Crescendo com a Shopee

Transmissão por Chat

Janeiro, 2023
Transmissão
por Chat
(clique e acesse o artigo no Centro de Educação)

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 Ferramenta de exposição e impulsionamento de
vendas

A transmissão por Chat é um recurso disponível na central do

vendedor que permite o vendedor:

▪ Direcionar mais tráfego para sua loja e produtos

▪ Recompense seguidores e compradores com

promoções exclusivas.

▪ Interaja com os clientes de forma rápida e

instantânea.

As mensagens podem ser enviadas para Compradores, Seguidores e Usuários com Compras Pendentes.

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Critérios para utilizar a ferramenta

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Público-Alvo

Há três tipos de público que você pode alcançar:

● Compradores passados
Você pode incentivar compradores a realizar outra compra enviando
detalhes das novidades e promoções da sua loja.

● Usuários com carrinho abandonado

Para aqueles usuários que colocaram os produtos de sua loja no carrinho,
porém não completaram o pedido nos últimos 14 dias, é possível enviar um
lembrete para finalizar a compra.

● Seguidores
Você também pode enviar atualizações e promoções para seus seguidores.

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O que é possível enviar

Opções de envio da ferramenta:

■ Recomendação de Produtos (ex: produtos recorrentes

e/ou complementares)
■ Cupons e Promoções (ex: novos seguidores,
aniversariantes do mês)

■ Lembrete de Avaliação Pendente

■ Lembrete de Carrinho Abandonado

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Como enviar uma transmissão por chat

Vá em filtros
Entre na Central Verifique os
para aplicar no Verifique o status
do Vendedor da grupos
grupo da transmissão
Shopee existentes

Vá em Gestão do Clique em Crie uma

Cliente Criar Novo Grupo transmissão

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Como enviar uma transmissão por chat
● Criando um novo grupo de envio

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Como enviar uma transmissão por chat
● Criando um novo grupo de envio

1. Clique em “Gestão do Cliente”

2. Criar Novo Grupo
3. Dê um nome ao novo grupo
4. Selecione os filtros desejados
5. Clique em Criar.

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Como enviar uma transmissão por chat
● Criando um novo grupo de envio
Criação de Grupo
Tipos de filtros possíveis para serem selecionados e
direcionar a sua transmissão ao público mais
adequado:
■ Cliente Demográfico
❏ Gênero
❏ Idade
❏ Mês de Aniversário
■ Relação do Cliente
❏ Seguidores
■ Comportamento do Cliente
❏ Horário do primeiro pedido
❏ Horário do último pedido
❏ Vendas
■ Qualidade do Cliente
❏ Taxa de cancelamento
❏ Taxa de devolução
❏ Avaliação do comprador
■ Potencial comportamento de compra
❏ Produtos comprados

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Como enviar uma transmissão por chat
● Criando uma nova transmissão

1. Clique em “Transmissão por Chat”

2. Selecione para qual público você deseja enviar a
transmissão (Seguidores ou Compradores /
Lembrete de Compras Pendentes)
3. Selecione o Grupo Destinatário
4. Dê um nome para a sua transmissão (somente para
referência, não é mostrado aos compradores)
5. Adicione a sua mensagem e o conteúdo da sua
transmissão (cupons, produtos,
6. Selecione o horário da transmissão (agendar para
data e horário específico ou já realizar o envio)
7. Confirme o agendamento ou envio.

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 Sistema de penalidades

Suspensões temporárias por alta taxa de bloqueio

Status Penalidades

Alta taxa de bloqueio

Sem acesso à transmissão por chat para
Se 2 transmissões excederem a
todos os grupos destinatários por 2
taxa de bloqueio de 2% nos
semanas (Seg-Dom)
últimos 30 dias

ATENÇÃO:
● Violações de bloqueios serão contados somente se sua mensagem for enviada para mais de 1000
destinatários
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 Sistema de recompensa
Sistema de recompensa em 3 níveis

■ Todos os vendedores começam no nível que corresponde à

performance na transmissão mais recente; Nível 1 Nível 2 Nível 3
1x a cada 1x por 2x por
■ Vendedores sem um histórico prévio de transmissão ou que Cota de Transmissão
2 semanas semana semana
Limite de
não transmitiram em 30 dias começarão no Nível 1; Envios 2x nº 2x nº 2x nº
Cota de Mensagens
seguidores seguidores seguidores
■ Vendedores devem cumprir os critérios de Taxa mínima
de abertura e Taxa mínima de cliques para avançar de Taxa mínima de
0-15% 15-30% >30%
abertura.
nível; Limites de
performance Taxa mínima de
0-15% 15-30% >30%
■ Apenas a cota de transmissão será ajustada cliques.
para vendedores que avançam de patamar.

ATENÇÃO:
● Essas cotas são referentes aos envios de mensagens para o grupo de Seguidores/Compradores. As transmissões para os grupos de Carrinho Abandonado e Lembrete de
Avaliação Pendente podem ser enviadas 1x por semana independente do nível.
● O vendedor deve atingir o limite mínimo para avançar de patamar
● A contagem é zerada semanalmente
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Exemplos de transmissão

Anúncio da Promoção Black Friday, essa mensagem contém:

Promoção (descontos), Combo de Presente Grátis com
Gasto Mínimo e Cupom de Desconto.

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Exemplos de transmissão

Lançamento de coleção nova, segmentada somente para o

público feminino. Contém: Recompensa de Seguidor, e
Cupom.

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Exemplos de transmissão

Lembrete de Carrinho abandonado.

Essa mensagem contém: Cupom de desconto.

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Exemplos de transmissão

Construa uma narrativa atraente para os seus

compradores.

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Dicas dos especialista
O que fazer
■ Mensagem deve soar como algo individual e
personalizado;
■ Incluir mensagens curtas e claras com um
direcionamento preciso;
■ Fazer uma filtragem específica para as
transmissões terem melhor performance;
■ Incluir suas promoções (Leve mais por menos,
combos, ofertas relâmpago da loja) para seus
clientes sempre estarem por dentro das novidades;
■ Dê um desconto atrativo em cupons para maior
conversão;
■ Crie um senso de urgência adicionando uma
data limite nas suas promoções.
Private & Confidential
O que não fazer
■ Incluir questões genéricas que facilmente serão
ignoradas;
■ Transmissões com um número muito grande de
destinatários;
■ Transmissões com pouquíssimos
destinatários;
■ Evitar expressões que envolvam o coletivo;
■ Não envie spam aos compradores com o
mesmo conteúdo todos os dias ou eles
deixarão de responder às suas conversas;
■ Não use vulgaridades;
■ Não ignore ou seja desagradável com os
compradores em respostas de chat.
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Dicas Importantes

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Links Úteis

▪ Calendário Webinars

▪ Central de Educação

▪ Grupo Facebook para Vendedores

▪ Canais de Atendimento

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Centro de Educação

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Muito obrigado
pela sua
participação!

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