INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Faculdade dde Economia e Gestão (FEG)

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Campo de Psicologia do Trabalho

O Impacto das Condições de Trabalho na Satisfação dos Colaboradores de uma

Empresa

Jairo João Adelino: Cód. 96220532

Lichinga, Agosto de 2022

 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Faculdade de Economia e Gestão (FEG)

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Campo de Psicologia do Trabalho

O Impacto das Condições de Trabalho na Satisfação dos Colaboradores de uma

Empresa

Trabalho de Campo de Psicologia do Trabalho a

ser submetido na Coordenação do Curso de
Gestão de Recursos Humanos da UnISCED, sob
recomendação do Tutor: Mateus Silvestre Chabai.

Jairo João Adelino: Cód. 96220532

Lichinga, Junho de 2022.

Índice

Resumo ................................................................................................................................. IV
1. Introdução ........................................................................................................................... 5
1.1. Objectivos ................................................................................................................ 5
1.1.1. Objectivo geral ............................................................................................... 5
1.1.2. Objectivos específicos .................................................................................... 5
1.2. Metodologia ............................................................................................................. 5
2. O impacto das condições de trabalho na satisfação dos colaboradores de uma empresa ... 6
2.1. Trabalho e organização ............................................................................................ 6
2.2. Condições de trabalho.............................................................................................. 6
2.3. As condições de Trabalho e os níveis de satisfação ................................................ 7
2.3.1. Impacto da Satisfação no Trabalho ........................................................... 8
2.3.2. Satisfação no Trabalho .............................................................................. 9
2.4. Empresa escolhida ................................................................................................. 12
2.4.1. Empresa Polaine Investimentos, Empresa de Criação de Frangos
(Aviário) ............................................................................................................ 12
3. Conclusão.......................................................................................................................... 14
4. Referências Bibliográficas ................................................................................................ 15
 Resumo

Os estudos relacionados com as condições de trabalho e satisfação dos colaboradores, tem

sido objecto de vários trabalhos na psicologia do trabalho ou organizacional como forma de
tentar perceber quais os condicionantes que poderão estar na base da satisfação no trabalho.
No presente estudo, foram aplicadas praticas apoiadas em questionários a 7 funcionários da
Empresa Polaine Investimentos, Empresa de Criação de Frangos (Aviário). Na sequência dos
resultados obtidos revelam que existe uma ligação entre as condições de trabalho e nível de
satisfação dos trabalhadores assim como a comunicação interna, de forma inusitada os
resultados evidenciam que o desempenho de cada colaborador é influenciado pelas condições
que são propostas a cada um.

Palavras-chave: Condições de trabalho; Satisfação; Organização; Motivação.

IV
1. Introdução

De acordo com Fisher (2010), as organizações que tem o seu foco no bem-estar dos
seus colaboradores, são organizações com um elevado nível de satisfação por parte dos
colaboradores. Como foi falado por inúmeros autores da área de gestão de recursos humanos a
importância de haver um clima adequado dentro das empresas tem sido o grande
impulsionador do desempenho organizacional, um bom clima faz com que o trabalhador seja
criativo, comprometido com a empresa todos esses factores irão reflectir-se no desempenho.
(Almeida, Orgambídez-Ramos, Monteiro, & Sousa, 2013; pp, 206).

“Para as empresas bem-sucedidas tornou-se essencial fazer do ambiente de trabalho

um local agradável, pois ele torna mais fácil o relacionamento interpessoal e melhora a
produtividade. Ainda reduz acidentes profissionais, doenças, absenteísmo e rotatividade do
pessoal” (Chiavenato, 2010).

Dentro deste contexto o impacto das condições de trabalho na satisfação vem

adquirindo espaço nas organizações, uma vez que as mesmas estão associadas a promoção de
um ambiente que estimule o desempenho dos colaboradores da empresa de modo a alcançar
os objectivos da organização e por sua vez um clima saudável para os trabalhadores.

1.1. Objectivos

Objectivo geral

 Analisar o impacto das condições de trabalho na satisfação dos trabalhadores.

