Cópia de DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL

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Texto da questão
Moscovici recomenda Comunicação, Cooperação, Respeito e Amizade como instrumentos
para melhorar o processo de interação. Ainda segundo Moscovici, quais sentimentos positivos
e negativos tendem a aumentar ou diminuir essa interação?
Escolha uma:
Positivos: Pró-atividade e Companheirismo.

Negativos: Inércia e Individualismo.
A interação não é motivada ou desmotivada por aspectos externos e sentimentos individuais.
Positivos: Sintonia e Intelecto.

Negativos: Discordância e Falta de conhecimento no assunto.
Positivos: Simpatia e Atração.
Negativos: Antipatia e Rejeição.

Muito bem, você acertou! Infelizmente as pessoas são tomadas por ideias pré-concebidas que
ocasionam sentimentos positivos e negativos.
Positivos: Simpatia e Respeito.

Negativos: Antipatia e Despeito
Questão 2
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Texto da questão
Nas empresas os funcionários bem sucedidos normalmente são os que possuem a autoestima
elevada. Para Robbins (2009), a partir dos traços de personalidade, a autoestima tem relação
com:
Escolha uma:
A forma de ser de cada um.
O traço de personalidade dos colaboradores de uma empresa.
A motivação dos funcionários e gestores de uma empresa.
O grau de "apreço ou desapreço" de uma pessoa em relação a ela mesma, estando

estreitamente ligado ao sucesso numa empresa, esse traço eleva a possibilidade riscos, pois
estando seguro posso correr mais riscos.

Muito bem, você acertou! Resposta correta, está de acordo com a afirmação de Robbins
(2009).
A autoconfiança dos funcionários.
Questão 3
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Texto da questão
Os sentimentos podem ser positivos ou negativos e influenciam diretamente nas pessoas, seja
na vida pessoal e profissional. Segundo Robbins (2010), afeto, emoções e sentimentos têm
significados diferentes. Qual a diferença entre eles?
Escolha uma:
Afeto é a forma mais ampla das sensações, podendo ser vivenciado na forma de emoções ou
sentimentos.
Emoções são breves, causadas por um momento específico e podem possuir várias naturezas,
(tristeza, felicidade, etc.). Podem vir acompanhadas de expressões faciais e reações físicas e
são voltadas à ação.
Sentimentos podem ser duradouros (horas ou dias), geralmente sem causas específicas,
podendo ser afetivas positivas ou negativas. Podem vir acompanhadas de expressões faciais e
reações físicas distintas e são de natureza cognitiva.

Muito bem, você acertou! Robbins (2010) conceitua afeto, emoções e sentimentos de forma
diferenciada, onde o afeto abrange as emoções e sentimentos.
Os sentimentos são provenientes do afeto desde que existam as emoções.
Os sentimentos agem diretamente nas emoções, e o afeto se desenvolve de maneira

independente.
Robbins (2010) defende que não há diferenciação ente afeto, emoções e sentimentos.
Afeto e sentimento tem o mesmo significado. Emoção é a associação do afeto aos

sentimentos.
Questão 4
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Texto da questão
Moscovici afirma que o fato de "sentir" a presença dos outros já é uma interação. De que forma
o processo de interação humana ocorre permanentemente entre pessoas?
Escolha uma:
O processo de interação humana deve ocorrer entre as pessoas somente em casos de
necessidade.
As reações físico-corporais, uma vez coordenadas aos manifestos verbais e não-verbais

caracterizam a interação humana.
Sob forma de comportamentos manifestos e não-manifestos, verbais e não-verbais,
pensamentos, sentimentos, reações mentais e/ou físico-corporais.

Muito bem, você acertou! Segundo Moscovici, um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura
corporal, um deslocamento físico de aproximação ou afastamento constituem formas não-
verbais de interação.
Os comportamentos manifestos e não- manifestos são responsáveis pela interação humana.
Através de um cumprimento formal dado diariamente.
A comunicação pode expressar uma informação, um sentimento, uma dúvida ou algo com que
não concordamos. Ela é de extrema importância no mundo corporativo, e uma vez mal
expressada pode causar transtornos, desafetos e conflitos. Cite o(s) meio(s) pelo(s) qual (ais)
podemos nos comunicar.
Escolha uma:
A linguagem é a principal meio pelo qual nos comunicamos.
Os meios pelos quais podemos nos comunicar são: Oral, Escrita, Mímica, Postura Corporal e
Olhar.
Muito bem, você acertou! Com isso, precisamos ficar atentos à forma como nos comunicamos
para não sermos mal interpretados.
Através da comunicação Oral e Escrita.
O meio a ser utilizado para se comunicar dependerá do outro, pois não me comunico sozinho.
Podemos nos comunicar através dos meios: Oral, Escrita, Mímica e Postura Corporal.
CQuestão 2
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Texto da questão
Dar feedback é uma habilidade que o gestor deve possuir, e requer responsabilidade e tato na
tratativa com as pessoas. Sendo esta uma via de mão dupla, de que forma o funcionário deve
se comportar ao receber críticas negativas?
Escolha uma:
Sendo reativo e contestando as críticas feitas pelo gestor.
Informando que recebeu outra explicação, e que está seguindo as orientações passadas pelo
gestor.
Afirmando que está sendo perseguido e que há uma armação contra ele.
Dizendo que não sabia.
Aceitando e assumindo seu erro, sabendo ouvir e absorver o feedback de forma adequada,
exercitando a autocrítica e sendo humilde, além de entender que a mudança traz a
evolução.
Muito bem, você acertou! As pessoas são passíveis de erro; portanto, cabe a nós assumirmos
nossas falhas e repensarmos nossas atitudes de forma sensata e madura.
Questão 3
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Texto da questão
O emissor e o receptor são os protagonistas do processo de comunicação. Para que a
mensagem chegue ao seu destino é necessário o canal que a conduz, e que seja codificada
(pelo emissor) e decodificada (pelo receptor). O que fazer caso ocorra um problema de ruído
na entrega da mensagem?
Escolha uma:
O emissor deverá utilizar outro canal de entrega da mensagem.
Deve-se verificar se o problema está na decodificação da mensagem.
Deve-se verificar se o feedback foi realizado.
O emissor deverá tornar a mensagem mais objetiva e clara, a fim de que seja interpretada da
maneira correta.
Muito bem, você acertou! Inclusive o recebimento da mensagem deve ser confirmado através
de feedback, garantindo assim sua correta interpretação.
O emissor deverá verificar se é necessário entregar a mensagem.
Questão 4
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Texto da questão
Segundo Robbins (2009) existem três tipos de redes formais nas organizações: Cadeia, Roda
e por Todos os Canais. Qual a definição de cada uma destas redes?
Escolha uma:
Cadeia: possui alta precisão.
Roda: promove baixa satisfação aos membros da equipe.
Todos os Canais: a velocidade da cadeia tende a ser mais rápida.
Cadeia e Roda tem o mesmo significado, que é a comunicação rígida, centralizada em um

