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CASO
Com base neste estudo de caso (CASE), que deverá ser lido por todos, cada grupo
vai se reunir e fazer um exercício de brainstorming onde a equipe deverá
apresentar uma ideia inovadora para o caso/case em específico.
Podendo ser a criação de um novo produto, com novo gosto, nova embalagem e
novo slogan próprio, ou até mesmo mudança de gestão.
Escolham o tipo de inovação a ser feita, se incremental ou radical.
Em caso de mudança no processo, que ferramenta da qualidade poderia ser
usada?
Em caso de criação de novo produto, que recurso na gestão de organizações
embasaria a escolha por esse novo produto?
Feito essa escolha de inovar via novo chocolate, ou novo visual, ou mudança de
estratégia e ou mudança de marketing ou processo de gestão, o grupo nomeará
um líder e vice-líder para apresentarem a ideia inovadora (daquele grupo) para a
Cacau Show, em cima de todos os dados apresentados.
Podem criar esse chocolate ou novo slogan ou novo modo de produção ou
comercialização utilizando desde sua folha de caderno aos tablets.
Observações:
• Podem fazer pesquisas outras, sobre a marca e seus principais
concorrentes
• Podem utilizar do Power point para apresentação final (caso queiram)
• Podem utilizar o canvas (caso queiram)
• Podem utilizar o próprio caderno caso queiram
• Podem utilizar de fazer um vídeo com a propositura de ações e apresentar
a todos no final, via projetor da aula.
Sinopse
1 Caso desenvolvido pelo professor Raul Amaral Rego. O caso é somente para fins de discussão em sala de aula:
não se propõe julgar a eficácia ou a ineficácia gerencial, nem tampouco deve servir como fonte de dados
primários.
que compõem a experiência dos clientes com a marca, o relacionamento com os funcionários
e as relações com os franqueados, entre outros aspectos.
Introdução
Desde a sua primeira grande venda, quando ensaiava os primeiros passos como
empreendedor, Alexandre não experimentava tamanha ansiedade. Com mais de mil lojas
inauguradas, a Cacau Show tornara-se a maior rede de franquias de chocolate do mundo,
um estrondoso sucesso obtido em pouco mais de duas décadas. Entretanto, Alexandre estava
inquieto sobre o futuro da empresa. “Não deixe o sucesso tirá-lo do prumo”, uma das sete
crenças da marca Cacau Show, soava-lhe continuamente, enquanto dirigia.
Com forte espírito inovador, havia decidido rever o modelo de negócio, processo que
chamou de Estratégia Cacau Show 2020, com foco principal no fortalecimento dos
diferenciais da rede de lojas para aumentar a competitividade e alinhar a estratégia de
crescimento à defesa de participação de mercado. Agora, estava a caminho do hotel onde se
realizaria o workshop de planejamento estratégico.
Alexandre imaginava quais seriam os novos rumos da Cacau Show. Recordava seus 17
anos de idade, quando vendia trufas de porta a porta, e também de seu discurso emocionado
na inauguração da primeira loja. Entre outros fatos passados que lhe vinham à mente,
consolidava-se o pensamento de que não havia limites para o desenvolvimento de um
negócio movido, sobretudo, pela paixão por chocolate.
Empunhando o catálogo disse: “Todos sabem que a Cacau Show originou-se da atividade
de representação de vendas porta a porta, de empresas de diferentes tipos de produtos,
desenvolvida pela minha família. Naquela época, a Mavil’s2 operava com itens variados,
grande diversidade de fornecedores e vendedoras. Apesar de a empresa ter fracassado na
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revenda de chocolates, foi por minha iniciativa que os chocolates voltaram a ser oferecidos,
com o uso deste catálogo (Figura 1), que estampa a marca criada pela minha mãe: Cacau
Show”.
Por último, abriu as cinco notas de US$ 100 em forma de leque e perguntou a todos: “A
história da Cacau Show começou numa sede de 12 m2 e com este capital inicial. Qual é a
diferença com a fábrica de Itapevi-SP, com 55 mil m2 de área construída, e o nosso
patrimônio que inclui uma rede de mais de mil lojas franqueadas?”
Alguns dos presentes ensaiaram respostas, mas Alexandre interrompeu para responder
ele mesmo: “Nenhuma! Tivemos a visão de um bom negócio no passado e estamos aqui para
enxergar um bom negócio no futuro. A maneira de trabalhar, com disciplina e pés no chão,
permanece a mesma. Aprendizado, inovação, valorização das pessoas e paixão são comuns
às duas situações. Por isso, é importante lembrarmos que a Cacau Show 2020 deverá,
independentemente de qualquer transformação que possa ocorrer, assegurar o compromisso
inegociável com os esses princípios. Podemos mudar o corpo, mas não a alma do negócio!