1.1.2. Objectivos específicos

 Medir o nível de satisfação quanto às condições de trabalho;

 Medir o nível de satisfação quanto ao ambiente social com colegas e chefias;
 Avaliar os aspectos que poderiam proporcionar maior satisfação.

1.2. Metodologia

Para a elaboração da presente pesquisa, foi possível pelo uso do método de pesquisas
bibliográficas e de campo. Segundo Lakatos e Marconi (1987, p. 66) a pesquisa bibliográfica
trata-se do levantamento, selecção e documentação de toda bibliografia já publicada sobre o
assunto que está sendo pesquisado, em livros, revistas, jornais, boletins, monografias, teses,
dissertações, material cartográfico, com o objectivo de colocar o pesquisador em contacto
directo com todo material já escrito sobre o mesmo.

5
2. O Impacto das Condições de Trabalho na Satisfação dos Colaboradores de uma
Empresa

2.1. Trabalho e organização

Por ser o trabalho um factor que está presente na vida do homem desde os tempos
remotos, perceber o que significa é uma tarefa imprescindível. Importa olhar para este fator
não apenas como um mecanismo de sobrevivência, mas como peça fundamental para a vida
do homem na organização.

Convém então salientar algumas das perspectivas de autores a cerca da relação do

trabalho vs homem visto ser um factor crucial na vida humana. (Edjane, 2016, apud, Correia
et al, 2012; Campos; Saraiva; 2014).

Para (Coutinho & Gomes, 1995), apud, Oliveira (2004), o “ Trabalho é um factor de
integração social e fonte de auto-realização”.

Já para a autora Edjane (2016), representa uma perspectiva diferente de outros,

partindo da teoria da cognição social de Albert Bandura (2008), dando ênfase ao trabalho
como actividade dotada de sentido para o indivíduo que a realiza.

Coutinho & Gomes (1995), apud Oliveira (2004), “afirmam que a finalidade do
trabalho consiste apenas em atender à sociedade de consumo adquirir uma significação
totalmente estática, ou seja, o trabalho não se apresenta como fundamento para o
desenvolvimento de identidades e projectos de vida.”

2.2. Condições de trabalho

O ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de vários pontos de vista, um dos
pontos mais importante é a análise da segurança e saúde no trabalho, que se preocupa com o
bem-estar do trabalhador que por sua vez necessita das melhores condições para exercer a sua
actividade profissional.

Segundo Actos (2017),

“as condições de trabalho podem ser analisadas sob diferentes

perspectivas, estruturando-se esta análise em dois níveis, nomeadamente, o
ambiente de trabalho em si, e o homem no seu ambiente de trabalho. O
primeiro nível, encontra-se associado à vertente organizacional, numa visão
macro do trabalho, considerando componentes como a segurança e higiene no
trabalho, o posto de trabalho, métodos e actividades de trabalho, entre outros.
Já o segundo nível, o do homem no seu ambiente de trabalho, numa visão
mais específica e dirigida ao trabalhador, há aspectos mais direccionados para
a saúde, capacidades, características antropológicas e, num plano mais
6
 intrínseco, aspectos direccionados para as expectativas pessoais e para as
relações estabelecidas a nível profissional.”
2.3. As condições de Trabalho e os níveis de satisfação

A questão das condições de trabalho como factor que tem impacto na satisfação, já
tinha sido abordada de forma profunda por F. Herzberg (1959).

F. Herzberg, desenvolveu a teoria bifatorial que justifica que o comportamento das

pessoas em contexto de trabalho é baseado em dois factores. Sendo estes:

Factores higiénico ou extrínsecos e factores motivacional/ intrínsecos, (Freitas &

Silva, 2015).

Esta teoria veio afirmar que os factores extrínsecos dizem respeito ao ambiente e as
condições de trabalho. Pelo que não dependem do colaborador mas sim da organização o que
pode ainda incluir outros aspectos tais como:

 Benefícios Sócias;  Ambiente Sócias;

 As políticas internas;  As categorias remuneratórias;
 Estilo de liderança.

Todos esses factores não podem ser considerados motivacionais com base a
perspectiva de Herzberg, mas sim causadoras de insatisfação.

