Coordenador de relacionamento com clientes

 Buscamos alguém que atue no mercado em posições de coordenação de equipes/liderança em empresas de

telemarketing, com foco em atendimento a cliente (e não na venda ativa de produtos). A visão estratégica e
capacidade de olhar para o negócio é essencial para esse(a) profissional, pois ele(a) terá de reestruturar uma área
(atendimento ao cliente/SAC) e reposicionar/visualizar espaço de melhorias em outra área (comercial).
A pessoa terá que gerir – mas antes de tudo estruturar - a atividade de relacionamento com clientes da
EMPRESA, que irão montar assim que essa pessoa chegar. Esta nova área engloba três atividades que já são
desenvolvidas na EMPRESA:
- relacionamento com associados (área já estruturada, demandando quase nenhum ajuste, com uma profissional
bem sênior e uma jr)
- relacionamento comercial (médio estruturada, com espaço para melhorias, especialmente à medida que a área
de Informações da EMPRESA lançar novos produtos analíticos/de dados e/ou sistematizar processos hoje
humanos, mas que poderiam ser automáticos. Engloba hoje um profissional sênior e uma jr)
- atendimento ao cliente (SAC e fale conosco. Bem desestruturado. É a primeira área que a pessoa vai ter que
mirar e reestruturar. Onde queremos chegar: numa área capaz de realizar o atendimento nível 1 de toda a
EMPRESA, e não apenas da área, como é hoje. Hoje é composta por 3 profissionais bem juniores e 4 profissionais
de atendimento/SAC terceirizados, que ficam alocados numa empresa parceira.)
Entendo que a pessoa precisa já ter bastante vivência em ambiente de empresas de telemarketing na atividade
de atendimento a cliente. Se já tiver atendido clientes do setor financeiro (ou já tiver trabalhado em SAC de
empresas do mesmo setor), ainda melhor.
Além de bom relacionamento, capacidade de se comunicar bem, flexibilidade para gestão de conflitos,
senioridade e inteligência emocional para lidar com situações de grande estresse e risco de imagem para
EMPRESA, é importantíssimo que a pessoa tenha aderência aos valores da EMPRESA. Também é fundamental ter
maturidade e segurança para estabelecer relações de confiança e transparência, com diálogos abertos e diretos,
não apenas com a Diretora da área, como com as duas outras gestoras.
Para esta vaga, o inglês é bem importante. Temos interlocução com clientes internacionais pelo Comercial e
também temos associados estrangeiros. Caso a pessoa não tenha inglês, pode considerar no processo seletivo,
contanto que ela se comprometa a investir bastante tempo e energia para resolver esse gap em um curto espaço
de tempo.
 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário compatível com o mercado;

Plano de saúde e odontológico; 
Auxílio Creche;
Vale refeição R$ 1.015,30 e alimentação R$ 800,00
Vale transporte;
Bônus;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Auxílio Internet;
Day Off 
 Local de trabalho: Região de Pinheiros com fácil acesso ao transporte Público. Trabalho hibrido, escritório (3x
por semana) e home-office (2x por semana).