único interlocutor.
Todos os Canais é a rede onde todos se comunicam com todos.
Cadeia: é a rede na qual as equipes são responsáveis pela comunicação.

Roda: centraliza a comunicação em um único interlocutor, o líder forte.
Todos os Canais: todos se comunicam com todos, formando uma equipe autogerenciada e não
necessitando da presença do líder.
Cadeia: representa o comando rígido, obedecendo aos níveis hierárquicos.

Roda: a comunicação é realizada entre os diversos membros da equipe.
Cadeia: representa o comando rígido, obedecendo aos níveis hierárquicos.

Roda: centraliza a comunicação em um único interlocutor, o líder forte.

Muito bem, você acertou! Resposta correta, pois está de acordo com a afirmação de Robbins
(2009).
Para se tornarem mais eficazes os grupos passam por situações de maior complexidade e que
indicam em que momento se encontra. O estágio de Tormenta indica que o grupo:
Escolha uma:
Encontra-se no último estágio para que permaneçam juntos.
Aguarda uma posição do gestor a fim de promover o entrosamento dos membros do grupo.
Está esperando a dissolução.
Passa por incertezas e aguardando quando todos deixarem de pensar individualmente e

passarem a pensar como grupo.
Passa por conflitos, resistência e dúvidas sobre quem será o líder, e ao seu término a liderança
será clara.
Muito bem, você acertou! Segundo Robbins (2008) os grupos passam por algumas situações
em que os estágios se sobrepõem e que em outras regridem.
Questão 2
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Texto da questão
Robbins (2008) aborda quatro atividades gerenciais: Gestão Tradicional; Comunicação; Gestão
de Recursos Humanos; e Network. Em uma pesquisa realizada por 450 gestores foi constatado
que:
Escolha uma:
Para todos os gestores o tempo era distribuído em: 25% Network, 42% à Comunicação e 33%
a Recursos Humanos.
53% do tempo dedicado dos gestores correspondiam à Comunicação, 33% à Gestão de

Recursos Humanos e 4% à Network.
Gestores que produziam realmente o esperado dedicavam 48% do tempo à Network e 28% à
Comunicação, enquanto que gestores mais bem sucedidos dedicavam 44% à Comunicação e
26% à Gestão de Recursos Humanos.
Gestores mal preparados dedicavam 48% do tempo à Network e 44% à Comunicação,

enquanto que gestores que receberam uma boa formação dedicavam 15% à Gestão de
Recursos Humanos e 64% à Comunicação.
Gestores mais bem sucedidos dedicavam 48% do tempo à Network e 28% à Comunicação,
enquanto que gestores que produziam realmente o esperado dedicavam 44% à Comunicação
e 26% à Gestão de Recursos Humanos.

Muito bem, você acertou! Isso comprova que a Comunicação e a Gestão de Recursos
Humanos propiciam a melhora da autoestima e a confiança dos subordinados; e
consequentemente, o aumento da produtividade.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Cite quais os estágios que indicam em que momento encontra-se o grupo:
Escolha uma:
Motivação, Comunicação, Processo decisório e Relacionamento.
Comportamento grupal e desempenho grupal.
Formação, Tormenta, Normatização, Desempenho e Interrupção.

Muito bem, você acertou! A passagem pelos estágios indica uma evolução dos grupos que os
torna mais eficazes.
Valores, normas e sentimentos.
Normatização, Desempenho e Interrupção.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Os grupos podem estar divididos de diversas formas. Segundo Robbins (2008) os subgrupos
num ambiente de trabalho podem ser:
Escolha uma:
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
- Comando;
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
Muito bem, você acertou! Segundo Robbins (2008) os tipos formam subgrupos dos grupos
formal e informal.
- Formais;
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
- Informais;
- Interesse;
- Amizade.
Formais e informais.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para os grupos interação e coesão são elementos que fazem parte de seu dia-a-dia. Eles
agem de forma que:
Escolha uma:
As pessoas ao se comunicar não promovem a interação. E a coesão não tem papel

fundamental.
Enquanto as pessoas se comunicam, verbalmente ou não verbalmente, elas promovem a

interação e possibilitam que as mensagens sejam transmitidas; seja qual for a forma, positiva
ou negativa.
ou negativa. Já a coesão tem papel fundamental no aumento da produtividade do grupo, pois
representa o grau de atração existente entre seus integrantes.

Muito bem, você acertou! São necessárias a interação e a união do grupo para que ele se torne
mais produtivo.
Os grupos interagem sempre.
Já a coesão tem papel fundamental no aumento da produtividade do grupo, pois representa o

grau de atração existente entre seus integrantes.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a diferença entre liderança e poder?
Escolha uma:
O poder só é delegado a quem tem capacidade para ser líder.
Em ambos o líder usará o poder a ele conferido; portanto, não há diferença.
A liderança depende do poder para existir.
Liderança é a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e

objetivos, foca a relação interpessoal. O Poder exige dos indivíduos um determinado
comportamento / ação.
Muito bem, você acertou! Enquanto quem lidera agrega, quem tem o poder gerar intimidação.
Liderança exige dos indivíduos um determinado comportamento / ação. O Poder é a

capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos, foca a
relação interpessoal.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A interação sócio emocional pode apresentar reações negativas. Estas reações podem
demonstrar por parte dos integrantes do grupo:
Escolha uma:
Discordância, tensão e antagonismo.
Muito bem, você acertou! E estas reações veem acompanhadas de diversos comportamentos
negativos.
Discordância, tensão.
Tensão, antagonismo,
Antagonismo, discordância,
Ira e medo.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Poder Coercitivo e o Poder Legítimo consistem em:
Escolha uma:
Poder Coercitivo: é poder exercido em função de um conhecimento ou habilidade;