Herzberg, salientou ainda que os factores higiénicos eliminam a insatisfação dos

colaboradores, mas se os mesmos provocam a satisfação por meio deles não conseguirão
sustenta-los por muito tempo, (Freitas & Silva, 2015), apud Chiavenato, (2003, 2014).

Já os factores intrínsecos dizem respeito ao trabalho e incluem:

 As tarefas;  Os cargo.
Os factores motivacionais podem ser controlados pelo indivíduo por estarem
directamente ligados com o seu quotidiano proporcionando ao indivíduo auto-realização, e
crescimento individual, (Freitas & Silva, 2015).

Também Maslow (1954), já tinha identificado as condições de trabalho como um

aspecto que integra as necessidades pessoais. Se fizermos uma comparação das teorias das
necessidades de Maslow e a teoria de dois factores de Herzberg verifica-se que:

7
  De acordo com a imagem a cima pode assim dizer que as necessidades de auto-
realização e necessidades de estima, fazem parte dos factores motivacionais, segundo
a classificação de Herzberg.
 Que não acontece nas necessidades fisiológicas; Segurança e sociais, que podemos
agrupar de acordo a teoria de Herzberg, como factores higiénicos.

Deste modo pode-se concluir que os factores motivadores são

intrínsecos ao indivíduo como o caso da auto-realização, reconhecimento. O
que não acontece nos factores de manutenção que são extrínsecos ao individuo
por se tratar dos aspectos que estão directamente no desempenho das suas
funções, (Pilatti, 2012).
Para o autor, os aspectos intrínsecos são causadores da satisfação no trabalho, já os
extrínsecos são responsáveis pela insatisfação.

De modo a manter um nível constante de motivação no seu trabalho, o

autor destaca que é fundamental fazer-se um enriquecimento dos cargos. Tal
enriquecimento dará estímulos a desenvolverem actividades cada vez mais
complexas, de modo a ter uma evolução de carreira e a satisfazer algumas das
necessidades da pirâmide de Maslow como a auto-estima e auto-realização e
por sua vez aumentar o nível de motivação. (Freitas & Silva, 2015).
2.3.1. Impacto da Satisfação no Trabalho

No que respeita a satisfação no trabalho podemos assim dizer que, a satisfação é uma
atitude que um determinado indivíduo poderá apresentar em relação ao trabalho. Esta atitude
segundo vários autores pode ser causada por vários factores psicossociais. Não existe uma
única definição ou modelo em relação à satisfação no trabalho, perante uma variedade de
conceitos em torno do assunto e que tem gerado numerosos estudos de pesquisa por parte de
vários investigadores com a finalidade de melhor se compreender a sua composição.
8
 Pereira (2005), Apud Hoppock (1935) responde à grande questão: o que é a satisfação
no trabalho? para o autor, a satisfação no trabalho é uma junção de vários factores
psicológicos, físicos e ambientais que determinam o estado de espírito de uma determinada
pessoa em relação ao seu trabalho. Já para Locke (1976) respondendo à mesma questão em
relação à satisfação no trabalho, `` como sendo um estado emocional resultante de uma
apreciação relativa a uma experiência de trabalho”.

“O tema da satisfação no trabalho é um tema de grande interesse,

tendo começado a reunir o interesse dos teóricos desde a altura em que o
modelo Taylorista do trabalho foi posto em causa e se começou a valorizar o
factor humano na empresa. Desde então tem vindo a ser um dos temas mais
estudado pois tem vindo a ser associado à produtividade das empresas e à
realização pessoal dos empregados, apesar de empiricamente, nenhuma destas
relações causais estar provada’’ (Santos, 2012).
Para os autores Martins e Santos (2006), a satisfação no trabalho é um factor de grande
relevância por se tratar de um factor que tem grande impacto na produtividade organizacional.

Maestro Filho (2004), partilha da mesma ideia de que os autores anteriores e realça a
extrema importância da satisfação no trabalho uma vez que a envolvente externa se encontra
num processo de constantes mudanças a ritmo acelerado e competitivo cabe ao empregador
proporcionar ao trabalhador um ambiente adequado que permita que o colaborador realize
todas as suas actividades com as melhores condições possíveis de modo a que os objetivos
organizacionais sejam alcançados.

