ATIVIDADE 02 – EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO

• Pergunta 1
1 em 1 pontos
A comunicação entre funcionários é um desafio para qualquer gestor de qualquer empresa. Uma
comunicação de qualidade garante que todas as informações serão passadas de forma correta
sem a presença de ruídos. Quando a comunicação entre os colaboradores ocorre de forma
adequada, pode-se garantir:

Resposta Selecionada: a.
Parceria, cumplicidade e comprometimento.

Resposta Correta: a.
Parceria, cumplicidade e comprometimento.

• Pergunta 2
1 em 1 pontos
A comunicação responsável é dever de qualquer profissional. Na área da saúde, a comunicação
responsável também é parte da conduta diária, lembrando que o comunicador é o responsável
pela transmissão adequada da mensagem. Sobre as condutas da comunicação responsável,
podemos afirmar que é preciso:

Resposta b.
Selecionada: Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode
ser melhorado com o exercício da escrita.

Resposta Correta: b.
Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode
ser melhorado com o exercício da escrita.
• Pergunta 3
1 em 1 pontos
A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a informação
desejada. A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada que o ouvinte recebeu a
informação. Sobre a comunicação escrita podemos afirmar que:

I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito.

II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo necessária a
confirmação de recebimento.

III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável quando
há a confirmação de recebimento pelo receptor.

As assertivas corretas são:

Resposta Selecionada: d.
I e III, apenas.

Resposta Correta: d.
 I e III, apenas.

• Pergunta 4
1 em 1 pontos
A comunicação entre médico e paciente é um momento que ajuda no vínculo de confiança entre
as partes. Para que a comunicação seja harmônica, o médico deve evitar alguns
comportamentos durante o tempo em que estiver com o paciente. Alguns desses
comportamentos que causam uma comunicação desarmônica são:

I. Apatia: manter-se indiferente com o paciente, preocupando-se apenas consigo mesmo.

II. Paciência: excesso de paciência permite atraso nos atendimentos, é preciso agilizar o
processo, mesmo que isso deixe o paciente descontente.

III. Ignorância: desconhecer o assunto abordado e se recusar a buscar informações e

conhecimentos sobre ele.

IV. Empatia: falar sobre si mesmo, usando palavras que o paciente não gostaria de ouvir.

Estão corretas as assertivas:

Resposta Selecionada: d.
I e III, apenas.

Resposta Correta: d.
I e III, apenas.

• Pergunta 5
1 em 1 pontos
Qual é a importância da comunicação intrapessoal?

Resposta a.
Selecionada: A comunicação intrapessoal é importante para sermos capazes de julgar
nossas ações e percebermos o que fizemos de errado, podendo assim
modificar nosso comportamento.

Resposta a.
Correta: A comunicação intrapessoal é importante para sermos capazes de julgar
nossas ações e percebermos o que fizemos de errado, podendo assim
modificar nosso comportamento.

• Pergunta 6
1 em 1 pontos
A comunicação é um ato que requer responsabilidade. Sendo assim, o emissor deve ficar atento
a algumas medidas para que a comunicação ocorra de maneira responsável, garantindo que
seja entendido pelo receptor sem ofendê-lo. Dentre as alternativas abaixo, qual
medida NÃO deve ser seguida para uma comunicação responsável?

Resposta a.
Selecionada:
 Em um ambiente de trabalho a comunicação deve ser feita sempre de
maneira profissional, portanto o emissor não deve dar muita atenção ao
receptor, já que tal ato é interpretado como falta de profissionalismo.

Resposta a.
Correta: Em um ambiente de trabalho a comunicação deve ser feita sempre de
maneira profissional, portanto o emissor não deve dar muita atenção ao
receptor, já que tal ato é interpretado como falta de profissionalismo.

• Pergunta 7
1 em 1 pontos
No site do portal da saúde, do Ministério da Saúde, é possível acessar o Calendário Nacional de
Vacinação e ver diversas outras informações sobre vacinas.

Este é um dos canais de comunicação possíveis de utilizar para informar a população sobre uma
importante mensagem. Com base nos seus conhecimentos sobre o acesso às informações da
sociedade, é possível afirmar que:
Resposta e.
Selecionada: Apesar de ser um meio de comunicação de grande alcance, ainda há uma
boa parcela da população sem acesso à internet que precisa de outros meios
para ter acesso a essa informação.

Resposta e.
Correta: Apesar de ser um meio de comunicação de grande alcance, ainda há uma
boa parcela da população sem acesso à internet que precisa de outros meios
para ter acesso a essa informação.

• Pergunta 8
1 em 1 pontos
Analise as sentenças abaixo sobre a identificação das necessidades de um determinado grupo
populacional e assinale a alternativa correta:

I. Entender o perfil de uma população permite a um gestor planejar, controlar e avaliar as ações
a serem tomadas em relação aos serviços de saúde presentes.

PORQUE

II. A comunicação para ser efetiva depende da compreensão pelo receptor da mensagem, que
não é um ser passivo, podendo negociar, filtrar ou recusar as informações que chegam até ele.

Resposta Selecionada: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém II não é justificativa da I.

Resposta Correta: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém II não é justificativa da I.

• Pergunta 9
1 em 1 pontos
 Em relação à comunicação responsável, leia as frases abaixo e escolha a alternativa correta:

I. A comunicação responsável deve ser feita de forma escrita, com a devida confirmação do
recebimento da informação pelo receptor.

PORQUE
II. A comunicação escrita serve como registro, permitindo a comprovação de determinados
eventos. A comunicação pela fala está sujeita ao esquecimento e não há possibilidade de se
rever o que foi dito.
Resposta Selecionada: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.

Resposta Correta: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.

