Programação de Cursos Natal

Fevereiro | Março | Abril

2011
Programação de Cursos Fevereiro | 2011

Turmas manhã

Liderança Planejamento e monitoramento patia; Construindo equipes; Valoriza-

Programa: Liderando mudanças: Mu-
danças e resistências; Transformações
pessoais; Crise e oportunidade; Atre-
va-se a mudar. Atitudes e comporta-
mentos do líder: Desafios da liderança;
Competências e habilidades dos líde-
res; Características dos grandes líde-
res; Relação entre trabalho em equipe
e liderança; Estilos e funções de lide-
rança; poder e a ética no exercício da
liderança; Papéis do líder de vanguar-
da; Construindo em equipes: Variáveis
do trabalho em equipe; Resolução de
problemas; Espírito de equipe; Forma-
ção de equipes eficazes e a importân-
cia do Feedback.
Período: 21/02/2011 a 25/02/2011
Horário: 8h30 às 12h30
Carga Horária: 20 horas
Taxa de Inscrição: R$ 90,00
SEMINÁRIO EMPRETEC
Programa: Busca de oportunidades
e iniciativa; Persistência; Compro-
metimento; Qualidade e eficiência;
Riscos calculados; Estabelecimento
de metas; Busca de informações;
sistemáticos; Persuasão e rede de
contatos; Independência e auto-
confiança.
Público alvo: Empresários e poten-
ciais empreendedores
Período: 21/02/2011 a 26/02/2011
Horário: 8h às 12h e 14h às 18h
Carga Horária: 60 horas
Taxa de Inscrição: R$ 600,00
Turmas tarde
Desenvolvimento de Equipes
Programa: O trabalho em equipe;
Comunicação; Ética e desenvolvi-
mento de equipes; Conflitos e ava-
liação de equipe.
Período: 21/02/2011 a 25/02/2011
Horário: 14h30 às 17h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Turmas noite
Gestão de Pessoas
Programa: Compreendendo a si
mesmo; Compreendendo as outras
pessoas: Feedback, saber ouvir, em-
ção das relações humanas; Compre-
endendo os clientes.
Período: 21/02/2011 a 28/02/2011
(08 dias)
Horário: 18h às 22h
Carga Horária: 24 horas
Taxa de Inscrição: R$ 90,00
Controle Financeiros
Programa: Importância dos controles
financeiros e do plano de contas; Con-
troles dos recursos no dia-a-dia de uma
empresa; O fluxo de caixa; Análise do
fluxo de caixa e determinação do capital
de giro na empresa; Apuração dos resul-
tados da empresa.
Período: 21/02/2011 a 25/02/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00