2.3.2. Satisfação no Trabalho

De entre as várias definições, destacamos as seguintes:

 “Satisfação no trabalho formalmente definida é o grau segundo o qual os indivíduos se

sentem de modo positivo ou negativo com relação ao seu trabalho, é uma atitude, ou
resposta emocional às tarefas de trabalho e às suas várias facetas. Aspectos mais
comuns da satisfação no trabalho relacionam-se com pagamento, desempenho e
avaliação de desempenho, colegas qualidade de supervisão condições físicas e sociais
do local de trabalho.” (Zoldan, 2013).
 “Um estado emocional positivo ou de prazer, resultante da avaliação do trabalho ou
das experiências proporcionadas pelo trabalho. “Jorge (2005), apud Locke (1976,
p.10).

9
  “Um estado emocional expresso através da avaliação afectiva e/ou cognitiva de uma
experiência de trabalho, com algum grau de favorabilidade ou de desfavorabilidade.”
Jorge (2005), apud Brief (1988, p. 86).
 “O conjunto de sentimentos e crenças das pessoas sobre o seu actual trabalho. Os
graus de níveis de satisfação das pessoas sobre o seu trabalho, podem ir da satisfação
extrema à insatisfação extrema. Além de terem atitudes sobre o seu trabalho como um
todo, as pessoas podem também ter atitudes sobre os vários aspectos do seu trabalho,
como o tipo de trabalho que fazem, os seus colegas, supervisores ou subordinados ou
pagamento”. Jorge (2005), apud George e Jones (1999, p. 74).
 “Um estado emocional positivo ou de prazer, resultante da avaliação do trabalho ou
das experiências proporcionadas pelo trabalho. “Jorge (2005), Apud Locke (1976,
p.10).

Baseando-se no conceito de satisfação no trabalho apresentado por Carlotto e Câmara

(2008), este é visto como um conjunto de factores que um colaborador pode observar no seu
ambiente laboral podendo ser algo benéfico ou prejudicial para o alcance dos objectivos
pretendidos.

Apoiando-se no ponto de vista de Herzberg; Mausner; Snyderman (1959) estes autores

explicam que o “oposto de satisfação no trabalho não é a insatisfação no trabalho, mas sim
ausência de satisfação; e da mesma forma, o oposto de insatisfação no trabalho não é
satisfação no trabalho, mas sim ausência de insatisfação.”

Marqueze (2005), apud Locke (1969), diz que a satisfação no trabalho é um factor
individual. O mesmo salienta ainda que os factores causais em relação à satisfação podem ser
os seguintes:

 O trabalho em si;
 A remuneração dada como direito no exercício das suas actividades prestadas;
 Promoção atribuída com base o desempenha apresentado;
 O reconhecimento pelo trabalho prestado;
 Condições de trabalho favoráveis;
 O clima em si.

A autora salienta que os factores causais devem ser analisados em suas inter-relações.

Marqueze (2005), destaca que

10
 a satisfação no trabalho apresenta resultados tanto ao nível individual
como organizacional visando aspectos comportamentais, físicos e psicológicos
no trabalho e a satisfação no trabalho como um estado pessoal, subjectivo
dinâmico e consequentemente modificável por condições intrínsecas ao
trabalhador.
De um modo geral a satisfação no trabalho este relacionado com o ponto de vista que
cada trabalhador tem em relação ao trabalho em si como podemos observar na figura
seguinte:

Tendo em conta as várias abordagens, todas revelam que a satisfação no trabalho é de

grande importância para as organizações isto porque comportamentos positivos de satisfação
por parte dos colaboradores provocam atitudes de mudança intra-organizacionais que podem
ser benéficos para a empresa como um todo.

Causas da Satisfação

A satisfação no trabalho tem sido atribuída a causas que variam desde aspectos da
personalidade individual, situados no ambiente onde o indivíduo desenvolve a sua actividade.
Dentro dessa ampla variedade de explicações, há perspectivas específicas, cujas diferenças
entre si devem ser conhecidas e avaliadas.

