UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

KEILLY APARECIDA DOS SANTOS- RA- 4733363

ANDREIA SILVA GUEDES- RA- 4610717

PROJETO INTEGRADOR EM MARKETING I: EMPRESA SUZANO

SHOPPING

NOVA GUARITA
2022
 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

KEILLY APARECIDA DOS SANTOS- RA- 4733363

ANDREIA SILVA GUEDES- RA- 4610717

PROJETO INTEGRADOR EM MARKETING I: EMPRESA SUZANO

SHOPPING

Projeto integrador apresentado ao Curso

Superior de Tecnologia em Marketing
da Universidade de Santo Amaro- UNISA.
Orientador: Prof. Fabiola Assumpcao Barrella

NOVA GUARITA
2022
 Resumo
Com a realização deste trabalho ao longo de seu processo de criação e
construção, podemos concluir que os shopping centers têm se tornado cada vez
menos buscados como shopping center, uma vez que as pessoas têm sido
contempladas com o conforto de poder realizar compras pela internet e recebê-los em
casa. O que mais os motiva a ir ao shopping é o desejo de viver grandes momentos
por meio de experiências. De acordo com a análise, isso pode figurar séria ameaça
aos shoppings centeres e também pode se tornar uma importante oportunidade para
o Suzano Shopping. Possua flexibilidade para se reinventar trazendo essa experiência
para o shopping, o que por sua vez aumenta as vendas com compras por impulsão.
Desenvolvemos a campanha “Expandir seus sentidos com o Suzano
Shopping”, na qual os clientes podem vivenciar experiências incríveis por meio de
suas cinco ações de exploração sensorial, a saber: tocar, cheirar, saborear, ouvir e
ver. Marque sua memória com lembranças que terão ligação direta com o Suzano
Shopping, para ressignificar diante de seus clientes, para fidelizá-los. Empresas que
não se adéquam as novas gerações e suas tecnologias acabam deixando de existir,
e não é o caso do Suzano Shopping, preocupado em estar sempre presente nos
melhores momentos de seus clientes e aos sábados. Essa é uma diferença muito
importante entre o Suzano Shopping e seus concorrentes.
 Abstract
With the accomplishment of this work throughout its creation and construction
process, we can conclude that shopping centers have become less and less sought
after as shopping centers, since people have been contemplated with the comfort of
being able to make purchases over the internet and welcome them home. What most
motivates them to go to the mall is the desire to live great moments through
experiences. According to the analysis, this could pose a serious threat to shopping
malls and could also become an important opportunity for Suzano Shopping. Have the
flexibility to reinvent yourself by bringing this experience to the mall, which in turn
increases sales with impulse purchases.
We developed the campaign “Expand your senses with Suzano Shopping”, in
which customers can experience incredible experiences through its five sensory
exploration actions, namely: touch, smell, taste, hear and see. Mark your memory with
memories that will have a direct connection with Suzano Shopping, to give new
meaning to your customers, to make them loyal. Companies that do not adapt to the
new generations and their technologies end up ceasing to exist, and this is not the
case of Suzano Shopping, concerned with always being present in the best moments
of its customers and on Saturdays. This is a very important difference between Suzano
Shopping and its competitors.
 Sumário
1. Sobre o Cliente .................................................................................................................................... 7
2. Microambiente ................................................................................................................................... 7
3. Introdução...................................................................................................................................9

4.Metodologia Aplicada...............................................................................................................9

5. Análise SWOT.....................................................................................................................................10

6. Diagnóstico.......................................................................................................................................10

7.Planejamento Integrado..................................................................................................................11

8. Relatório Final....................................................................................................................................12

9. Amostras/Fontes consultadas......................................................................................................14
Sobre o Cliente
Apresentação do Suzano Shopping

O Suzano Shopping está localizado a apenas 40 km de São Paulo e tem fácil acesso
pelas principais rodovias da região e está disponível em toda a região do estrepitante
Tietê. É um link para lojas, serviços e locais de entreterimento. Centro de diversão e
sede de importantes eventos sociais e culturais da região. Há uma grande praça de
alimentação, o supermercado D'Avó, ambulatório para consultas agendadas,
academia, bancos, lojas e serviços como a equipe.