Programação de Cursos Março | 2011

Turmas manhã
Técnicas de Vendas
Programa: Visão histórica da profis-
são do vendedor; As diversas funções
do vendedor; Desenvolvendo habili-
dades de prospecção de mercado e
busca de clientes; Desenvolvendo a
habilidade de levantar necessidades
de clientes; Negociação, objeções e
fechamento da venda; Organização
das ações de pós-venda; Atitudes e
comportamentos profissionais ade-
quados de um vendedor.
Período: 21/03/2011 a 25/03/2011
Horário: 08h30 às 11h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Atendimento ao Cliente
Programa: Bem tratado ou bem
atendido?; Momentos da verdade
das empresas; O perfil do profissional
de atendimento; Habilidades essen-
ciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do
cliente e pode gerar diferencial com-
petitivo; Como lidar adequadamente
com queixas, reclamações e clientes
agressivos; Escada da lealdade; Fide-
lização de clientes; CRM (Customer
Relationship Management); Trata-
mento de reclamações; Medindo a
satisfação do cliente.
Período: 28/03/2011 a 01/04/2011
Horário: 08h30 às 11h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Seminário EMPRETEC
Programa: Busca de oportunidades
e iniciativa; Persistência; Compro-
metimento; Qualidade e eficiência;
Riscos calculados; Estabelecimento
de metas; Busca de informações;
Planejamento e monitoramento
sistemáticos; Persuasão e rede de
contatos; Independência e autocon-
fiança.
Público alvo: Empresários e poten-
ciais empreendedores
Período: 28/03/2011 a 02/04/2011
Horário: 8h às 12h e 14h às 18h
Carga Horária: 60 horas
Taxa de Inscrição: R$ 600,00
Turmas tarde
Gestão de Recursos Humanos
Programa: O que é gestão de pes-
soas? Importância do sistema de
gestão de pessoas; Os processos
de gestão de pessoas (provisão
de pessoas, aplicação de pessoas,
manutenção de pessoas, desenvol-
vimento de pessoas e monitoração
de pessoas) Ficha profissiográfi-
ca; Ferramentas para a seleção de
pessoal; Entrevista de seleção; A
percepção humana na seleção de
pessoal; Avaliação de desempenho
e capacitação de pessoal; Dar e
receber feedback; Retenção de ta-
lentos; Influência gerencial no clima
organizacional; Conduta ética em
gestão de pessoas.
Período: 21/03/2011 a 25/03/2011
Horário: 14h30 às 17h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Gestão de Pessoas
Programa: Compreendendo a si mes-
mo; Compreendendo as outras pes-
soas: Feedback, saber ouvir, empatia;
Construindo equipes; Valorização das
relações humanas; Compreendendo
os clientes.
Período: 28/03/2011 a
04/04/2011(08 dias)
Horário: 14h30 às 18h30
Carga Horária: 24 horas
Taxa de Inscrição: R$ 90,00
Turmas noite
Gestão empresarial integrada
Programa: Os atores empresariais
e suas expectativas; Características
das expectativas do proprietário;
Características das expectativas do
colaborador, fornecedor e Cliente; A
sociedade e os fundamentos da efi-
cácia empresarial; Da eficácia para a
excelência profissional;
Período: 21/03/2011 a 25/03/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Atendimento ao Cliente
Programa: Bem tratado ou bem
atendido?; Momentos da verdade
das empresas; O perfil do profissional
de atendimento; Habilidades essen-
ciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do
cliente e pode gerar diferencial com-
petitivo; Como lidar adequadamente
com queixas, reclamações e clientes
agressivos; Escada da lealdade; Fide-
lização de clientes; CRM (Customer
Relationship Management); Trata-
mento de reclamações; Medindo a
satisfação do cliente.
Período: 21/03/2011 a 25/03/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Formação do preço de venda (varejo)
Programa: Introdução a Formação
de Preços de Venda; Conhecendo
Custos e Despesas Fixas; Conhecen-
do Custos e Despesas Variáveis; Cal-
culando o Preço de Venda; Definição
do Preço de Venda.
Período: 21/03/2011 a 25/03/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Liderança
Programa: Liderando mudanças: Mu-
danças e resistências; Transformações
pessoais; Crise e oportunidade; Atreva-
-se a mudar; Atitudes e comportamentos
do líder: Desafios da liderança; Compe-
tências e habilidades dos líderes; Carac-
terísticas dos grandes líderes; Relação
entre trabalho em equipe e liderança;
Estilos e funções de liderança; poder e
a ética no exercício da liderança; Papéis
do líder de vanguarda; Construindo em
equipes: Variáveis do trabalho em equi-
pe; Resolução de problemas; Espírito de
equipe; Formação de equipes eficazes e
a importância do Feedback.
Período: 28/03/2011 a 01/04/2011
Horário: 18h às 22h
Carga Horária: 20 horas
Taxa de Inscrição: R$ 90,00
Internet para pequenos
negócios
Programa: A Internet e suas oportu-
nidades; Os negócios (e seus clientes)
estão na Internet; A presença na Inter-
net; Aplicando a Internet na estratégia
do seu negócio
Período: 28/03/2011 a 01/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 16 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00

Programação de Cursos Abril | 2011

Turmas manhã

Planejamento Estratégico das empresas; O perfil do profissional fechamento da venda; Organização