Segundo Miranda (2014) apud Cunha et al (2003)

“existe o desejo de intervenção na obtenção da satisfação no trabalho

baseado em muitos estudos sobre essa temática. Aplica-se, principalmente, a
descobrir o que provoca a satisfação com a finalidade de procurar obter
melhores níveis de satisfação dos trabalhadores. Deste modo, os autores
apresentam as supostas causas mais comuns na obtenção da satisfação no
trabalho.”
As causas indicadas por estes autores são causas:

Causas pessoais que incluem:

 Factores demográficos (e.g., idade e género, habilitações literárias, habilitações

profissionais, tempo de serviço, estado civil, etc.);
 Diferenças individuais (e.g., afecto positivo; locus de controlo)

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Causas Organizacionais que incluem:

 Tipo de chefia;  Os colegas de trabalho;

 As condições de trabalho;  Os benefícios;
 Trabalho em si enquanto função a  Salário.
desempenhar;
Vários são os estudos feitos relacionados com as consequências da satisfação dos
trabalhadores como forma de tentar perceber se na realidade trabalhadores satisfeitos com o
seu trabalho tendem a ser mais produtivos ou não. Deste modo importa realçar que a este
factor estão associados a inúmeras variáveis como é o caso da (Pereira, 2005):

 Produtividade;  Rotatividade;  Absentismo;

 Desempenho Profissional;  Burnout;
 Satisfação com a vida;  Bem-estar físico e psicológico.
2.4. Empresa escolhida

2.4.1. Empresa Polaine Investimentos, Empresa de Criação de Frangos (Aviário)

Questionado ao proprietário da empresa de Criação de Frangos situada Ngauma, se é

que tinha noção do Impacto das Condições de Trabalho na Satisfação dos Colaboradores de
uma Empresa e da Comunicação Interna afirmou que sim, acrescentado que a sua empresa
fazia-se sentir das ferramentas da mesma, no que concerne ao laço de a proximidade, respeito,
concordância e cumprimentos de seus objectivos, programas e actividades, Polaine acrescenta
ainda que mesmo que a empresa seja pequena em via de desenvolvimento, e enfrentando
dificuldades afirma categoricamente que sente essa interacção entre si e os seus funcionário.

As condições do trabalho e a satisfação dos colaboradores ela estão

despertadas na confiança e comprometimento consciente entre nós
colaboradores, motivados e estimulados pelo desempenho de cada
profissional, as condições contribuem para um clima organizacional
agradável, fomentar boas condições de trabalho e criar condições para a co-
criação, por meio da participação dos funcionários e o intercâmbio de
informações e ideias, são os principais objectivos da comunicação interna.
Todas essas acções estão alinhadas às metas estratégicas da nossa empresa,
visando melhorar a nossa produtividade e contribuir para o crescimento
organizacional. Disse Senhor Polaine acerca das Condições de Trabalho na
Satisfação dos seus Colaboradores assim como inerente a Comunicação
Interna.

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 Já, Hermenegildo de Morais seu administrador diz:

Como uma das pessoas que lida mais com a empresa assim como com
os funcionários da mesma, em sua abordagem dizia que iria parecer que
estivesse falando pelos funcionários, uma vez que concordamos de ambas
partes dos termos e condições da empresa, sendo a motivação como uma base
fundamental da satisfação dos nossos trabalhadores, é compreensível e graças
as condições de trabalho e satisfação dos nossos trabalhadores e sem ficar de
lado a comunicação interna que chegamos a consensos em discussões por nós
apresentadas fazendo com que aja um convívio harmónico e saudável de
ambas partes, a administrativa e a dos funcionários.
Chegada a vez de ouvir os funcionários, em momentos alternados e de escolha
aleatória dos entrevistados, constatou-se de que apesar de um e outro não ter noção da
comunicação interna mas testemunham das boas condições de trabalho e da satisfação que
estes se fazem sentir no seu ambientes organizacionais, e depois de um pequeno refrescar,
observei que a empresa de certeza tem um perfil de uma boa organização que apresenta
condições humanas aceitáveis para aquela actividade e com os depoimentos dos funcionários
sendo de forma aleatória conclui-nos que de facto faz-se sentir a satisfaço por parte destes e
sem mesmo querer deixar de lado um ingrediente fundamental que é a Comunicação Interna,
sendo quase mesmo depoimento dos trabalhadores entrevistados, ao se referirem de que a
empresa gozada boa colaboração e entendimento por parte dos empregados e os
empregadores.