Poder Legítimo: ocorre quando um indivíduo com recursos desejáveis exerce poder pelas suas
qualidades.
Poder Coercitivo: é o poder que provoca medo e leva as pessoas a mudarem seu
comportamento por receio de serem punidas;
Poder Legítimo: ocorre quando pessoa se submete às exigências de outra em troca de
benefícios.
Poder Coercitivo: ocorre quando pessoa se submete às exigências de outra em troca de

benefícios;
Poder Legítimo: ocorre quando um indivíduo com recursos desejáveis exerce poder pelas suas
qualidades.
Poder Coercitivo: ocorre quando pessoa se submete às exigências de outra em troca de

benefícios;
Poder Legítimo: é o poder formal que resulta da própria hierarquia.
Poder Coercitivo: é o poder que provoca medo e leva as pessoas a mudarem seu
comportamento por receio de serem punidas;
Poder Legítimo: é o poder formal que resulta da própria hierarquia.
Muito bem, você acertou! Segundo o autor, esta é a descrição correta para estes dois tipos de
poder.
o 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Antes de Goleman, Thurstone (1973) apresentou outros fatores que caracterizaram a
inteligência emocional, entre eles:
Escolha uma:
Fatores diversos.
Competências interpessoais.
Verbal, Espacial, Memória, Numérico, Fluência Verbal e Raciocínio.

Muito bem, você acertou! Para a identificação destes fatores Thurstone utilizou o teste PMA.
Uma série de competências.
Estudar bastante para aprender.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Para ser um líder o gestor deve conquistar a autoridade de forma íntegra. Para isso deve
estabelecer com seus subordinados uma relação de amor e liderança, buscando:
Escolha uma:
Buscando sempre que cresçam e que melhorem continuamente.

Esta não é a alternativa correta. Isso é fato, mas não corresponde à resposta.
Paciência, Bondade, Humildade, Respeito, Abnegação, Perdão, Honestidade, Compromisso,

Resultados: Serviço e Sacrifício.
Orientar, fazer com que assumam responsabilidades.
Estabelecer uma relação profunda entre amor e liderança, sendo um sinônimo do outro.
Tratar nossos liderados com respeito, gerando um relacionamento saudável.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É sabido que quando não encontramos a maneira de gerir os negócios sob nossa
responsabilidade é preciso pedir ajuda. Isso se aplica principalmente para a gestão dos
recursos humanos. Com base nessa afirmação podemos dizer que liderança é:
Escolha uma:
Ser o chefe sempre.
Lidar com pessoas e levá-las a trabalhar.
A habilidade de influenciar, encantar e tornar pessoas realizadas, com o objetivo de atingir um
bem comum.
Muito bem, você acertou! A liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida
por aqueles que desejam e praticam as ações adequadas.
Mandar em todos a nossa volta.
Fazer com que os outros nos obedeçam.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como vimos, devemos ter consciência de nossas escolhas e dos comportamentos que
assumimos. Segundo Hunter (2004), em relação aos comportamentos, passamos por alguns
estágios que caracterizam nossa evolução. Estes estágios são:
Escolha uma:
1) Estágio 1: Inconsciente e Sem Habilidade;

2) Estágio 2 - Você toma consciência, mas ainda não desenvolveu a prática;
3) Estágio 3 - Você está se tornando mais experiente e se sente confortável com o novo
comportamento;
4) Estágio 4 - Inconsciente e habilidoso - Você não precisa mais pensar, ou seja, no caso dos
líderes.
Muito bem, você acertou! A vida é composta de escolhas, escolha ser feliz e será. Só depende
de nós.
Inconsciente e Sem Habilidade.
São escolhas que fazemos.

Inconsciente e habilidoso - Você não precisa mais pensar, ou seja, no caso dos líderes.
Você está se tornando mais experiente e se sente confortável com o novo comportamento.
Marcar questão
Texto da questão
Como vimos, devemos ter consciência de nossas escolhas e dos comportamentos que
assumimos. Segundo Hunter (2004), em relação aos comportamentos, passamos por alguns
estágios que caracterizam nossa evolução. Estes estágios são:
Escolha uma:
Inconsciente e Sem Habilidade.
Inconsciente e habilidoso - Você não precisa mais pensar, ou seja, no caso dos líderes.
1) Estágio 1: Inconsciente e Sem Habilidade;

2) Estágio 2 - Você toma consciência, mas ainda não desenvolveu a prática;
3) Estágio 3 - Você está se tornando mais experiente e se sente confortável com o novo
comportamento;
4) Estágio 4 - Inconsciente e habilidoso - Você não precisa mais pensar, ou seja, no caso dos
líderes.
Muito bem, você acertou! A vida é composta de escolhas, escolha ser feliz e será. Só depende
de nós.
Você está se tornando mais experiente e se sente confortável com o novo comportamento.
São escolhas que fazemos.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:


Muito bem, você acertou! Além disso, o gestor deverá orientar seus subordinados para que
assumam responsabilidades, elogiá-los quando merecerem, e orientá-los para que cresçam e
evoluam continuamente.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O conceito de quociente ou qualidade emocional (QE) foi criado no século XX e veio comprovar
que atualmente a inteligência não basta. Essa afirmativa nos remete a pensar que:
Escolha uma:
QE é menos importante que QI.
A inteligência só já basta.
O QI é mais importante.
Com o passar do tempo, foi se descobrindo que os aspectos emocionais são tão importantes
para o indivíduo quanto sua inteligência; ou seja, como reagir aos obstáculos, incertezas,
decisões na resolução de problemas do dia a dia.

Muito bem, você acertou! Evidentemente que a inteligência é muito importante; porém, no
mundo de hoje somente ela não basta para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional.
QI e QE são a mesma coisa.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Antes de Goleman, Thurstone (1973) apresentou outros fatores que caracterizaram a
inteligência emocional, entre eles:
Escolha uma:
Uma série de competências.

