Estratégia Organizacional

Olivério Ribeiro

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 ESTRATÉGIA -Strategos - «A arte do general»
Processo:

1. Pensamento estratégico
2. Objectivos
3. Implementação
4. Controle

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Olivério Ribeiro
 Estratégia
• Estudo das relações das organizações com o seu meio
envolvente, numa perspetiva de longo prazo.

• Pensar a organização como um todo.

• Visão integradora da organização.

• Qualquer alteração ou mudança no meio envolvente,

obriga a repensar os conceitos, práticas e instrumentos
de gestão das organizações.

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 1. Pensamento estratégico
Peter Drucker
( The Process of Management, 1954)

• - «Qual o nosso negócio?»

• - «Qual poderia ser o nosso negócio?»
• VISÃO
• MISSÃO

• Alfred Chandler, 1962

– “A definição dos objectivos básicos de longo prazo de
uma empresa, a adopção de linhas de acção e atribuição
de recursos necessários à satisfação desses objectivos”

“Se a estrutura não seguir a estratégia,

resulta em ineficácia”
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 Kenneth Andrews
(1971)
• Combinou as ideias de Drucker e Chandler:
• “ Estratégia Organizacional – “É o padrão de decisões
numa companhia ou empresa, que determina e revela os
seus objetivos, propósitos ou metas, produz as principais
políticas e planos para alcançar estas metas e define o
alcance dos negócios que a empresa prossegue, o tipo de
organização económica e humana que é ou pretende ser
e a natureza da contribuição económica e não económica
que pretende fazer aos seus acionistas, empregados,
clientes e comunidade”

(The Concept of Corporate Stategy, 1971)

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 Pensamento Estratégico
• Evolução:
– O momento do posicionamento
(Até 1990)
• Adaptação ao meio envolvente
• Adquirir posição dominante
– O momento do movimento (1980)
• Transformação e renovação
permanente
ADEQUAÇÃO ESTRATÉGICA
* Análise SWOT
* Vantagem Competitiva
(Michael Porter)
INTENÇÃO ESTRATÉGICA
* Baseada nos recursos
•Formas concorrenciais
criativas e inovadoras
(G. Hamel / C. Prahalad)

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 Posicionamentos – M. Porter
Novas Organizações

Diferenciação
Concorrente

Fornecedores Organização Compradores

Rivalidade
Focalização Liderança de
custo

Produtos Substitutos 7
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 Processo de Gestão Estratégica

1.1 - VISÃO
• Idealização do que a organização pretende vir a ser;
– Implicações:
• Definir a forma de actuação da organização no negócio;
– Qual a postura e o relacionamento com os stakeholders
– Quais as características distintivas da oferta
• Comunicar internamente a visão de forma clara, sintética
e galvanizadora.

McDonalds – “Servir um numero limitado de comida quente e saborosa, rapidamente

num restaurante limpo e simpático, por um bom valor, para a grande maioria de clientes
de comida rápida, por todo o Mundo”

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 Processo de Gestão Estratégica
1.2 - MISSÃO
• Exprime o propósito da organização, com fins de legitimação
social, individualização, delimitação da actuação e valores da
organização;
• Definição de
– Produtos, necessidades que pretende satisfazer, mercado, tecnologia e
competências distintivas.

• Numa área funcional, deve expressar a Contribuição para a

missão da organização, o Âmbito da função e a Orientação
futura do departamento ou serviço.
◼ McDonalds “ Oferecer ao cliente de comida rápida, comida preparada com a mesma alta
qualidade por todo o Mundo, saborosa e a preços razoáveis , servida com a mesma forma de
apresentação e atmosfera amigável”

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 • VISÃO
– Virada para o exterior – Meio Envolvente
– Perspetiva de longo prazo – Futuro
– Grande objectivo a atingir e que é motivador para
todos os membros da organização.

• MISSÃO
– Virada para o interior da organização – Meio Interno
– Envolve as questões éticas ( Qualidade, Satisfação,
Competências, etc).
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 Processo de Gestão Estratégica
2 - Objectivos / Metas

• Qual o interesse na formulação dos objectivos?

– Traduzem a missão e visão

– Obrigam à selecção de varáveis críticas, da sua métrica e

intervalos de satisfação, num dado horizonte temporal

– Comprometem a gestão com metas específicas e mensuráveis

– Permitem o benchmarking e o juízo sobre a performance

organizacional

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 Processo de Gestão Estratégica
2 - Objectivos / Metas

• Como estabelecer os objectivos?

