Feito por:

@mapasdaLóli
Caroline de Vargas Pereira
e Luis Eduardo Diehl Gonçalves

Material demons ativo

Banco do Brasil
 @mapasdaLoli
Olá concurseiro!
Você está recebendo um caderno de mapas mentais gratuito para o
Concurso do Banco do Brasil

De concurseiro para concurseiro!

Você está a um passo da aquisição do caderno de mapas mentais para o concurso do Bb23.
Deixamos aqui apenas uma parte do nosso trabalho, esperamos muito que goste.
Estudar para concursos não é fácil, por isso vamos dar algumas dicas para
você não desanimar. 1) encontre motivos especiais para não desistir de estudar; 2) supere
as dificuldades; 3) tenha metas definidas; 4) crie rotinas de estudos; 5) não se compare à
concorrência. O resultado da sua aprovação é construído todos os dias.

16 99354-5607
Banco do Brasil

vendas e negociação

Material demons ativo

 Nível Estratégico
Planejamento Estratégico planejamento Estratégico
Nível tácito - Realizado pela alta cúpula - Presidentes
Planejamento Tácito - Diretores
- Envolve e impacta toda a organização
Nível Operacional - Longo prazo
Planejamento Operacional - Alto Nível de Incertezas
- É Genérico e Sintético

tipos de @mapasdaLóli
Planejamento
Dividido de forma hierarquizada
De acordo com o nível da organização que o elabora.
planejamento tácito planejamento Operacional
- Realizado pelo nível intermediário - Gerentes - Realizado pelo nível administrativo mais
- Chefes de Departamento
baixo (Os Supervisores)
- Busca transformar os planos - Específicas
estratégicos em Ações - Direcionadas - Se preocupa com - O que fazer!
- Como fazer!
- Menos genérico e mais detalhado - Foco na eficiência
- Médio prazo - Curto Prazo - Procedimento
- Produção - Classificados em - Orçamentos
- Programas
- Envolve planos de - Financeiros - Detalhado e Analítico - Regulamentos
- Marketing
- Recursos Humanos
 Missão - Visão do futuro
Visão
- Razão de ser de uma organização - O que eu quero ser?
- O seu propósito - ‘‘Sonhos’’ que se pretende tornar realidade
- Faz parte da identidade da organização - É temporário
- É ATEMPORAL Visão do Banco do Brasil
Missão do Banco Central do Brasil ‘‘ Ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das
‘‘ Garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade, de forma inovadora, eficiente e sustentável.’’

fomentar o bem-estar econômico da sociedade.’’

. Missão.
por um sistema financeiro sólido, eficiente e competitivo e

Negócio
Valores .Valores.Negócio
Visão - Ramo de atividade
- Princípios básicos - Atividades principais da organização
- Crenças - ‘‘O que a organização faz?’’
- Base para tomada de decisões
Definido pelo
- Indica como os membros devem se comportar
planejamento estratégico Como cai em prova
Valores do Banco do Brasil CESGRANRIO - IBGE - Supervisor de Pesquisas - 2017
‘‘ Ética, foco no cliente, inovação, eficiência, Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a seguinte declaração:
confiabilidade, senso de dono, espírito público.’’ “Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano de pessoas sobre trilhos,
propiciando a ampliação da participação nas cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”.
A declaração referese, em planejamento estratégico, ao conceito de d) Valor
@mapasdaLóli e) Visão
 Diagnóstico organizacional
Como cai em prova
Análise Cesgranrio - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a
analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao
elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a):
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil,
representa uma força para o banco - Errado
representa uma Oportunidade
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para
o próximo exercício de vendas - exato!
cenário econômico negativo é uma ameaça externa não controlável
Memorize assim
S. F.
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas
Strenghts Forças Ambiente -pela
É controlável
organização
é uma oportunidade de mercado - Errado
Interno representa uma FORÇA
Forças

W. O.
- Aspectos positivos
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura
Weakness Ambiente - Não é controlável
Fraquezas Oportunidades Externo pela organização
como uma fraqueza para o pais. - Errado

O .
Opportunities
Oportunidades F. Fraquezas
- Aspectos positivos
Ambiente pela
Interno
- É controlável
organização
Representa uma ameaça

e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força

para que a equipe melhore seus resultados - Errado

T.
- Aspectos negativos

A.
representa uma oportunidade

Threats
Ameaças Ameaças Ambiente -pela
Não é controlável
organização
Externo - Aspectos negativos @mapasdaLóli
 Como cai em prova