Competências interpessoais.
Estudar bastante para aprender.
Fatores diversos.
Verbal, Espacial, Memória, Numérico, Fluência Verbal e Raciocínio.

Muito bem, você acertou! Para a identificação destes fatores Thurstone utilizou o teste PMA.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em função da informação em tempo real, da internet e da socialização do conhecimento, temos
acesso às mais variadas culturas, formas de pensar diferentes da nossa e experiências
totalmente diversificadas, estamos diante da:
Escolha uma:
O mundo contemporâneo.
Diversidade.
Muito bem, você acertou! É exatamente isso, ou seja, as diferenças expressas numa única
palavra.
Cultura.
Sociedade.
Pós-modernidade.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Toda mudança demanda transformação, ocorre que se vamos mudar e transformar,
precisamos sair de um estado e ir para outro, ou seja, me encontro de uma determinada forma
e terei que eliminar o que deve ser mudado. A forma encontrada para efetivar a mudança, foi
por meio de um processo, no qual passo por algumas fases. Assim sendo, a mudança é
processada pelo: Processo Psicossocial de Mudança. Quando queremos que a mudança
ocorra, é necessário que:
Escolha uma:
Queiramos mudar.
Haja o congelamento.
Que haja um desequilíbrio, uma crise que propicie a mudança. Esse estágio oriundo dessa
crise interna, ocorre por causa de: alterações, ideias novas, sentimentos diferentes, assim, dá-
se o descongelamento. (Moscovici, 2011)

Muito bem, você acertou! Sem o descongelamento não temos o início da mudança.
Ocorra a incorporação.
Implantemos a mudança na empresa.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
De acordo com dados fornecidos por James Appleberry, citados por José Joaquín Brunner, o
conhecimento com base disciplinar registrado internacionalmente levou 1.750 anos para
duplicar pela primeira vez, contando a partir do princípio da era cristã; depois disso a cada 150
anos e, por fim, a cada 50 anos. Atualmente, ele é multiplicado por dois a cada cinco anos, e
projeta-se que, em 2020, duplicará a cada 73 dias. Somos capazes de dar atenção a apenas:
Escolha uma:
Absorvemos toda a informação.
15 a 20% da informação.
De 5 a 10% da informação.
Muito bem, você acertou!
De 20 a 25% da informação.
Não absorvemos nada.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O futurista Alvin Toffer afirmava que a história humana pode ser dividida em "ondas". A
primeira foi a:
Escolha uma:
Agricultura.Até o fim do século XIX, todas as economias eram agrárias. Na década de 1890,
por exemplo, cerca de 90% das pessoas estavam empregadas em trabalhos relacionados com
a agricultura.
Muito bem, você acertou! Segundo Toffer a primeira onda foi a agricultura.
Tecnologia.
Industrialização.
Conhecimento.
Da nova era.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Imagine um grupo que aceita as diferenças, no qual você pode atuar sem nenhum tipo de
preocupação quanto aos estereótipos que possam atribuir. No entanto, normas ambíguas tiram
qualquer um do sério, além de confundir, demonstra total desarranjo da empresa. Nesse caso,
a qual força nos referimos?
Escolha uma:
Força Grupal
Muito bem, você acertou! Exatamente isso, são duas situações envolvendo o grupo.
Força Ambiental
Força Individual
Força Restritiva
Força Impulsora
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Robbins (2008) sugere um Plano de Oito passos para a implementação de mudanças, de
Kotler, dos quais apresentaremos dois:
Escolha uma:
Relacionar-se bem com todos; Trabalhar em equipe.

Trazer soluções; Planejar e executar.
Abordar os problemas em grupo; Comunicar-se.
Comunicar a visão a toda a organização; Dar autonomia a outros para buscar a visão,
removendo barreiras à mudança e incentivando riscos e a busca de soluções criativas para os
problemas;
Muito bem, você acertou! Esses dois passos fazem parte dos oito passos de Kotler.
Resolver problemas; Comunicar-se.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No diagnóstico serão estabelecidos os objetivos a serem atingidos, para depois, criar um
esquema que contemple a estratégia que será utilizada para obtenção dos resultados
desejados. (MOSCOVICI, 2011). Além disso, de acordo com Robbins (2008, p. 574), fica claro
que o diagnóstico é seguido da análise, considerando:
Escolha uma:
O que foi diagnosticado e suas implicações; O problema e os envolvidos nele.
O local onde ocorreu; As soluções apresentadas.
Quais problemas todos parecem compartilhar; Quais padrões eles parecem ter.
Muito bem, você acertou! A análise realizada é composta pela resposta ao lado.
O problema e os envolvidos nele; O caso em questão e sua solução.
O caso em questão e sua solução; Os envolvidos.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando resolvemos mudar, a melhor forma para atingir essa meta é planejando. No nosso
caso: mudança planejada. Dessa forma a mudança é menos traumática, ocorre em etapas
determinadas, possibilitando que os problemas sejam solucionados pelo uso desse processo.
Veremos a seguinte sequência de mudança planejada abordada por Moscovici (2011):
Escolha uma:
Coleta de Dados; Diagnóstico; Ação; Avaliação.
Muito bem, você acertou! É exatamente a sequência apontada por Moscovici (2011)
Coleta de Dados; Diagnóstico.
Coleta de Dados; Avaliação.
Ação; Avaliação.
Diagnóstico; Ação.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Por ser uma forma de avaliação, o feedback requer habilidades do gestor para saber evitar
desconforto e conflitos. Para isso, quais requisitos devem ser seguidos pelo gestor?
Escolha uma:
A espontaneidade e o comprometimento durante o processo de feedback.
O detalhamento e o profissionalismo são requisitos para um processo do feedback adequado.
O gestor deverá ser parcial e não se ater aos fatos no momento do feedback.
A especificidade, o detalhamento, a imparcialidade e o profissionalismo devem fazem parte do
processo do feedback.
Muito bem, você acertou! Cabe ao gestor promover uma situação confortável a fim de dar o
feedback de forma tranquila.
Saber o que aconteceu e de que forma.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:

evolução.
gestor.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:
maneira correta.
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
É fundamental que exista clareza no processo de comunicação, principalmente no mundo
corporativo, onde conversas ambíguas podem ocasionar desavenças e conflitos. Segundo
Robbins (2009), existem tipos de comunicação nas organizações. Quais são estes tipos de
comunicação e a que se referem?
Escolha uma:
O tipo de comunicação mais utilizado nas organizações é o Interpessoal.
Os tipos de comunicação podem ser: Oral, Escrita, Mímica, Postura Corporal e pelo Olhar.
Comunicação Descendente: é a forma como os gestores se comunicam com seus funcionários

na atribuição de tarefas e no fornecimento de instruções do trabalho.
Comunicação Ascendente: é um feedback dos colaboradores aos gestores a respeito de como
se sentem e o que deve ser melhorado em relação ao trabalho, à equipe e à empresa.

