GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS

Centro de Educação Tecnológica do Amazonas

PLANO DE ENSINO

Projeto/Unidade FIC Interior

Categoria do Formação Inicial ( X ) Formação Continuada ( )
Curso
Curso Assistente Administrativo
Eixo Tecnológico Gestão e Negócios
Município Juruá
Instrutor (a) Petterson Lopes de Paula
Ano/ Semestre 2022 / 1ª Turno Vespertino
Carga Horária 150h Período 23/05/2022 a
15/07/2022

PERFIL DO EGRESSO
1. Executar tarefas de apoio na área administrativa, redigindo, elaborando e
arquivando documentos oficiais;
2. Apresentar os processos administrativos do contexto organizacional, nas áreas de
recursos humanos, finanças e contábil;
3. Conhecer as premissas da ética profissional e características do comportamento
desejável no âmbito organizacional, estimulando a analise da dinâmica das
relações humanas no ambiente de trabalho;
4. Estimular a aplicação pratica dos princípios administrativos, técnicas e processos
da administração;
5. Desenvolver noções básicas de organização de documentos, como também a
importância do arquivo corrente, intermediário e permanente;
6. Compreender a importância da responsabilidade socioambiental e segurança das
organizações.

EMENTA
Relações interpessoais e ética profissional; Fundamentos de administração;
Atendimento ao cliente; Técnicas de comunicação e redação empresarial; Técnicas de
arquivo e documentação; Rotinas trabalhistas, financeiras e contábeis; Noções de
responsabilidade socioambiental e segurança nas organizações.

OBJETIVO GERAL
Executar tarefas relacionadas a rotinas administrativas das organizações dos diversos
seguimentos, atuando de forma proativa, observando os princípios éticos, satisfação dos
clientes, conduzindo e executando os processos administrativos com foco na
efetividade.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Entender os processos administrativos e conhecer os conceitos de organização e
sua estrutura;
 Aplicar as ferramentas que auxiliam no processo de tomada de decisão;
 Conhecer os princípios de organização de documentos e entender os cuidados
necessários na prestação de serviços;

ESTRATÉGIAS DE ENSINO
Métodos de ensino: Aulas expositivas e dialogadas, seminários, avaliações orais,
resolução de exercícios pelos Google forms, Telegran e Whatsapp

Recursos didáticos: Material didático digital, Whatsapp,Telegram, email, slides, Google

Mets, Google Forms.