Matriz BCG
CESGRANRIO Liquigás Profissional de Vendas - 2018
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20%
para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da
empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do concorrente mais
- Identificar os produtos da empresa próximo. De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela b) vaca leiteira c) produto relacional d) animal de estimação e) ponto de interrogação
Objetivo - Verificar sua importância e tendência para o
portfólio, classificando-os nos seguintes quadrantes Baixo crescimento do mercado e Alta participação do produto
no mercado
Participação do produto no mercado
.. ALTA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO alta baixa ..
. ALTO CRESCIMENTO
GRANDE POTENCIAL
MERCADO EM ALTO
CRESCIMENTO
DE LUCRATIVIDADE.
. POUCA PARTICIPAÇÃO
DA EMPRESA
Crescimento do mercado

Ainda demanda
alto

grandes investimentos DEMANDA GRANDES

INVESTIMENTOS

. ALTA PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO QUE ESTÁ EM
ESTRELA INTERROGAÇÃO
.
Ainda há dúvidas
sobre o resultado

. BAIXO CRESCIMENTO ABACAXI

.
PRODUTOS QUE CONSOMEM
RECURSOS, NÃO GERAM
baixo

NÃO EXIGE GRANDES RESULTADOS

INVESTIMENTOS
NÃO TEM PERSPECTIVAS
Melhor momento CACHORRO DE CRESCIMENTO
para lucrar VACA LEITEIRA (VIRA-LATA) Geralmente a melhor
alternativa é
descontinuá-los
@mapasdaLóli
 Conceito
@mapasdaLóli

Mix de Identidade Corporativa

São diversas características - Definem e Comportamento - Traduz quem a empresa é como organização
de uma organização
- Destinguem É o meio mais efetivo da criação da identidade corporativa, pois está
das demais relacionado às ações da empresa junto ao público.

- conjunto de características únicas Símbolos - Relacionado à imagem visual da organização. Inclui a marca
e os logotipos.
- personalidade de cada organizaçăo
Comunicação - Traduz a forma como a organização se
comunica com os seus públicos. É o elemento mais flexível,
pois é o que a organização exerce maior controle.

O que explica Kunsch Como cai em prova

Identidade corporativa reflete e projeta a
real personalidade da organização. Identidade (CESGRANRIO-PETROBRAS
Profissional de Comunicação Junior-2011)
É a manifestação tangível
o autorretrato da organização
corporativa A formação e a consolidação da identidade
corporativa dependem do seguinte fator:
- Atributos Identidade Corporativa x Identidade Organizacional a) como a empresa é tratada na mídia, pois isso
a soma total - Comunicação Está relacionada Voltada para não reflete as atividades reais da instituição.
de seus b) como a empresa realmente se comporta, já que
- Expressões Ao modo como a administração O relacionamento que se a comunicação empresarial não atinge o público.

.. O que a empresa é apresenta suas ideias-chave

ao público externo, por meio
de comportamentos, produtos
desenvolve entre o público interno
empregados e a organização.
c) como o público vê a empresa, já que essa opinião
não pode ser modificada através da comunicação.
d) o que a comunicação da empresa transmite, pois
o alcance da mídia encobre as ações da empresa.
O que a empresa faz e comunicação. Associada à gestão
e) o que a empresa realmente faz, pois a opinião do
público também faz parte dessa identidade.
.. Conceito . Brand Equity
Brand loyalty
É a importância a mais que um consumidor
Brand - Significa marca em inglês paga para obter a sua marca preferida e não
um produto parecido sem o nome de sua marca
Branding é o conceito relacionado
à gestão da marca
conjunto de ações e
. Fã de marca
Relacionado à fidelização e lealdade do cliente.

...
estratégicas alinhadas
Aos propósitos
Padrão de comportament do consumidor, que é
fiel, e se compromete com determinada marca e
faz compras repetidas daquela marca.

. Aos valores
A identidade
Ao posicionamento da marca.
Como cai em prova
CESGRANRIO - UNIRIO - Produtor Cultural - 2019
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade

Conjunto de estratégias branding da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da

organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação,
suas expressões. KUNSCH, Margarida. Planejamento de

Tornar a marca mais “positiva” e mais “desejada”

Gestão da marca relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus,
2003, p. 172.
Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é
na mente dos CONSUMIDORES percebida pelo público, assim como seus produtos. O conjunto de
através de diversas ações de estratégias de criação ou fortalecimento de determinada marca, a
partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como
comunicação e de marketing os eventos, denomina-se a) Recepção
Exemplo: Realização de eventos Conjunto de estratégias que tem como objetivo b) Brand equity
tornar a marca mais positiva e desejada na mente c) Audiência
dos indivíduos, através de diversas ações de d) Brand loyalty
@mapasdaLóli comunicação e de marketing. e) Branding
 Segmentação Psicográfica
Conceito
Escolher um grupo de consumidores com Maior incidência em prova
necessidades homogêneas Segmenta pelos perfis de estilo de vida dos
Para qual a empresa poderá fazer uma diferentes consumidores.
Exemplo:
oferta mercadológica. Personalidades, valores, crenças, bases culturais,
O processo de segmentação requer que sejam atitudes, hábitos, hobbies...
identificados os fatores que afetam as
decisões de compras dos consumidores Como cai em prova
‘‘Segundo Ferreira’’
CESGRANRIO - Banrisul - Escriturário - 2023

Segmentação
Geográfica
Segmentação de Um banco optou por dois tipos de segmentação do
seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos
hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou

Divide os clientes por região

Exemplo:
Países, estados, regiões, cidades, bairros...
MERCADO opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e
status social de seus clientes; (b) o segundo é
embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios
procurados e facilidade para comprar ou influenciar
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente,
os modelos de segmentação

Segmentação Segmentação (a) tecnológica e etária

Demográfica
Divide os clientes por idade, fase da vida, sexo, renda
geração, cultura, família, raça, classe social...
Comportamental
Divide os clientes de acordo com o seu conhecimento
atitude, uso ou reação a um produto
Exemplo:
Lealdade à marca, intenção de compra, hábitos
de compra, influência na compra...
(b) qualitativa e tecnológica
(c) demográfica e educacional
(d) psicográfica e comportamental
(e) geográfica e psicográfica
Psicográfica - Personalidades, valores, crenças,
bases culturais, atitudes, hábitos, hobbies...
comportamental - Lealdade à marca, intenção
de compra, hábitos de compra, influência na compra...
Banco do Brasil Tópicos do material completo
Parte 1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento;
Parte 2 - Segmentação de mercado;
Parte 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
Parte 4 - Gestão da experiência do cliente;
Parte 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;
Parte 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
Parte 7 - Gestão da qualidade em serviços;
Parte 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas; Vendas e Negociação
Parte 9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing;
Parte 10 - Ética e conduta profissional em vendas.
Parte 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes;
Parte 12 - Utilização de canais remotos para vendas;
Parte 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
Banco do Brasil

conhecimentos bancários

Material demons ativo

 Funções
Intermediação de recursos entre Promover o desenvolvimento
poupadores e devedores; equilibrado;
SFN Agente Fiscalização das instituições
Superavitário participantes;
Aqueles que poupam, consumindo
menos do que ganham Diversificação de riscos
Agente
Decitário
Sistema Financeiro Nacional Aqueles que não poupam, gastam
mais do que seus rendimentos.
Reúne instituições, públicas e privadas, que permitem a realização
dos fluxos de renda entre os agentes superavitários
e os agentes deficitários da economia.

Composição
Mercado de crédito; Órgãos normativos
Mercado
Mercado de capitais; Entidades supervisoras
Financeiro
Dividido em Mercado cambial; Operadores
4 segmentos: Mercado monetário.
@mapasdaLoli
 Órgãos
SFN Normativos
Responsáveis por estabelecer as normas
gerais do SFN e de seus Mercados.

Sistema Financeiro Nacional CMN CNSP CNPC

Conselho Nacional Conselho Nacional de
Conselho Monetário Nacional
de Seguros Privados Previdência Complementar

Como cai em prova

Supervisores
Banco Central do Brasil (BACEN)
Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC)
CESGRANRIO - BASA - 2014 - Analista de Sistemas
Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é composto por órgãos
normativos, entidades supervisoras e por operadores. Um dos órgãos
normativos que compõe o Sistema Financeiro Nacional é o(a)
a) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES
b) Banco Comercial
c) Conselho Monetário Nacional
d) Bolsa de Valores
e) Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
O único órgão normativo dentre
as alternativas é o
Conselho Monetário Nacional.

@mapasdaLoli
Sistema Financeiro Nacional
Estruturado de forma a prover o desenvolvimento

Como cai em prova

Cesgranrio - 2013 - BASA - Técnico Bancário
O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes que o
compõem, foi estruturado de forma a promover o desenvolvimento
equilibrado do país e a servir aos interesses da coletividade.
Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro Nacional
pode ser divido em
a) organizações governamentais, instituições públicas
e instituições financeiras.
b) instituições financeiras, instituições filantrópicas e
entidades operadoras.
c) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores.
d) instituições públicas, organizações não governamentais e
instituições privadas.
e) órgãos fiscalizadores, entidades supervisoras e
organizações governamentais.
 Entidade Supervisora Banco Central do Brasil (BACEN)
Segue as diretrizes do Conselho Monetário Nacional

Supervisiona as entidades financeiras REGULADOR DO

captadoras (ou não) de depósitos à vista, bancos de SFN
câmbio e demais instituições financeiras intermediárias
Sistema Financeiro Nacional