– Processo que visa garantir a unidade e coerência do sistema, e

que se inicia de cima para baixo (Top-down)

• Regras:
– Devem ser desafiadores e exequíveis
– As metas quantificáveis e mensuráveis
– As “deadlines” devem estar quantificadas à partida

McDonalds – “To achieve 100% total customer satisfaction everyday in every

restaurant for every customer”.

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 Processo de Gestão Estratégica
3 - Implementação da Estratégia
• 3.1 - Características:
– Processo contingencial, dependendo do tipo de
organização, da posição competitiva e dos
interesses dos decisores;
– O processo deve ser orientado e planeado;
– Implica liderança, motivação, disciplina estratégica,
capacidade de adaptação (Capacidades,
competências e cultura) às exigências da estratégia.

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 • 3.2 - Principais tarefas:
– Exercer uma liderança forte;
– Adaptar a estrutura organizacional;
– Alinhar as politicas e os sistemas de incentivos com os
interesses estratégicos;
– Construir uma organização capaz;
– Construir mecanismos de melhoria contínua para
incrementar a eficiência, a qualidade, a satisfação do
cliente e os lucros;
– Alocar os recursos, em especial para atividades críticas;
– Desenvolver sistemas de acompanhamento e controle.

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 Formulação Implementação
(Decidir o que fazer) (Alcançar resultados)

1. Estrutura e relações:
1. Identificação de * Divisão do trabalho
oportunidades e riscos * Coordenação
* Informação
2. Definição dos recursos Estratégia
materiais, técnicos, Organizacional 2. Processos e comportamentos:
financeiros e administ. Padrões de * Padrões e medidas
propósitos e * Motivação e incentivos
politicas que * Sistemas de controle
3. Valores pessoais e * Desenvolvim. Pessoal
definem a Org.
aspirações dos envolvidos
3. Liderança:
* Estratégica
4. Atribuição e responsa- * Táctica
bilidade social * Operacional
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 Planeamento estratégico
Envolvente Imedia

Envolvente Mediato
Organização PEST+D

Polo interno
Polo externo

Objectivos Organização Recursos

Envolvente
CC
FCS

Compatibilizar
Mediato Imediato
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 SWOT Escola de Harvard

• S - Strengths
• W - Weaknesses
• O – Opportunities
• T - Threats
Pontos fortes e fracos Ameaças e oportunidades

Estratégia

Expectativas da Sociedade
Valores pessoais

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Olivério Ribeiro Factores Internos Factores Externos
 4 – Controle estratégico
Tipos de Controle
• Burocrático Para tal há que:
• Grupal • Montar sistema de informação
• Determinar o que medir
• Individual
• Estabelecer standards de performance
• Mercado
• Determinar os processos de medida
• Medir a performance
• Analisar desvios
• Corrigir a estratégia se necessário

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 Os sistemas de avaliação que se destinam a
sustentar a TQM, precisam de se concentrar nos
processos de melhoria e não no controle dos
funcionários responsáveis pelos processos de trabalho.
Isto significa enfatizar a métrica do processo e
não na métrica dos resultados.
O objectivo é avaliar e aperfeiçoar os processos
de trabalho, identificando e corrigindo os factores que
causam as variações indesejadas.
Isto é muito diferente da noção de controlar as
pessoas. SASHKIN E KISER (1994)

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 4 – Controle estratégico
Objectivos:

• Lidar com a incerteza

• Detectar irregularidades
• Identificar oportunidades
• Lidar com as situações complexas
• Descentralização da autoridade

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 O Poder da Medição!
• Só se mede o que está feito;
• Se não medir resultados, não distingue o sucesso do fracasso;
• Se não reconhecer o sucesso, não pode premiá-lo e está a
favorecer o erro;
• Se não reconhecer o sucesso, não pode aprender com ele;
• Se não reconhecer o erro, não pode corrigi-lo;
• Sem resultados não tem argumentos para pedir novos
apoios.

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 Tendências Recentes da Gestão
• ANÁLISE
– Eficiência
• Produtos
• Controle custos
– Recursos; capacidades e competências
– RBV – Visão Baseada nos Recursos (Resource Based View) U.
Harvard
• Valor dos recursos (raridade, imitabilidade,
substitutabilidade, etc.)
– JITm – Just In Time (Organização eficiente dos recursos)
– Reengenharia (Automatização e informatização)
– Dow Sizing – Achatamento das tarefas
– CDA – Custeio Baseado nas Actividades
– TQM – Gestão da Qualidade Total
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 Matriz BCG

Alto
Selecção

Grau de
crescimento no

Consolidação ?
Inversão

mercado

€ 
Baixo Abandono
Alta
Participação Baixa
relativa no
Olivério Ribeiro
mercado 23