Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Tecnicas de Comunicação PDF
Tecnicas de Comunicação PDF
COMUNICAÇÃO
CONSULTORIA EMPRESARIAL
TECNICAS DE COMUNICAÇÃO
Porém, muitas pessoas não gostam ou não têm tempo de serem entrevistadas e, diante disso, o Consultor
deve lançar mão da sua principal ferramenta a fim de obter respostas e aproveitar melhor seu tempo. Ou
seja, criar um "roteiro". Ao elaborá-lo o Consultor deverá fazer-se as seguintes perguntas:
• Quais são as perguntas para as quais eu preciso de respostas?
• De que preciso – de fato – nessa entrevista?
• Por que estou entrevistando essa pessoa?
• O que estou tentando conseguir?
Após a elaboração do roteiro, o Consultor deve perguntar-se quais são as três informações que mais deseja
respostas ao final da entrevista e concentrar-se nelas.
CONT.
• As entrevistas devem ser realizadas com cuidado. Não se espera que apenas um
entrevistado tenha todas as informações que o consultor deseja. É relativamente
frequente que sejam realizadas várias entrevistas com diversas pessoas, até que o assunto
tratado esteja devidamente identificado em todos os seus contornos.
• O entrevistador deve assumir postura neutra, distanciado dos assuntos tratados,
separando fatos dos sentimentos expressos durante a entrevista.
CONT.
Como instrumento de obtenção de dados, a entrevista tem diversas vantagens, sendo algumas delas:
• Permite que o entrevistado que tenha dificuldade em expor seus pontos de vista por escrito o faça
oralmente;
• Pode-se alterar a forma e o curso das perguntas ou eliminar algumas delas;
• Podem-se avaliar as reações do entrevistado frente às perguntas formuladas
Algumas dificuldades também podem ser encontradas:
• Dificuldade de se fazer anotações ao longo da entrevista;
• Demandam mais tempo e motivação do entrevistado e do entrevistador;
• Podem ocorrer avaliações subjetivas que venham a interferir no resultado esperado.
JOHARI WINDOW(JANELA DE JOHARI)
• Criada por Joseph Luft e Harry Ingham, a Janela de Johari é um modelo que descreve as
relações interpessoais, com base no princípio básico de que qualquer interação envolve
elementos conhecidos e desconhecidos.
• A interação do que é conhecido ou desconhecido por nós com aquilo que é conhecido
ou desconhecido pela(s) outra(s) pessoa(s) forma quatro áreas que influenciam o
relacionamento. Estas áreas recebem os nomes de área aberta, área cega, área oculta e
área desconhecida
CONT.
CONT.
• A área cega engloba as coisas que os outros sabem de nós, mas que nós mesmos
desconhecemos. Nesta área, as informações sobre como somos vêm de outras pessoas.
CONT.
• A área oculta ela se compõe daquilo que sabemos sobre nós mesmos, mas que
preferimos esconder dos outros. Estes vêem nesta área uma pessoa falsa ou
propositalmente evasiva.
• a área desconhecida. Ela compreende as coisas que são desconhecidas tanto por nós
como pelos demais. Esta área abrange os aspectos latentes, inexplorados.
CONT.
• O modelo Janela Johari permite apreciar o fluxo de informações decorrentes de duas fontes – eu e outros –
bem como as tendências individuais que facilitam ou difcultam a direção e a extensão desse fluxo.
Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal eu-outros, determinando o tamanho e o formato de
cada área da janela, são os seguintes:
• busca de feedback - consiste em solicitar e receber reações dos outros, em termos verbais ou não-verbais, para
conhecer como o seu comportamento está afetandoos outros, isto é, ver-se com os olhos dos outros;
• auto-exposição - consiste em dar feedback aos outros, revelando seus próprios
pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento dos outros
o está afetando.
CONT.
• LITTLEJOHN (1978) afirma que esse modelo está baseado nos oito pressupostos do
comportamento humano. O comportamento deve: ser holístico; ser entendido
subjetivamente; ser emocional; não apresentar fontes claras de consciência; receber
influência de aceitação, conflito e confiança; ter mais aspectos no processo do que na
estrutura; ser descoberto pela experiência pessoal e ser entendido na sua complexidade.
CONT.
• FRITZEN (1992), analisando a comunicação como uma forma de dar e receber feedback,
enfatiza a importância de desenvolver atitude de receptividade, de modo a desenvolver
no outro o dar o feedback e ter prontidão para receber feedback. Para que isto se torne
eficaz, ele propõe que este seja aplicável, neutro, oportuno, solicitado, objetivo, direto,
especifico e comprovado.
OBRIGADO
Pela atenção dispensada