Experiência do Paciente

Lição 1 de 1

Na SBIBAE a experiência do paciente é um tema central e estratégico e desta maneira

foi criado um Programa Acelerador da Experiência do Paciente para garantir que as
áreas envolvidas na assistência ao paciente, de maneira direta ou indireta, trabalhem de
maneira colaborativa, coordenada e que estejam alinhadas ao planejamento estratégico
institucional.
Na SBIBAE o Programa Acelerador Experiência do Paciente
atua com as seguintes frentes:  

O objetivo do Programa Acelerador é identificar os maiores impactos no

atendimento e buscar soluções, a fim de proporcionar uma experiência de
cuidado positiva em todas as áreas da instituição.

A Experiência do Paciente é a soma de todas as

interações e pontos de contato que ele tem ao longo da
sua jornada no Einstein.
Experiência do Paciente
Lição 1 de 1

Na SBIBAE a experiência do paciente é um tema central e estratégico e desta maneira

foi criado um Programa Acelerador da Experiência do Paciente para garantir que as
áreas envolvidas na assistência ao paciente, de maneira direta ou indireta, trabalhem de
maneira colaborativa, coordenada e que estejam alinhadas ao planejamento estratégico
institucional.
Na SBIBAE o Programa Acelerador Experiência do Paciente
atua com as seguintes frentes:  

O objetivo do Programa Acelerador é identificar os maiores impactos no

atendimento e buscar soluções, a fim de proporcionar uma experiência de
cuidado positiva em todas as áreas da instituição.
A Experiência do Paciente é a soma de todas as
interações e pontos de contato que ele tem ao longo da
sua jornada no Einstein.
 Modelo de Atendimento
SPA
Um dos aspectos-chave para melhorar a experiência do paciente é através da maneira

que se atende o paciente e familiar. Pensando nisso, a instituição desenvolveu o Modelo

de Atendimento Einstein, construído a partir dos seguintes direcionadores: 

Preceitos Judaicos
–

Valores Organizacionais
–

 Diligência
 Honestidade
 Profissionalismo
 Integridade
 Verdade
 Trabalho em equipe
 Autonomia
 Justiça
 Altruísmo

Modelo de Governança
–

Modelo de Governança Triple Aim (Experiência do Cuidado) e do Planetree

(cuidado centrado na pessoa)

Conselho Consultivo de Pacientes

–

Conselho formado um grupo de pacientes que contribuem com suas

experiências, trazendo a visão do cliente para a instituição.
Assim, chegamos ao modelo de atendimento SPA, baseado em 3 premissas
fundamentais:
O SPA traduz o jeito de cuidar do Einstein e seu envolvimento e compromisso é
fundamental para aplicar este modelo no seu dia a dia.
Vamos conhecer o que alguns colaboradores do Einstein
têm a compartilhar sobre o SPA?
Esses depoimentos mostram que o SPA está inserido na cultura de atendimento do
Einstein, através das falas das equipes, que traduzem cada pilar do modelo com a sua
contribuição na prática. 
Cuidando de nós mesmos, seremos capazes de cuidar de nossos
pacientes!
Para que nossos pacientes tenham uma experiência de
excelência em nossa instituição, nós precisamos: