CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO (A) DE VENDAS

10º ANO – TURMA B

Comunicar em Vendas - UFCD 0387

Trabalho de trabalhonº4
Responda às seguintes questões
1.Identifique 6 atitudes positivas para uma boa comunicação.

2.No processo de escuta ativa, assinale o que devemos e não devemos fazer:
1 Fazer regularmente perguntas
2 Deixar-nos influenciar demasiado pelas emoções
3 Tirar conclusões prematuras
Devemos - A 4 Mostrar interesse
5 Desviar o olhar do cliente
6 Identificar os problemas e as causas
Não devemos - B 7 Estar calado quando necessário
8 Fazer promessas que não se possam cumprir
9 Ser compreensivo
10 Encorajar

3.A apresentação do produto engloba 3 passos, no sentido de apresentar soluções para as necessidades do
cliente. Enumere-os.

4.Classifique as seguintes afirmações, relativas a estratégias de negociação, como verdadeiras ou Falsas:

 a) Na estratégia de inversão, o negociador atua em oposição ao que pode ser considerado o objetivo ou a
orientação popular.
b) Na estratégia de dissociação, um produto ou uma causa são desacreditados pela exibição dos aspetos
desagradáveis que lhe estão associados
c) Na estratégia de indulgência, o negociador afasta-se, adia uma resposta, não responde a uma pergunta
d) A estratégia de surpresa envolve uma alteração súbita no método, na argumentação ou na abordagem
e) Na estratégia de encobrimento, O negociador altera o seu envolvimento no problema para um nível mais
alto ou mais baixo.
f) A estratégia de participação, envolve um movimento aparente numa direção para desviar a atenção do
objetivo real

5.Descreva a importância da comunicação não-verbal na venda.

Resolução

1.Identifique 6 atitudes positivas para uma boa comunicação.

6 entre os seguintes:
Tolerância
Compreensão
Interesse pelos outros
Confiança em si mesmo
Flexibilidade
Sensibilidade em relação aos outros
Generosidade
Autodisciplina
Decisão e ação imediata
Modéstia.

2.No processo de escuta ativa, assinale o que devemos e não devemos fazer:
A – 1, 4, 6, 7, 9, 10
B – 2, 3, 5, 8

3.A apresentação do produto engloba 3 passos, no sentido de apresentar soluções para as

necessidades do cliente. Enumere-os.

1.Demonstre as características do produto (mostre);

2.Refira de que forma é que elas lhe trazem benefícios (explique);
3.Pergunte se esses benefícios são interessantes e porquê (questione).

4.Classifique as seguintes afirmações, relativas a estratégias de negociação, como

verdadeiras ou Falsas:

a-V
b-F
c-V
d-V
e-F
f-F

5.Descreva a importância da comunicação não-verbal na venda.

Os sinais não-verbais transmitem aproximadamente cinco vezes mais impacto do que o canal verbal e
quando os dois são incongruentes entre si, as pessoas preferem confiar na mensagem não-verbal, aliás
o conteúdo verbal pode ser ignorado.

Raros são os gestos que são feitos isoladamente de outros, pois a comunicação não-verbal é, no
entanto, um processo complexo que envolve pessoas, palavras, tons de voz e movimentos corporais
variados e que interagem simultaneamente. Os gestos terão sempre que ser analisados consoante o
contexto em que se está integrado.

E não se esqueçam que, os melhores vendedores são aqueles que desenvolveram a capacidade
inconsciente de ler os microgestos durante encontros face-a-face.