Portanto, que esses princípios possam nos guiar nessa tarefa! Vamos ao trabalho.”
“De fato, temos muita fé em nossos princípios. Mesmo assim, o estudo demonstra que
não podemos subestimar as mudanças que deverão ocorrer no futuro, tanto em termos do
perfil dos concorrentes, quanto às tendências dos consumidores”. Nessa direção, Monica
destacou três aspectos que considerava relevantes: o potencial de crescimento do mercado, as
tendências dos consumidores de alimentos e a possibilidade de ingresso de novos
concorrentes no segmento de vendas diretas.
3Na ocasião, diante da incapacidade de os fornecedores suprirem tal demanda, Alexandre decidiu moldar ele
mesmo os produtos, dando início à operação fabril da Cacau Show.
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A propósito desses dados, Alexandre comentou: “Nesse cenário positivo, podemos definir
metas desafiadoras, de acordo com a nossa visão”.4
Monica retrucou: “Não é bem assim! Mesmo que a concorrência não seja a maior
preocupação da empresa, devemos estar atentos aos atuais concorrentes e aos novos
entrantes no segmento de vendas diretas. Por exemplo, o Grupo CRM6 investiu na
construção de uma nova planta industrial e na aquisição de novos equipamentos e da marca
Dan Top, para ingresso no canal supermercadista”. Continuou enfatizando que a criação da
Brasil Cacau, empresa destinada aos consumidores das classes C e D, contemplava metas
arrojadas de crescimento, esperando atingir mais de 500 lojas em três anos, com atuação em
todo o território nacional. Embora não fosse ainda considerada uma real ameaça aos
negócios da Cacau Show, não deveria ser subestimada no longo prazo.
“Além da Brasil Cacau, outras empresas estão crescendo no sistema de franquias, tais
como a Qoy Chocolate, Planet Chokolat, Mundo di Chocolate e Fábrica di Chocolate. Seria
oportuno avaliar se poderiam introduzir novos atrativos para os consumidores. Quanto a
esse aspecto, gostaria de apresentar um quadro comparativo entre a Cacau Show e algumas
dessas empresas (Tabela 6)”.
4 DA COSTA, Alexandre Tadeu. Uma trufa e... mil lojas depois. São Paulo: Alaúde, 2010.
5 BRASIL FOOD TRENDS 2020. São Paulo: FIESP/ITAL, 2010.
6 Grupo que congrega as empresas Kopenhagen e a Brasil Cacau.
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Como exemplo, Monica destacou a Qoy, empresa que operava sob o nome Doce Cacau,
por seu investimento em projeto de mudança nos ambientes físicos e decoração das lojas,
design dos produtos e embalagens. Sobre a Planet Chokolat, mencionou um novo projeto de
lojas e design dos produtos, visando maior sofisticação. Por outro lado, a Chocolates Katz
servia como exemplo de empresa tradicional, sempre atuando localmente (cidade de
Petrópolis-RJ) e com loja única, que optara pela expansão por meio de franchising, certamente
para tentar explorar o atrativo mercado desbravado pela Cacau Show.
Além desses concorrentes diretos, Monica observou que o mercado aquecido estaria
propiciando o surgimento de lojas independentes, em geral atuando com produtos mais
sofisticados e mais caros, elaborados com matéria-prima importada, como era o caso das
empresas Cau Chocolate, L’Univers de Chocolat e Renard.
Alexandre foi enfático: “Sem dúvida, não devemos subestimar a concorrência. Mas
acredito muito na força da proposta de valor da Cacau Show. E os obstáculos existem para
ser superados! Acho que já temos dados de mercado suficientes para análise. Portanto,
gostaria que os demais diretores avaliassem estratégias de fortalecimento dos pilares desta
proposta: produtos, distribuição e gente”.
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um negócio centrado na prática de preços baixos.7 Com visível orgulho, Sergio concluiu: “O
produto é o elemento central da proposta de valor da empresa, obtido a partir da produção
eficiente e em grande escala. Garante a oferta de chocolates diferenciados a preços baixos,
principal elemento do sucesso da empresa”.
Juliana Takahashi, gerente de PD&I, acrescentou: “Não podemos esquecer o papel dos
investimentos contínuos em inovação,8 cruciais para a diferenciação do mix de produtos. A
renovação do mix é a garantia de retorno dos consumidores às lojas, pois faz com que sejam
atraídos pelo desejo de experimentar as novidades. Assim, além de praticar preços
acessíveis, o mérito da Cacau Show é a capacidade de inventar produtos deliciosos para
pessoas apaixonadas por chocolate. Por meio da inovação, criamos o mercado de prestígio de
massa para os chocolates”.
