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Disciplina:: Mapa - Adm - Gestão Da Qualidade - 53/2023
Disciplina:: Mapa - Adm - Gestão Da Qualidade - 53/2023
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Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos
tendem a perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não
pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para
identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema.
Entretanto, a questão é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa? Você
saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada? ...
A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas ferramentas
que podem ser utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de informação que o
gestor procura determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão,
pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos. Por
esse motivo, é muito importante que o gestor conheça as ferramentas que utilizará
para a coleta, organização e análise dos dados.
Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação
com 20 clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos: praticidade na utilização,
qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. A pontuação do cliente é de um
a cinco para cada quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2) Ruim; (3) Bom; (4) Muito
bom; (5) Excelente.
Fonte: o autor.
Fonte: o autor.
2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos?
Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos.
Fonte: o autor.