Modulo 3

Design Thinking

1
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Agenda

3.1 Introdução
3.2 Definições objetivos
3.3 Fase 1 - Empatia
3.4 Fase 2 – Definição
3.5 Fase 3 – Ideação
3.6 Fase 4 – Prototipagem
3.7 Fase 5 – Teste
3.8 Considerações Finais

2
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

 Nas aulas anteriores, terminamos a Fase 1 –

Empatia, com suas 3 ações: Imersão, Observação
e Engajamento.

 Nesta aula, vamos falar da Fase 2 – Definição,

que envolve o entendimento do problema e a
definição do Ponto de Vista (POV).

3
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

4
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Triagem da informação

 Existem diversas formas de fazer a triagem e a

divisão das informações por similaridade, mas
antes desse processo, temos que colocar todas as
informações de forma visível a todos.

5
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Saturação de informações

 Esta etapa, quando mais informações estiverem

visíveis, e mais perspectivas diferentes trouxer à
tona mais rica será a análise

6
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Agrupamento de informações

 Após contempladas todas as informações, parte-se

para a tiragem, ou o agrupamento das
informações, a partir de padrões e similaridades.

7
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia

 O mapa de empatia é
uma forma visual de
se analisar as
informações coletadas
e identificar insights e
necessidades.

8
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia

 É uma ferramenta que

facilita o entendimento
e o engajamento com
personas, quando a
fase de empatia traz
diversos traços
comuns, porém
direções diferentes.

9
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia

 Vamos tentar entender

o uso do mapa de
empatia por meio de
um exemplo:

10
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
 Rafael, 16 anos, estudante
do Ensino Médio, quer ser
veterinário. Vive
esquecendo seus
compromissos, mesmo
anotando em sua agenda.
Seu smartphone é seu
maior aliado, está sempre
conectado com o mundo e
com seus amigos.

11
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
1 – O que o Rafael vê?
 Como é o mundo em que
ele vive?
 O que as pessoas que o
rodeiam fazem?
 Como são os amigos dele?
 O que está em alta no
cotidiano dele?

12
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
2 – O que o Rafael ouve?
 Que pessoas e ideias o
influenciam?
 O que as pessoas
importantes de sua vida
dizem?
 Que atitude tem as marcas
preferidas?
 Quem são seus ídolos?

13
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
3 – O que o Rafael pensa e
sente?
 Quais são algumas ideias
importantes que ele pensa e
não diz?
 Como ele se sente em
relação à vida?
 Com o que anda preocupado
ultimamente? Por quê?
 Quais são alguns sonhos?
14
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
4 – O que o Rafael fala e
faz?
 O que é comum de ele
dizer?
 Como ele costuma agir?
 Quais são os hobbies?
 Do que gosta de falar?

15
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
5 – Quais são as dores de
Rafael?
 Do que tem medo?
 O que o frustra?
 O que o tem atrapalhado?
 O que ele gostaria de mudar
em sua vida?

16
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Mapa de Empatia
6 – Quais são as
necessidades de Rafael?
 Que tipo de coisa ele precisa
para se sentir melhor?
 O que é sucesso? Onde ele
quer chegar?
 O que tem feito para ser
feliz?
 O que acabaria com suas
dores?
17
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Ponto de Vista (POV)

 Definir o ponto de vista ajuda a direcionar as sessões de

ideação. Para definir o POV, devemos considerar 3
elementos fundamentais: o usuário, a necessidade e
o insight.

 O POV é o resumo do entendimento do problema a ser

solucionado.

18
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Ponto de Vista (POV)

 Um bom POV é aquele que:

 Fornece o foco e delimita o problema;
 Inspira o seu time;
 Alimenta o brainstorming por meio de perguntas como
podemos ...?”
 Capta as emoções e as visões das pessoas que você
conheceu;

19
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Ponto de Vista (POV)

 Um bom POV é aquele que:

 Evita a geração de soluções genéricas que atendam a
todos;
 É o que você revisita ao longo do processo, à medida
que desenvolve e aprende;
 Direciona os seus esforços para inovação.

20
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Leitura crítica do POV

 Qual é a visão/questão?
 Qual é o ponto de vista defendido pelo seu grupo?
 Seu POV é centrado no usuário, baseado na necessidade
e focado no insight?

21
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Leitura crítica do POV

 Quem diz?
 Seu POV é baseado no que o usuário disse?
 É o resultado do filtro das suas descobertas?

22
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Leitura crítica do POV

 O que é novo?
 Qual é o valor adicionado pelo seu POV?
 Seu POV é considerado no contexto do usuário?
 Se o seu POV não parece novo, tente ser mais
específico.

23
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Leitura crítica do POV

 Quem se importa?
 Seu POV é significativo?
 Este trabalho vale à pena?
Caso negativo, pergunte-se
por que e reelabore o POV até
que se torne significativo.

24
Prof. Giocondo
 Modulo 3 - Design Thinking
3.3 Etapas do Design Thinking

Fase 2 - Definição

 Ponto de Vista (POV)

 Um bom POV irá

inspira os participantes
a refletir e elevar a
discussão em torno da
solução do problema.

25
Prof. Giocondo