4.

2: Sistemas de Avaliação de Desempenho

Sistemas de avaliação do desempenho

Funções dos sistemas de avaliação do desempenho

(controlo, diminuição do risco, melhor afetação dos recursos, inclusão de medidas não
financeiras)

• Proporcionar informação para apoiar a tomada de decisões à influenciam a tomada

de decisão e a afetação de recursos; exemplo: desempenho deficiente do departamento
de gestão de encomendas; como tal, contribuem para a criação de valor
• Apoiar o planeamento: contribuem para a formulação de objetivos e definição de
metas a alcançar à diminuem o grau de incerteza; chamam a atenção para
desempenhos ineficientes, aumento do controlo do curso das variáveis
• Apoiar o controlo à possibilitam a tomada de medidas corretivas quando são
apurados desvios face ao planeado.
• Influenciar/motivar o comportamento dos diversos colaboradores no sentido de
assegurar que estes são coerentes com os objetivos da empresa à necessidade de
definir responsabilidades e traçar metas (exemplo: aumento de desempenho nas
variáveis que são objeto de medição; alteração comportamental, diminuição de
ineficiências e atividades sem valor acrescentado).
• Sinalização: ao eleger as medidas chave do desempenho (KPI’s) para a organização, a
gestão está a sinalizar aos colaboradores a importância estratégica dessas medidas
(ex: grau de satisfação dos funcionários; importância estratégica. Legitimidade para
investimento e afetação de recursos)

Características dos Sistemas de Avaliação do Desempenho

Os SAD atuais apresentam 3 características principais:

• Incluem medidas de avaliação financeiras e não financeiras (para colmatar as
críticas)
• Utilizam medidas de desempenho críticas (associadas à implementação da estratégia,
à criação de valor acrescentado para o cliente e para o acionista, alinhadas com a
estratégia)
• Incluem mecanismos de melhoria contínua ao nível das metas de desempenho e da
medição de desempenho (dificuldade crescente na definição de metas de período para
período)

Medidas de Desempenho

As medidas de desempenho
• Elemento central de qualquer SAD
o Sinalizam as áreas consideradas críticas e estratégicas;
o Avaliam o desempenho;
o Funcionam como mecanismo de controlo;
o Podem definir bases de remuneração da gestão.
• A sua escolha requer grande atenção.
• Como definir medidas válidas, fiáveis, tempestivas, claras e eficazes em termos de
custo, acessibilidade, controlabilidade e não permeabilidade a manipulações?
Características que devem estar presentes nas medidas de desempenho

• Validade: capacidade da medida para medir aquilo que se pretende;

o exemplo: qualidade do produto – medida válida para medir a satisfação do
cliente quando utilizada isoladamente?

• Fiabilidade: traduz a precisão da medida para em cenários diferentes mas com um

mesmo desempenho subjacente, se obter o mesmo resultado

• Clareza: capacidade da medida ser compreendida sem ambiguidade por todos os

destinatários que usam esta informação à imprescindível para a correta tomada de
decisão por parte dos gestores para aumento do desempenho da sua u.n.

• Eficácia de custo: a obtenção dos dados não deve fazer-se a qualquer custo à análise
benefício/custo

• Tempestividade: as medidas de desempenho devem ser relatadas de forma atempada

à oportunidade de mudança do curso da ação

• Acessibilidade: a informação relativa às medidas de desempenho deve ser disponível,

isto é, tornada acessível aos gestores e demais indivíduos

• Controlabilidade: devem apenas selecionar-se medidas de desempenho para efeitos de

avaliação que sejam influenciáveis pelas decisões/comportamentos dos sujeitos
passivos de avaliação

• Não permeabilidade a manipulações à escolha de medidas robustas e íntegras

Vantagens e Desvantagens das Medidas de Avaliação de Desempenho Não Financeiras

Vantagens das medidas de desempenho não financeiras

• As medidas não financeiras podem ser vistas como uma previsão dos resultados
financeiros futuros (leading indicators) em contraposição às medidas financeiras,
que refletem o desempenho financeiro passado (lagging indicators)
o exemplo: grau de satisfação dos clientes demonstra a intenção de compra
futura
• As medidas não financeiras são melhor entendidas por todos;
o exemplo: medir financeiramente a satisfação do cliente, o grau de inovação da
empresa, o nível de qualidade, etc., teria uma representação deficiente
• Dirigem a atenção dos gestores para as causas dos problemas e não tanto para as suas
consequências;
• Permitem o controlo de aspetos de importância estratégica para a empresa.

Algumas desvantagens
• A informação utilizada é por vezes subjetiva, de difícil mensuração e suscetível à
manipulação;
• Nem sempre é fácil estabelecer o trade off entre a melhoria do desempenho numa
medida não financeira e a correspondente melhoria nos resultados financeiros;
 • Importa ter presente que as melhorias no desempenho, aferidas por medidas não
financeiras, poderão não resultar numa melhoria do desempenho financeiro da
organização, pelo menos no curto prazo.

Alguns exemplos de medidas utilizadas

Medidas financeiras e não financeiras

• Muitas organizações medem o seu desempenho usando um misto de medidas
financeiras com medidas não financeiras.
• Em todo o caso, a escolha de tais medidas deverá sempre depender da estratégia de
cada organização.
• As medidas financeiras e não financeiras podem ser agrupadas num scorecard ou
quadro de pontuações, como acontece no Balanced Scorecard.