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Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade Introduo

Ferramentas da Qualidade
Brainstorming / Brainswriting GUT Mtodo para Priorizao de Problemas Diagrama de Causa e Efeito Grfico de Pareto Histograma Grfico de Controle Ciclo PDCA de Controle de Processos PERT / CPM (Tempo)

Prof. Alexandre Silva de Almeida Fonte: Livro O&M e Qualidade Total Prof. Vitor Mature Colenghi

Planejamento Estratgico

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Brainstorming
1 Escolha do Coordenador

Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso

Brainstorming um termo de origem britnica que pode ser traduzido como tempestade de idias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionrios com o propsito de gerar idias e emitir opinies acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.

Poder ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direo da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus prprios componentes. Funes do Coordenador: Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sesso; Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta vontade; Estimular a imaginao e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possveis solues; Orienta os participantes no sentido de que no poder haver crticas das idias apresentadas durante a sesso; Ser o moderador e controlar o tempo de exposio de cada indivduo.
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Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso
2 Anotar as idias apresentadas Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idias em um local visvel para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecion-las e prioriz-las. 3 Priorizao dos Problemas Aplicar o GUT (tcnica que apresentaremos a seguir). 4 Sesso de Sugestes Dever ser promovido uma nova sesso, com o objetivo de oferecer sugestes para os problemas priorizados. 5 Relatrio de Resultados Emitir relatrio descrevendo os problemas identificados e a proposta de soluo para cada um deles direo da empresa.

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Brainswriting

O Brainswriting um modelo semelhante ao Brainstorming, cujas diferenas essenciais so: as idias so apresentadas por escrito e as contribuies so mais bem elaboradas, porque existe mais tempo para refletir sobre elas. Unidade 5
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Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso

Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso
Aps todos anotarem suas opinies, solicita-se aos presentes que passem suas folhas para o colega ao lado, orientando para que a folha recebida seja analisada, podendo ser ampliada e enriquecida, sem, contudo, ser criticada. Processem rodadas at que a folha retorne a origem.

Basicamente as mesmas fases do brainstorming, acrescentando: Esclarecimentos iniciais, distribuio do material (lpis, folha de papel, etc). Solicitar a todos que escrevam de forma legvel, faam silncio e escrevam os problemas e/ou soluo conforme o caso.

Ao receber, a origem analisa as opinies emitidas em relao s suas idias, consolida-as e entrega-as ao Coordenador, que dever elaborar um relatrio a ser encaminhado direo da empresa.

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GUT Mtodo para Priorizao de Problemas
uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de anlise e posterior resoluo. Sua base fundamentada no trip: G Gravidade avaliar as conseqncias negativas que podem trazer para os clientes; U Urgncia avaliar o tempo necessrio ou disponvel para corrigir os problemas levantados; T Tendncia avaliar o comportamento evolutivo (ir melhorar ou piorar) da situao. Para cada um dos fatores acima deve ser atribuda uma nota de acordo com a relevncia de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = mdio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os trs fatores por eles prprios (G X U X T = OP), onde o OP o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resoluo dos problemas apresentados.

GUT Mtodo para Priorizao de Problemas

Quadro de Prioridades

Para facilitar os clculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado. QUADRO DE PRIORIDADES
RELAO DE PROBLEMAS 1 Inexistncia de normas procedimentais 2 Baixo ndice de produtividade 3 M distribuio dos recursos humanos 4 Ausncia de sinergia 5 Estrutura hierquica desatualizada G 5 5 3 3 2 U 5 5 3 5 3 T 3 5 3 3 3 OP 75 125 27 45 18

O QP acima demonstra que os problemas devero ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.

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Diagrama de Causa e Efeito - DCE
O DCE tambm conhecido como Espinha de Peixe uma tcnica japonesa que possui mltiplas funes, sendo utilizada para levantar e identificar as causas dos diversos problemas existentes nos processos, alm de fornecer subsdios para analis-los. Para tanto necessrio aplicar, em conjunto o mtodo dos porqus. Normalmente os elementos mais utilizados como causas podem ser visualizados abaixo:

Diagrama de Causa e Efeito DCE

Roteiro para Elaborao

Defina o problema (anomalia ou efeito) a ser analisado. Levante as causas provveis que possam estar contribuindo para gerar o problema. Elabore o diagrama (Ex. processo ensino-aprendizagem).

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Gesto e Controle da Qualidade II

Referncia:
COLENGHI, Vitor Mature. O & M e Qualidade Total: Uma Integrao Perfeita. 3 ed.Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.

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