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES

Data Horas Conteúdos e/ou atividades
 Apresentação do instrutor
 Apresentação da turma
23/05/2022 04  Acordo pedagógico
 Apresentação do Plano de Ensino
 Apresentação do Curso
24/05/2022 04  Fábula da convivência
 Organizações
 Estrutura organizacional
 Propósito da organização
  A importância da percepção humana
 Autoconhecimento X Inteligência emocional
 Relações humanas
 Profissional da atualidade
25/05/2022 04  Motivação
 Liderança
 Estilos de liderança
 Administração de conflitos
 Visão positiva dos conflitos
 Estratégias para gerenciar conflitos
26/05/2022 04  Ética profissional
 Moral e Ética
 Assédio sexual
 Assédio moral
 Atendimento ao cliente
 Qualidade no atendimento
 Imagem institucional
27/05/2022 04  Apresentação pessoal
 A excelência começa na apresentação
 O olhar
 A invasão
 Foco no cliente x foco do cliente
 Erros de atendimento a serem evitados
 Como acalmar o cliente irado e furioso
 O calor no atendimento
30/05/2022 04
 Posturas inadequadas
 Dizendo “Não” ao cliente
 Impressões finais do cliente
 Tele imagem
 Cliente interno x cliente externo
 A comunicação com o cliente
31/05/2022 04
 Barreiras à comunicação
 Elementos da comunicação
01/06/2022 04  Exercício Parcial 1
 Atendimento telefônico
 Credibilidade e confiabilidade
 O efeito boca a boca
 A importância do trabalho em equipe no atendimento
02/06/2022 04  Mas o que é trabalho em equipe?
 Comunicação e redação empresarial
 Linguagem
 Redação empresarial
 Estética da carta comercial
03/06/2022 04  Redação oficial
 Características da redação empresarial e oficial
 Elementos para a estrutura da redação oficial
 Documentos oficiais
 Documentos circulares
 Outros documentos
  Ata
 Email
 Técnicas de Arquivo e Documentação I
 Conceitos fundamentais de arquivologia
06/06/2022 04  Conceito de arquivo
 Finalidade do arquivo
 Funções do arquivo
 Técnicas de Arquivo e Documentação II
 Conceito de documento
 A importância dos arquivos
07/06/2022 04
 Princípios arquivísticos
 Valores dos documentos
 Benefícios do arquivamento
 Técnicas de Arquivo e Documentação III
 Classificação do arquivo
08/06/2022 04  Evolução dos arquivos
 Natureza dos arquivos
 Classificação dos documentos
 Apresentações dos grupos:
 Grupo 1: Teoria das Necessidades
 Grupo 2: Teoria dos Dois Fatores
09/06/2022 04  Grupo 3: Teoria da Expectativa
 Grupo 4: Teoria Clássica
 Grupo 5: Teoria Neoclássica
 Grupo 6: Teoria da Burocracia
 Gestão de documentos
 Espécie de documentos
 Conceito de Gestão de documentos
 Objetivos da gestão de documentos
10/06/2022 04  Fases da gestão de documentos
 Protocolos: recebimento, registro, distribuição, tramitação
e expedição de documentos
 Expedição, arquivamento, empréstimo, consulta e
destinação
 Instrumentos da gestão de documentos
 Plano de classificação
 Tabela de temporalidade
 Etapas para a organização e administração dos arquivos
13/06/2022 04
 Levantamento de dados
 Analise dos dados coletados
 Planejamento
 Execução ou implantação e acompanhamento
 Níveis da documentação na organização
 Métodos de arquivamento
 Método alfabético
14/06/2022 04
 Método geográfico
 Método numérico
 Método ideográfico
15/06/2022 04  Exercício Parcial 2
  Rotinas Trabalhistas
 Características organizacionais
 Missão, visão e valores
 Objetivos organizacionais
20/06/2022 04  Técnicas administrativas
 Manuais de instruções x regulamentos
 Organograma
 Fluxograma
 Cronograma
 Cultura e clima organizacional
 Processo de recrutamento e seleção
21/06/2022 04  Técnicas de seleção
 Admissão do empregado
 Exame médico
 Contrato de trabalho
 Elementos essenciais
 Prazo
22/06/2022 04  Trabalho temporário
 Trabalhador menor: estagiário e aprendiz
 Salário e remuneração
 Vale transporte
 Folha de pagamento
 Vantagens e vencimentos
23/06/2022 04  Descontos
 Décimo terceiro salário
 Encargos sociais
 Férias
 Concessão das férias
24/06/2022 04  Férias concedidas após o período do concessivo
 Duração das férias
 FGTS
 Seguro-desemprego
 Direitos - requisitos
27/06/2022  Concessão – requisitos
 Valor do beneficio
 E-social
28/06/2022 04  Cálculos sobre folha de pagamento
29/06/2022 04  Questionário Parcial via Whatsapp
 Noções de administração financeira e orçamentária
 Conceitos fiscais
30/06/2022 04  Impostos
 Nota fiscal
 A nota fiscal eletrônica
 Contas a pagar
 Contas a receber
01/07/2022 04
 Fluxo de caixa
 Conciliação bancaria
04/07/2022 04  Noções de contabilidade
 Objeto da contabilidade
  Objetivo
 Finalidade da contabilidade
 Campo de aplicação da contabilidade
 Função da contabilidade
 Atos e fatos administrativos
 Usuários da informação contábil
05/07/2022 04  Conceitos importantes
 Regime de caixa
 Regime de competência
 Responsabilidade socioambiental e segurança nas
organizações
 Origem da responsabilidade
06/07/2022
 Responsabilidade sócio-ambiental nas organizações
e 08
 Indicadores de responsabilidade sócio-ambiental
07/07/2022
corporativa e seus benefícios
 A importância das certificações
 Certificações socioambientais
 Relatório verde/ ISSO 14000
08/07/2022  Histórico
e 08  Vantagens da ISSO 14000
11/07/2022  OHSAS 18001
 Empresas sócio ambientalmente responsáveis
12/07/2022 04  Exercício Parcial 3
13/07/2022 04  Revisão
14/07/2022 04  Prova Final via Whatsapp (Telegram)
 Entrega das notas
15/07/2022
04  Feedback dos alunos
 Encerramento