Como cai em prova

Instituições sob Supervisão do BACEN CESGRANRIO - Banco do Brasil - 2021 - Escriturário
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização
Instituições que captam depósitos à vista. do Sistema Financeiro Nacional é o
a) Banco Central do Brasil
Instituições financeiras que não captam depósitos à vista. b) Conselho Monetário Nacional
c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
Bancos de Câmbio. d) Ministério da Economia
Outras entidades financeiras que intermediam recursos. e) Banco do Brasil
As atividades de fiscalização são do
Banco Central
(fiscalização do SFN como um todo) e da
Comissão de Valores Mobiliários
(fiscalização do mercado de valores mobiliários).
 Objetivos Função
.. Implementar a política monetária
Implementar a politica monetária,
definir a meta da Taxa Selic e
analisar o relatório de inflação
Selic
. Definir a meta da Taxa Selic

Analisar o Relatório de Inflação.

É a taxa de juros média
apurada diariamente pelo
Sistema Especial de Liquidação e Custódia
O que o COPOM considera

..
em suas decisões
Inflação
COPOM
Determinada nas operações de financiamento,
lastreadas por títulos públicos federais,
realizadas diariamente no mercado.

..
Contas públicas
Atividade Econômica
Cenário externo
Comitê de Política Monetária Como cai em prova
Cesgranrio - 2021 - BB - Escriturário
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional estabelece
Composição a meta para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom)
do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia
Composto pelo Presidente e demais diretores brasileira. Nesse contexto, é atribuição do Copom
do Banco Central do Brasil a) definir a meta da taxa Selic.
b) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
Presidente + 8 Diretores c) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).
8 reuniões ordinárias por ano d) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações no mercado financeiro.
e) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme
(Reunião a cada 45 dias em média) legislação em vigor.
 Desenvolvimento
do mercado
Funções Estimular a formação de poupança e a
Possui função normativa, supervisora, sua aplicação em valores mobiliários;
fiscalizadora e sancionatória. Promover a expansão e o funcionamento
Instituição supervisora do CVM eficiente e regular do mercado de ações;
mercado de valores mobiliários. Estimular as aplicações permanentes em
ações do capital social de companhias abertas

CVM
Comissão de Valores Mobiliários
sob controle de capitais privados nacionais

Como cai em prova

Cesgranrio - 2018 - BASA - Técnico TI
Eficiência e funcionamento
. do mercado
Assegurar o funcionamento eficiente e
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a
instituição responsável pela regulação do mercado acionário,

. regular dos mercados da bolsa e e balcão;

Assegurar a observância de práticas comerciais
de debêntures e de commercial papers é o(a)
a) Conselho Monetário Nacional

. equitativas no mercado de valores mobiliários;

Assegurar a observância, no mercado, das condições de
utilização de crédito fixadas pelo Conselho Monetário Nacional
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco Central do Brasil
d) Banco do Brasil
e) Ministério da Fazenda
Ações, debêntures e
commercial papers são
valores mobiliários a
instituição responsável pela
sua regulação é a CVM
 Moeda
É definida como toda forma de
Análise
Macroeconômica
ativos financeiros utilizados Composto da Autoridade Monetária
como meio de troca nas (Banco Central)
transações econômicas. e dos Bancos Comerciais
os quais estão autorizados a receber
depósitos à vista do público não financeiro.

Funções da Moeda
.. Meio de troca
Papel Moeda

. Unidade de conta
Reserva de valor
É importante detalhar o conceito de papel-moeda,
devido a sua elevada liquidez e vital importância
no sistema econômico.
Divisão do papel-moeda

Conceito
Papel-moeda emitido

Sistema Total de moeda emitido pela Autoridade

Monetária, que pode se encontrar no caixa da

..
Instituições e regras cujo objetivo é
Conceder eficiência nas transações econômicas
Monetário Autoridade Monetária ou em circulação pelo
setor privado bancário ou não bancário.
@mapasdaLoli Papel-moeda em circulação
Possibilitar o controle da política monetária. É o total de moeda em circulação na economia,
ou seja, quantidade moeda emitida (-) a
quantidade de moeda no caixa da Autoridade
Banco Central Monetária.
Papel-moeda em poder do público
Devido ao exercício do monopólio da emissão Corresponde ao total de papel-moeda emitido que
monetária, controla a base monetária da economia. se encontra em poder do público não financeiro,
Este fato é fundamental na compreensão da política monetária. isto é, que não esteja em poder da autoridade
monetária ou dos bancos comerciais.
Processo de Dolarização
Implica a substituição
Moedas de Curso Forçado
Moedas de curso forçado são aquelas que não
da moeda local de um país possuem nenhum ativo como lastro (moeda fiduciária).
pela moeda norte-americana. O valor é derivado da confiança que a moeda
exprime, como o dólar (US$), ou o real (R$).
Caso a moeda perca toda a credibilidade e,
portanto, suas funções, o país pode escolher outra
moeda para realizar as transações. É o caso de
países, cuja inflação atingiu valores elevados, que
escolheram o dólar como meio de troca.