• Pergunta 10
1 em 1 pontos
A comunicação interprofissional é aquela que ocorre entre os profissionais que trabalham juntos,
sendo fundamental para que as informações sejam transmitidas de forma adequada. Entretanto,
este não é o único tipo de comunicação com que devemos nos preocupar. Temos que saber se
a informação que a pessoa possui é compreendida por ela mesma, ou seja, “se ela conversa
com ela mesma para se entender bem”. Este tipo de comunicação pode trazer autocontrole,
autoconhecimento e autoestima. Como é chamado este tipo de comunicação?

Resposta Selecionada: a.
Comunicação intrapessoal.

Resposta Correta: a.
Comunicação intrapessoal

ATIVIDADE 04 – EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO

• Pergunta 1
1 em 1 pontos
Em relação ao modelo dos 7 “Cs”, elaborado pela instituição norte-americana Wellness Councils
of America, analise as seguintes sentenças:

I. Os comitês de saúde são grupos que permitem divisão de tarefas e

responsabilidades, além de integração com outras áreas. Deste modo, os resultados
na promoção de saúde e prevenção de riscos e doenças pode ser maximizado.
 II. A construção do plano de ações é o primeiro passo que deve ser tomado, pois sem
ele não é possível organizar um grupo coeso nem ir atrás das informações
necessárias para a realização do projeto.
III. A criação de um ambiente de suporte garante um ambiente de trabalho saudável,
permitindo a manutenção de hábitos saudáveis do grupo, demonstrando o
comprometimento da empresa.
IV. Para que sejam escolhidas as melhores intervenções, devem ser realizadas
pesquisas de necessidades e interesses, perfil de risco da população, melhores
meios de comunicação, considerando sempre público-alvo e orçamento à
disposição.
Estão corretas as afirmações:

Resposta Selecionada: a.
I, III e IV apenas.

Resposta Correta: a.
I, III e IV apenas.

• Pergunta 2
1 em 1 pontos
Quando falamos sobre autocuidado, é essencial que seja priorizada uma comunicação interativa
e humanizada entre profissional da saúde e paciente, sendo o contato face a face um dos
cuidados fundamentais para estimular o paciente. Em relação ao autocuidado, avalie as
seguintes afirmativas e a relação entre elas:

I. O contato face a face constitui um processo educativo e de atenção constante, sendo que
visitas à casa do paciente são um exemplo muito importante desta prática, quando o profissional
de saúde pode identificar diversos tipos de necessidades do paciente.

PORQUE
II. O profissional da saúde deve estar muito atento a alguns aspectos do paciente como contexto
social, nível de escolaridade e idade do paciente para que consiga se comunicar de forma mais
acessível, sempre demonstrando atenção e empatia para que o paciente se sinta seguro e bem
atendido.

Em relação às alternativas apresentadas, podemos afirmar que:

Resposta Selecionada: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém a II não é justificativa da I.

Resposta Correta: a.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém a II não é justificativa da I.
• Pergunta 3
1 em 1 pontos
Para que o processo de comunicação seja efetivo é preciso que a mensagem seja transmitida
de forma clara, conforme visto ao longo da disciplina. Também foi visto que a comunicação pode
acontecer de forma não verbal, ou seja, através de nossa postura corporal, por exemplo.
Quando nossa fala diz algo e o nosso corpo diz outro, estamos comentendo:

Resposta Selecionada: e.
Incoerência.

Resposta Correta: e.
 Incoerência.

• Pergunta 4
1 em 1 pontos
A clareza é um dos aspectos mais essenciais para que a comunicação seja efetiva e alcance o
sucesso esperado. O que significa uma comunicação clara?

Resposta a.
Selecionada: Uma comunicação clara ocorre quando o emissor consegue transmitir uma
mensagem ao receptor sem ruídos, havendo harmonia entre o que foi
anunciado e o que foi compreendido.

Resposta a.
Correta: Uma comunicação clara ocorre quando o emissor consegue transmitir uma
mensagem ao receptor sem ruídos, havendo harmonia entre o que foi
anunciado e o que foi compreendido.

• Pergunta 5
1 em 1 pontos
Observe a tirinha abaixo:

Podemos notar que há uma grande falha na comunicação, ou seja, o emissor quer passar uma
mensagem e o receptor não a compreende de forma adequada. Assinale a alternativa que indica
o principal responsável pelo erro da comunicação e o que faltou para que ela fosse eficaz:

Resposta Selecionada: a.
Emissor e clareza.

Resposta Correta: a.
Emissor e clareza.

• Pergunta 6
1 em 1 pontos
 A instituição norte-americana Wellness Councils of America elaborou um modelo de prevenção
de doenças baseado nos 7 “Cs”, em que o último item consiste em “Avaliar de maneira
consistente”. Em relação a este item, podemos afirmar que:

Resposta a.
Selecionada: Cada ação tomada deve ser examinada cuidadosamente, utilizando
diferentes tipos de indicadores para verificar se os resultados do
planejamento foram atingidos.

Resposta a.
Correta: Cada ação tomada deve ser examinada cuidadosamente, utilizando
diferentes tipos de indicadores para verificar se os resultados do
planejamento foram atingidos.

• Pergunta 7
1 em 1 pontos
Existem diversos instrumentos de comunicação educativa, como a internet, jornais, eventos e
panfletos.

Em relação ao tipo de comunicação educativa "evento", analise as afirmações abaixo e a

relação entre elas:
I. Eventos voltados para a saúde incluem encontros como palestras, seminários, congressos e
simpósios, com exposições, conversas e debates sobre assuntos relevantes para a área de
saúde, estabelecendo comunicação face a face.

PORQUE

II. Esses encontros ocorrem apenas entre profissionais da saúde, pois o objetivo é disseminar a
informação primeiramente entre os profissionais, para somente em outro momento as
informações adquiridas serem transmitidas para a população.

Em relação às alternativas apresentadas, podemos afirmar que:

Resposta Selecionada: a.
A afirmação II é falsa e a afirmação I é verdadeira.

Resposta Correta: a.
A afirmação II é falsa e a afirmação I é verdadeira.

• Pergunta 8
1 em 1 pontos
Título do Vídeo: Saúde de Grupos Vulneráveis: Mulheres e Crianças: Dr. Amany
RefaatDuração: 3:55

Link: http://onefolio.laureate.net/pt/resources/616

Síntese do Vídeo: Dr. Amany Refaat, MD, MHPE da Faculdade de Ciências da Saúde da
Universidade Walden, analisa como mulheres e crianças precisam de mais atenção da
comunidade de saúde pública. Ela diz que a pobreza e a falta de educação e acesso a cuidados
de saúde adequados colocam em risco a saúde destes dois grupos.
Idiomas: Vídeo em Inglês Subtítulos em Inglês, Espanhol, Português
 Essa linha de crédito sempre deve acompanhar o recurso:

Facultada por cortesia da Rede das Laureate International Universities

Observe a imagem abaixo:

Fonte: <http://ebomfazerobem.blogspot.com/2010/11/associacao-saude-crianca.html>. Acesso

em: 04 jul. 2018.O vídeo traz importantes aspectos sobre a saúde da mulher e da criança.
Considerando a criança, em particular, e a imagem acima concluímos que:
Resposta
Selecionada: Garantir uma boa qualidade de vida e condições adequadas de saúde
infantil assume papel importante no desenvolvimento social.

Resposta Correta:
Garantir uma boa qualidade de vida e condições adequadas de saúde
infantil assume papel importante no desenvolvimento social.

• Pergunta 9
1 em 1 pontos
Título do Vídeo: Saúde de Grupos Vulneráveis: Mulheres e Crianças: Dr. Amany
RefaatDuração: 3:55

Link: http://onefolio.laureate.net/pt/resources/616

Síntese do Vídeo: Dr. Amany Refaat, MD, MHPE da Faculdade de Ciências da Saúde da
Universidade Walden, analisa como mulheres e crianças precisam de mais atenção da
comunidade de saúde pública. Ela diz que a pobreza e a falta de educação e acesso a cuidados
de saúde adequados colocam em risco a saúde destes dois grupos.
Idiomas: Vídeo em Inglês Subtítulos em Inglês, Espanhol, Português

Essa linha de crédito sempre deve acompanhar o recurso:

Facultada por cortesia da Rede das Laureate International Universities

Leia a tirinha abaixo:

 Fonte: <http://www.espacoeducar.net/2012/07/tirinhas-da-mafalda-reflexoes-sobre.html>. Acesso em: 04 jul. 2018.

Levando-se em conta que a educação em saúde é um dos principais aspectos ao se combater

epidemias e o contexto exposto na tirinha, podemos afirmar que:
Resposta
Selecionada: A comunicação em saúde deve levar em consideração o nível educacional
do público alvo, buscando ser a mais clara possível.

Resposta Correta:
A comunicação em saúde deve levar em consideração o nível educacional
do público alvo, buscando ser a mais clara possível.

• Pergunta 10
1 em 1 pontos
Título do Vídeo: Saúde de Grupos Vulneráveis: Mulheres e Crianças: Dr. Amany
RefaatDuração: 3:55

Link: http://onefolio.laureate.net/pt/resources/616

Síntese do Vídeo: Dr. Amany Refaat, MD, MHPE da Faculdade de Ciências da Saúde da
Universidade Walden, analisa como mulheres e crianças precisam de mais atenção da
comunidade de saúde pública. Ela diz que a pobreza e a falta de educação e acesso a cuidados
de saúde adequados colocam em risco a saúde destes dois grupos.
Idiomas: Vídeo em Inglês Subtítulos em Inglês, Espanhol, Português
Essa linha de crédito sempre deve acompanhar o recurso:
Facultada por cortesia da Rede das Laureate International Universities

Segundo o vídeo Saúde de Grupos Vulneráveis: Mulheres e Crianças: Dr. Amany Refaat os
grupos vulneráveis:

I – Necessitam que os profissionais de saúde atentem a quais cuidados e quais programas

devem promover.

II – Conhecer esses grupos de perto dará propriedade a esses profissionais, e propriedade sobre
os grupos é um grande determinante nos cuidados em saúde.

Julgue os itens abaixo:

Resposta Selecionada:
II é verdadeiro e justifica I.

Resposta Correta:
II é verdadeiro e justifica I.

ATIVIDADE 02 – GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

 Pergunta 1
1 em 1 pontos

No Brasil temos 2 sistemas de saúde :

Público: composto pelo Sistema Único de Saúde – SUS
Privado: constituído pela saúde suplementar, formada pelos serviços financiados
pelos planos de saúde e pelos serviços autônomos particulares. Existem no
Brasil aproximadamente 1500 empresas operadoras de planos de saúde e
milhares de prestadores de serviços (Hospitais, clínicas, profissionais de saúde,
laboratórios). (MINISTÉRIO DA SAÚDE)
Nos últimos anos houve um grande aumento no número de beneficiários de
planos de saúde, com destaque para os exclusivamente odontológicos, além
disso, o mercado ainda está em franco crescimento. Sendo que a abrangência
dos planos de saúde no Brasil não é homogênea, predominando nas regiões
urbanas, especialmente na região Sudeste (concentra 65% do total de
beneficiários do Brasil) nas camadas sociais com maiores rendimentos e
melhores condições de saúde. (MINIStÉRIo DA SAÚDE)- Referencia ( ebook
unidade 2 )
Essa categoria mista de sistema de saúde existe por que :
I. O SUS não atende toda população brasileira
II. Os planos privados foram criados para suprir uma necessidade do SUS
III. Hoje além dos planos de saúde, temos as clinicas particulares
IV. Não temos um modelo fechado que atenda toda a população

