informal: É aquela desenvolvida espontaneamente dentro da empresa
é o conhecido “boatos e rumores” ou a famosa “radio pião”.
• Formal: E aquela feita através dos canais de comunicação existentes
na organização, sendo assim ela transmitida e recebida dentro desses
canais. Comunicação formal e informal
Direção da comunicação
A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal.
• A dimensão vertical pode ser dividida em direções ascendente e
descendente:
• Ascendente: Um fluxo de comunicação é ascendente quando a
informação que circula através dele parte do liderado para o líder, do
colaborador para o gestor.
• Descendente: Esse é o fluxo de comunicação mais comum, aquele
que parte do líder para o liderado, do gestor para o colaborador.
Informações ligadas a normas, procedimentos, atribuições e metas
são tipicamente transmitidas por meio desse tipo de fluxo.
E a dimensão horizontal pode ser dividida em direção lateral:
• Lateral: ocorre entre profissionais da mesma área ou nível
hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o compartilhamento de
informações importantes e a interação entre os colaboradores do
mesmo nível.
Comunicação interpessoal
• A comunicação interpessoal é a troca de informações entre duas ou
mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é a
capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através
da escrita, da fala, da expressão corporal e até dos meios mais
modernos que a tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo.
Tipos de comunicação interpessoal
Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.
Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros,
cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.
Comunicação Não-Verbal: Ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura,
mímica.
Comunicação por mímica: gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.
Comunicação pelo olhar: como as pessoas costumam se entender pelo olhar.
• Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado
para trás ou para frente, a posição dos pés.
Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo
inclinado para trás ou para frente, a posição dos pés.
Tudo isso, na maioria das vezes, é o nosso subconsciente transmitindo
uma mensagem.
• Comunicação por gestos: pode ser intencional, como um beijo ou um
cumprimento. Mas também pode ser involuntário, como por
exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso
é sinal de tensão ou nervosismo.
Comunicação organizacional
A comunicação organizacional está presente em todas as empresas.
Seja dentro do ambiente de trabalho ou até mesmo com fornecedores
e clientes, ela é fundamental para o sucesso do negócio.
• O principal objetivo da comunicação organizacional é viabilizar a
interação entre a empresa e seus colaboradores, bem como
fornecedores, clientes, público-alvo e investidores. Para atingir esse
fim, são usadas ferramentas institucionais e mercadológicas.
Rede de rumores:
Não é controlada pela direção da empresa.
É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os
comunicados formais vindos da cúpula da organização.
É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:
Fornecer informações.
Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes,
injustos ou misteriosos.
Abster-se de atingir o mensageiro.
• Manter canais de comunicação abertos.
Tipos de Cadeia

TIPO CADEIA: Segue rigidamente a cadeia formal de comando.

TIPO RODA: Depende do líder para agir como conduto central de toda
a comunicação do grupo. Esta rede de comunicação pode ser
encontrada em uma equipe com um líder muito forte.
• REDE DE TODOS OS CANAIS: Permite que todos os membros do
grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.
Comunicação eletrônica
A comunicação nas organizações atuais vem sendo aprimorada e
enriquecida pela tecnologia da computação. Inclui: Correio eletrônico (e-
mail); Redes intranet e extranet; Videoconferência.
CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL): Utiliza a internet para transmitir e receber
textos e documentos gerados em computador. Como ferramenta de
comunicação o e-mail apresenta diversos benefícios, tais como: As
mensagens são escritas, editadas e armazenadas rapidamente; Podem ser
transmitidos a um ou muitos receptores.
• DESVANTAGENS DO E-MAIL: Pode ser usado como uma distração do
trabalho sério; A ausência de conteúdo emocional (não verbal); Tendem a
ser frio e impessoal.
DESVANTAGENS DO E-MAIL: Não é o canal ideal para transmitir
notícias como: Demissões; Lançamento de unidades; Ou outras
mensagens que podem provocar reações emocionais e que
encorajaram empatia e apoio social.
REDES INTRANET e EXTRANET
• Intranets: são redes privadas, internas, que funcionam da mesma
forma que a internet, mas cujo acesso é limitado às pessoas da
organização. Esse tipo de rede está se tornando o meio preferido de
comunicação dentro das organizações.
EXTRANETS: Este canal é utilizado para conectar o pessoal da
organização como: Fornecedores; Clientes; Parceiros estratégicos.
• VIDEOCONFERÊNCIA: É uma extensão dos sistemas de intranet e
extranet. Ela permite que os funcionários de uma empresa realizem
reuniões com pessoas em lugares diferentes. A imagem e o áudio
permitem que as pessoas se vejam, se ouçam e conversem entre si.
Gestão do conhecimento
Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa
que faz com que a informação certa chegue à pessoa certa na hora
certa.
Por que a gestão do conhecimento é importante?
• Os ativos intelectuais são hoje tão importantes quanto os ativos
físicos e financeiros. Quando as pessoas deixam a organização, seus
conhecimentos e experiências vão embora com elas. Um sistema de
gestão do conhecimento bem planejado reduz a redundância e torna
a organização mais eficiente.
Escolha do canal de comunicação
• Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave
para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos.
Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar
grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que
isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação
eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.
Barreiras para uma comunicação eficaz
Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes
precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores
organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo,
para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro.
• Para você que deseja melhorar os seus resultados, nada como
conhecer a importância do relacionamento com o cliente e explorar
os melhores canais de comunicação para agregar maior valor à sua
marca e ganhar um diferencial competitivo frente à concorrência.
Barreiras de comunicação entre homens e
Mulheres
Homens falam para:
Queixar-se de que as mulheres falam demais
Oferecer soluções
Enfatizar status, poder e independência
Vangloriar-se de suas conquistas.
Mulheres falam para: Estabelecer conexão e intimidade
Reclamar que os homens não as escutam
Falar dos problemas para criar conexão
Demonstrar arrependimento e estabelecer o equilíbrio no diálogo.
Comunicação politicamente correta
A comunicação “politicamente correta” Certas palavras expressam estereótipos,
intimidam e ofendem as pessoas.
Em uma força de trabalho cada vez mais produtiva, é preciso prestar atenção a palavras
que podem ser ofensivas.
Eliminamos: aleijado, cego e velho.
Substituímos por: deficiente físico, deficiente visual e idoso.
A remoção de certas palavras do que exigem, acaba comprometendo a precisão da
comunicação.
Eliminamos: morte, lixo, cotas e mulheres.
• Substituímos por: resultado negativo para o paciente, material de sobra pós-consumo,
equidade educacional e pessoas do sexo feminino.
Silêncio como comunicação
• O silêncio muitas vezes reflita medo ou desinteresse nas relações,
também é verdade que, se estrategicamente analisado, pode
funcionar como uma alavanca para transformar atitudes e
desenvolver projetos que inspirem à melhoria do clima nas
organizações.
Comunicação multicultural
• •Barreiras culturais:
• Semânticas
• Causadas pelas conotações das palavras
• Causadas pelas diferenças de entonação
• Causadas pelas diferenças de percepção
• •Um guia cultural:
• Suponha que haja diferenças até que a similaridade seja comprovada
• Procure se ater a aspectos descritivos, em vez de crença ou confiança
• Busque a empatia
• Trate suas interpretadas como uma hipótese de trabalho
Contexto cultural
•Culturas de alto contexto: Culturas que usam amplamente expressões
não verbais e sinais situacionais sutis na sua comunicação.
• •Culturas de baixo contexto: Culturas que utilizam essencialmente as
palavras para transmitir suas mensagens.