AVALIAÇÃO
A avaliação será realizada de forma diagnostica, formativa e somativa. Considerando os
aspectos qualitativos e quantitativos no desenvolvimento das atividades pedagógicas feitas
em sala de aula. Através da observação de atividades diagnosticas levando em
consideração o que o aluno sabe fazer sozinho e o que ele precisa aprimorar de acordo com
os objetivos estabelecidos do componente curricular. O desempenho do aluno é avaliado
pelo desenvolvimento de competências, habilidades, teorias e praticas.

(AVP1+ AVP2+ AVP3= 10) +AVF(10,0)= Média final(de 0 a 10,0)

2

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

75% de freqüência na disciplina e 6,0 no componente curricular.

REFERÊNCIAS
Ementa
BEYNON, H. Trabalhando para Ford: Trabalhadores e Sindicalistas na Indústria
Automobilística. São Paulo: Paz e Terra,1995.

Biblioteca Digital – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Disponível

em:<http://biblioteca.planejamento.gov.br/biblioteca-tematica-1/textos/redacaooficial-e-
normalizacao-tecnica-dicas/texto-31-apostila-completa-de-redacaooficial.pdf> Acesso em 5
de maio de 2015.

BRASIL. Presidência da República. Manual de Redação da Presidência da República. 2. ed.

Brasília: Departamento de Imprensa Nacional, 2002.

CARNIER, Luiz Roberto. Todos por um. Coleção Cresça com a Você S/A, São Paulo: Abril,
ed.05, p.14-19 ,2008.

Instituto Federal do Amazonas. Disponível em:

<http://www.ifam.edu.br/portal/images/file/CARTILHA%20DE%20REDACAO%20E%
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Claudio Consultoria Disponível em:

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em: 20 de outubro de 2014. empresa.html>. Acesso em: 06 de agosto de 2014.

CLT, Consolidação das Leis do Trabalho. 31 ed. Atualizada e aumentada. São Paulo, editora
Saraiva, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 3.ed. São Paulo: Atlas,
1983.

_. Administração nos Novos Tempos. 2ª edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004

Do The Evolution. Disponível em: <http://do7heevolution.blogspot.com.br/2011/02/niveis-

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EBAH. Ética e Responsabilidade Sócioambiental. Disponível em:

<http://www.ebah.com.br/content/ABAAABHrgAD/etica-responsabilidade-socioambiental?
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JURAN, J.M. Na liderança pela qualidade. São Paulo: Thomson Pioneira, 1993.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. 2ª edição. São Paulo:
Atlas, Atlas, 2012.

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Disponível em:<

http://portal.mte.gov.br/seg_desemp/seguro-desemprego-formal-2.htm> Acesso em:12 de
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MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: LTC, 1985.

OLIVEIRA, Josué Mota de. Curso de Legislação Trabalhista - FUCAPI, Manaus,2004.

PAES, Marilena Leite. Arquivo teoria e prática. 3 ed. Rio de Janeiro: Editora da Fundação
Getulio Vargas, 1997.

PUGH, D.S. Hickson. D.J. Os teóricos das Organizações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

SEWEL, Carl, BROWN, Paul B. Clientes para Sempre. Harbra, São Paulo. 1993

SILVA, Reinando O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
 2005.

STEWART, Thomas A. Capital Intelectual: A nova vantagem competitiva. Rio de Janeiro:

Campus, 1998.

TAVARES, Mauro Calixto. Gestão Estratégica. São Paulo: Atlas, 2000.

VALETTE, Jean-Jacques. O papel dos arquivos na administração e na política de

planificação nos países em desenvolvimento. Rio de Janeiro, Arquivo Nacional, 1973.

Aprovado em: ______/______/_______

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Coordenação/ Gerência / Direção