Podemos afirmar que :

Resposta Selecionada:
Todas as alternativas estão corretas
Resposta Correta:
Todas as alternativas estão corretas
Pergunta 2
1 em 1 pontos

” Responsabilidade Social Empresarial é a forma de gestão ética e transparente,

através de um conjunto amplo de ações que beneficiam a sociedade e as corporações.
Ações estas tomadas, levando em consideração a economia, educação, meio-
ambiente, saúde, transporte, moradia, atividades locais e governo. Criando e ou
aperfeiçoando programas sociais, trazendo benefício mútuo entre a cooperativa e a
comunidade, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, clientes e
comunidades.”
Ref. (www.unimed.coop.br/web/patosdeminas/unimed/responsabilidade-social)
Baseado no texto acima é correto afirmar que :
Resposta
Selecionada: As organizações de saúde hoje tem que caminhar lado a lado com
a sustentabilidade e responsabilidade social
Resposta Correta:
As organizações de saúde hoje tem que caminhar lado a lado com
a sustentabilidade e responsabilidade social
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
“São Paulo – Dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) confirmam uma dívida
de quase R$ 2 bilhões dos planos de saúde com o Sistema Único de Saúde (SUS). O valor
devido refere-se ao atendimento prestado pela rede pública a usuários conveniados com
setores privados. Para especialistas, o montante poderia ser usado como recurso para a
recuperação do serviço público afetado pelos cortes promovidos pela gestão Temer.
Apesar de a cobrança ser prevista desde 1998 pela Lei 9.656, as seguradoras entraram com
ação no Supremo Tribunal Federal (STF) questionando a constitucionalidade do ressarcimento
feito e calculado pela ANS. Segundo a pesquisadora em saúde do Instituto Brasileiro de Defesa
do Consumidor (Idec) Ana Carolina Navarrete, as empresas apostaram na judicialização do
processo para evitar o pagamento da dívida. No entanto, após 20 anos de espera, o STF decidiu
em fevereiro que a cobrança é legal e pode ser feita pela agência reguladora.”
Referencia (https://www.redebrasilatual.com.br/saude/2018/07/operadoras-de-planos-de-
saude-devem-quase-r-2-bilhoes-ao-sus)

Já que os planos de saúde entraram para cobrir uma deficiência do SUS, e utilizam os recursos
do SUS e não pagam, seria correto dizer :
Resposta Selecionada:
Os planos de saúde e a saúde privada ajudaram a sucatear o SUS
Resposta Correta:
Os planos de saúde e a saúde privada ajudaram a sucatear o SUS
Pergunta 4
1 em 1 pontos

“A ética é um dos principais aspectos da sociedade. A ausência de ética e moral tem

consequências desastrosas como por exemplo as grandes guerras e os piores males

da sociedade.

Dessa forma, como não poderia deixar de ser, a ética deve ser um dos principais

assuntos ao tratar de gestão de instituições de saúde, sendo considerado um

diferencial estratégico.

Resumidamente, ética é um conjunto de valores através dos quais o comportamento,

os parâmetros pessoais e sociais devem acontecer. A moral refere-se a normas de

condutas vigentes geradas por uma sociedade ,sendo assim, vem de fora do indivíduo,

enquanto a ética resulta do exercício da razão crítica, reflexão interior e racional.”

Referencia (https://pt.linkedin.com/pulse/%C3%A9tica-e-responsabilidade-social-em-

sa%C3%BAde-guilherme-andr%C3%A9-kienen), partindo do principio que o texto

acima nos relata é correto afirmar que :

Resposta
Selecionada: A ética tem como preocupação central distinguir o certo e o
errado, o justo e o injusto, o bem e o mal. Há referências
seguras para esta definição, são os valores éticos universais:
honestidade, respeito, igualdade, justiça, liberdade, lealdade. Se
toda a sociedade se baseasse nestes valores para a tomada de
decisão, certamente o bem comum seria maior. (MARCHIONNI, 2006)
 Resposta
Correta: A ética tem como preocupação central distinguir o certo e o
errado, o justo e o injusto, o bem e o mal. Há referências
seguras para esta definição, são os valores éticos universais:
honestidade, respeito, igualdade, justiça, liberdade, lealdade. Se
toda a sociedade se baseasse nestes valores para a tomada de
decisão, certamente o bem comum seria maior. (MARCHIONNI, 2006)
Feedback Parabéns vc acertou ! A resposta correta :
da resposta:
"

A ética não tem como preocupação central distinguir o certo e o

errado, o justo e o injusto, o bem e o mal. Não existem
referências seguras para esta definição, são os valores éticos
universais: honestidade, respeito, igualdade, justiça, liberdade,
lealdade. Se toda a sociedade se baseasse nestes valores para a
tomada de decisão, certamente o bem comum seria maior.
(MARCHIoNNI, 2006)"
Pergunta 5
1 em 1 pontos

"De tanto ver triunfar as NULIDADES, de tanto ver prosperar a DESONRA, de

tanto ver crescer a INJUSTIÇA, de tanto ver agigantar-se o poder nas mãos DOS
MAUS, o homem chega a RIR-SE da honra, DESANIMAR-SE da justiça, e TER
VERGONHA de ser honesto !" (Ruy Barbosa – Senado Federal, 1914)