Proprietário: Joaquim Polaine, 860511738

Administrador: Hermenegildo Joaquim de Morais, 845918752

Lista de Pessoas Entrevistadas

Nome do Entrevistado O que faz. Local Data

Joaquim Polaine Proprietário da Empresa Aviário Polaine Investimentos 09.08.2022
Hermenegildo J. de Morais Administrador da Empresa Aviário Polaine Investimentos 09.08.2022
Edgar Masvalito Funcionário Aviário Polaine Investimentos 10.08.2022
Rainha Cristóvão Funcionária Aviário Polaine Investimentos 10.08.2022
Etelvina Jorge Camões Funcionária Aviário Polaine Investimentos 10.08.2022
Simão Ramos Funcionário Aviário Polaine Investimentos 10.08.2022
Zeca Francisco Funcionário Aviário Polaine Investimentos 10.08.2022

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3. Conclusão

O tema da satisfação é um tema amplamente estudado uma vez que as organizações

são feitas de colaboradores. O assunto da satisfação tem causando interesse em vários
pesquisadores desde o início do século XX, com a finalidade de aumentar o índice de
produtividade nas grandes empresas. “Este tema é atemporal e cada vez mais se torna
importante sua compreensão para a boa gestão organizacional. No entanto este é um objecto
de estudo que tem uma variedade de indicadores específicos, o que causa confusão na hora de
organização dos dados, isto se dá por se tratar de um tema muito pessoal, a satisfação do
trabalho é compreendida de formas diferentes a cada trabalhador, o que teoricamente não
permite uma definição exacta (Balieiro & Borges, Satisfação no Trabalho, 2015).”

De acordo com (Balieiro & Borges, Satisfação no Trabalho, 2015) “ apud, Locke
(1969) satisfação no trabalho é o resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu
trabalho ou a realização de seus valores por meio dessas actividades, sendo uma emoção
positiva de bem-estar. Ou seja, para ele a satisfação no trabalho é um estado de emoção pelo
qual o trabalhador passa, que pode ser influenciado por factores internos e externos, tais
factores podem levar a satisfação como também a insatisfação”.

Na introdução do presente trabalho formulou-se objectivos de modo a perceber o

impacto das condições de trabalho na satisfação dos Colaboradores da Empresa Polaine
Investimento e por sua vez o nível de satisfação de cada colaborador perante tais condições.

Do trabalho de campo na referida organização numa escala de 1 a 5 dos níveis de

satisfação obteve-se uma média superior a 3 o que me leva a concluir que a média da
satisfação é positiva. Relativamente os aspectos relacionados entre os níveis de satisfação e as
condições de trabalho dos funcionários, estes maioritariamente encontram-se satisfeitos com o
ambiente organizacional observando-se um nível de satisfação de 83,3 % dos respondentes.

E que a boa comunicação e o bom desempenho caminham juntos. Ao ponto de abrir e

manter canais em que empresa e funcionários tenham a capacidade de ouvir um ao outro e ao
mesmo tempo a oportunidade de se expressar é o segredo para o sucesso.

Certamente, uma empresa que não se preocupa em construir uma comunicação

organizacional estratégica e efectiva perde competitividade e prejudica o desempenho do
negócio como um todo.

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4. Referências Bibliográficas

Almeida, H. d., Orgambídez-Ramos, A., Monteiro, I., & Sousa, F. d. (2013). Faro: Silabas &
Desafios, Unipessoal Lda.
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Balieiro, S. d., & Balieiro, S. d. (13,14 de Agosto de 2015). Satisfação no Trabalho. Gestão
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