Faculdade de Ciências e Tecnologia

Mestrado Integrado em Ciências Farmacêuticas

Unidade Curricular de Gestão Farmacêutica
4º ano - Ano Letivo 2021/2022

Aula teórico-prática nº 2 Pedro Fonte, PhD

prfonte@ualg.pt
Faculdade de Ciências e Tecnologia – Universidade do Algarve
 Business Model Canvas

Os 9 blocos constitutivos:

1. Segmentos de clientes
2. Proposta de valor
3. Canais
4. Relações com os clientes
5. Fluxos de rendimento
6. Recursos-chave
7. Atividades-chave
8. Parcerias-chave
9. Estrutura de custos

2
 Business Model Canvas

1. Segmentos de clientes

Define os vários grupos de pessoas ou as organizações que uma empresa visa

atingir e servir

Uma organização serve um ou vários segmentos de clientes

Os clientes fazem parte do coração do modelo de negócio

Segmentos – Grupos de clientes com necessidades, comportamentos e atributos comuns

Definir quais segmentos a empresa vai servir

3
 Business Model Canvas

1. Segmentos de clientes

Para quem estamos a criar valor?

Quem são os nossos clientes mais importantes?

Tipos de segmentos de clientes:

1. Mercado de massas
2. Nicho de mercado
3. Segmentado
4. Diversificado
5. Plataformas multilaterais
4
 Business Model Canvas

1. Segmentos de clientes

1. Mercado de massas

Não distinguem entre segmentos de clientes diferentes

As propostas de valor, os canais de distribuição e as relações com os clientes centram-se
num grande grupo de clientes com aproximadamente as mesmas necessidades e
problema

2. Nicho de mercado

Segmentos de clientes específicos e especializados

Clientes com necessidades e problemas específicos
5
 Business Model Canvas
1. Segmentos de clientes

3. Segmentado
Modelos de negócio distinguem entre segmentos de mercado com necessidade e
problemas ligeiramente diferentes

4. Diversificado
Do ponto de vista dos clientes serve dois segmentos de clientes sem relações entre si e
com necessidades e problemas muito diferentes

5. Plataformas multilaterais
Servem dois os mais segmentos de clientes interdependentes

6
 Business Model Canvas

2. Propostas de valor

Descreve o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um segmento de clientes
específico

A proposta de valor é a razão pela qual os clientes preferem uma empresa e não outra

Que valor entregamos ao cliente?

De entre os problemas dos nossos clientes, qual é o que estamos ajudar a resolver?
Que necessidades dos clientes estamos a satisfazer?
Que pacote de produtos e serviços estamos a oferecer a cada segmento de clientes?

7
 Business Model Canvas

2. Propostas de valor

1. Novidade
2. Desempenho 7. Preço
3. Adaptação ao cliente (customização) 8. Redução de custos
4. “Fazer o trabalho” 9. Redução do risco
5. Design 10. Acessibilidade
6. Marca / estatuto social 11. Conveniência / facilidade de uso

8
 Business Model Canvas

Trabalho de grupo

 5 elementos

CEO – Chief Executive Officer

CTO – Chief Technology Officer
CMO – Chief Marketing Officer
CFO – Chief Financial Officer
COO – Chief Operations Officer

9
 Business Model Canvas

Trabalho de grupo

10
Business Model Canvas

11