Um grande conflito é o que estamos vivendo nos dias de hoje, pois nem tudo que é
legal é ético e nem tudo aquilo que é ético é legal. O conhecimento humano se
desenvolve cotidianamente e da mesma maneira a moral e os costumes.É certo dizer
então que :
Resposta
Selecionada: ética é o seu discernimento entre o certo e errado, mesmo que isso
tenha consequências e que legalidade é agir dentro dos padrões da
lei
Resposta
Correta: ética é o seu discernimento entre o certo e errado, mesmo que isso
tenha consequências e que legalidade é agir dentro dos padrões da
lei
Pergunta 6
1 em 1 pontos

A 1.ª Seção do Superior Tribunal de Justiça (STJ) adotou, em boa hora, medidas
destinadas a reduzir o número de ações judiciais impetradas pelo Ministério
Público, por Defensorias Públicas e por ONGs pedindo aos tribunais que
obriguem o poder público a distribuir gratuitamente remédios que não constam
da lista do Sistema Único de Saúde (SUS).
Atendendo às reivindicações de pacientes de doenças graves que buscam

medicamentos de última geração, a Corte reconheceu que, pela Constituição, o

 poder público é obrigado a fornecê-los sem custo. Mas, acolhendo ao mesmo

tempo as reclamações das autoridades da área da saúde, para as quais a

distribuição gratuita desses remédios compromete o planejamento dos Estados

e municípios e desorganiza as finanças públicas, o STJ estabeleceu três regras

para que possam ser concedidos.

A primeira regra obriga os médicos a justificar, de forma circunstanciada, a

necessidade do medicamento que receitaram para o tratamento da moléstia e

a demonstrar a ineficácia dos remédios similares constantes da lista do SUS. A

segunda regra determina que os pacientes comprovem não ter condição de

arcar com o custo dos medicamentos receitados, que costumam ser mais caros

do que os da lista do SUS. A terceira regra exige que esses remédios estejam

registrados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária. No mesmo julgamento,

o STJ determinou ainda que os órgãos técnicos do Ministério da Saúde estudem

a incorporação de medicamentos de última geração na lista de remédios

gratuitos do SUS.
Referencia (https://opiniao.estadao.com.br/noticias/geral,a-judicializacao-da-
saude,70002285784)

A partir do texto acima, é correto afirmar que :

Resposta
Selecionada: A judicialização da saúde é fator importante hoje na área da saúde,
permitindo que os pacientes e clientes dos serviços de saúde,
possam requerer seus direitos
Resposta
Correta: A judicialização da saúde é fator importante hoje na área da saúde,
permitindo que os pacientes e clientes dos serviços de saúde,
possam requerer seus direitos
Pergunta 7
1 em 1 pontos

“"Para que haja conduta ética é preciso que exista o agente consciente, isto é,
aquele que conhece a diferença entre bem e mal, certo e errado, permitido e
proibido, virtude e vício. A consciência moral não só conhece tais diferenças,
mas também reconhece-se como capaz de julgar o valor dos atos e das condutas
e de agir em conformidade com os valores morais, sendo por isso responsável
por suas ações e seus sentimentos pelas conseqüências do que faz e sente.
Consciência e responsabilidade são condições indispensáveis da vida ética. A
consciência moral manifesta-se, antes de tudo, na capacidade para deliberar
 diante de alternativas possíveis, decidindo e escolhendo uma delas antes de
lançar-se na ação. Tem a capacidade para avaliar e pesar as motivações
pessoais, as exigências feitas pela situação, as conseqüências para si e para os
outros, a conformidade entre meios e fins (empregar meios imorais para alcançar
fins morais é impossível), a obrigação de respeitar o estabelecido ou de
transgredi-lo (se o estabelecido for moral ou injusto). A vontade é esse poder
deliberativo e decisório do agente moral. Para que se exerça tal poder sobre o
sujeito moral, a vontade deve ser livre, isto é, não pode estar submetida à vontade
de um outro nem pode estar submetida aos instintos e às paixões, mas, ao
contrário, deve ter poder sobre eles e elas. O campo ético é, assim, constituído
pelos valores e pelas obrigações que formam o conteúdo das condutas morais,
isto é, as virtudes. Estas são realizadas pelo sujeito moral, principal constituinte
da existência ética." (SPOB - Dr. Heitor A. da Silva e Dra. Ivone Boechat).
Então seria fácil,dizer que :
Resposta
Selecionada: Estes valores éticos ajudam a definir o que é certo e o que é
errado em qualquer cultura ou lugar do planeta. Ética não é
subjetiva e se nos basearmos nos valores éticos universais, podemos
discernir objetivamente o correto do errado
Resposta
Correta: Estes valores éticos ajudam a definir o que é certo e o que é
errado em qualquer cultura ou lugar do planeta. Ética não é
subjetiva e se nos basearmos nos valores éticos universais, podemos
discernir objetivamente o correto do errado
Pergunta 8
1 em 1 pontos

A Agência Nacional da Saúde (ANS) só existe porque há um imenso mercado de saúde

privada no Brasil, e a sua função é agir para preservar o bom funcionamento do setor
e defender os interesses do consumidor. O sistema público de assistência à saúde, o
SUS, tem seu funcionamento, seus defeitos e suas qualidades sob responsabilidade
direta do governo, ficando a ANS com a missão de cuidar do mercado privado de
saúde. Compete à ANS zelar pela obtenção do equilíbrio do setor, o que exige regular
as práticas e os reajustes dos planos com um olho na defesa dos usuários e outro na
sobrevivência das operadoras. No geral, a ANS tem conseguido fazer um bom trabalho,
mas peca quanto à divulgação de informação clara e didática para a
população. Referencia ( https://www.gazetadopovo.com.br/opiniao/editoriais/o-papel-da-ans-
bsmpxeh26h117j1lg7ia3f58u_)
Qual é a principal função de um órgão regulador ?
Resposta
Selecionada: Garantir atendimento aos pacientes, e garantir solidez e
transparência, responsabilidade e contabilidade clara das
operadoras
Resposta
Correta: Garantir atendimento aos pacientes, e garantir solidez e
transparência, responsabilidade e contabilidade clara das
operadoras
 Pergunta 9
1 em 1 pontos

