As sete ferramentas do controle de qualidade so:

1. Diagrama de Pareto
2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa
!. "istogramas
#. $o%has de &erifica'o
(. )r*ficos de disperso
+. $%uxogramas
,. -artas de contro%e
Ishikawa o.ser&ou /ue em.ora nem todos os pro.%emas pudessem ser reso%&idos por essas
ferramentas0 ao menos 1(2 poderiam ser0 e /ue /ua%/uer tra.a%hador fa.ri% poderia
efeti&amente uti%i3*-%as. 4m.ora a%gumas dessas ferramentas 5* fossem conhecidas ha&ia
a%gum tempo0 Ishikawa as organi3ou especificamente para aperfei'oar o -ontro%e de
6ua%idade Industria% na d7cada de 11+8.
9a%&e3 o a%cance maior dessas ferramentas tenha sido a instru'o dos -:rcu%os de -ontro%e
de 6ua%idade (--6. ;eu sucesso surpreendeu a todos0 especia%mente /uando foram
exportados do <apo para o ocidente. 4sse aspecto essencia% do )erenciamento da
6ua%idade foi respons*&e% por muitos dos acr7scimos na /ua%idade dos produtos 5aponeses0
e posteriormente muitos dos produtos e ser&i'os de c%asse mundia%0 durante as =%timas tr>s
d7cadas.
1 Diagrama de Pareto
?rigem: @ikip7dia0 a encic%op7dia %i&re.
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
Diagrama de Pareto 7 um gr*fico de .arras /ue ordena as fre/u>ncias das ocorr>ncias0 da
maior para a menor0 permitindo a priori3a'o dos pro.%emas. Aostra ainda a cur&a de
percentagens acumu%adas. ;ua maior uti%idade 7 a de permitir uma f*ci% &isua%i3a'o e
identifica'o das causas ou pro.%emas mais importantes0 possi.i%itando a concentra'o de
esfor'os so.re os mesmos. B uma das sete ferramentas da /ua%idade.
2-Diagrama espinha de peixe
?rigem: @ikip7dia0 a encic%op7dia %i&re.
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa

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;inta-se %i&re para edit*-%a para /ue esta possa atingir um n:&e% de /ua%idade
superior.
4xemp%o de diagrama de Ishikaa0 ou espinha-de-peixe.
ndice
CesconderD
1 Defini'o
2 $atores -r:ticos de ;ucesso
! Eti%i3a'o
# Fre&e "istGrico
[editar] Definio
? Diagrama de Ishikawa ou 4spinha-de-peixe 7 uma ferramenta gr*fica uti%i3ada pe%a
Administra'o da !aturativa para o )erenciamento e o -ontro%e da 6ua%idade (-6 em
processos di&ersos de manipu%a'o das fGrmu%as. ?rigina%mente proposto pe%o engenheiro
/u:mico Haoru Ishikawa em 11#! e aperfei'oado nos anos seguintes. 9am.7m 7 conhecido
como: diagrama causa-efeito0 diagrama #A0 diagrama (A e diagrama +A.
4ste diagrama 7 conhecido como +A pois0 em sua estrutura0 todos os tipos de pro.%emas
podem ser c%assificados como sendo de seis tipos diferentes:
A7todo
Aat7ria-prima
Ao-de-o.ra
A*/uinas
Aedi'o
Aeio am.iente
4ste sistema permite estruturar hierar/uicamente as causas de determinado pro.%ema ou
oportunidade de me%horia0 .em como seus efeitos so.re a /ua%idade dos produtos
oferecidos pe%a Iaturati&a. Permite tam.7m estruturar /ua%/uer sistema /ue necessite de
resposta de forma gr*fica e sint7tica( me%hor &isua%i3a'o.
? diagrama pode e&o%uir de uma estrutura hier*r/uica para um diagrama de re%a'Jes0 uma
das sete ferramentas do P%ane5amento da 6ua%idade ou ;ete $erramentas da 6ua%idade por
e%e desen&o%&idas0 /ue apresenta uma estrutura mais comp%exa0 no hier*r/uica da
Iaturati&a.
)raficamente0 a estrutura de um gr*fico espinha-de-peixe 7 ta% como se segue
C1D
A Iaturati&a optou pe%a uti%i3a'o do Diagrama de causa- efeito como ferramenta de
medi'o de sua 6ua%idade Iremos destacar citar a.aixo as ;ete $erramentas da 6ua%idade
existentes:
1. "rfico de Pareto.
2. Diagramas de causa-
efeito (espinha de
peixe ou diagrama de
Ishikawa.