Base Monetária
Formas da Moeda Sistema
A moeda não se resume
ao papel-moeda ou à moeda metálica,
Monetário Bacen Bancos Comerciais
As transações do Banco Central com os Bancos Comerciais
e o público em geral determina a base monetária da economia.
chamadas de moedas de curso forçado.
Ativos financeiros também podem
ser utilizados como meio de troca.
Bancos Comerciais Públicos em geral
As transações dos Bancos Comerciais com o público em
geral determina a quantidade de meios de pagamento da
A Diferença é a liquidez e seus emissores. economia.
 Conceito
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo
governo no sentido de modificar a quantidade de moeda na
economia e também a taxa de juros.
Outro motivo relevante em se realizar política monetária:
Variar a renda da economia.
Execução
Executada pelo Banco Central
de acordo com as determinações estabelecidas
pelo Conselho Monetário Nacional - CMN.
Possui 3 objetivos diretos
Controle da quantidade de moeda em circulação,
Determinação da taxa de juros e
Variação da renda da economia (PIB).
Política Monetária
Expansionista
O Banco Central aumenta a oferta de moeda ao
país e diminui as taxas de juros com o objetivo de
crescer a economia e expandir o consumo.
Política Monetária
contracionista
Política É realizada quando acontece o inverso, ou seja,
a diminuição do PIB e do consumo dentro de
uma economia. O Banco Central aumenta a
monetária taxa de juros, reduzindo a moeda dentro do
fluxo econômico e, com isso, a redução da
inflação devido a diminuição da demanda.
Variações das Reservas Internacionais
Considerando as transações com o resto do mundo, a obtenção de saldo positivo
entre a entrada e saída de moeda estrangeira provoca aumento da quantidade
de moeda doméstica em circulação. De maneira análoga, caso o resultado for
deficitário, a quantidade de base monetária é reduzida. Em resumo, a variação
positiva das reservas internacionais eleva a quantidade de moeda em circulação.
 Efeitos de mudança na Selic
É o principal instrumento de política monetária
utilizado pelo Banco Central para controlar a
inflação. Ela influencia todas as taxas de juros Quando altera a meta para a taxa Selic,
do país, como as taxas de juros: a rentabilidade dos títulos indexados a ela
taxa
Selic
também se altera e, com isso, o custo de
dos empréstimos, captação dos bancos muda.
dos financiamentos e
das aplicações financeiras. Uma redução da taxa Selic, por ex, diminui
o custo de captação dos bancos, que
tendem a emprestar com juros menores

Taxa Selic
Refere-se à taxa de juros apurada nas operações de
Quando
sobe
Como funciona na prática
Os juros cobrados nos financiamentos,
empréstimos e cartões de crédito
empréstimos de um dia entre as instituições financeiras ficam mais altos.
que utilizam títulos públicos federais como garantia.
Isso desestimula o consumo e favorece
a queda da inflação.
A Selic é a taxa básica
de juros da economia. Taxa
Selic
Tomar dinheiro emprestado fica mais
O Banco Central opera no mercado de títulos barato, já que os juros cobrados
nessas operações ficam menores.
públicos para que a taxa Selic efetiva esteja em
linha com a meta da Selic definida na reunião do @mapasdaLoli
Comitê de Política Monetária do BC (Copom). Quando Isso estimula o consumo.
cai
 Turista Estrangeiro
Troca de Moeda Precisa converter REAIS (R$)
sua moeda para
PAÍS A PAÍS B Compra a moeda
estrangeira

Agente autorizado pelo Bacen

Para o turista
Entrega Reais Estrangeiro
correspondente
Mercado de
Câmbio É o ambiente onde se realizam as operações de Regulamentado
Turista Brasileiro câmbio entre os agentes autorizados pelo Banco
Central e entre estes e seus clientes, diretamente
e Fiscalizado pelo
Vai viajar para o exterior ou por meio de seus correspondentes.
Precisa comprar moeda estrangeira
Compra Moeda Nacional