A saúde no Brasil está à beira do colapso. Diante da crise fiscal dos governos de
municípios, estados e da União, os investimentos caem em uma área de importância
vital para a sociedade. Faltam recursos para manter padrão mínimo de qualidade no
atendimento médico-hospitalar na rede pública e no âmbito privado o drama também
assola milhões de famílias. Em dois anos, quase 2,6 milhões de pessoas perderam o
convênio médico em decorrência do aumento dos preços, da alta do desemprego ou
do endividamento familiar. Isso aumentou ainda mais a demanda pela saúde pública,
fechando um ciclo que impõe sérios desafios aos gestores públicos e ao setor de saúde
suplementar.
Referencia
(https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2017/02/06/internas_economia,845141/
quase-2-6-milhoes-perderam-planos-de-saude-em-2-anos.shtml)
A partir da citação acima, é correto afirmar:
V. As pessoas que perderam plano de saúde , aumentam a fila do SUS, que
hoje já não tem como atender toda a população
VI. Mesmo com plano de saúde, é direito do cidadão ter atendimento pelo SUS
VII. A ANS é o órgão que cuida da regulação dos planos de saúde
Quais das alternativas acima estão corretas :
Resposta Selecionada:
Todas as alternativas estão corretas
Resposta Correta:
Todas as alternativas estão corretas
Pergunta 10
1 em 1 pontos

A Lei 9.656/1998 define Operadora de Plano de Assistência à Saúde como sendo a pessoa
jurídica constituída sob a modalidade de sociedade civil ou comercial, cooperativa, ou entidade
de autogestão, que opere produto, serviço ou contrato de prestação continuada de serviços ou
cobertura de custos assistenciais a preço pré ou pós estabelecido, por prazo indeterminado,
com a finalidade de garantir, sem limite financeiro, a assistência à saúde, pela faculdade de
acesso e atendimento por profissionais ou serviços de saúde, livremente escolhidos, integrantes
ou não de rede credenciada, contratada ou referenciada, visando a assistência médica,
hospitalar e odontológica, a ser paga integral ou parcialmente às expensas da operadora
contratada, mediante reembolso ou pagamento direto ao prestador, por conta e ordem do
consumidor. Referencia (http://cnseg.org.br/fenasaude/sobre-o-setor/) Varias
modalidades de negociação de produtos foram criadas, quais são :
Resposta
Selecionada:
medicinas de grupo; seguradoras especializadas em saúde,
cooperativas médicas; filantropias; autogestões; odontologias de
grupo; cooperativas odontológicas; e, administradoras de benefício.
Resposta
Correta:
medicinas de grupo; seguradoras especializadas em saúde,
cooperativas médicas; filantropias; autogestões; odontologias de
grupo; cooperativas odontológicas; e, administradoras de benefício.

ATIVIDADE 04– GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

• Pergunta 1
1 em 1 pontos

Enquanto centenas de médicos experientes acabam se adaptando a

esse cenário com o passar dos anos, quem está pensando em abrir
uma clínica deve aproveitar para se informar antes de cair no mesmo
erro e, tendo em mente que administração de consultório exige,
entre outras coisas, habilidades que raramente são ensinadas nas
salas de aula.
Tais como capacidade de gestão financeira, legislação,
administração e marketing – o primeiro passo para fazer sua clínica
engrenar é justamente pesquisar muito para suprir esse déficit.
Você saberia, por exemplo, descrever a real importância do controle
do fluxo de caixa na Clínica médicas ou entende o suficiente
de entradas, saídas, despesas fixas, despesas variáveis, DRE e
gestão de negócios para prever investimentos a longo prazo? O que
dever ser registrado ?Referencia
(https://telemedicinamorsch.com.br/blog/controle-de-fluxo-de-caixa-na-
clinica/)
Resposta
Selecionada: Para o demonstrativo do fluxo de caixa, devem ser registrados todos os recebimentos
(à vista e a prazo) e todos os pagamentos previstos. Ele é uma ferramenta útil para
avaliar disponibilidade de caixa e liquidez da empresa. Ele projeta ou apura o saldo
para que haja capital de giro na empresa para gastos eventuais ou possibilidade de
investimentos
Resposta
Correta: Para o demonstrativo do fluxo de caixa, devem ser registrados todos os recebimentos
(à vista e a prazo) e todos os pagamentos previstos. Ele é uma ferramenta útil para
avaliar disponibilidade de caixa e liquidez da empresa. Ele projeta ou apura o saldo
para que haja capital de giro na empresa para gastos eventuais ou possibilidade de
investimentos

• Pergunta 2
1 em 1 pontos
O capital de giro é o montante de recursos financeiros que a clínica odontológica precisa
manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da clínica para suportar as oscilações de caixa. O
capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela clínica, são eles:
• prazos médios recebidos de fornecedores (PMF);
• prazos médios de estocagem (PME) e
• prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos pacientes e quanto maior o prazo de
estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro.
Referencia ( https://proativacont.com.br/como-montar-uma-clinica-odontologica-o-
capital-de-giro/)
Podemos afirmar que:
Resposta a.
Selecionada:
 Capital de giro é o capital necessário para continuar a financiar as operações da
empresa. Está relacionado ao capital que financia todas as atividades que giram ao
redor da empresa.
Resposta a.
Correta: Capital de giro é o capital necessário para continuar a financiar as operações da
empresa. Está relacionado ao capital que financia todas as atividades que giram ao
redor da empresa.