!. "istogramas.
#. $o%has de
&erifica'o.
(. )r*ficos de
disperso.
+. $%uxogramas.
,. -artas de contro%e.
Ishikawa o.ser&ou /ue em.ora nem todos os pro.%emas pudessem ser reso%&idos por essas
ferramentas0 ao menos 1(2 poderiam ser0 e /ue /ua%/uer tra.a%hador fa.ri% poderia
efeti&amente uti%i3*-%as. 4m.ora a%gumas dessas ferramentas 5* fossem conhecidas ha&ia
a%gum tempo0 Ishikawa as organi3ou especificamente para aperfei'oar o -ontro%e de
6ua%idade Industria% nos anos +8.
9a%&e3 o a%cance maior dessas ferramentas tenha sido a instru'o dos -:rcu%os de -ontro%e
de 6ua%idade (--6. ;eu sucesso surpreendeu a todos0 especia%mente /uando foram
exportados do <apo para o ocidente. 4sse aspecto essencia% do )erenciamento da
6ua%idade foi respons*&e% por muitos dos acr7scimos na /ua%idade dos produtos 5aponeses0
e posteriormente muitos dos produtos e ser&i'os de c%asse mundia% por isso a Iaturati&a
optou na uti%i3a'o dessa ferramenta.
? Diagrama espinha de peixe pode ser uti%i3ado na &erifica'o e &a%ida'o de software.
[editar] Fatores Crticos de Sucesso
1. 4n&o%&er todos os
interessados na
Iaturati&a Katingidos
pe%o processo.
2. Io criticar id7ias e
sugestJes.
!. Agrupar as causas
con5untamente.
#. Io so.recarregar o
diagrama.
(. -onstruir um diagrama
para cada
pro.%emaKdefeito
%oca%i3ado no processo
da Iaturati&a.
+. Listar todas as causas
mais pro&*&eis.
,. -riar am.iente
fa&or*&e% M so%u'o do
pro.%ema.
N. 4ntender c%aramente
cada causa e seus
poss:&eis efeitos.
[editar] Utilizao
4sta ferramenta pode ser uti%i3ada no apenas na -6 (-ontro%e de 6ua%idade ou na --6
mas a /ua%/uer momento e por /ua%/uer um. <* foi uti%i3ado pe%a Pol#cia $ilitar de ;o
Pau%o para a %oca%i3a'o e captura do $an#aco do Parque. Pode ser usada por /ua%/uer
pessoa para conseguir so%ucionar um pro.%ema na &ida pessoa%0 ou se5a0 no h* %imites.
[editar] Breve Histrico
Haoru Ishikawa nasceu em 111( e se formou em 6u:mica Ap%icada pe%a Eni&ersidade de
9G/uio em 11!1. ApGs a guerra0 e%e se en&o%&eu nos esfor'os prim*rios da <E;4 O Enio
de -ientistas e 4ngenheiros <aponeses - para promo&er /ua%idade. Posteriormente0 tornou-
se presidente do Instituto de 9ecno%ogia Ausashi. At7 sua morte0 em 11N10 o Dr. Ishikawa
foi figura mais importante no <apo na defesa do -ontro%e de 6ua%idade. $oi o primeiro a
uti%i3ar o termo -ontro%e de 6ua%idade 9ota% (9ota% 6ua%itP -ontro% e desen&o%&eu as Q;ete
$erramentasQ0 as /uais considerou /ue /ua%/uer tra.a%hador poderia uti%i3ar no dia-a-dia e
no apenas os gerentes. Rece.eu muitos pr>mios durante sua &ida0 inc%uindo o Pr>mio
Deming e a ;egunda ?rdem do 9esouro ;agrado0 uma a%t:ssima honraria do go&erno
5apon>s.?.tido em Qhttp:KKpt.wikipedia.orgKwikiKDiagramaSespinhaSdeSpeixeQ
%-&istograma
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Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
"istograma.
Ia estat:stica0 um histograma 7 uma representa'o gr*fica da distri.ui'o de fre/u>ncias de
uma massa de medi'Jes0 norma%mente um gr*fico de .arras &erticais. B uma das ;ete
$erramentas da 6ua%idade.