Juliana ressaltou ainda a importância do time de criação da empresa, uma equipe
multidisciplinar composta por engenheiros de alimentos, mestres chocolateiros e designers.
“A abertura da primeira loja padronizada com a bandeira Cacau Show (Figura 2) ocorreu
só mais de dez anos após a fundação da empresa. E ainda decorreram outros quatro anos de
experiência nas lojas operando em sistema de concessão de marca, até a nossa decisão de
migrar9 para o sistema de franchising. Foi só aí que criamos as condições para o crescimento
7 Antes de a Cacau Show existir, o mercado brasileiro era caracterizado pela oferta de produtos massificados a
preços baixos ou por produtos mais sofisticados a preços elevados. A maior rede de chocolaterias do país
praticava margens muito altas, e o quilo de bombons finos era vendido por até 10 vezes o custo do quilo da
principal matéria-prima, o chocolate. A proposta de valor da Cacau Show baseou-se na hipótese de que um
markup de 100% poderia ser também um ótimo negócio, desde que conciliado com a expansão do número de
lojas, a qual proporcionaria um maior volume de vendas e um bom retorno em termos de margem absoluta.
8 Atualmente, a empresa lança novos produtos a cada 15 dias, atingindo a marca de 100 novos produtos por ano.
9Um ano depois dessa mudança, a rede evoluiu de 63 para 169 unidades. Desde então, a empresa conviveu com
uma grande demanda de interessados em franquear a marca, o que determinou um forte ritmo de crescimento.
Para suprir essa demanda, construiu uma fábrica em Itapevi-SP, mais de três vezes maior que a anterior,
ampliando sua capacidade de produção e armazenamento, de modo a abastecer a maior rede de chocolates finos
do Brasil, com mais de mil lojas.
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O Sr. Túlio de Freitas, diretor comercial, ressaltou então que o sucesso obtido nas lojas
franqueadas, além dos bons produtos comercializados a preços atrativos, também se devia à
capacidade de entregar a principal promessa da empresa, expressa na declaração de sua
missão: “Proporcionar ao maior número de pessoas uma experiência memorável e excelência
em produtos e serviços, sendo referência em gestão do negócio de chocolate”. Em relação ao
pilar distribuição, Tulio considerou duas competências que, na sua opinião, seriam essenciais
para o futuro da Cacau Show.
Em primeiro lugar, arrolou o ambiente físico como elemento capaz de proporcionar uma
atmosfera de lojas convidativa ao consumo, criando um cenário propício para a interação
com os consumidores. Outrora bastante diferenciada, observou que a arquitetura e a
comunicação visual das lojas Cacau Show vinham sendo copiadas pelas novas empresas
entrantes no mercado.
Para Andréia, o estilo de liderança de Alexandre teria sido a liga para a formação de uma
cultura organizacional ímpar: “Gente trabalhando com simplicidade, com atenção aos
detalhes que possam fazer a diferença no negócio, com objetividade, o trabalho duro para
alcançar o sucesso, o respeito mútuo e o desejo sincero de compartilhar as vitórias. Foi assim,
buscando o equilíbrio entre a razão e a emoção, que a Cacau Show havia criado os alicerces
de serviços de boa qualidade e com calor humano, por dar a ver aos clientes a paixão de
todos pelo negócio”.
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Andréia concluiu sua fala lendo pausadamente um trecho do livro escrito por Alexandre:
“Um dia vivido sem paixão é um dia desperdiçado. O trabalho é um aspecto importante da
vida que consome grande parte das nossas horas, e quem não trabalha com paixão está
jogando tempo fora. O grande desafio para empreendedores é crescer sem perder a essência
– aquilo que carregamos dentro do coração e nos faz acordar felizes a cada dia”.
No dia seguinte, Alexandre havia sido o primeiro a chegar à sala reservada para o
workshop. Estava ansioso e se perguntava o que poderia ser mudado na Cacau Show. Era o
momento de decidir, e os demais gestores já haviam chegado e ocupavam seus lugares.
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Anexo 1
Fonte: DA COSTA, Alexandre Tadeu. O Cacau é Show. São Paulo: IPSIS, 2008.
Fonte: DA COSTA, Alexandre Tadeu. O Cacau é Show. São Paulo: IPSIS, 2008.
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Tabela 1 – Evolução das lojas Cacau Show: por concessão de marca e franqueadas
Fontes: DA COSTA, Alexandre Tadeu. O Cacau é Show. São Paulo: IPSIS, 2008; Empresa.
Fonte: Empresa.
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