Esta não é a alternativa correta. A resposta está incompleta, pois não menciona o tipo de
comunicação Lateral.
A comunicação nas organizações possui os seguintes tipos: e-mails, memorandos, telefone e

contato pessoal.
Os tipos de comunicação podem ser:

Comunicação Descendente: é a forma como os gestores se comunicam com seus funcionários
na atribuição de tarefas e no fornecimento de instruções do trabalho.
Comunicação Ascendente: é um feedback dos colaboradores aos gestores a respeito de como
se sentem e o que deve ser melhorado em relação ao trabalho, à equipe e à empresa.
Comunicação Lateral: é a comunicação horizontal, onde quem se comunica são os grupos,
membros do mesmo grupo e gestores no mesmo nível.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:
maneira correta.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em um processo de feedback as críticas podem ser positivas ou negativas de acordo com cada
contexto; o que pode ocasionar atitudes defensivas por parte dos funcionários quando seus
pontos fracos são apontados. Robbins (2010) reforça a questão da correção de possíveis
falhas enfatizando que no momento do feedback o gestor deve:
Escolha uma:
Evitar fazer críticas negativas a fim de não criar desconforto, estresse ou atitudes defensivas
por parte do funcionário.
Apontar as deficiências do funcionário e tratar esta questão com parcialidade.
Assumir a culpa pelos erros do funcionário, assim não terá problemas em relação ao clima
organizacional.
Deixar claro o que precisa mudar e dar ênfase à vida pessoal do funcionário.
Deixar claro o que precisa mudar, determinar e corrigir as deficiências, elevar o moral do
funcionário e dar ênfase ao profissionalismo.

Muito bem, você acertou! É fundamental que os gestores saibam abordar as críticas.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Saber ouvir uma crítica, mesmo que construtiva, é um desafio que requer humildade e vontade
de mudar; portanto, quando damos feedback precisamos tomar cuidado com a forma como ele
é dado. Para Bee e Roland (2002) quais ferramentas facilitam esta devolutiva?
Escolha uma:
- Análise da situação;
- Determinar o efeito e o objetivo;
- Ajustar-se à receptividade;
- Criar o ambiente propício;
- Comunicar-se efetivamente;
- Descrever o comportamento que deseja mudar;
- Descrever o comportamento desejado;
- Procurar soluções conjuntamente;
- Concentrar-se naquilo que acha bom;
- Chegar a um acordo.
Muito bem, você acertou! Para os autores a aplicação destas dez ferramentas facilita a
devolutiva.
- Especificidade;
- Detalhamento;
- Imparcialidade;
- Profissionalismo.
- Análise da situação;
- Determinar o efeito e o objetivo;
- Descrever o comportamento que deseja mudar;
- Procurar soluções conjuntamente;
- Concentrar-se naquilo que acha bom;
- Chegar a um acordo.
As ferramentas citadas pelos autores são a Avaliação de Desempenho e o Feedback Coletivo.
1) Estabelecendo uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre

comunicador e receptor;
2) Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto;
3) Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) intensas;
4) Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:
gestor.
evolução.
Os componentes do funcionamento do grupo segundo Moscovici (2011) são: Objetivos,

Motivação, Comunicação, Processo decisório, Relacionamento, Liderança e Inovação. Além
disso, o funcionamento do grupo também depende de:
Escolha uma:
Valores, normas e sentimento embutidos nas pessoas, além da cultura e do clima no qual se
encontra esse grupo.

Muito bem, você acertou! Tudo isso influirá no comportamento e desempenho do grupo, e
consequentemente na produtividade e satisfação de seus integrantes.
Produtividade e satisfação.
Individualização e sinergia.
Comportamento e desempenho grupal.
Variáveis relacionadas à produtividade e satisfação dos integrantes do grupo.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os grupos podem estar divididos de diversas formas. Segundo Robbins (2008) os subgrupos
num ambiente de trabalho podem ser:
Escolha uma:
- Comando;
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
Muito bem, você acertou! Segundo Robbins (2008) os tipos formam subgrupos dos grupos
formal e informal.
Formais e informais.
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
- Informais;
- Interesse;
- Amizade.
- Formais;
- Tarefa;
- Interesse;
- Amizade.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Lifo é um teste que permite avaliar como o profissional interage com os outros. Através dele
é possível ter uma ideia do estilo, das características pessoais e de como o profissional atua no
ambiente profissional. Os quatro estilos do LIFO estão agrupados da seguinte forma:
Escolha uma:
CV /CS - Conservação /Concessão;

LD/DM - Liderança/Dominação;
AP /AG - Apoio /Apego;
AD/NG - Adaptação/Negociação.
AP/CS - Apoio/Concessão;
LD/ AD - Liderança/ Adaptação;
CV/AG - Conservação/Apego;
DM /NG - Dominação /Negociação.
LD/ AG - Liderança/ Apego;
CV/ DM - Conservação/ Dominação;
CV/AD - Conservação/ Adaptação;
AG/NG - Apego /Negociação.
CV/AG - Conservação/Apego;
Muito bem, você acertou! Cada um desses estilos possui características distintas, que irão
indicar como se processa nossa interação com os outros.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Conforme vimos, os executivos possuem diversos estilos de atuação e podem desempenhar
diferentes papéis. Para Kanaane (2009) existe uma zona de indefinição em relação aos papéis
desempenhados, pois:
Escolha uma:
Existem diferentes tipos de personalidades de executivos.
O cargo determina algumas características que irão nortear a função.
Apesar da hierarquia, a relação de interdependência entre gestor e subordinado pode gerar
indefinição.
Muito bem, você acertou! Segundo o autor, para que esta situação não ocorra os papéis devem
ser definidos.
Existem os papéis interpessoais, informacionais e decisórios.
A forma como os gestores e seus subordinados desempenham seus papéis é igual.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Qual a diferença entre liderança e poder?
Escolha uma:
O poder só é delegado a quem tem capacidade para ser líder.
A liderança depende do poder para existir.
Liderança exige dos indivíduos um determinado comportamento / ação. O Poder é a

capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e objetivos, foca a
relação interpessoal.
Liderança é a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e

objetivos, foca a relação interpessoal. O Poder exige dos indivíduos um determinado
comportamento / ação.
Muito bem, você acertou! Enquanto quem lidera agrega, quem tem o poder gerar intimidação.
Em ambos o líder usará o poder a ele conferido; portanto, não há diferença.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O poder pode ser classificado de várias formas. Segundo Robbins (2008) os tipos de poder
podem ser agrupados e subdivididos em:
Escolha uma:
Poder formal e Poder pessoal.
- Poder formal, subdividido em: Poder de Competência e Poder de Referência;

- Poder pessoal, subdividido em: Poder Coercitivo, Poder de Recompensa e Poder Legítimo.
Poder de direito e poder de fato.
- Poder formal, subdividido em: Poder Coercitivo, Poder de Recompensa e Poder Legítimo;
- Poder pessoal, subdividido em: Poder de Competência e Poder de Referência.
Muito bem, você acertou! Os poderes pessoais são os mais eficazes, pois estão diretamente
ligados à satisfação dos funcionários.
- Poder formal, subdividido em: Poder Coercitivo e Poder de Recompensa;

- Poder pessoal, subdividido em: Poder de Competência e Poder de Referência.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A liderança vai além das expectativas, o líder arrebata e envolve, pelo menos é isso que se
espera dele. Embora existam muitos "chefes", poucos são líderes. Quais são os preceitos
básicos da liderança?
Escolha uma:
Respeito, Coerência, Visão estratégica, Saber delegar e apoiar.
Capacitações e treinamentos.
Respeito, Exemplo, Postura, Coerência, Visão estratégica, Saber delegar e apoiar.

Muito bem, você acertou! Para que estes preceitos sejam seguidos é aconselhável que o ápice
da pirâmide também os siga.
Companheirismo, conivência e tolerância.
Domínio, força e capacidade superior.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Para os grupos interação e coesão são elementos que fazem parte de seu dia-a-dia. Eles
agem de forma que:
Escolha uma:

fundamental.
Já a coesão tem papel fundamental no aumento da produtividade do grupo, pois representa o

grau de atração existente entre seus integrantes.

ou negativa. Já a coesão tem papel fundamental no aumento da produtividade do grupo, pois
representa o grau de atração existente entre seus integrantes.

Muito bem, você acertou! São necessárias a interação e a união do grupo para que ele se torne
mais produtivo.

ou negativa.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As interações podem ocorrer de duas maneiras: sócio emocional e nas tarefas. Segundo
Moscovici (2011), de que forma elas podem afetar o grupo?
Escolha uma:
Enquanto que a interação nas tarefas pode ser positiva ou negativa de acordo com reações
emocionais dos integrantes do grupo.
fundamental.

ou negativa.
A interação sócio emocional é neutra, pois nela são apresentadas perguntas e tentativas de
respostas. Enquanto que a interação nas tarefas pode ser positiva ou negativa de acordo com
reações emocionais dos integrantes do grupo.

Muito bem, você acertou! Os comportamentos dos integrantes do grupo dependerão das
situações que estejam vivendo.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A convivência entre os indivíduos sempre será um desafio a ser transposto. Com base nisso é
correto afirmar que grupos e equipes:
Escolha uma:
Possuem significados distintos, pois o grupo é formado por um determinado número de

pessoas, e sua importância é extrema uma vez que dependemos uns dos outros. Enquanto a
equipe é algo mais elaborado, onde as pessoas estão voltadas para os mesmos objetivos e
promovem a sinergia.
Muito bem, você acertou! Enquanto a equipe está focada em resultados, o grupo é uma junção
de pessoas sem propósitos determinados.
São diferentes, uma vez que o grupo é formado por um número específico de pessoas;
enquanto que a equipe pode ter dia ou mais integrantes.
Possuem características distintas, uma vez que há interação entre os membros da equipe,
enquanto que com o grupo isto não ocorre.
Possuem as mesmas características e significado, apesar de alguns autores contestarem isso.
Possuem o mesmo significado e características, pois em ambos existe a dependência entre os

indivíduos.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A motivação pode ser explicada por inúmeras correntes de pensamento; sendo uma delas
representada pela Pirâmide de Maslow. A Pirâmide de Maslow é composta por um conjunto de
necessidades que compreendem:
Escolha uma:
A Pirâmide de Maslow compreende a satisfação das duas principais necessidades do

indivíduo: Necessidades de segurança e Necessidades de autorrealização, onde:
- Necessidades de Segurança: são as necessidades relacionadas à busca de proteção contra
ameaças, perigo, etc.;
- Necessidades de Autorrealização: são o momento em que o indivíduo escolhe o que
realmente lhe dá prazer.

indivíduo: Necessidades de Estima e Necessidades Sociais, onde:
- Necessidades de Estima: são as necessidades ligadas à aprovação social, ao respeito, ao
status adquirido;
- Necessidades Sociais: são as necessidades relacionadas à interação com um número maior
de pessoas.

indivíduo: Necessidades Sociais e Necessidades de autorrealização, onde:
- Necessidades Sociais: são as necessidades relacionadas à interação com um número maior
de pessoas;
- Necessidades de Autorrealização: é o momento em que o indivíduo escolhe o que realmente
lhe dá prazer.
A teoria de Maslow defende que cada indivíduo define seu próprio conjunto de necessidades.
A Pirâmide de Maslow é composta pelos seguintes níveis:

