ATITUDES

FACE
AO TRABALHO
 2. Atitudes face ao trabalho

2.1. A importância das atitudes dos trabalhadores

2.2. As atitudes mais salientes

2.2.1. Satisfação no trabalho

2.2.2. Compromisso organizacional

2.3. Repercussões das atitudes

2.4. A promoção de atitudes positivas

2.1. A importância das atitudes dos
trabalhadores

Satisfação Comportamento
Compromisso no trabalho

Kopelman et al., (1990)

2.1. A importância das atitudes dos
trabalhadores

Desenvolver atitudes de
Em contexto de mudança

adesão dos trabalhadores a

essa mudança
permanente...

e encontrar formas de gerar

atitudes positivas

Ferreira (2016)
2.1. A importância das atitudes dos
trabalhadores

Comportamentos de
cidadania

Satisfação dos
clientes
SATISFAÇÃO
Saúde e bem-estar
dos trabalhadores

Intenção de saída
dos trabalhadores
Ferreira (2016)
2.1. A importância das atitudes dos
trabalhadores

Compromisso
em
COMPROMISSO situações
de mudança

Ferreira (2016)
 2.2. As atitudes mais salientes

2.2.1. Satisfação no trabalho

2.2.2. Compromisso organizacional

 2.2.1. Satisfação no trabalho

Satisfação como estado emocional, sentimentos ou respostas

afectivas em relação ao trabalho.

Satisfação como uma atitude generalizada face ao trabalho.

 2.2.1. Satisfação no trabalho

Satisfação compreende o grau de bem-estar vivido no trabalho ou na

situação de trabalho.

Thierry e Koopman-Iwema cit in Cunha et al., (2006:180)

 2.2.1. Satisfação no trabalho
Atitudes face ao trabalho

Ferreira (2016)
 2.2.1. Satisfação no trabalho

Satisfação - Avaliações/afetos sobre objetos, condições e

resultados.

Motivação - Desenvolvimento de comportamentos esforçados e

persistentes no sentido do alcance de objetos, condições, resultados.

Ferreira (2016)
2.2.1. Satisfação no trabalho

Trabalho

Recompensas
Dimensões
da Condições de trabalho
satisfação
Supervisão

Colegas

Organização e sua direção

Ferreira (2016)
 2.2.2. Compromisso organizacional

Entende-se por compromisso o “Laço psicológico que caracteriza a

ligação dos indivíduos à organização e que tem implicações para a
decisão de nela permanecer”.

Cunha et al., (2006:225)

 2.2.2. Compromisso organizacional

Modelo tridimensional (Allen e Meyer, 1990)

Compromisso Ligação afetiva ou emocional do indivíduo

afectivo face à organização.

Compromisso Ligação baseada na lealdade do indivíduo

normativo face à organização.

Compromisso Ligação baseada no cálculo custo-benefício

continuidade em não deixar a organização.
2.2.2. Compromisso organizacional

“Gostaria muito de passar o resto da minha vida profissional nesta organização”. a

“Muitos aspectos da minha vida seriam dificultados se eu decidisse que queria

abandonar esta organização neste momento”. c

“Não me sinto ligado emocionalmente a esta organização”. a

“Se eu recebesse uma proposta aliciante para um emprego melhor, sentiria que não
seria correto abandonar a minha organização”. n

“Não considero que uma pessoa deva ser sempre leal à sua organização” . n

“Sinto que se abandonar esta organização, terei poucas opções”. c

Ferreira, 2016)
 2.2.2. Compromisso organizacional

Investigação Empírica
A dimensão afetiva é aquela que se tem observado com maiores efeitos
desejáveis para a organização.

Comportamentos
de cidadania
organizacional
Desempenho
individual
Atitudes
favoráveis à
mudança

Ferreira (2016)
 2.3. Repercussões das atitudes

 As atitudes e os comportamentos de cidadania

 Investigação Empírica
2.3.1. As atitudes e os
comportamentos de cidadania

COMPORTAMENTOS
DESEMPENHO
DE CIDADANIA

resultado das tarefas apesar de não serem prescritos

restritas da função formalmente pela função…
contribuem para a eficácia
organizacional.
 2.3.1 - As atitudes e os
comportamentos de cidadania

Lealdade

COMPORTAMENTOS Altruísmo
DE CIDADANIA
Desportivismo

Virtude Cívica

(p.e., Organ & Konovsky, 1989; Rego, 2000).