Para o turista Brasileiro

Agente autorizado pelo Bacen Entrega a moeda
Estrangeira
Banco do Brasil Tópicos do material completo
1 - Sistema Financeiro Nacional - Subsistema Normativo
2 - Instituições Financeiras
3 - Moeda e política monetária
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5 - Produtos Bancários
6 - Noções de Mercado de capitais.
7 - Noções de Mercado de Câmbio
8- Regimes e Mercado de Câmbio
9 - Títulos de crédito e garantias do SFN
10 Lavagem de dinheiro e circular 3.978
11- Dinâmica do Mercado
12 - Mercado bancário
13- Autorregulação bancária
14 - Sigilo Bancário
15 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
16 - Ética e moral
17 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil
Banco do Brasil

informática
Material demons ativo
Guia Arquivo
Abre um novo documento em branco
Novo documento - não fecha o anterior

Atalho:

Abrir um arquivo existente que esteja na própria

unidade do computador (HD) ou em memórias
auxiliares ( Pendrive, HD externo...)
Informações

Novo
Atalho:
Abrir

Salvar

Salvar como } Atalho:

Imprimir Salvar como e Salvar tem a mesma ação quando acionado na primeira vez no
arquivo novo. Depois de salvo, ao acionar o comando Salvar executará o salvamento apenas
Compartilhar das alterações.
Clicando em Salvar como, acionando Ferramentas e, depois, Opções gerais, é possível
Exportar
definir senha de proteção e gravação. A senha de proteção protege o arquivo contra a sua
Fechar abertura não autorizada, e a senha de gravação deixa o arquivo como somente leitura.
Senhas de proteção e de gravação não protegem o arquivo da exclusão acidental ou não
autorizada.
Conta
É possível salvar arquivos em diferentes Formatos
Opções DOCX DOTX HTML RTF PDF TXT
 Página Ilustrações Cabeçalho e rodapé

Página em branco Ajudam a repetir o conteúdo

Adicionar uma página em branco em
qualquer lugar do documento.
Quebra de página
Sinaliza a separação entre páginas
consecutivas de um documento.
Tabelas Mídia
SmartArt Lista; Processo, Ciclo; Hierarquia; Cabeçalho na parte superior de cada página.
Relação; Matriz; Pirâmide e Imagem.
Rodapé Ajudam a repetir o conteúdo
na parte inferior de cada página.
Links

Guia Inserir Crie um link no documento para ter rápido

Links acesso a páginas da web e outros arquivos.
Localize e insira vídeos de uma
variedade de fontes online. Indicador Funcionam com hiperlinks e permitem saltar
para um local específico no documento.
Comentários Símbolos Referência Éautomaticamente.
um hiperlink no qual o rótulo é gerado
Suplementos Faça referência a lugares
Cruzada específicos no seu documento. Ex: ilustrações

Texto Partes rápidas

Wordart
Letra Capitular
Adicione uma anotação sobre Linha de assinatura
a parte do documento selecionada Data e hora
Objeto
Principais Guias do Word
Macete!
Principais Atalhos do Word
P A R E I LA DE CO RE CTRL + A Abrir
P Página Inicial
A Arquivo CTRL + O Abrir Novo
Guias R Revisão
Fixas E Exibir/Exibição CTRL + B Salvar
I Inserir
CTRL + P Imprimir
L Layout da Página
A CTRL + X Recortar
D Design
Guias E CTRL + C Copiar
Variáveis C Correspondências
O CTRL + V Colar
R Referências Localizar e
CTRL + U
E Substituir
Excel Interface
@mapasdaLoli
Barra de ferramentas Faixa de opções
de acesso rápido Barra de Títulos

Barra de Fórmulas

Planilha Eletrônica

Guia de planilhas

Barra de Status Barra de Exibição

 =ARRED =ALEATÓRIO =SOMA
(Número1; . . . ; NúmeroN)
(Número; Quantidade de Dígitos) Retorna um número aleatório real maior
Arredonda um número para um que ou igual a zero e menor que um. Retorna a soma de um conjunto de
número especificado de dígitos Um novo número aleatório real é retornado valores.
após a vírgula. sempre que a planilha é calculada.
=SOMA(B1;B2;B3) Soma cada célula
do conjunto de valores.
=MOD Principais =SOMA(B1:B3) Soma o intervalo de
(Dividendo; Divisor)
Retorna o resto da divisão de
Funções células.

