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Sumário
Introdução 03

1. Estratégia 04

2. Tático 06

3. Operacional 09
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Sistema de Gestão - da Estratégia ao Operacional

Em 19 anos de carreira, trabalhando em
Multinacional, Consultoria de Gestão,
Indústria e em Grupo Econômico com
empresas diversificadas, já me deparei
com diversos métodos e sistemas de
gestão para condução de processos e
resultados, mas sempre devem see
direcionados por um robusto Sistema de
Gestão, que conecta a Estratégia ao
Operacional, pois só assim, as empresas
ficam robustas e sustentáveis no longo
prazo.
necessário mapear os processos,
identificar as tarefas críticas e
padroniza-las, através de procedimentos
operacionais padrão ou instruções de
trabalho para que a atividade diária da
operação industrial, administrativa e
comercial tenha constância, frequência e
os indicadores ou KPI´s (Indicadores
Chave de Performance) sejam atingidos
diariamente, semanalmente e
mensalmente.

Um Sistema de Gestão robusto, tem uma

estratégia clara com alavancas
estratégicas que irão sustentar a empresa
no longo prazo, onde no nível tático, traça
um plano específico anual, desenvolvido
com ações, prazos, responsabilidades e
medidas precisas para atingir as metas de
curto e médio prazos. Já no operacional, é
1. ESTRATÉGIA
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1. Estratégia
Normalmente conduzido por área de
estratégia ou de planejamento estratégico,
que envolve os altos executivos e
acionistas, onde é definido os horizontes
de crescimento no longo prazo da
companhia.

Ex: plano estratégico de 5 à 10 anos. Ex:

Hoje a companhia fatura R$ 100 milhões e
possui Lucro de R$ 20 milhões. Daqui 5
anos, o plano estratégico está indicando
faturamento de R$ 300 milhões e lucro de
R$ 60 milhões.

Quanto teremos de crescimento orgânico

ou de produtos já existentes no portfolio
atual, quanto de inovação ou lançamento
e quais as alavancas estratégicas deverão
ser estruturadas para alcançarmos os R$
300 milhões, com lucro de R$ 60 milhões.
2. TÁTICO
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2. Tático
A partir da estratégia definida e validada,
Diretor Gerente Coord. Vendedor
anualmente é desdobrado as metas e / Analista
/ Líder
existem algumas soluções para
fazer esse desdobramento, como GPD 12,5
(Gerenciamento pelas Diretrizes ou Hoshin 25
12,5
Kanri – desdobramento da estratégia), 50
seguindo os níveis hierárquicos da 15
25
companhia, ou seja, para desdobrar os R$ 10
100 milhões no ano 1, teremos o 100
10
desdobramento desse objetivo cascateado 25
no Diretor, Gerente, Coordenador, Líder, 15
50
Vendedor e analista, conforme 13
exemplo ao lado: 25
12
 08

2. Tático
Para ter um planejamento efetivo, com
identificação do problema, análise do
problema, identificação da causa raiz e
ações robustas para o atingimento anual e
mensal das metas, é importante utilizar
métodos de melhoria contínua, como a
mais simples de entender - PDCA (Plan –
Planejar / Do – Executar / Check – Verificar
/ Action – Agir) e também para problemas
mais complexos - DMAIC (Define – Definir /
Mensure – Medir / Analyse – Analisar /
Improve – Melhorar e Control – Controlar)
que melhoram processos e a gestão de
forma geral.
3. OPERACIONAL
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3. Operacional
Para garantir o atingimento dos objetivos Para ter uma padronização efetiva,
diários, semanais, mensais e anuais, é utiliza-se o SDCA (Standard – Padrão / Do –
fundamental ter um mapeamento de Treinar e executar o Padrão / Check –
processos de toda cadeia organizacional, Verificar o atingimento do objetivo do
desde o recebimento de insumos, até a Padrão / Action – agir em problemas
venda do produto ao cliente, onde assim, crônicos ou reincidentes).
a companhia conseguirá identificar as
tarefas críticas dos processos e definir
Diretrizes, Procedimentos operacionais
padrão / instruções de trabalho para que
as atividades aconteçam de forma correta
e padronizada, evitando desvios ou
problemas. Isso dará sustentação ao
negócio de forma mais duradoura e
conhecimento ficará por todos os
processos da companhia.
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Alexandro Gandur
Head de Gestão e Governança
Corporativa do GRUPO NC
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