Programa: A importância da Ges-
tão Estratégica; A jornada rumo ao
sucesso; Processo de construção do
pensamento estratégico; Indicado-
res de desempenho e tomada de
decisões; Implementação da Gestão
Estratégica e análise dos indicadores
de desempenho.
Período: 04/04/2011 a 08/04/2011
Horário: 8h30 às 12h30
Carga Horária: 20 horas
Taxa de Inscrição: R$ 90,00
Gestão de Recursos Humanos
Programa: O que é gestão de pes-
soas? Importância do sistema de
gestão de pessoas; Os processos
de gestão de pessoas (provisão
de pessoas, aplicação de pessoas,
manutenção de pessoas, desenvol-
vimento de pessoas e monitoração
de pessoas) Ficha profissiográfi-
ca; Ferramentas para a seleção de
pessoal; Entrevista de seleção; A
percepção humana na seleção de
pessoal; Avaliação de desempenho
e capacitação de pessoal; Dar e
receber feedback; Retenção de ta-
lentos; Influência gerencial no clima
organizacional; Conduta ética em
gestão de pessoas.
Período: 11/04/2011 a 15/04/2011
Horário: 8h30 às 11h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Atendimento ao Cliente
Programa: Bem tratado ou bem
atendido?; Momentos da verdade
das empresas; O perfil do profissional
de atendimento; Habilidades essen-
ciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do
cliente e pode gerar diferencial com-
petitivo; Como lidar adequadamente
com queixas, reclamações e clientes
agressivos; Escada da lealdade; Fide-
lização de clientes; CRM (Customer
Relationship Management); Trata-
mento de reclamações; Medindo a
satisfação do cliente.
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 08h30 às 11h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Seminário EMPRETEC
Programa: Busca de oportunidades e
iniciativa; Persistência; Comprometi-
mento; Qualidade e eficiência; Riscos
calculados; Estabelecimento de metas;
Busca de informações; Planejamento e
monitoramento sistemáticos; Persuasão
e rede de contatos; Independência e au-
toconfiança.
Público alvo: Empresários e poten-
ciais empreendedores
Período : 25/04/2011 a 30/04/2011
Horário: 8h às 12h e 14h às 18h
Carga Horária: 60 horas
Taxa de Inscrição: R$ 600,00
Turmas tarde
Atendimento ao Cliente
Programa: Bem tratado ou bem
atendido?; Momentos da verdade
de atendimento; Habilidades essen-
ciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do
cliente e pode gerar diferencial com-
petitivo; Como lidar adequadamente
com queixas, reclamações e clientes
agressivos; Escada da lealdade; Fide-
lização de clientes; CRM (Customer
Relationship Management); Trata-
mento de reclamações; Medindo a
satisfação do cliente.
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 14h30 às 17h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Desenvolvimento de Equipes
Programa: O trabalho em equipe;
Comunicação; Ética e desenvolvi-
mento de equipes; Conflitos e ava-
liação de equipe.
Período: 11/04/2011 a 15/04/2011
Horário: 14h30 às 17h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Técnicas para negociação
Programa: Introdução à negociação;
Concepções e poder na negociação;
Estilos de negociações; Entraves à ne-
gociação e estratégias; Comunicação
e ética na negociação.
Público Alvo: Empresários e
gerentes de micro e pequenas
empresas.
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 14h30 às 17h30
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Turmas noite
Técnicas para negociação
Programa: Introdução à negociação;
Concepções e poder na negociação;
Estilos de negociações; Entraves a
negociação e estratégias; Comuni-
cação e ética na negociação.
Período: 04/04/2011 a 08/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Gestão de Estoques
Programa: A gestão de estoques no
contexto empresarial atual: concei-
to e importância; Sistema de gestão
de estoques; Avaliar para planejar: a
análise de estoques pela classifica-
ção dos itens, avaliando estoques,
variáveis internas e externas que
influenciam a gestão de estoques;
Planejar ações para a gestão de es-
toques: orientações e planejamento.
Período: 04/04/2011 a 08/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Técnicas de Vendas
Programa: Visão histórica da profis-
são do vendedor; As diversas funções
do vendedor; Desenvolvendo habili-
dades de prospecção de mercado e
busca de clientes; Desenvolvendo a
habilidade de levantar necessidades
de clientes; Negociação, objeções e
das ações de pós-venda; Atitudes e
comportamentos profissionais ade-
quados de um vendedor.
Período: 11/04/2011 a 15/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Atendimento ao Cliente
Programa: Bem tratado ou bem
atendido?; Momentos da verdade
das empresas; O perfil do profissional
de atendimento; Habilidades essen-
ciais do profissional de atendimento;
Os sete pecados do atendimento;
A fórmula da satisfação do cliente;
Agregar valor gera encantamento do
cliente e pode gerar diferencial com-
petitivo; Como lidar adequadamente
com queixas, reclamações e clientes
agressivos; Escada da lealdade; Fide-
lização de clientes; CRM (Customer
Relationship Management); Trata-
mento de reclamações; Medindo a
satisfação do cliente.
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Gestão empresarial integrada
Programa: Os atores empresariais
e suas expectativas; Características
das expectativas do proprietário;
Características das expectativas do
colaborador, fornecedor e Cliente; A
sociedade e os fundamentos da efi-
cácia empresarial; Da eficácia para a
excelência profissional;
Período: 24/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Compras governamentais:
como fornecer para a
administração pública
Programa: Licitação: uma nova opor-
tunidade para o seu negócio; A MPE
na Licitação Pública: conhecendo as
Leis; Simulando uma licitação por
Convite; Análise da Lei nº 8.666/93;
Os Princípios Licitatórios num Edital
de Licitação; Simulação de Licitação
por Pregão Presencial; Análise de um
Edital de Licitação; Encontrando No-
vas Oportunidades para o seu Negó-
cio; Conhecendo o Sistema de Com-
pras Eletrônicas; Cotação Eletrônica
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00
Desenvolvimento de Equipes
Programa: O trabalho em equipe;
Comunicação; Ética e desenvolvi-
mento de equipes; Conflitos e ava-
liação de equipe.
Período: 25/04/2011 a 29/04/2011
Horário: 19h às 22h
Carga Horária: 15 horas
Taxa de Inscrição: R$ 80,00