Dividendo por Divisor Matemáticas e =SOMASE

O resultado possui o mesmo sinal
que divisor
Trigonométricas
=MOD(3; 2) Resto de 3/2. Resultado 1
=MULT
(Número1; . . . ; NúmeroN)
Retorna o produto de um conjunto
de valores.
=MULT(B1:B3) Multiplica os números nas
células B1 a B3.
=MULT(B1:B3; 2) Multiplica os números nas
células B1 a B3 e multiplica esse resultado por 2.
@mapasdaLoli
=POTÊNCIA
(Número; Potência)
Retorna o resultado de um número
elevado a uma potência.
=T RUNCAR
Trunca um número até um número
inteiro, removendo a parte decimal
ou fracionária de um número.
Não arredonda nenhum dígito, só
descarta.
Retorna a soma dos valores em um
intervalo que atendem aos critérios que
especificado.
Quando se utilizam dois intervalos, o
critério a ser somado fica sempre no
final da fórmula
=SOMASE(A1:A6;”>5”) Soma valores das
células que forem maiores que 5
=SOMASES
Retorna a soma de um conjunto de
argumentos que atendem a um ou
mais vários critérios.
 @mapasdaLoli
Texto
=CONCAT ENAR
Lógicas Principais
(Texto1; . . . ; TextoN)
Agrupa/junta cadeias de texto em uma única

=SE
(Teste; Valor se Teste for Verdadeiro;
Funções sequência de texto Usa-se aspas para acrescentar
um espaço ou outros textos entre as palavras.

Valor se Teste for Falso) =ESQUERDA

Dado um teste lógico, retorna o segundo
argumento se o teste lógico retornar
verdadeiro e retorna o terceiro argumento
se o teste lógico for falso
=SE(F2>6;”Aprovado”; “Reprovado”) Se F2 é
maior que 6, retorna Aprovado, senão Reprovado.
Como F2 é 7, então retorna “Aprovado”.
Resultado: Aprovado
(Texto; k)
Retorna os k-ésimos primeiros caracteres à
Data e hora esquerda de uma cadeia de texto.
=ESQUERDA(B2;3) Retorna os três primeiros
=HOJE caracteres à esquerda do valor da Célula B2.
Retorna a data atual (dinâmica)
=DIREITA
=AGORA (Texto; k)
Retorna os k-ésimos últimos caracteres
Retorna a data e a hora atual.
Data e hora dinâmica à direita de uma cadeia de texto.

=DIA.DA.SEMANA =MAIÚSCULA
Retorna o dia da semana Converte o conteúdo da célula em
correspondente a uma data. maiúsculas.
 Política de segurança Contas e senhas
A política de segurança define os direitos
e as responsabilidades de cada um em Contas e senhas são atualmente o
relação à segurança dos recursos Usando criptografia você mecanismo de
computacionais que utiliza e as pode proteger seus dados autenticação mais
penalidades às quais está sujeito, contra acessos indevidos, usado para o controle
caso não a cumpra. tanto os que trafegam pela de acesso a sites e
É considerada como um importante mecanismo de segurança, Internet como os já gravados serviços oferecidos
tanto para as instituições como para os usuários, pois com ela é e m s e u c o m p u t a d o r. pela Internet.
possível deixar claro o comportamento esperado de cada um. É por meio das suas
Desta forma, casos de mau comportamento, que estejam contas e senhas que
previstos na política, podem ser tratados de forma adequada
pelas partes envolvidas. os sistemas
conseguem saber
quem você é e definir as ações que você pode realizar.

Registro de eventos (Logs)

Log é o registro de atividade gerado por programas e serviços de

Firewall pessoal
um computador. Ele pode ficar armazenado
em arquivos, na memória do computador
ou em bases de dados. A partir da
análise desta informação você pode ser
capaz de: detectar o uso indevido do seu
computador, como um usuário tentando
Firewall pessoal é um tipo
acessar arquivos de outros usuários, ou alterar arquivos do sistema;
detectar um ataque, como de força bruta ou a exploração de alguma específico de firewall que é
vulnerabilidade; rastrear (auditar) as ações executadas por um usuário utilizado para proteger um
computador contra acessos não
no seu computador, como programas utilizados, comandos executados e
tempo de uso do sistema; detectar problemas de hardware ou nos
programas e serviços instalados no computador.
Mecanismos de segurança autorizados vindos da Internet.

No seu dia a dia, há cuidados que você toma, muitas vezes de forma instintiva, Os programas antimalware, apesar da grande
para detectar e evitar riscos. Por exemplo: o contato pessoal e a apresentação quantidade de funcionalidades, não são capazes de
de documentos possibilitam que você confirme a identidade de alguém, a impedir que um atacante tente explorar, via rede,
presença na agência do seu banco garante que há um relacionamento com ele, os alguma vulnerabilidade existente em seu computador
Ferramentas Antimalware Cartórios podem reconhecer a veracidade da assinatura de alguém, etc e nem de evitar o acesso não autorizado, caso haja
algum backdoor nele instalado. Devido a isto, além da
[Antivírus] instalação do antimalware, é necessário que você
utilize um firewall pessoal.
Ferramentas antimalware são aquelas que procuram
detectar e, então, anular ou remover os códigos maliciosos de
um computador. Antivírus, antispyware, antirootkit e @mapasdaLoli
antitrojan são exemplos de ferramentas deste tipo.
Sistema Operacional - Windows
Caracteres São Caracteres que não podem
Arquivos e Pastas
Inválidos ser utilizados em nomes de No sistema de arquivos
do Windows

