DINAMICA DAS RELAÇÕES PESSOAIS

PERGUNTA 1
1. A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser
responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma
equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida.
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns.
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma
posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se
sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento.

A qual dos ruídos se refere essa frase?

a. Fonte das informações.

b. Tipo de informação.

c. Defensividade dos participantes.

d. Grande carga de informação.

e. Localização física.

0,5 pontos
PERGUNTA 2
1. Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e objetivos
organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância muito significativa.
Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos
nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito
de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias:
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física.
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente
intelectual.
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas.

Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 3
1. Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação.
Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto.
Vejamos três desses elementos:
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente
situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor.
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua
circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros.
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais
dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou
signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso
contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos,
sinais visuais, sinais corporais).

Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
 e. I, II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 4
1. O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a fatores como os
políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o que diferencia uma
organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por
concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização”.

Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente:

I- Motivação.
II- Político.
III- Cultural.

Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 5
1. O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu próprio
ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere também ao
ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de
motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o
próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos
recursos disponíveis.
Vejamos alguns desses recursos:
I- Humanos.
II- Materiais.
III- Financeiros.

Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 6
1. O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa
competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem
influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de
metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como
outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na
compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão
da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo assim relações
saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes.

Vejamos alguns processos de interação:

I- Aquele que gera a mensagem.
II- Aquele que recebe a mensagem.
III- Aquele que não participa da interação pessoal.

Qual dos processos se relaciona com o receptor?

a. Somente I.
b. Somente II.
 c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 7
1. Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem chocar-se.
Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, opiniões e
ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e
isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas
palavras são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito.
Esse é um processo que surge entre algumas condições, que podem ser:
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos.
II- A percepção da oportunidade de interferência.
III- Condição permanente de conflito.

Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 8
1. Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma administração eficiente, pois
dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados.

Um conflito pode ser solucionado de algumas formas:

I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a
outra, de modo que uma ganha e a outra perde.
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e
não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos.
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para
que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.

Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. I, II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 9
1. Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua participação na
sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo por questão de
sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O ser humano é
gregário e só existe em função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação
de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores:
internos e externos.

Vejamos alguns fatores:

I- Características organizacionais.
II- Capacidade de aprendizagem.
III- Fatores sociais.

Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)?

a. Somente I.
 b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.

0,5 pontos
PERGUNTA 10
1. Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma empresa. Jim Collins
publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram
o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os
autores monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas
das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso excederam as
expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros
aspectos considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A combinação
resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente
empresarial.

Vejamos:
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O
que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem.
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e clientes.
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre
os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas
financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).

Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho?

a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. I e II.
e. II e III.