BALANCED SCORECARD

EMPRESA: BRF SA
Misso
Viso
Misso
Viso
Participar
Sermos
uma
das
maiores
CNPJ: 01.838.723/0001-27
Participar da
da vida
vida das
das pessoas,
pessoas,
Sermos
uma
das
maiores
oferecendo
alimentos
empresas
oferecendo
alimentos
empresas de
de alimentos
alimentos do
do
CLASSIFICAO SETORIAL:
saborosos,
mundo,
saborosos, com
com qualidade,
qualidade,
mundo, admirada
admirada por
por suas
suas
marcas,
inovao ee aa preos
preos acessveis,
acessveis,
marcas, inovao
inovao ee resultados,
resultados,
Consumo no Cclico inovao
em
contribuindo
em escala
escala mundial.
mundial.
contribuindo para
para um
um
mundo
Alimentos Processados
mundo melhor
melhor ee sustentvel.
sustentvel.
Carnes e Derivados
Viso
Viso
Sermos
uma
das
maiores
Sermos
uma
das
maiores
SITE: www.brf-br.com
empresas
de
empresas
de alimentos
alimentos do
do
ITAJA - SC
mundo,
admirada
por
mundo, admirada por suas
suas
marcas,
marcas, inovao
inovao ee resultados,
resultados,
contribuindo
contribuindo para
para um
um
mundo
melhor
e
sustentvel.
mundo melhor e sustentvel.

PERSPECTIVA FINANCEIRA
Metas

Objetivos

Conseguir vantagem
competitiva sustentvel
mantendo acima as taxas
de utilizao.

Melhorar a nossa
penetrao no mercado.

Estar no mesmo nvel ou

acima das normas de
desenvolvimento de
produtos e servios.

Causa e Efeitos

Anlise das
receitas / gastos da
empresa

Rentabilidade
financeira

Taxa de Utilizao de
servios

Aumento de receitas

Indicadores

Causa e Efeitos

Anlise de Marketing
de recomendao
dos clientes

Melhoria da
qualidade dos
produtos e servios
prestados

Aumento dos clientes;

Reduzir as reclamaes de clientes;
Aumentar a oferta de promoes;
Conquistar 25% do mercado;
Investir em produtos com maior
rentabilidade.

Anlise / Pesquisa da
imagem da empresa

Crescimento de
Clientes
satisfeitos com
nossa empresa

valor

agregado

Indicadores

Causa e Efeitos

Entrega de produtos e servios de modo eficaz;

Revitalizao de antigos produtos;
Simplificao de processos e adoo de critrios nos produtos;
Aumento na capacidade de distribuio;
Promover a sinergia e produtividade na operao do mercado
interno.

Taxa mdia de linha

de servio

Entregas corretas em
tempo hbil

Alavancar a sustentabilidade na cadeia de valor;

Promover o consumo sustentvel;
Qualificar o portflio dos produtos;
Promover novas ocasies de consumo e novos usos;
Desenvolver, qualificar e ampliar as competncias tcnicas e
comportamentais dos colaboradores.

Servios dirigidos
aos clientes

Crescimento no
Mercado

Indicadores

Causa e Efeitos

Horas empregas em
sistemas de
treinamento

Manuteno e
melhoria do
equipamentos de
informtica, para a
eficcia no
atendimento ao
cliente

PERSPECTIVA APRENDIZADO
Metas

Objetivos

Avanar a tecnologia da
informao na empresa.

Indicadores

Aquisio de novos clientes;

Aumentar a satisfao de nossos clientes em relao ao
atendimento de 60% para 90%;
Diminuir de 5% para 3% o percentual de mercadorias
devolvidas;
Aumentar em 10% a produtividade;
Aumentar o atendimento a todos os stakeholders.

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Metas

Objetivos

Aumentar a eficincia do
Servio ano a ano.

Melhorar a poltica de cobrana e de concesso de crdito aos

clientes;
Alcanar a eficincia dos custos;
Minimizar os riscos mapeados;
Facilitar a chegada de matria prima e destinao do produto;
Minimizar o tempo de entrega.

PERSPECTIVA DOS CLIENTES

Metas

Objetivos
Aumentar
estatisticamente e
significamente o numero
de clientes recomendado
atravs de nossos
produtos.

Aumentar o lucro operacional da empresa;

Aumentar as vendas;
Reduo das despesas administrativas;
Reduo dos custos fabris;
Expanso do cho de fbrica.

Qualidade nos servios prestados;

Melhorar o ambiente e climatizao para garantir o bem-estar
animal;
Capacitar e preparar o colaborador para a execuo de seu
trabalho e atividades no dia a dia;
Minimizar e aplicar a gesto de riscos associados aspectos
socioambientai;
Proporcionar aos nossos clientes o melhor uso dos recursos
tecnolgicos e a reduo de custos, nas suas compras.

Observao: Metas a serem cumpridas em 5 anos.

Aumentar a margem
unitria para um nvel
sustentvel que exceda o
dos nossos concorrentes

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saborosos,
mundo,
saborosos, com
com qualidade,
qualidade,
mundo, admirada
admirada por
por suas
suas
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inovao ee aa preos
preos acessveis,
acessveis,
marcas, inovao
inovao ee resultados,
resultados,
Consumo no Cclico inovao
em
contribuindo
em escala
escala mundial.
mundial.
contribuindo para
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Alimentos Processados
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melhor ee sustentvel.
sustentvel.
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mundo,
admirada
por
mundo, admirada por suas
suas
marcas,
marcas, inovao
inovao ee resultados,
resultados,
contribuindo
contribuindo para
para um
um
mundo
melhor
e
sustentvel.
mundo melhor e sustentvel.

Melhoria no desenvolvimento da plataforma de gesto de

talentos;
Anlise de satisfao
Melhoria na

Implantao da Plataforma Mvel para a Equipe de Vendas;

dos funcionrios
qualidade dos
Aumentar a satisfao dos

Implantar servio de relacionamento e treinamento da equipe

(aplicao de
servios prestados
funcionrios.
de vendas;
questionrio
pelos funcionrios da

Melhoria na segurana e medicina do trabalho;

motivacional)
empresa

Implantao de um sistema proativo com funcionrios de

diferentes reas reunidos em uma nica sala.
Em grandes linhas, o plano estratgico da BRF se caracteriza pela construo de uma organizao cada vez mais gil, orientada ao
cliente e ao consumidor final.
Faculdade Ansio Teixeira
Acadmicos: Juliana Cardoso, Nridson Nery e Talita Santos
Disciplina: Controladoria (8 Semestre) Prof: Uedson
Fontes:

<http://www.bmfbovespa.com.br/Cias-Listadas/Empresas-Listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=16292&idioma=pt-br>

<http://ri.brf-global.com/arquivos/BRF%20RA%20PT%20140609.pdf>