2.3.1. As atitudes e os
comportamentos de cidadania

Comportamentos de
Cidadania

Eficácia
Motivação Organizacional Desempenho

Atitudes
2.3.2. Meta - Análises

COMPROMISSO
AFETIVO
MELHORES
RESULTADOS NO
SATISFAÇÃO TRABALHO

(p.e., Cooper-Hakim & Viswesvaran, 2005; Judge et al., 2001;

Meyer, Stanley, Herscovitch, & Topolnytsky, 2002; Riketta, 2002)
2.3.2. Meta - Análises

COMPROMISSO DESEMPENHO
AFETIVO
COMPORTAMENTOS DE
+ CIDADANIA
SATISFAÇÃO
ABSENTISMO,
TURNOVER, ATRASOS

Harrison, Newman e Roth (2006)

2.3.2. Meta - Análises

T1 T2
COMPROMISSO
AFETIVO
DESEMPENHO
SATISFAÇÃO
COMPORTAMENTOS DE
CIDADANIA

Riketta (2008)
2.3.2. Meta - Análises

RESULTADOS UNIDADES

SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

PRODUTIVIDADE

ACIDENTES

TURNOVER
Harter, Schmidt, e Hayes (2002)
2.3.2. Meta - Análises

RESULTADOS UNIDADES

PRODUTIVIDADE

SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

COMPORTAMENTOS DE
CIDADANIA

Whitman, Rooy & Viswesvaran (2010)

2.4. A promoção de atitudes positivas

 Antecedentes da satisfação no trabalho

 Antecedentes do compromisso afetivo

2.4.1. Antecedentes da satisfação no trabalho

3 Modelos de investigação
Adaptação de Arvey et al. (1991) por Cunha et. al (2006)

 Modelos centrados no indivíduo

 Modelos centrados nas situações
 Modelos interacionais
 2.4.1. Antecedentes da satisfação no trabalho

Variáveis Situacionais
Características do trabalho Liderança

Sistema de recompensas Colegas

Oportunidades de promoção Participação na tomada

de decisão
Ambiguidade e conflito de
papel Stress no trabalho

Conflito trabalho-família
2.4.2. Antecedentes do compromisso afetivo

 Características pessoais

 Características do posto de trabalho

 Contexto de trabalho

 Impacto das políticas e práticas de RH

 Processos…

(Tavares, 2001)
2.4.2. Antecedentes do compromisso afetivo

Características do posto de trabalho

 enriquecimento +
do trabalho:
(trabalho desafiante, autonomia, Compromisso
diversidade de tarefas)
afetivo

 ambiguidade
e conflito de papeis
-
2.4.2. Antecedentes do compromisso afetivo

Contexto de trabalho

 comunicação líder-trab +
 liderança participativa
+ Compromisso
+ afetivo
 liderança transformacional
 2.4.2. Antecedentes do compromisso afetivo

Políticas e Práticas de RH

Processos
 adequação pessoa-posto de trabalho
 Recrutamento e
Seleção
 confirmação expectativas anteriores
 Socialização Compromisso
 atribuição causal afetivo
 Formação
 perceção de justiça

 Incentivos  perceção de apoio organizacional

 Bibliografia

 Alcobia, P. (2001). Atitudes e satisfação no trabalho. In J.M.C. Ferreira, J. Neves e A.

Caetano (coord.), Manual de Psicossociologia das Organizações (pp. 281-306). Lisboa:
McGraw-Hill.

 Meyer, J.P. e Allen, N.J. (1997). Commitment in the Workplace: Theory, research and
application. Thousand Oaks, CA: Sage.

 Pedro, L. (2012). Cidadania organizacional. In A.L. Neves e R.F. Costa (Coord.). Gestão de
Recursos Humanos de A a Z. (pp. 116-119). Lisboa: Editora RH.

 Spector, P. E. (1997). Job satisfaction: application, assessment, cause and consequences.

London: Sage Publications.

 Tavares, S. (2001). Vinculações dos indivíduos às organizações. In J.M.C. Ferreira, J.

Neves e A. Caetano (coord.), Manual de Psicossociologia das Organizações (pp. 321-333).
Lisboa: McGraw-Hill