BRIEFING
Nome Fantasia: Suzano Shopping
Razão Social: Condomínio Civil Voluntário Suzano Shopping
CNPJ: 14.800 .245/0001 -08
End: Rua Sete de Setembro, 555- Jardim dos Ipês , Suzano-SP
Telefone: ( 11)3636-7000 Site: http://www.suzanoshopping.com.br/
Facebook: https://www.faceboo k.com/Suzano Shopping Instagram: https://
Instagram.com/suzanoshopping

Microambiente
O Suzano Shopping é um centro comercial localizado na cidade-estado de
Susano na Grande São Paulo. Foi inaugurado em 20 de setembro de 2000, pelo
proprietário da indústria cerâmica Gyotoku, Jorge Gyotoku, e posteriormente vendido
ao empresário suzaniano José Cardoso. Os empresários não podiam remunerar o
preço de compra de um shopping center à venda. Em 2007, foi vendida para o grupo
General Shopping and Outlets, e atualmente pertence ao grupo HBR, empresa
imobiliária que se desenvolve no setor de varejo.
É um shopping regional localizado a apenas 40 km da cidade de São Paulo,
atende toda a região do Alto Tietê, com 1 9.583 m² , de apenas um piso, com 176
lojas, dentre elas 5 lojas -âncora, que são: C&A, Renner, Casas Bahia, Poupatempo,
Smart Fit e Kalunga, 2 mega lojas: Centauro, Magazine Luiza e Americanas, 5 salas
de cinemas e 1 .Estacionamento para 550 carros, com 10,8 milhões de visitantes
anuais e 83,3 % do público consumidor Classe B e C.
 O Suzano Shopping passou pela primeira expansão em 2 008, um ano após
entrar p ara o grupo General Shopping, ganhando uma nova área, na qual foram
instaladas três lojas: Renner, C&A, Centauro e também uma nova loja da rede O
Boticário. A expansão inclui 400 vagas de estacionamento adicionais ampliando a
área em 6.463 m² para os 13.120 m² existentes.
Atualmente, uma nova expansão começou em 2019. Com vinte e sete novas
lojas, a expansão também garante o aumento do faturamento por meio de uma
estratégia de combinar essas novas atividades e todo o shopping com lojas externas
como Cytolab Lab, Bomboliche, Economiza tempo e Smart Fit atrações no fluxo diário
do shopping. Com essa estratégia, o público precisa se movimentar pelo shopping,
permitindo que ele faça compras e consumir outros serviços. A HBR Realty é regulada
pela Heli ou Borenstein S.R. - Gerenciamento, contratação e comercialização A HBR
Realty atua no ramo de locação de imóveis comerciais.
A Companhia opera mais de 78 lojas no Brasil, incluindo lojas corporativas,
shopping centers, shopping centers, hotéis, estacionamentos, armazéns, depósitos
privativos, locações one-to-one, built-in e on demand. Apoiada em uma tradição de 56
anos de controlador, a HBR Realty desenvolve soluções para marcas como Bradesco,
Burger King, Decathlon, Pirelli e TIM, e cria oportunidades de negócios em shopping
centers em Mogi das Cruzes vergonhas (SP) e Olinda (PE) e diversas unidades com
o selo operando em Taubaté, São José dos campos, Sorocaba (2), Mogi das
vergonhas (2) e São Paulo (2), excluindo as do empreendimento palco.

Missão
Missão: Ser referência no mercado de varejo e serviços para toda a família
promovendo a regionalidade.
Visão
Visão: Procurar satisfazer os nossos consumidores com as melhores e mais
completas soluções para as suas necessidades de consumo, lazer, serviço e bem-
estar.
Valores
Valores: Os princípios que os orientam em seu comportamento, atitudes e
decisões na busca de seus objetivos são: respeito, confiança, integridade e
comprometimento.
Intermediários
 Atualmente, o Suzano Shopping é mediado pela HBR Realty.
Clientes/ Públicos
Pessoas que vivem ao longo da autoestrada na área do estrepitante Tietê de
classes sociais B e C.
Concorrentes diretos: concorrentes diretos são as lojas de departamento
mais próximos ao Suzano Shopping: Itaquá Lepisosteiformes den Shopping e Mogi
Shopping.
Concorrentes indiretos: O Suzano Shopping é a única loja de departamentos
da cidade que fica a poucas quadras da estação de vagão. E há muitas lojas ao longo
do caminho que têm o mesmo público-alvo específico. que cria concorrência direta.
Essas lojas incluem: Cacau Espetáculo, Casas Bahia, L ojas Torra, Ponto Frígido,
Pernambucanas, Suzano Cópias e impressões, Drogasil, Drogaria São Paulo, O
Boticário e outras concorrentes das franquias que tenho. minha compra. A loja online
é concorrente indireta do Suzano Shopping, pois oferece os mesmos produtos e
serviços.