Boneco para ajudar a memorizar

Cabelo Aspas
Dois-Pontos : Olhos do boneco
Boca do boneco
* Asterisco
Menor que < Braço esquerdo Braço direito < Maior que
Barra / Perna Esquerda Corpo do boneco Pipe
Perna Direita / Barra Invertida
? Interrogação
 4
Aplicação
aplicações @mapasdaLoli

HTTP , HTTPS , SMTP , POP3 , IMAP , DNS , Telnet

Transporte TCP, UDP
Internet IP(IPv4 , Ipv6) ARP, ICMP , IPSEC
Acesso à rede Não Especificado
é um protocolo de segurança que trabalha
fornece um meio de comunicação lógico entre as aplicações por meio de certificados digitais criptografados.
por meio das chamadas portas. Isso permite que um As páginas que utilizam HTTPS normalmente
computador possa acessar vários serviços simultâneos e mostram um cadeado do lado da barra de
utilize o mesmo endereço IP em todos eles, bastando endereços do navegador da Internet. É
apenas utilizar uma porta diferente. recomendado que não se confie em sites
Os protocolos definem uma porta padrão para utilizar que não utilizem o HTTPS para o envio de senhas,
nas conexões, mas estas podem também dados pessoais e bancários. A porta padrão do
serem modificadas pelos usuários. Por exemplo, a protocolo HTTPS é a 443.
navegação em documentos hipertexto
(WWW), é fornecida pelo protocolo HTTP

HTTP PROTOCOLO
É o protocolo base para a comunicação na
WWW (World Wide Web). Ele transfere o

Internet
conteúdo das páginasweb para os navegadores. É utilizado apenas para envio de email.
Sua porta padrão é a 80. Muitos usuários se Sua porta padrão é a 25.
familiarizaram com a sigla deste protocolo pois
é a que normalmente aparece no início dos
endereços web (http://).

A Internet é um enorme sistema de redes e de dispositivos

HTTPS
É uma variação do protocolo HTTP que utiliza
mecanismos de segurança. É utilizado para assegurar
que as informações trocadas nessa comunicação não
sejam conhecidas por terceiros.
O HTTPS utiliza outro protocolo, chamado
SSL, para resolver a questão da segurança.
interligados entre si de forma simultânea em várias partes do
mundo. Tais dispositivos podem ser computadores, tablets,
celulares, videogames, entre outros. Cada dispositivo conectado à
Internet é chamado de hospedeiro (host), e recebe um endereço
para que possa se comunicar com outros hosts. Esse
endereço é único para cada host, e é denominado IP.
Protocolo POP3
É utilizado para o recebimento de mensagens de
email e transfere a mensagem armazenada no servidor
para o computador do usuário, em seguida a mensagem é
apagada do servidor de email. A porta padrão é a 110. O
POP3 tem perdido espaço para o protocolo IMAP.
Banco do Brasil
Tópicos do material completo
- Windows e Linux
- Word, Excel e PowerPoint
- Segurança da informação
- Proteção de estações de trabalho - Mecanismos de segurança
- Redes de computadores
- Navegadores Edge e Firefox
- Redes Sociais
- Correio Eletrônico
- Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
- Fundamentos sobre análise de dados
Banco do Brasil

português
Material demons ativo
Uso do pronome oblíquo com o verbo
1 - Próclise pronome antes do verbo Próclise Pronome antes do verbo
2 - Ênclise pronome depois do verbo
3 - Mesóclise pronome no meio do verbo Advérbios ou
Palavras negativas
Nada me faz querer sair dessa cama.

Pronomes Relativos
A noiva que me abraçou.

Pronomes Indefinidos
Ninguém, nenhum, algum, todos...
Próclise - Hoje me escondi na mata Todos se comoveram com o falecimento dele.
Ênclise - Escondi-me na mata
Pronomes demonstrativos e interrogativos
Mesóclise - Esconder-me-ia na mata Isso me deixa feliz.
Preposição seguida de Gerúndio (NDO)

Colocação Em se tratando de felicidade....

Pronominal @mapasdaLoli
Conjunção Subordinada
Quando se precisa de ajuda, os amigos verdadeiros aparecem.
Banco do Brasil
Tópicos do material completo
1 - Compreensão de textos.
2 - Ortografia oficial.
3 - Classe e emprego de palavras.
4 - Emprego do acento indicativo de crase.
5 - Sintaxe da oração e do período.
6 - Emprego dos sinais de pontuação.
7 - Concordância verbal e nominal.
8 - Regência verbal e nominal.
9 - Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).
16 99354-5607