• Pergunta 3
1 em 1 pontos
O ciclo contábil é caracterizado por um conjunto de procedimentos contábeis que se
repetem, formando o sistema de informações contábeis, que é utilizado para a construção
das demonstrações contábeis. Esse ciclo identifica, classifica, mensura, registra, acumula,
sumariza e evidencia as informações. É formado por cinco fases (BIANCOLINO, 2010):
Referencia ( Ebook unidade 4 )

Podemos afirmar que :

I - Captação: identificação dos fatos contábeis. Envolve a análise de documentos (notas fiscais, recibos,
contratos, etc.), coleta e classificação.

II-Reconhecimento: momento de análise e registro da informação nas contas contábeis.

III-Acumulação: organização dos registros nas contas contábeis. Normalmente, para facilitar o acesso a
esses registros, as empresas utilizam sistemas informatizados.

IV-Sumarização: criação dos relatórios e demonstrações contábeis por meio da consolidação dos dados
organizados e processados pelo sistema de contabilidade.

V-Evidenciação: divulgação das informações contábeis aos usuários internos e externos por diversos
meios de comunicação.

Analisando o quadro e as definições a alternativa correta é :

Resposta Selecionada: a.
Todas as alternativas estão corretas
Resposta Correta: a.
Todas as alternativas estão corretas

• Pergunta 4
1 em 1 pontos
 Um consultório médico simples pode ter diversas unidades de negócios
e/ou produtos:
Se ele atende pacientes particulares e pacientes de convênios, o custo da
consulta é totalmente diferente – um dos fluxos de atendimento
(particular) exige muito menos esforço administrativo, enquanto o outro
(convênios) exige grande esforço para autorizações, remessa de guias.
etc.
Se o médico realiza consultas e pequenos procedimentos nem é
necessário comentar: consulta é um produto totalmente diferente do
produto procedimento.
Para este caso a metodologia, de forma simples, define a necessidade de
trabalhar ou com unidades de negócios diferentes ou com produtos
diferentes, dependendo da condição mais favorável: a que custa menos
para apurar o custo! Referencia ( https://saudebusiness.com/aprendendo-
gestao-de-custos-em-saude-gratuitamente/)
Mediante ao texto acima quais as perguntas que o gestor tem que fazer
para fazer uma gestão de clinicas e consultórios ?
Resposta d.
Selecionada: A prestação de serviços de minha clínica ou consultório é viável financeiramente? Eu
precifiquei os serviços prestados de minha clínica ou consultório adequadamente?
Como posso aperfeiçoar a estrutura de custos de minha clínica ou consultório?
Resposta d.
Correta: A prestação de serviços de minha clínica ou consultório é viável financeiramente? Eu
precifiquei os serviços prestados de minha clínica ou consultório adequadamente?
Como posso aperfeiçoar a estrutura de custos de minha clínica ou consultório?

• Pergunta 5
1 em 1 pontos

Em termos simples, a Demonstração de Resultados no Exercício é

uma ferramenta que oferece uma síntese financeira dos resultados
operacionais e não-operacionais de uma empresa em certo período.
É isso mesmo que você leu: empresa! Ao ver sua clínica como um
negócio, você estará mais preparado para alavancar práticas de
gestão que potencializam os resultados, com o DRE mesmo.
Este é um instrumento contábil obrigatório para as empresas de
acordo com a lei n° 11.638/07, publicada em 27 de dezembro de
2007. Embora sejam elaboradas anualmente para fins legais de
divulgação, em geral essas demonstrações são feitas mensalmente
para fins administrativos e trimestralmente para fins fiscais. Na
prática, serve para mostrar se a empresa deu lucro ou prejuízo e quais
os valores envolvidos. Referencia ( http://blog.imedicina.com.br/dre-no-
consultorio-topo-financas/)
A partir do texto acima e do nosso ebook podemos afirmar que :
Resposta d.
Selecionada:
 No DRE, as receitas são representadas pelos serviços prestados ou produtos
vendidos, realizados no período analisado, mesmo que ainda não tenham
sido recebidos
Resposta d.
Correta: No DRE, as receitas são representadas pelos serviços prestados ou produtos
vendidos, realizados no período analisado, mesmo que ainda não tenham
sido recebidos
• Pergunta 6
1 em 1 pontos
Em termos gerais, os indicadores são medidas-síntese que contêm informação relevante sobre
determinados atributos e dimensões do estado de saúde, bem como do desempenho do sistema
de saúde. Vistos em conjunto, devem refletir a situação sanitária de uma população e servir para a
vigilância das condições de saúde. A construção de um indicador é um processo cuja complexidade
pode variar desde a simples contagem direta de casos de determinada doença, até o cálculo de
proporções, razões, taxas ou índices mais sofisticados, como a esperança de vida ao nascer.
A qualidade de um indicador depende das propriedades dos componentes utilizados em sua
formulação (freqüência de casos, tamanho da população em risco etc.) e da precisão dos sistemas
de informação empregados (registro, coleta, transmissão dos dados etc.). O grau de excelência de
um indicador deve ser definido por sua validade (capacidade de medir o que se pretende)
e confiabilidade (reproduzir os mesmos resultados quando aplicado em condições similares). Em
geral, a validade de um indicador é determinada por sua sensibilidade (capacidade de detectar o
fenômeno analisado) e especificidade (capacidade de detectar somente o fenômeno analisado).
Outros atributos de um indicador são: mensurabilidade (basear-se em dados disponíveis ou fáceis de
conseguir), relevância (responder a prioridades de saúde) e custo-efetividade (os resultados justificam
o investimento de tempo e recursos). Espera-se que os indicadores possam ser analisados e
interpretados com facilidade, e que sejam compreensíveis pelos usuários da informação,
especialmente gerentes, gestores e os que atuam no controle social do sistema de saúde. Referencia
(http://www.ripsa.org.br/vhl/indicadores-e-dados-basicos-para-a-saude-no-brasil-idb/conceitos-e-criterios/).
Podemos afirmar então que indicadores são :
Resposta b.
Selecionada: Indicadores são variáveis que medem o comportamento dos critérios de
qualidade estabelecidos.
Resposta Correta: b.
Indicadores são variáveis que medem o comportamento dos critérios de
qualidade estabelecidos.