Introdução
Pesquisa de mercado e opinião tornaram-se necessários para o
desenvolvimento do projeto Experimental, pois através de suas metodologias
exploramos o departamento do shopping e com base nas informações coletadas foi
possível identificar problemas e oportunidades.

Metodologia Aplicada
Inicialmente, foi aplicado o modelo de enquete da enquete exploratória, que
visa aumentar a familiaridade do pesquisador com o assunto que investiga por meio
de um estudo preliminar, a fim de identificar padrões, ideias ou hipóteses, dissertações
por meio de pesquisas bibliográficas, menções, exemplos e experiências que facilitam
a compreensão do assunto. É a metodologia mais adequada neste contexto inicial,
pois através das descobertas feitas foi possível avaliar quais teorias ou conceitos
existentes poder ser aplicados a um determinado problema ou se era necessário
desenvolver novas teorias e conceitos para continuar pesquisando pode ser projetado
com mais compreensão e acurácia. Com base nas informações que coletamos, ainda
usamos dois métodos:
ANÁLISE SWOT
FORÇAS
Referência na cidade de Suzano.
O único shopping da cidade.
Há uma grande demanda por serviços.
Sua estrutura inclui serviços como Poupatempo, Smart Fit, Cytolad Laboratorio,
Kalunga, Bombol iche e Hipermercado D'avó.
Existem reinos externos onde os eventos podem ocorrer
Mercadologia boca a boca através de seus próprios clientes.
Mix variado de lojas para públicos diferentes.
FRAQUEZAS
Um pequeno instituto de comunicação em um shopping center.
A praça de alimentação não tem um restaurante popular como o Outback
Si Señor, Madero, entre outros.
Poucas atividades sociais.
Pequenos investimentos em mídias sociais.
Não utilizar outras ações para se comunicar com seu público-alvo.
OPORTUNIDADES
Essa expansão tornará a loja mais acessível aos compradores
Interligação entre o shopping e as lojas de alto movimento que antes faziam parte do
espaço sideral.
Use a mídia para fortalecer a instituição.
Obtenha mais cobertura pela internet.
Trazer experiências memoráveis aos clientes por meio de ações.

AMEAÇAS
Perda de clientes para um shopping maior e mais moderno nas vizinhanças.
Perda de clientes nos canais de vendas digitais.
Concorrência com o comércio regional, com algumas lojas no mesmo segmento do
shopping.

Diagnóstico
Quando se trata de comércio, a concorrência é alta, por isso é extremamente
importante usar o reconhecimento da marca já conquistado e aprimorá-lo para ganhar
novo alcance. O Suzano Shopping é um marco em Suzano, convenientemente
localizado próximo à estação de trem e acessível pelas principais rodovias.
Presentemente alargou a sua superfície, o que permitirá a inclusão de novas lojas,
serviços, espaços de descanso e lazer, proporcionando modernidade e conforto para
melhor responder às necessidades dos seus clientes e aproximar quem utiliza os
serviços e lojas da região. Com isso, a institucionalidade da empresa deve ser
informada e fortalecida, enfatizando seus valores e diferenças.

Investir em formulários digitais é uma obrigação para qualquer negócio hoje. Por isso,
o Suzano Shopping também atuará nesse ambiente, implementando uma
comunicação que o aproxime dos clientes para não perdê-los no mercado de e-
commerce.

Ao combinar todos os fatores analisados e utilizar pontos fortes e oportunidades para

enfrentar pontos fracos e ameaças, será desenvolvido um plano estratégico para
fortalecer a estrutura institucional do Suzano Shopping e, assim, aumentar seus
lucros.