- Necessidades Básicas;
- Necessidades Sociais;
- Necessidades de Estima;
- Necessidades de Autorrealização.
Muito bem, você acertou! De acordo com a Pirâmide de Maslow, quando uma necessidade for
satisfeita, o indivíduo automaticamente partirá para a satisfação da próxima.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação pode expressar uma informação, um sentimento, uma dúvida ou algo com que
não concordamos. Ela é de extrema importância no mundo corporativo, e uma vez mal
expressada pode causar transtornos, desafetos e conflitos. Cite o(s) meio(s) pelo(s) qual (ais)
podemos nos comunicar.
Escolha uma:
Através da comunicação Oral e Escrita.
Podemos nos comunicar através dos meios: Oral, Escrita, Mímica e Postura Corporal.
O meio a ser utilizado para se comunicar dependerá do outro, pois não me comunico sozinho.
A linguagem é a principal meio pelo qual nos comunicamos.
Os meios pelos quais podemos nos comunicar são: Oral, Escrita, Mímica, Postura Corporal e
Olhar.
Muito bem, você acertou! Com isso, precisamos ficar atentos à forma como nos comunicamos
para não sermos mal interpretados.
É sabido que quando não encontramos a maneira de gerir os negócios sob nossa
responsabilidade é preciso pedir ajuda. Isso se aplica principalmente para a gestão dos
recursos humanos. Com base nessa afirmação podemos dizer que liderança é:
Escolha uma:
Lidar com pessoas e levá-las a trabalhar.
Ser o chefe sempre.
A habilidade de influenciar, encantar e tornar pessoas realizadas, com o objetivo de atingir um
bem comum.
Muito bem, você acertou! A liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida
por aqueles que desejam e praticam as ações adequadas.
Fazer com que os outros nos obedeçam.
Mandar em todos a nossa volta.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Como sabemos, a inteligência emocional pode ser aperfeiçoada através de treinamentos.
Porém; sabemos que outros fatores contribuem para a melhora deste processo, tais como:
Escolha uma:
Estar atento a tudo e a todos.
Liderança presente e empática; Subordinados em sintonia e mantendo o respeito e a
afetividade; Manutenção do bom clima organizacional; Preservação da qualidade de vida.

Muito bem, você acertou! Apesar dos treinamentos terem muita importância, estes fatores são
fundamentais para a melhoria do processo.
Saber falar em público.
Desenvolver a capacidade de solucionar problemas.
Ouvir o que os outros falam.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:

Muito bem, você acertou! Além disso, o gestor deverá orientar seus subordinados para que
assumam responsabilidades, elogiá-los quando merecerem, e orientá-los para que cresçam e
evoluam continuamente.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No livro “O monge e o Executivo”, Simeão fala de forma simbólica que, o jardim só cresceria se
houvesse um preparo para ele se desenvolver. O que ele quis dizer com isso?
Escolha uma:
Que clima organizacional numa empresa é fundamental, quanto melhor, maior a produtividade.
Deve ser preservado e precisamos estar sempre atentos a ele.

Muito bem, você acertou! O clima organizacional deve ser sempre preservado, pois é peça
fundamental para a organização.
Que o jardim embeleza uma empresa.
Que o preparo é importante, pois precisamos investir nas pessoas.
Que devemos regar o jardim todos os dias.
Que o jardineiro deve cuidar do jardim.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Toda mudança demanda transformação, ocorre que se vamos mudar e transformar,
precisamos sair de um estado e ir para outro, ou seja, me encontro de uma determinada forma
e terei que eliminar o que deve ser mudado. A forma encontrada para efetivar a mudança, foi
por meio de um processo, no qual passo por algumas fases. Assim sendo, a mudança é
processada pelo: Processo Psicossocial de Mudança. Quando queremos que a mudança
ocorra, é necessário que:
Escolha uma:
Ocorra a incorporação.
Haja o congelamento.
Queiramos mudar.
Que haja um desequilíbrio, uma crise que propicie a mudança. Esse estágio oriundo dessa
crise interna, ocorre por causa de: alterações, ideias novas, sentimentos diferentes, assim, dá-
se o descongelamento. (Moscovici, 2011)

Muito bem, você acertou! Sem o descongelamento não temos o início da mudança.
Implantemos a mudança na empresa.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O que mudou com a Globalização? Segue abaixo uma das principais mudanças ocorridas no
século passado:
Escolha uma:
Os consumidores adquirem aquilo que as empresas decidem fornecer-lhes.
As mudanças tecnológicas no modo como as informações são geradas, armazenadas,
utilizadas e compartilhadas as tornaram mais acessíveis.

Muito bem, você acertou! Esta é uma das mudanças ocorridas com a Globalização.
A economia é conduzida por grandes corporações.
A população é relativamente homogênea.
As oportunidades de emprego se destinam aos trabalhadores industriais.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em função da informação em tempo real, da internet e da socialização do conhecimento, temos
acesso às mais variadas culturas, formas de pensar diferentes da nossa e experiências
totalmente diversificadas, estamos diante da:
Escolha uma:
Diversidade.
Muito bem, você acertou! É exatamente isso, ou seja, as diferenças expressas numa única
palavra.
Sociedade.
O mundo contemporâneo.
Cultura.
Pós-modernidade.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Robbins (2008) aponta cinco fontes organizacionais de resistência às mudanças, entre elas
a Inércia estrutural, que são:
Escolha uma:
As normas de grupos podem limitar o comportamento individual;
As organizações são constituídas por subsistemas interdependentes, com isso, não pode
haver uma mudança em um desses subsistemas, pois tende a ser anulado pelo sistema maior;
Mecanismos internos que oferecem condições de estabilidade da organização, entre eles

temos o processo de seleção que escolhe e rejeita certos tipos de pessoas; as regras e
procedimentos que devem ser seguidos pelos funcionários. Novos funcionários, devem ser
moldados e orientados a se comportar de determinada maneira.

Muito bem, você acertou! De fato, o autor apresenta a inércia estrutural promove esse tipo de
processo.
A redistribuição de autoridade para a tomada de decisão pode ameaçar as relações de poder

estabelecidas na organização;
Alguns grupos especializados podem sentir ameaçados pelos padrões da organização;

Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando resolvemos mudar, a melhor forma para atingir essa meta é planejando. No nosso
caso: mudança planejada. Dessa forma a mudança é menos traumática, ocorre em etapas
determinadas, possibilitando que os problemas sejam solucionados pelo uso desse processo.
Veremos a seguinte sequência de mudança planejada abordada por Moscovici (2011):
Escolha uma:
Ação; Avaliação.
Coleta de Dados; Avaliação.
Coleta de Dados; Diagnóstico; Ação; Avaliação.