• Pergunta 7
1 em 1 pontos

O controle (fluxo) de caixa é o registro das movimentações financeiras

de um negócio. Através de uma visualização diária, semanal ou
mensal, é possível analisar o fluxo financeiro da sua clínica.
De forma prática, você irá anotar todo o dinheiro que entra, com
atendimentos, exames, etc., e todo o dinheiro que sai, com contas de
luz, água, salário, aluguel… A partir desses registros, pode-se gerar
um gráfico que mostra a diferença de tudo que entrou e saiu do caixa,
evidenciando se está sobrando ou faltando dinheiro. Referencia
( https://blog.iclinic.com.br/dicas-para-controlar-fluxo-de-caixa-para-
clinicas-medicas/)
Podemos afirmar que o fluxo de caixa é :
 Resposta a.
Selecionada: É uma demonstração contábil com o objetivo de mostrar as movimentações ocorridas
na conta caixa e equivalentes de caixa que ocorreram em determinado período; é o
fluxo de dinheiro no caixa da empresa. Um extrato bancário é um exemplo
simplificado de fluxo de caixa do correntista. Fluxo de caixa é o dinheiro que sobra ao
final das operações do ativo.
Resposta a.
Correta: É uma demonstração contábil com o objetivo de mostrar as movimentações ocorridas
na conta caixa e equivalentes de caixa que ocorreram em determinado período; é o
fluxo de dinheiro no caixa da empresa. Um extrato bancário é um exemplo
simplificado de fluxo de caixa do correntista. Fluxo de caixa é o dinheiro que sobra ao
final das operações do ativo.

• Pergunta 8
1 em 1 pontos
Mudando a base de rateio, o custo do produto/serviço pode ser extremante modificado (ANDRÉ, 2010).
Retomando o exemplo da energia elétrica da clínica de podologia e que precisamos estimar o custo de
um curativo: para o curativo será necessário iluminação, autoclaves, por exemplo, talvez nem 17 Gestão
de Clínicas e Consultórios Laureate International Universities precisamos nos preocupar tanto com ele
por sua relevância frente a outros procedimentos, porém imagine que todos os pacientes precisem de
curativos. Esse tipo de custeio pode não ser o melhor modelo para a tomada de decisões gerenciais, pois
a apropriação dos custos indiretos é complicada e pode distorcer a realidade. Sendo assim, esse tipo de
custeio não deve ser utilizado quando os custos indiretos são relevantes (ANDRÉ, 2010). Referencia –
Ebook Unidade 4
Qual o ponto de atenção do custo por absorção ?
Resposta a.
Selecionada: É necessário estabelecer algum critério para estimar os custos indiretos, as
chamadas bases de rateio.
Resposta Correta: a.
É necessário estabelecer algum critério para estimar os custos indiretos, as
chamadas bases de rateio.

• Pergunta 9
1 em 1 pontos
Para fazer a abertura de uma clínica médica é necessário categorizar o estabelecimento de
acordo com a ANS – Agência Nacional de Saúde, que permite diversos tipos de formatos, com
atendimento de mais de uma especialidade médica, com procedimentos ou não, classificando-
a primeiro para definir sua forma de atuação no mercado.
Ao fazer a abertura de uma clínica médica que atende diversas especialidades, por exemplo,
o médico empreendedor irá concorrer num mercado que possibilita maior número de
atendimentos, outros meios de pagamento, além de apresentar um diferencial de oferecer
atendimento médico de qualidade a custos mais acessíveis para a população, inclusive com
convênios com empresas credenciadas de saúde.
Na abertura de uma clínica médica que possa operar com planos de saúde, o empresário
médico possui a vantagem de conseguir maior número de clientes, sendo essa uma
alternativa interessante, tornando a clínica mais popular, garantindo pagamentos mais
pontuais e atendendo a maior número de pessoas. Referencia (http://capitalcontabilidade.com/6-
dicas-para-abertura-de-uma-clinica-medica/)
Conforme a figura abaixo, nos responda aonde estão alocados os custos diretos :
 Resposta Selecionada: e.
Serviços prestados
Resposta Correta: e.
Serviços prestados

• Pergunta 10
1 em 1 pontos

SWOT é a sigla em inglês para Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness),

Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
No Brasil, você pode ouvir algumas pessoas chamando essa análise
FOFA (Forças, Ameaças, Fraquezas e Oportunidades).
A análise SWOT é muito utilizada no planejamento estratégico das
empresas ou de novos projetos, pois consiste na realização de um diagnóstico
completo sobre o negócio e o ambiente que o cerca.Referencia
(https://marketingdeconteudo.com/como-fazer-uma-analise-swot/)
Podemos afirmar que a analise swot é útil para :
Resposta a.
Selecionada: útil para identificar e analisar pontos fortes e fracos da empresa (análise do ambiente
interno) e as oportunidades e ameaças para a empresa (análise do ambiente externo).
Resposta a.
Correta: útil para identificar e analisar pontos fortes e fracos da empresa (análise do ambiente
interno) e as oportunidades e ameaças para a empresa (análise do ambiente externo).