Planejamento Integrado
Nome da campanha: Expandir seus sentidos com a Suzano Shoppi ng.
Objetivo de Marketing: Aumentar as vendas através da fidelização do cliente.
Objetivos de comunicação: Impulsionar o conhecimento da marca por meio de
interações com o público no jornalismo com foco nas redes sociais.
OBJETIVO DA PLANÍCIE: Através da campanha de ativação utilizando o marketing
sensorial, buscamos em uma primeira fase entregar experiências excepcionais para
gerar reconhecimento da marca e fixação na mente do público-alvo, gerando vendas
na segunda etapa.
De acordo com o número de pessoas na área e o fluxo anual do shopping, que é de
10,8 milhões de pessoas; aspiramos ter 128 mil visitas ao site Suzano Shopping,
atingindo 667 mil pessoas por meio do Facebook; 70.000 existem 100.000.000 de
pessoas no Instagram e o fluxo anual sobe para 12,8 milhões.
Praça: Al Tiete (Arujá, Biritiba, Mirim, Ferras de Vasconcelos, Guararema,
Itaguaquesetuba, Mogi das Cruzes, Poá, Salesópolis, Santa Izabel e Suzano).
Verbo A: 1.500.000,00
Público Alvo: 17 a 55 anos - séries: B e C.
Tática: Uso da comunicação ações, promoção, mercadologia direto, mídias sociais
e mercadologia de relacionamento.
Tipo de campanha: instituição e publicidade.
Ferramentas utilizadas: atividades, positividade, recompensas, sites, redes sociais.
FASES DA CAMPANHA:
Fase 1 - de janeiro a março de 2020 Fase 2 - de abril a dezembro de 2020
Planeamento orçamentário: Investir 5.000.000 reais em atividades nas fases um e
dois e investir 1.000.000 reais em publicidade e propaganda. Mercadologia direto e
redes sociais.
Conceito: Felicidade em todos os sentidos.
Título: Experiência familiar.
Tom: É emocional.
Slogan da campanha: Expandir sua casa.

Relatório Final
Com base nas informações obtidas pela primeira fase, graças às pesquisas
exploratórias e aos dados apresentados secundários, identificamos que a publicação
atual dos centros comerciais que você pesquisou na internet para a aquisição da
experiência que por simplesmente achegar um produto. A demanda por serviços
aumenta e o produto geralmente é adquirido por impulso. A importância da
mercadologia comercial na concepção produção e execução de estratégias que
levarão esse público ao shopping tem aumentado. Este é um grande desafio dado o
crescimento das compras online que se beneficiaram de conveniência e economia.
As estratégias mais utilizadas no marketing de shopping centers são: investir
cada vez mais em eventos, atingindo todos os públicos-alvo, e não apenas em
ocasiões sazonais como comemorações, onde a presença dos clientes é apenas
"garantida" no shopping, mas especialmente se esse número cair. Os eventos de
maior sucesso relacionados a esportes, cultura e recreação, como partidas, festivais,
exposições e a presença de personagens de filmes ou esboços infantis para
fotografia.
Nosso cliente Suzano Shopping, cujos principais clientes são pessoas entre 25
e 34 anos, a maioria com ensino médio completo, atende o público de regiões vizinhos
como Poá; Itaquaquecetuba; Ferraz de Vasconcelos; A Calmon Viana e o maior
número de clientes são da Suzano. A maioria desse público é formada por pessoas
casadas, que costumam frequentar o shopping com a família por isso o shopping está
sempre em busca de um mix de lojas e serviços que atendam a esse público como
um todo, oferecendo a oportunidade de fazer diversas atividades mesmo shopping.
Usamos os seguintes slogans para confirmar publicamente essa ideia: “Suzano
Shopping, descendência contente !”.
O Suzano Shopping tem 18 anos e neste período tornou-se uma grande
referência na cidade e embora seu mix de lojas seja bastante completo, com
academia, Poupatempo, mercado e até lojas de entretenimento como boliche, sua
estrutura é considerada pequena, de uma única planta e com uma infra-estrutura um
tanto antiga. O público relata na enquete que, embora goste de fazer compras, precisa
de mais espaço para mais lojas, bancos para pausas e descanso, estacionamento
com mais vagas e praça de alimentação que atenda a demanda. Uma novidade que
esses clientes estão prestes a descobrir é que o Suzano Shopping está em fase de
expansão, construindo novas lojas, gerando mais empregos e atendendo aos pontos
citados em sua infraestrutura atual.
A principal estratégia dessa expansão, além da criação de novos pontos de
venda, é interligar as lojas externas existentes que possuem grande fluxo diário, a
saber: Poupatempo, academia Smart Fit, laboratório CYTOLAB e Bomboliche, que foi
reaberto com uma estrutura que inclui, além da própria pista de boliche, um trampolim
para crianças e adultos. O fato de que com a reforma, as pessoas que atualmente têm
a oportunidade de não entrar no shopping serão obrigadas a entrar no shopping,
gerando mais tráfego e consequentemente maiores vendas. Outro ponto que é
particularmente importante é o parquinho de estacionamento coberto que hoje está
menos concorrido por estar longe da entrada do shopping, haverá uma ligação direta
ao mesmo tornar o acesso mais confortável aos clientes E há oportunidades que são
facilmente acessíveis.
AMOSTRA/FONTES CONSULTADAS
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