Muito bem, você acertou! É exatamente a sequência apontada por Moscovici (2011)
Coleta de Dados; Diagnóstico.
Diagnóstico; Ação.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As forças Ambientais, impulsoras e restritivas, aqui apresentadas mostram como:
Escolha uma:
Somos beneficiados, dependendo da situação.
Somos prejudicados sempre, pois todo ambiente é bom.
Somos atrapalhados pelas pessoas do ambiente.
Somos beneficiados ou atingidos, dependendo da situação. Essas forças podem influenciar em
nosso desempenho.
Muito bem, você acertou! É exatamente isso, nosso desempenho é afetado dependendo do
ambiente.
Somos privilegiados sempre, pois todo ambiente é bom.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
No diagnóstico serão estabelecidos os objetivos a serem atingidos, para depois, criar um
esquema que contemple a estratégia que será utilizada para obtenção dos resultados
desejados. (MOSCOVICI, 2011). Além disso, de acordo com Robbins (2008, p. 574), fica claro
que o diagnóstico é seguido da análise, considerando:
Escolha uma:
Quais problemas todos parecem compartilhar; Quais padrões eles parecem ter.
Muito bem, você acertou! A análise realizada é composta pela resposta ao lado.
O local onde ocorreu; As soluções apresentadas.
O caso em questão e sua solução; Os envolvidos.
O que foi diagnosticado e suas implicações; O problema e os envolvidos nele.
O problema e os envolvidos nele; O caso em questão e sua solução.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Moscovici (2011) considerou que qualquer situação psicossocial tem como pano de
fundo um campo de forças que apresenta um nível de atividade. Seu equilíbrio é quase
constante, pois as forças opostas se equilibram entre si. Está representado por:
Escolha uma:
Forças impulsoras e forças restritivas.

Muito bem, você acertou! Essas forças segundo Moscovici (2011), podem elevar ou baixar
nosso desempenho e satisfação.
Forças diretas e indiretas.
Forças objetivas.
Forças ocultas.
Forças positivas e negativas.

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estão 1

Positivos: Pró-atividade e Companheirismo.

A interação não é motivada ou desmotivada por aspectos externos e sentimentos individuais.

Positivos: Sintonia e Intelecto.

Positivos: Simpatia e Atração.

Negativos: Antipatia e Rejeição.

Positivos: Simpatia e Respeito.

A forma de ser de cada um.

O traço de personalidade dos colaboradores de uma empresa.

A motivação dos funcionários e gestores de uma empresa.

O grau de "apreço ou desapreço" de uma pessoa em relação a ela mesma, estando

estando seguro posso correr mais riscos.

A autoconfiança dos funcionários.

reações físicas distintas e são de natureza cognitiva.

Os sentimentos são provenientes do afeto desde que existam as emoções.

Os sentimentos agem diretamente nas emoções, e o afeto se desenvolve de maneira

Afeto e sentimento tem o mesmo significado. Emoção é a associação do afeto aos

As reações físico-corporais, uma vez coordenadas aos manifestos verbais e não-verbais

Sob forma de comportamentos manifestos e não-manifestos, verbais e não-verbais,

pensamentos, sentimentos, reações mentais e/ou físico-corporais.

Os comportamentos manifestos e não- manifestos são responsáveis pela interação humana.

Através de um cumprimento formal dado diariamente.

A linguagem é a principal meio pelo qual nos comunicamos.

Através da comunicação Oral e Escrita.

Sendo reativo e contestando as críticas feitas pelo gestor.

Dizendo que não sabia.

O emissor deverá utilizar outro canal de entrega da mensagem.

Deve-se verificar se o problema está na decodificação da mensagem.

Deve-se verificar se o feedback foi realizado.

O emissor deverá verificar se é necessário entregar a mensagem.

Cadeia e Roda tem o mesmo significado, que é a comunicação rígida, centralizada em um

Cadeia: é a rede na qual as equipes são responsáveis pela comunicação.

Cadeia: representa o comando rígido, obedecendo aos níveis hierárquicos.

Cadeia: representa o comando rígido, obedecendo aos níveis hierárquicos.

necessitando da presença do líder.

Encontra-se no último estágio para que permaneçam juntos.

Está esperando a dissolução.

Passa por incertezas e aguardando quando todos deixarem de pensar individualmente e

53% do tempo dedicado dos gestores correspondiam à Comunicação, 33% à Gestão de

Gestores mal preparados dedicavam 48% do tempo à Network e 44% à Comunicação,

e 26% à Gestão de Recursos Humanos.

Motivação, Comunicação, Processo decisório e Relacionamento.

Comportamento grupal e desempenho grupal.

Formação, Tormenta, Normatização, Desempenho e Interrupção.

Valores, normas e sentimentos.

Normatização, Desempenho e Interrupção.

As pessoas ao se comunicar não promovem a interação. E a coesão não tem papel

Enquanto as pessoas se comunicam, verbalmente ou não verbalmente, elas promovem a

representa o grau de atração existente entre seus integrantes.

Os grupos interagem sempre.

Já a coesão tem papel fundamental no aumento da produtividade do grupo, pois representa o

O poder só é delegado a quem tem capacidade para ser líder.

Em ambos o líder usará o poder a ele conferido; portanto, não há diferença.

A liderança depende do poder para existir.

Liderança é a capacidade de influenciar um conjunto de pessoas para alcançar metas e

Liderança exige dos indivíduos um determinado comportamento / ação. O Poder é a

Poder Coercitivo: é poder exercido em função de um conhecimento ou habilidade;

Poder Coercitivo: ocorre quando pessoa se submete às exigências de outra em troca de

Poder Coercitivo: ocorre quando pessoa se submete às exigências de outra em troca de

Verbal, Espacial, Memória, Numérico, Fluência Verbal e Raciocínio.

Uma série de competências.

Estudar bastante para aprender.