10.

Melhoria
 10 Melhoria
Podemos destacar nesta cláusula o fato de não requerer mais procedimentos de ações corretivas e nem de ações preventivas,
o que também é totalmente desnecessário, pois na prática, o que as organizações necessitam é aplicar métodos adequados e
incorpora-los aos seus processos. Se os métodos forem adequados, cumprirão os requisitos da norma.

10.1 Generalidades
A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para
atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Essas devem incluir:

a) melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas;
b) corrigir, prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
c) melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

NOTA Exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, melhoria contínua, mudanças revolucionárias, inovação
e reorganização.
2
10.2 Não conformidade e ação corretiva

Em relação às ações corretivas, a eliminação da causa

deve considerar ações que evitem que a não
conformidade volte a acontecer ou ocorrer em
qualquer lugar, através da existência de não
conformidades semelhantes, ou potenciais
ocorrências, ou seja, as ações corretivas devem
abranger outros produtos, serviços ou processos se a
análise concluir estas necessidades.
Quanto as ações preventivas, embora a norma não
requeira mais procedimento, sua aplicação se dará
em várias situações já requeridas em outros
requisitos, como: análises de riscos e ações para
enfrentá-los; planejamento de mudanças no SGQ; e
projeto e desenvolvimento de produto e serviço.

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 10.2 Não conformidade e ação corretiva

10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização

deve:

a) reagir à não conformidade e, como aplicável:

b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra
em outro lugar:
c) implementar qualquer ação necessária;
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;
e) atualizar riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, se necessário;
f) realizar mudanças no sistema de gestão da qualidade, se necessário.

10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência:

a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas;

b) dos resultados de qualquer ação corretiva.

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10.3 Melhoria contínua

Não há dúvidas de que as organizações vão precisar aplicar métodos apropriados e aplicáveis, como é requerido
nesta nova versão, porém, o difícil será: primeiro, que identifiquem quais ferramentas serão apropriadas para cada
situação, pois isso dependerá das particularidades de cada organização (estrutura, processos, recursos etc);
segundo, de realizar um treinamento apropriado abrangendo as ferramentas aplicáveis; e terceiro, incorporar estas
ferramentas nos processos e disciplinar os gestores e pessoal chave a aplicá-las.

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10.3 Melhoria contínua

A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia

do sistema de gestão da qualidade.

A organização deve considerar os resultados de análise e avaliação e as saídas de

análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou
oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.