? histograma 7 um gr*fico composto por retTngu%os 5ustapostos em /ue a .ase de cada um
de%es corresponde ao inter&a%o de c%asse e a sua a%tura M respecti&a fre/U>ncia. 6uando o
n=mero de dados aumenta indefinidamente e o inter&a%o de c%asse tende a 3ero0 a
distri.ui'o de fre/U>ncia passa para uma distri.ui'o de densidade de pro.a.i%idades. A
constru'o de histogramas tem car*ter pre%iminar em /ua%/uer estudo e 7 um importante
indicador da distri.ui'o de dados. Podem indicar se uma distri.ui'o aproxima-se de uma
fun'o norma%0 como pode indicar mistura de popu%a'Jes /uando se apresentam .imodais.
'-(olha de verifica)*o
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(Redirecionado de (olhas de verifica)*o
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
As folhas de verifica)*o so ta.e%as ou p%ani%has usadas para faci%itar a co%eta e an*%ise de
dados. ? uso de fo%has de &erifica'o economi3a tempo0 e%iminando o tra.a%ho de se
desenhar figuras ou escre&er n=meros repetiti&os. A%7m disso e%as e&itam comprometer a
an*%ise dos dados. B uma das sete ferramentas da /ua%idade.
+-"rfico de dispers*o
?rigem: @ikip7dia0 a encic%op7dia %i&re.
(Redirecionado de "rficos de dispers*o
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
Em grfico de dispers*o constitui a me%hor maneira de &isua%i3ar a re%a'o entre duas
&ari*&eis /uantitati&as. B uma das sete ferramentas da /ua%idade. -o%eta dados aos pares de
duas &ari*&eis (causaKefeito para checar a exist>ncia rea% da re%a'o entre essas &ari*&eis
,-(luxograma
?rigem: @ikip7dia0 a encic%op7dia %i&re.
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
(luxograma 7 um tipo de diagrama0 e pode ser entendido como uma representa'o
es/uem*tica de um processo0 muitas &e3es feita atra&7s de gr*ficos /ue i%ustram de forma
descomp%icada a transi'o de informa'Jes entre os e%ementos /ue o compJem. Podemos
entend>-%o0 na pr*tica0 como a documenta'o dos passos necess*rios para a execu'o de um
processo /ua%/uer. B uma das ;ete $erramentas da 6ua%idade. Auito uti%i3ada em f*.ricas e
industrias para a organi3a'o de produtos e processos.
? Diagrama de $%uxo de Dados (D$D uti%i3a do (luxograma para mode%agem e
documenta'o de sistemas computacionais.
ndice
CesconderD
1 $%uxograma da Ar/uitetura
2 Apro&a'o do Pro5eto
! Ver tam.7m
# Liga'Jes externas
[editar] Fluxora!a da "r#uitetura
Ia ar/uitetura o f%uxograma 7 um tGpico do /ue chamamos de Partido Ar/uitetWnico. 4ste
partido se di&ide em:
ProgramaX
?rganogramaX
$%uxogramaX
$isiogramaX
o $%uxograma0 7 com a disposi'o das organi3a'Jes de um pro5eto ar/uitetWnico ir*
interagir. 4xistem &*rias formas dentro do f%uxograma imperia%0 .em como0 dentro do
f%uxograma exteria% do espa'o amostra% disfar'ado. ;o e%es: a De cores: -om &erde e
amare%o predominandoX . De n=meros: -om 8 e 1 predominandoX c De swarps: -om c%ips
e farewaPs predominandoX
Eti%i3e sempre um pouco para a es/uerda.
[editar] "$rovao do %ro&eto
Pro5ecto apro&ado.
[editar] 'er ta!()!
EAL
Diagrama de f%uxo de
dados (D$D
Diagrama entidade
re%acionamento (D4R
Diagrama de F%oco
?rganograma
--.arta de controle
?rigem: @ikip7dia0 a encic%op7dia %i&re.
(Redirecionado de .artas de controle
Ir para: na&ega'o0 pes/uisa
.arta de controle
PF
ou .arta de controlo
P4
7 um tipo de gr*fico0 comumente uti%i3ado
para o acompanhamento durante um processo0 determina uma faixa chamada de to%erTncia
%imitada pe%a %inha superior (%imite superior de contro%e e uma %inha inferior (%imite inferior
de contro%e e uma %inha m7dia do processo0 /ue foram estatisticamente determinadas. B
uma das ;ete $erramentas da 6ua%idade.Rea%i3ada em amostras extra:das durante o
processo0 supJe-se distri.ui'o norma% das caracter:sticas da /ua%idade. ? o.5eti&o 7
&erificar se o processo est* so. contro%e. 4ste contro%e 7 feito atra&7s do gr*fico.
9ipos de -artas de -ontro%e:
-ontro%e por &ari*&eis
-ontro%e por atri.utos