Programa Sebrae para Empresas Avançadas (PSEA)

PUBLICO ALVO: PROPRIETÁRIOS DE EMPREENDIMENTOS
COM MAIS DE 2 (DOIS) ANOS NO MERCADO

ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
Programa
• A estratégia e processo estratégico;
• O negócio e o ambiente macro empresarial e setorial;
• Diagnóstico empresarial;
• Definição de objetivos, estratégias gerais, específicas e análise do ambiente empresarial;
• Utilizando indicadores de performance e monitoramento para avaliação do desempenho da empresa;
• Elaboração do Plano de Ação Estratégico da Empresa - PAE

Público alvo: Exclusivamente para Proprietários de empreendimentos com mais de 2 anos de existência no mercado.

Período
• Seminário de Apresentação do Programa: 17 de Fevereiro às 19h.
• 1º Encontro : 17 de março das 14h às 22h
• 2º Encontro : 24 de março das 14h às 22h
• 3º Encontro : 31 de março das 14h às 22h
• 4º Encontro : 07 de Abril das 14h às 22h
• 5º Encontro : 14 de Abril das 14h às 18h.

Carga Horária: 36 horas (em sala de aula) e mais 11 horas de consultoria individualizada (por empresa), em horários
pré determinados
Taxa de Inscrição: R$ 590,00 ou parcelado em 3 vezes nos cartões HIPER, VISA OU MASTER

GESTÃO DA INOVAÇÃO
Programa
• Inovação e Competitividade;
• Processo de Gestão da Inovação;
• Boas Práticas de Inovação;
• Avaliação da Inovação na Empresa;
• Implantação da Inovação na Empresa.

Público alvo: Exclusivamente para Proprietários de empreendimentos com mais de 2 anos de existência no mercado.

Período
• Seminário de Apresentação do Programa: 12 de abril às 19h.
• Encontros Presenciais: 25 à 29 de Abril das 19 às 22h.

Carga Horária: 15 horas (em sala de aula) mais 03 horas de consultoria individualizada (por empresa).
Taxa de Inscrição: R$ 200,00 ou parcelado em 3 vezes nos cartões HIPER, VISA OU MASTER

GESTÃO FINANCEIRA : DO CONTROLE A DECISÃO

Programa
• Tema 1 – Controles Financeiros
• Tema 2 – Capital de Giro
• Tema 3 – Pró – Labore
• Tema 4 – Projeções Financeiras
• Tema 5 – Liquidez
• Tema 6 – Custos e Formação de preços
• Tema 7 – Margem de Contribuição
• Tema 8 – Ponto de Equilíbrio
• Tema 9 – Indicadores de Desempenho
• Tema 10 – Planejamento Orçamentário
• Tema 11 – Simulações Financeiras
• Tema 12 – Aspectos Internos e Externos

Público alvo: Exclusivamente para Proprietários de empreendimentos com mais de 2 anos de existência no mercado.

