Comunicação Empresarial

Assistente
Administrativo
 Organização da
Disciplina

Avaliação Objetivo Unidade II

AP1 - Questionário (25) Conhecer os princípios Qualidades e
AP2 - Questionário (25) básicos da Comunicação características
Avaliação Final (50) Empresarial. fundamentais de textos
Recuperação (100) oficiais e empresariais.

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Formas de comunicação
empresarial

As formas podem ser

● mais RICAS e mais FRACAS

○ comunicação extraordinária:
mais ricas
○ comunicação do dia a dia:
mais fracas
Qual é o melhor caminho para entregar uma mensagem?
Nem pior, nem melhor: identificar qual é a mais Disponível em:
<https://sbmrio.org.br/noticias/mastonews/comunicacao-da-sbm
adequada. -rio-em-2017/>.

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RIQUEZA DOS CANAIS DE Canais de comunicação Características
COMUNICAÇÃO

Muito rico Conversa face a face Podemos ver e ouvir o nosso interlocutor, utilizar gestos e tom
de voz.

Rico Conversa por telefone Podemos ouvir o nosso interlocutor e compreender

informações a partir de seu tom de voz.

Mais ou menos rico E-mail Direcionamos um texto escrito a um interlocutor específico.

Podemos dar mais informações detalhadas, no modo escrito,
sobre um tópico determinado.

Mais ou menos fraco Memorando Direcionamos um texto escrito a vários interlocutores. Por isso,
precisamos utilizar um vocabulário mais abrangente e
genérico, chamado de impessoal. Os memorandos não podem
ser respondidos imediatamente e têm o objetivo de informar.

Fraco Folheto Entregamos informações específicas e genéricas para qualquer

interlocutor. Não podem ser respondidos imediatamente.

Muito fraco Relatórios Estamos apenas informando tópicos importantes a um

interlocutor que procura por informações específicas e não
necessariamente responderá.
Checklist para identificar qual
meio usar

✍ TÍTULO
✍ TEMÁTICA
✍ ESFERA DE ATUAÇÃO: profissional ou pessoal/formal ou informal
✍ PROPÓSITO: objetivo
✍ RELAÇÃO DE INTERLOCUÇÃO:
funcionário → funcionário? funcionário → gestor? gestor → funcionário?
✍ NATUREZA DA INTERLOCUÇÃO: horizontal ou vertical
✍ GÊNERO DO DISCURSO: tipo de texto → e-mail? memorando? ata?
✍ SUPORTE: chat? mural de avisos? papel impresso?

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COMUNICAÇÃO IDEAL

Redação oficial
Uniformidade: padrão de texto
● impessoalidade
● norma padrão/norma culta Formalidade: cortesia, hierarquia
● clareza e concisão
● formalidade
● uniformidade Clareza: simples!

Impessoalidade: direto ao assunto

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Tipos de texto

E-mail Carta Ata Memorando

FORMAL FORMAL FORMAL FORMAL

Caro(a), prezado(a), Estimado(a)
Deve conter:
I. introdução
II. sugestões, problemas,
informações, demandas
Atenciosamente, cordialmente,
respeitosamente
EVITAR INTERNETÊS
abs bj q tb td bem vc pro pra tô
tá
Mesmos passos do e-mail, no Registro de reuniões e
entanto: assembleias
Deve conter:
● acrescentar data e
localidade I. ATA DA + nome da
● assinaturas ao final reunião
II. dia + mês + ano + horário
III. descrição das pautas
IV. encaminhamentos e
compromissos + prazos
V. nomes + cargos +
assinaturas de todos os
presentes
Comunicação entre unidades
administrativas ou
departamentos
Sistemas de comunicação interna
Deve conter:
I. Ao departamento xxx
II. Apresentar demanda
III.Atenciosamente +
assinatura, nome, cargo

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 Avaliação Avaliação de Percurso 2 no AVA:
AP2 • Questionário (25 pontos) - Qualidades e
Questionário (25) características fundamentais de textos
oficiais e empresariais.
• Slides Resumitivos 02 + Apostila Unidade II.

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