Período
• Seminário de Apresentação do Programa: 06 de abril às 19h.
• Entrevista de Seleção : 07 a 15 de abril (horário marcado)
• Período : 26 abril a 20 de julho,
Carga Horária: 115 horas. Sendo 25 horas presenciais distribuídas em encontros mensais com datas e horários pré estabelecidos,
e 90 horas de acompanhamento pela internet através de e-mail, skipe, MSN.
Taxa de Inscrição: R$ 590,00 a vista ou parcelado em 3 vezes nos cartões HIPER, VISA OU MASTER

PROGRAMA EMPRESA VIVA

O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA OBTER O SUCESSO NOS NEGÓCIOS!

O EMPRESA VIVA é um programa de capacitação que orienta o empreendedor nas etapas de
implantação e gerenciamento de seu negócio.

Programa
Módulo 1 – INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO (30h) de 14/03 a 25/03
( mais 1 hora de orientação por participante).

Objetivo: levar os participantes a compreender os princípios, fundamentos e práticas do empreendedorismo que

propiciem a abertura de um negócio; Refletir sobre o seu potencial empreendedor e os recursos disponíveis, a fim de
agir de forma consciente e responsável na tomada de decisões do seu próprio negócio.

Módulo 2 – DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES (15h) de 28/03 a 01/04

Objetivo: Conhecer os aspectos essenciais que envolvem o desenvolvimento de uma equipe: confiança, comunicação,
compartilhamento de informações, atribuições e responsabilidades; Elaboração de plano para o desenvolvimento de
uma equipe auto-gerenciada.

Módulo 3 – BOAS VENDAS: COMO VENDER MAIS E MELHOR (20h) de 04/04 a 08/04

Objetivo: Oferecer orientações essenciais para o aprimoramento de técnicas e métodos eficazes para vender mais e melhor.

Módulo 4 – CONTROLES FINANCEIROS (15h) de 11/04 a 15/04

Objetivo: Contribuir para que os participantes reconheçam a importância de controlar financeiramente a empresa
tendo em vista maior agilidade na tomada de decisões; utilizar ferramentas/instrumentos/processos que possibilitem a
organização e o controle financeiro da empresa; compreender a organização das informações financeiras para melhor
gestão do capital da empresa.

Público alvo: empreendedores interessados em abrir o seu próprio negócio (com uma idéia de negócio já definida).

Período
• 14/03/2011 à 15/04/2010

Duas opções de horários:

• Turma 1: 14h30 às 17h30min (TARDE)
• Turma 2: 19h às 22h (NOITE)

Carga Horária: 80 horas.

Taxa de Inscrição: R$ 250,00 À VISTA OU EM 3X R$ 85,00 NOS CARTÕES Hiper, Visa, Master)

Considerações Importantes
O depósito bancário deve ser realizado no Banco do Brasil, Agência 4361-3, C/C 10810-3. Lembre-se de pegar o código identificador pelo
0800-570-0800 e passar o comprovante de pagamento por fax para o telefone 3616-7907 ou 7908.
l Os cartões de crédito aceitos são Visa, CrediCard, HiperCard, MasterCard. l Desconto de 10% para pagamento à vista até ás 18h.
da quinta-feira que antecede os cursos.
l Consulte se sua reserva já foi efetivada antes de efetuar o pagamento. l Traga o comprovante do pagamento no 1º dia do curso.
Em caso de desistência, o participante deverá informar por escrito à coordenação de Educação até 01 (um) dia antes do início do curso para
fazer jus à:
>> Devolução da taxa de inscrição;
>> Substituição por outro curso do mês seguinte.
Não faremos devolução e/ou substituição em 2011 referentes a cursos programados em 2010.
O SEBRAE-RN reserva-se o direito de cancelar o curso por qualquer motivo que inviabilize a sua realização.